复诊与随访服务管理制度

复诊与随访服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为确保医院复诊与随访服务的高质量和规范化管理，提高医疗服务水平和患者满意度，订立本制度。本制度依据《中华人民共和国医疗法》等相关法律法规。第二条适用范围本制度适用于医院内全部科室的复诊与随访服务管理工作。第三条定义复诊：指患者依照医生的要求，就诊后再次到医院进行相关检查、评估或治疗。随访：指医生自动与患者保持联系，了解病情发展、引导治疗进程等工作。第二章复诊管理第四条复诊预约患者可通过线下窗口或医院官方网站、电话等方式进行复诊预约。复诊预约应提前至少一天进行，确保患者有充分的就诊时间。各科室应在复诊预约时，依据患者的病情和就诊需求，进行合理的时间布置，避开患者等待时间过长。患者在预约时，应供应真实的个人信息，并依照要求提交相关证明料子。第五条复诊登记患者在到达医院后，需前往指定窗口进行复诊登记。登记人员应核对患者的个人信息，并将相关信息录入系统。登记人员应依据患者的复诊信息，及时布置医生的就诊时间，并予以告知。在医生就诊时，登记人员应及时将患者的病历和相关检查报告送至医生办公室，确保医生能够及时了解患者的病情。第六条复诊信息管理患者的复诊信息应及时录入电子病历系统，包含就诊时间、就诊科室、医生姓名、诊断结果等内容。复诊信息应与患者的基本信息进行匹配，确保信息的准确性和唯一性。医院应建立完善的信息管理系统，确保复诊信息的保密性和安全性。第七条复诊排队医院应建立科学的复诊排队机制，避开患者等待时间过长。医院应依据患者的病情和就诊需求，优化复诊排队次序，减少患者等待时间。患者在排队过程中，应保持良好的秩序和礼貌，不得插队或产生冲突。第八条复诊费用管理医院应依据相关标准和规定，对复诊费用进行合理的定价。医院应供应明细的费用清单，确保患者能够清楚了解本身的费用情况。医院应供应便捷的支出方式，如现金、刷卡、移动支出等，满足患者的不同需求。第九条复诊效果评估医生在复诊结束后，应对患者的病情进行评估，并将评估结果记录在病历中。医生应对患者的疗效进行定期追踪和评估，及时调整治疗方案和防备措施。医生应与患者乐观沟通，解答患者的疑问和不满，提高患者对复诊服务的满意度。第三章随访服务管理第十条随访计划订立患者在出院时，医生应依据病情和治疗进程，订立随访计划，并告知患者相关要求。随访计划应包含随访时间、随访内容、随访方式等，确保随访工作的有针对性和有效性。医院应建立随访计划的管理机制，定期评估和更新随访计划。第十一条随访人员布置医院应组建专业的随访团队，负责随访工作的执行和管理。随访团队应包含具有丰富临床经验的医生和专业的护理人员，确保随访工作的专业性和科学性。随访团队应定期进行培训，提升随访技能和服务质量。第十二条随访方式随访可以通过电话、短信、互联网等方式进行，依据患者的需求和情况进行敏捷选择。随访人员应依据患者的病情和治疗进程，推断随访的频率和方式，确保随访工作的时效性和有效性。随访人员应与患者保持良好的沟通，了解患者的病情发展和对治疗的反馈。第十三条随访结果记录随访人员应及时记录随访结果，包含患者的病情发展、治疗效果、不良反应等内容。随访结果应与患者的病历进行关联，为医生供应参考依据，引导治疗进程。随访结果应及时归档和备份，确保信息的安全性和完整性。第十四条随访效果评估随访人员应定期对患者的随访效果进行评估，包含治疗效果、生活质量的改善等内容。随访人员应与患者进行乐观的沟通，了解患者的需求和看法，提出相应的改进措施。医院应依据随访效果评估结果，及时调整随访计划和服务内容，提高患者的满意度。第四章责任与监督第十五条责任主体医院管理部门负责订立和修订本制度，对复诊与随访服务的管理进行监督和评估。各科室负责落实本制度，并建立健全的内部管理机制，提高复诊与随访服务的质量和效率。随访团队负责执行随访计划，并依据工作情况向管理部门提出改进建议。第十六条监督与考核医院管理部门应定期进行复诊与随访服务的监督和考核工作，对各科室和随访团队的工作进行评估和予以嘉奖或惩罚。医院应建立投诉渠道和处理机制，接受患者的投诉并及时处理。医院应建立患者满意度调查机制，定期进行患者满意度调查，并据此进行服务质量的改进。第五章