外部公关与媒体关系管理制度

外部公关与媒体关系管理制度1.前言本制度旨在规范企业与外部公众、媒体之间的沟通和合作关系，保障企业形象的塑造和传播，促进企业与社会各界的良好互动。外部公关和媒体关系是企业的紧要构成部分，对企业的声誉和业务发展至关紧要。通过订立和执行本制度，我们将确保企业在公众和媒体面前表现得开放、透亮和诚信，加强企业的信任度和影响力。2.外部公关与媒体关系部门的职责外部公关与媒体关系部门负责与外部公众和媒体的沟通和协调工作，维护企业与外界的良好关系。监测和分析外部舆情动态，及时供应相关情报和建议，以支持企业的决策订立和舆情应对。推动企业形象塑造和宣传，策划和组织各类公关活动和媒体沟通活动。建立并维护与媒体的联系，布置媒体采访和报道，管理媒体关系，并及时回应媒体的查询和报道。3.外部公关与媒体关系的原则开放透亮原则：企业应及时、自动、真实地向外部公众和媒体传递与企业相关的信息，做到信息公开透亮，回应公众关切。诚信互利原则：企业与外部公众和媒体应建立诚信互利的关系，保持良好的沟通和合作，乐观回应关注和提出的问题。善意合作原则：企业应乐观与外部公众和媒体合作，共同推动企业形象的建立和宣传，携手共建和谐稳定的企业生态环境。4.外部公关与媒体关系管理流程4.1外部公关管理流程外部公关管理流程外部公关管理流程4.1.1外部公关计划订立外部公关与媒体关系部门应依据企业发展战略和各部门需求，订立年度外部公关计划。外部公关计划包含企业公关目标、公关策略、公关活动和资源需求等内容。4.1.2外部舆情监测与分析外部公关与媒体关系部门应建立舆情监测系统，定期监测和分析外部舆情动态。外部公关与媒体关系部门应向企业供应有关舆情的情报和分析，以支持企业决策和舆情应对。4.1.3外部公关活动策划与组织外部公关与媒体关系部门应依据外部公关计划，策划和组织各类公关活动，如新品发布会、公益活动等。外部公关与媒体关系部门应与相关部门紧密合作，确保活动的顺利进行。4.1.4外部公关信息发布与传播外部公关与媒体关系部门负责企业与外界信息的发布和传播，包含新闻稿、新闻发布会等。信息发布前，必需经过相关部门的审核和批准，并确保信息真实准确。4.1.5外部公关效果评估外部公关与媒体关系部门应定期评估外部公关活动的效果，包含媒体关注度、舆情反应等。依据评估结果，调整外部公关策略和活动，提升外部公关效果。4.2媒体关系管理流程媒体关系管理流程媒体关系管理流程4.2.1媒体联系人管理外部公关与媒体关系部门应建立并维护与各重要媒体的联系人名单。确保与媒体联系人的沟通畅通，及时供应企业信息，回应媒体的查询和报道。4.2.2媒体关系建立与维护外部公关与媒体关系部门与媒体保持定期沟通和合作，建立与媒体的良好关系。定期组织媒体参观企业，加添媒体对企业的了解和报道。4.2.3媒体采访管理全部媒体采访需经过外部公关与媒体关系部门的协调和布置。媒体采访前，需要明确采访目的、内容和采访对象，并向采访对象供应相关培训和引导。4.2.4媒体报道监测与回应外部公关与媒体关系部门应及时了解媒体的报道情况，并收集相关反馈和舆情动态。对于错误报道或负面报道，外部公关与媒体关系部门应及时回应，提作声明或澄清。5.外部公关与媒体关系管理的责任与要求企业领导应高度重视外部公关与媒体关系管理工作，确保资源和支持得到充分的保障。各部门应乐观搭配外部公关与媒体关系部门的工作，供应所需信息和帮助。全部员工应遵守相关规定，保护企业信息安全，保持与公众和媒体的良好互动。6.附则本制度由外部公关与媒体关系部门负责解释和修订。本制度自发布之日起生效，并废止之前全部相关规章