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文档简介

上海呼叫中心外包合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！

标题：上海呼叫中心外包合同模板

一、合同主体

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

二、合同背景

鉴于甲方业务发展需要，为提高客户服务质量，甲方拟将呼叫中心业务外包给乙方。经双方友好协商，达成以下合同条款：

三、合同内容

1.业务范围

乙方根据甲方要求，提供以下呼叫中心服务：

（1）电话呼入、呼出服务；

（2）客户咨询、投诉处理；

（3）业务办理、信息查询；

（4）其他与甲方业务相关的服务。

2.服务质量

乙方应确保提供的服务质量符合甲方要求，包括但不限于：

（1）接通率：≥95%；

（2）平均通话时长：≤180秒；

（3）客户满意度：≥85%；

（4）业务处理准确率：≥98%。

3.服务时间

乙方应提供7×24小时服务，确保甲方业务不受影响。

四、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同期满后，如双方无异议，可续签。

五、费用及支付

1.甲方应按月支付乙方服务费，具体费用标准如下：

（1）呼入服务费：人民币XX元/小时；

（2）呼出服务费：人民币XX元/小时；

（3）其他服务费：根据实际业务发生情况协商确定。

2.甲方应在收到乙方开具的发票后15个工作日内支付服务费。

六、保密条款

1.双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密、客户信息等予以严格保密；

2.双方因履行合同所获悉的对方商业秘密，未经对方书面同意，不得向第三方披露；

3.保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止。

七、违约责任

1.乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费的10%；

2.甲方未按约定支付服务费，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为逾期付款金额的0.5%。

八、争议解决

如双方在合同履行过程中发生争议，应首先协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；

2.本合同自双方签字盖章之日起生效；

3.本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签字）：__________代表（签字）：________

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