交通行业交通安全管理方案

交通行业交通安全管理方案TOC\o"1-2"\h\u8176第一章综合管理 3277331.1交通安全管理概述 3247491.2安全管理组织架构 3299521.3安全管理责任制度 410787第二章交通法规与标准 486612.1交通法规宣传与培训 4279372.1.1宣传工作 4197202.1.2培训工作 474552.2交通行业标准制定 5322262.2.1制定原则 5182252.2.2制定流程 5195642.3交通法规执行与监督 5280202.3.1执行措施 5152622.3.2监督机制 513069第三章道路交通安全 515183.1道路交通安全评估 512633.1.1评估目的与意义 6305783.1.2评估内容与方法 635873.1.3评估流程与周期 625473.2道路交通安全隐患排查 6310843.2.1排查范围与内容 6231943.2.2排查方法与周期 6235393.2.3排查结果处理 636273.3道路交通安全处理 697063.3.1报告与报警 681643.3.2现场处理 6186913.3.3调查与认定 7144523.3.4赔偿与善后处理 723013第四章交通安全设施 7219404.1交通安全设施规划 7295874.2交通安全设施建设与维护 743484.3交通安全设施检查与验收 84832第五章驾驶员安全管理 83325.1驾驶员资格审核 847245.1.1审核标准 8244865.1.2审核程序 8297615.2驾驶员培训与考核 818665.2.1培训内容 8192845.2.2培训方式 9308965.2.3考核与评价 9290255.3驾驶员安全行车规定 9321145.3.1行车前检查 9198375.3.2行车中注意事项 9155065.3.3行车后检查与维护 924036第六章车辆安全管理 10188626.1车辆安全检查与维护 1012166.1.1检查周期与内容 10202656.1.2维护保养 10225986.1.3检查与维护记录 10128836.2车辆安全功能评估 10308916.2.1评估指标 10189646.2.2评估方法 11170796.2.3评估结果应用 11173186.3车辆安全监控系统 11112676.3.1监控系统构成 11282556.3.2监控内容 11159136.3.3监控系统应用 1111935第七章交通信息管理 1242067.1交通信息采集与处理 1264947.1.1信息采集 12234637.1.2信息处理 1212617.2交通信息发布与共享 12251997.2.1信息发布 122207.2.2信息共享 13306967.3交通信息安全管理 13302657.3.1信息安全防护 134077.3.2信息安全监管 13313507.3.3信息安全培训与宣传 1329988第八章应急管理 13293598.1应急预案制定与演练 1363948.1.1制定原则 13210578.1.2制定内容 14182148.1.3演练与评估 14222038.2应急资源储备与管理 14112338.2.1应急资源分类 14298758.2.2应急资源储备 1414438.2.3应急资源管理 1410408.3应急处置与救援 15232308.3.1应急处置原则 15286088.3.2应急处置流程 15309228.3.3救援队伍建设 153055第九章交通安全宣传教育 15297979.1宣传教育内容与形式 1539079.1.1宣传教育内容 15215329.1.2宣传教育形式 16201349.2宣传教育活动组织 16101049.2.1组织架构 1663049.2.2实施步骤 1649909.3宣传教育效果评估 17133999.3.1评估指标 17266599.3.2评估方法 1727047第十章交通行业监管 171191610.1监管体系构建 172533810.1.1监管体系概述 172407410.1.2监管体系构成 173244410.1.3监管体系构建原则 18568110.2监管制度制定与实施 18554110.2.1监管制度制定 182828810.2.2监管制度实施 18926910.3监管效能提升 181240410.3.1监管手段创新 183098710.3.2监管机制完善 19第一章综合管理1.1交通安全管理概述交通安全管理是指在一定区域内，对交通活动进行有效组织和调控，保证交通系统安全、有序、高效运行的一系列管理活动。交通安全管理涵盖道路、车辆、驾驶员、行人等多个要素，旨在预防和减少交通，保障人民群众的生命财产安全，提高交通系统的整体运行效率。1.2安全管理组织架构为实现交通安全管理的目标，需建立完善的安全管理组织架构。以下为交通安全管理组织架构的基本构成：（1）决策层：由部门、企事业单位负责人组成，负责制定交通安全管理政策、规划和目标，对交通安全管理进行全面领导。（2）管理层：由交通安全管理部门、相关部门负责人组成，负责组织、协调、监督交通安全管理工作的实施。（3）执行层：由交通安全管理人员、基层执法人员组成，负责具体执行交通安全管理任务，保证各项措施得到有效落实。（4）技术支持层：由交通安全技术专家、科研人员组成，负责为交通安全管理提供技术支持，开展交通安全研究和科技创新。1.3安全管理责任制度安全管理责任制度是交通安全管理的重要组成部分，明确了各级管理部门、企事业单位和个人的安全管理职责。以下为安全管理责任制度的主要内容：（1）部门职责：制定交通安全管理政策、法规，组织编制交通安全规划，协调解决交通安全管理中的重大问题，对交通安全管理进行监督和考核。（2）企事业单位职责：落实交通安全管理措施，建立健全内部交通安全管理制度，加强交通安全教育和培训，保证所属车辆和驾驶员符合安全要求。（3）个人职责：遵守交通安全法规，自觉维护交通秩序，提高交通安全意识，预防交通的发生。（4）协同责任：各级管理部门、企事业单位和个人应相互支持、协同配合，共同做好交通安全管理工作。通过建立健全安全管理责任制度，明确各级职责，保证交通安全管理工作得到有效实施，为我国交通行业的持续健康发展提供有力保障。第二章交通法规与标准2.1交通法规宣传与培训交通法规是维护交通秩序、保障人民群众生命财产安全的重要依据。为了提高全体交通参与者的法律意识，加强交通法规宣传与培训，本节将从以下几个方面展开：2.1.1宣传工作（1）通过广播、电视、报纸、网络等媒体，广泛宣传交通法规，提高交通法规的社会知晓率。（2）开展主题宣传活动，如“全国交通安全日”、“交通安全宣传周”等，营造浓厚的交通安全氛围。（2）利用公交车、出租车等交通工具，在车厢内张贴交通法规宣传标语，提醒乘客遵守交通规则。2.1.2培训工作（1）针对交通参与者，开展交通安全培训，提高交通安全意识。（2）针对交通执法人员，加强业务培训，提高执法水平。（3）针对驾驶员，开展职业道德教育和驾驶技能培训，提高驾驶员素质。2.2交通行业标准制定交通行业标准是规范交通行业管理、保障交通安全的重要手段。以下为本节关于交通行业标准制定的内容：2.2.1制定原则（1）遵循国家法律法规，保证行业标准与国家法规相衔接。（2）借鉴国际先进经验，结合我国实际情况，制定具有前瞻性的行业标准。（3）广泛征求行业内外意见，保证行业标准具有广泛的适用性和可操作性。2.2.2制定流程（1）组织专家调研，收集国内外相关资料，开展行业标准制定的前期研究。（2）起草行业标准草案，征求行业内外意见。（3）组织专家评审，对行业标准草案进行修改完善。（4）报批发布，正式实施行业标准。2.3交通法规执行与监督交通法规的执行与监督是保证交通秩序、保障交通安全的关键环节。以下为本节关于交通法规执行与监督的内容：2.3.1执行措施（1）加强交通执法力量，提高执法效率。（2）利用科技手段，如电子警察、智能交通系统等，提高执法准确性。（3）建立交通违法行为举报制度，鼓励群众参与交通违法行为的监督。2.3.2监督机制（1）建立健全交通执法监督机制，对执法行为进行规范和监督。（2）加强交通执法队伍建设，提高执法人员的职业道德和业务素质。（3）定期对交通法规执行情况进行评估，及时发觉问题并采取措施予以解决。（4）加强与人民群众的沟通，了解群众对交通法规执行的意见和建议，不断改进工作。第三章道路交通安全3.1道路交通安全评估3.1.1评估目的与意义道路交通安全评估旨在全面了解和掌握我国道路交通安全状况，为制定针对性的安全管理措施提供科学依据。通过对道路交通、交通违法行为、道路设施状况等方面的评估，有助于提高道路交通运输的安全性，降低交通的发生率。3.1.2评估内容与方法评估内容主要包括：道路交通发生率、死亡人数、受伤人数、直接经济损失、交通违法行为、道路设施状况、交通环境等。评估方法采用定量与定性相结合的方式，包括数据收集、统计分析、现场调查、专家咨询等。3.1.3评估流程与周期道路交通安全评估应遵循以下流程：确定评估目标、收集相关数据、分析数据、评估结果、提出改进措施。评估周期可根据实际情况设定，一般为一年一次。3.2道路交通安全隐患排查3.2.1排查范围与内容道路交通安全隐患排查范围包括：道路基础设施、交通信号设施、交通标志、交通标线、道路交通安全设施、交通监控设施等。排查内容主要包括：设施损坏、设施设置不合理、设施维护不及时、安全隐患等。3.2.2排查方法与周期排查方法包括：现场巡查、无人机巡查、视频监控、数据分析等。排查周期根据实际情况设定，一般为半年一次。3.2.3排查结果处理对排查出的安全隐患，应立即采取措施进行整改，保证道路交通安全。同时对整改情况进行跟踪检查，保证整改到位。3.3道路交通安全处理3.3.1报告与报警发生道路交通，当事人应立即停车，保护现场，并及时报警。报警内容包括：地点、时间、类型、伤亡情况、车辆型号等。3.3.2现场处理现场处理主要包括：现场勘查、现场保护、现场清理、现场救援等。勘查人员应详细记录现场情况，提取相关证据，为认定提供依据。3.3.3调查与认定调查组应依法开展调查，查明原因、性质、责任等。根据调查结果，对当事人进行责任认定，并依法作出处理。3.3.4赔偿与善后处理根据认定结果，依法进行赔偿。赔偿内容包括：医疗费用、误工费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等。同时对善后工作进行妥善处理，包括：车辆维修、道路抢修、心理疏导等。第四章交通安全设施4.1交通安全设施规划交通安全设施规划是保障交通系统正常运行的重要环节。在规划阶段，应充分考虑以下几个方面：（1）依据国家和地方相关法规、标准，制定交通安全设施规划方案，保证规划的科学性、合理性和前瞻性。（2）结合区域交通特点，分析交通流量、频发路段、交通瓶颈等因素，有针对性地规划交通安全设施。（3）充分考虑交通设施与周边环境的协调性，保证交通安全设施与城市景观、生态环境等相协调。（4）加强交通安全设施规划与公共交通、交通组织、交通管理等各方面的衔接，提高交通系统的整体效率。4.2交通安全设施建设与维护交通安全设施建设与维护是保证交通设施正常运行的关键环节。以下方面应予以关注：（1）严格遵循国家和地方相关法规、标准，保证交通安全设施建设质量。（2）加强施工现场管理，保证施工安全、环保，降低对周边环境和交通的影响。（3）采用先进的施工技术和材料，提高交通安全设施的建设质量和使用寿命。（4）建立健全交通安全设施维护管理制度，明确维护责任、周期、内容等。（5）定期对交通安全设施进行检查、维修，保证设施正常运行。4.3交通安全设施检查与验收交通安全设施检查与验收是保证交通设施安全、有效的重要手段。以下方面应予以重视：（1）制定严格的检查与验收制度，明确检查与验收标准、程序、责任等。（2）加强对交通安全设施的日常巡查，及时发觉并解决问题。（3）对交通安全设施进行定期检查，保证设施功能稳定、可靠。（4）对新建、改建、扩建的交通安全设施进行验收，保证设施符合设计要求。（5）加强交通安全设施验收与评价，为交通设施改进提供依据。第五章驾驶员安全管理5.1驾驶员资格审核5.1.1审核标准为保证交通安全，公司应依据国家法律法规及相关行业标准，对驾驶员资格进行严格审核。主要包括以下方面：驾驶员年龄：符合法定年龄要求；驾驶证：持有有效驾驶证，且驾驶证类型与所驾驶车辆相符；健康状况：具备良好的身体健康状况，无影响驾驶的疾病；驾驶技能：具备熟练的驾驶技能，能够应对各种路况；道德品质：具有良好的道德品质，无犯罪记录。5.1.2审核程序驾驶员资格审核应遵循以下程序：提交材料：驾驶员需向公司提交相关证明材料，包括身份证、驾驶证、体检报告等；初审：公司对驾驶员提交的材料进行初步审核，确认其是否符合资格要求；复审：公司组织专业人员进行复审，保证驾驶员资格的真实性和有效性；审核结果：审核通过后，公司为驾驶员颁发资格证，并纳入驾驶员队伍管理。5.2驾驶员培训与考核5.2.1培训内容驾驶员培训主要包括以下内容：安全法规：学习国家有关交通安全法规，提高驾驶员法律意识；安全知识：学习交通安全知识，提高驾驶员安全行车素养；驾驶技能：提高驾驶员驾驶技能，使其能够应对各种复杂路况；应急处理：学习应急处理方法，提高驾驶员应对突发事件的能力。5.2.2培训方式驾驶员培训采用以下方式：理论培训：通过课堂教学、网络学习等形式，使驾驶员掌握相关理论知识；实操培训：通过模拟驾驶、实车驾驶等形式，提高驾驶员驾驶技能；实战演练：组织驾驶员进行实战演练，提高其应对突发事件的能力。5.2.3考核与评价驾驶员培训结束后，应进行考核与评价，主要包括以下方面：理论考试：对驾驶员的理论知识进行测试，保证其掌握相关法规和知识；实操考核：对驾驶员的驾驶技能进行考核，评价其驾驶水平；综合评价：对驾驶员的培训效果进行综合评价，包括道德品质、安全意识等方面。5.3驾驶员安全行车规定5.3.1行车前检查驾驶员在行车前应对车辆进行以下检查：车辆外观：检查车辆外观，保证无破损、漏油等现象；车辆功能：检查车辆功能，保证发动机、制动系统等正常运行；车辆安全设施：检查车辆安全设施，如安全带、灭火器等是否齐全有效。5.3.2行车中注意事项驾驶员在行车过程中应遵守以下规定：严格遵守交通法规，保证行车安全；保持良好的驾驶心态，不疲劳驾驶，不酒后驾车；注意观察路况，保持安全距离，避免发生碰撞；如遇突发事件，应迅速采取措施，保证人员安全。5.3.3行车后检查与维护驾驶员在行车结束后，应对车辆进行以下检查与维护：检查车辆外观，保证无破损、漏油等现象；检查车辆功能，保证发动机、制动系统等正常运行；对车辆进行清洁、保养，保证车辆处于良好状态。第六章车辆安全管理6.1车辆安全检查与维护为保证车辆在运行过程中的安全性，本节将从以下几个方面对车辆安全检查与维护进行详细阐述。6.1.1检查周期与内容车辆安全检查应遵循国家相关法律法规及行业标准，定期对车辆进行检查。检查周期根据车辆类型和使用年限确定，主要包括以下内容：车辆外观、灯光、标识等基本项目的检查；车辆制动系统、转向系统、悬挂系统等关键部件的检查；车辆发动机、传动系统、电气系统等运行状态的检查；车辆排放、噪声等环保指标的检查。6.1.2维护保养车辆在运行过程中，应定期进行维护保养，主要包括以下方面：更换机油、机滤、空气滤清器等；更换轮胎、刹车片、雨刮片等；检查、调整车辆各系统的工作状态；对车辆进行清洁、打蜡、保养等。6.1.3检查与维护记录对车辆进行检查与维护时，应详细记录相关数据，以备后续跟踪与分析。记录内容主要包括：检查日期、检查人员、检查项目及结果；维护保养日期、保养项目、更换部件及数量；车辆故障处理情况及原因分析。6.2车辆安全功能评估6.2.1评估指标车辆安全功能评估应依据国家相关标准，结合实际运行情况，选取以下指标：制动距离；转向稳定性；悬挂系统功能；车辆排放、噪声等环保指标；车辆故障率。6.2.2评估方法车辆安全功能评估采用以下方法：实车测试：通过实际道路测试，获取车辆安全功能数据；数据分析：对车辆运行数据进行统计分析，评估车辆安全功能；同行比较：与同类型车辆进行对比，分析安全功能差异。6.2.3评估结果应用评估结果应用于以下方面：车辆维修、更换零部件的依据；车辆更新换代的参考；提升车辆安全功能的改进措施。6.3车辆安全监控系统6.3.1监控系统构成车辆安全监控系统主要包括以下部分：车载终端设备：用于实时采集车辆运行数据；传输设备：用于将车载终端设备采集的数据传输至监控中心；监控中心：用于对车辆运行数据进行处理、分析与展示。6.3.2监控内容车辆安全监控系统主要监控以下内容：车辆位置信息；车辆运行状态；车辆故障信息；车辆安全功能指标。6.3.3监控系统应用车辆安全监控系统在以下方面发挥作用：实时掌握车辆运行情况，保证行车安全；发觉并及时处理车辆故障，降低故障率；提高车辆安全功能，预防交通；为车辆维护保养提供数据支持。第七章交通信息管理7.1交通信息采集与处理7.1.1信息采集为实现交通行业的有效管理，交通信息采集是基础环节。本方案将通过以下方式开展交通信息采集：（1）利用先进的传感器技术，对道路、车辆、行人等实时信息进行采集；（2）通过交通监控设备，对交通违法行为、交通等进行记录；（3）运用大数据、云计算等技术，对各类交通数据进行分析和处理。7.1.2信息处理交通信息处理主要包括以下方面：（1）数据清洗：对采集到的交通信息进行预处理，去除无效、错误数据；（2）数据整合：将各类交通信息进行整合，形成统一的交通信息数据库；（3）数据分析：运用数据挖掘、机器学习等技术，对交通信息进行深度分析，挖掘潜在规律；（4）数据可视化：将分析结果以图表、动画等形式展示，便于管理人员理解和使用。7.2交通信息发布与共享7.2.1信息发布交通信息发布旨在提高交通透明度，为公众提供实时、准确的交通信息。具体措施如下：（1）建立交通信息发布平台，包括网站、手机APP等；（2）实时发布道路状况、交通管制、交通等信息；（3）通过媒体、广播等渠道，扩大交通信息发布范围；（4）为特殊人群提供定制化的交通信息服务。7.2.2信息共享为实现交通信息资源的最大化利用，本方案提出以下信息共享措施：（1）建立健全交通信息共享机制，促进各部门之间的信息交流；（2）与第三方机构合作，实现交通信息资源的整合与共享；（3）通过技术手段，保障交通信息共享的安全性；（4）推动交通信息共享立法，明确信息共享的责任与权益。7.3交通信息安全管理交通信息安全是交通信息管理的核心内容，为保证信息安全，本方案采取以下措施：7.3.1信息安全防护（1）建立交通信息网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测、数据加密等技术；（2）对交通信息数据进行定期备份，保证数据安全；（3）加强网络监控，及时发觉并处理安全风险。7.3.2信息安全监管（1）制定交通信息安全监管制度，明确监管职责；（2）加强对交通信息系统的安全审计，保证系统运行安全；（3）建立健全信息安全事件应急预案，提高应对突发事件的能力。7.3.3信息安全培训与宣传（1）开展交通信息安全培训，提高相关人员的安全意识；（2）加强信息安全宣传，提高公众对交通信息安全的认识；（3）建立健全信息安全举报机制，鼓励公众参与信息安全监管。第八章应急管理8.1应急预案制定与演练8.1.1制定原则为保证交通安全管理工作的有效开展，应急预案的制定应遵循以下原则：（1）科学性：应急预案应基于科学理论和实践，保证应急响应措施的合理性和有效性。（2）实用性：应急预案应具备较强的可操作性，便于在实际应急情况下迅速启动和执行。（3）前瞻性：应急预案应充分考虑未来可能出现的各种风险，保证应急响应措施的适应性和前瞻性。8.1.2制定内容应急预案主要包括以下内容：（1）应急组织体系：明确应急指挥机构、救援队伍、专家咨询团队等组织架构及职责。（2）预警与信息报告：建立预警系统，明确预警级别和信息报告流程。（3）应急响应措施：根据类型和等级，制定相应的应急响应措施。（4）应急资源调配：明确应急资源的需求、来源和调配方式。（5）应急通信与协调：建立应急通信网络，保证信息畅通和协调一致。（6）应急演练与培训：定期组织应急演练，提高应急响应能力。8.1.3演练与评估应急预案制定后，应定期组织应急演练，检验应急预案的实战效果。演练结束后，应对演练过程进行评估，总结经验教训，完善应急预案。8.2应急资源储备与管理8.2.1应急资源分类应急资源主要包括以下几类：（1）人力资源：救援队伍、志愿者、专家咨询团队等。（2）物资资源：救援设备、防护用品、药品等。（3）技术资源：通信设备、监控设备、预警系统等。（4）资金资源：应急资金、保险等。8.2.2应急资源储备应急资源储备应根据应急预案的要求，合理配置各类资源。储备方式包括：（1）实物储备：在指定地点储备必要的物资和设备。（2）合同储备：与相关企业、供应商签订应急物资供应合同。（3）信息储备：建立应急资源数据库，实时掌握资源分布情况。8.2.3应急资源管理应急资源管理应遵循以下原则：（1）统一管理：建立健全应急资源管理制度，实现资源的统一管理。（2）动态调整：根据应急响应需求，及时调整应急资源储备和调配。（3）定期检查：定期对应急资源进行检查、维护，保证资源的完好和有效性。8.3应急处置与救援8.3.1应急处置原则应急处置应遵循以下原则：（1）迅速响应：在发生后，立即启动应急预案，迅速组织救援力量。（2）有序救援：合理调配救援资源，保证救援工作有序进行。（3）科学指挥：充分发挥应急指挥机构的作用，科学指挥救援行动。（4）人文关怀：关注受灾群众的需求，做好心理援助和安抚工作。8.3.2应急处置流程应急处置流程主要包括以下环节：（1）预警与信息报告：及时发布预警信息，向上级报告情况。（2）启动应急预案：根据等级，启动相应级别的应急预案。（3）组织救援力量：调度救援队伍、物资和设备，迅速投入救援工作。（4）现场指挥协调：建立现场指挥部，协调各方力量进行救援。（5）善后处理：处理结束后，对受灾群众进行救助和安抚，总结经验教训，完善应急预案。8.3.3救援队伍建设救援队伍建设应注重以下几点：（1）专业化：提高救援队伍的专业素质，保证救援能力。（2）规范化：建立健全救援队伍管理制度，规范救援行动。（3）常态化：定期组织救援队伍进行培训、演练，提高应急响应能力。第九章交通安全宣传教育9.1宣传教育内容与形式9.1.1宣传教育内容交通安全宣传教育内容主要包括以下几个方面：（1）交通法规与政策：普及交通法规，强化公民遵守交通规则的意识。（2）安全驾驶技能：传授安全驾驶技巧，提高驾驶员的安全素养。（3）交通案例分析：通过案例分析，引导驾驶员从中汲取教训，提高安全防范意识。（4）应急处置与自救互救知识：教授应急处置方法，增强驾驶员面对突发状况的应对能力。（5）交通安全文化：弘扬交通安全文化，倡导文明交通行为。9.1.2宣传教育形式交通安全宣传教育形式可多样化，主要包括以下几种：（1）线上线下相结合：利用网络、社交媒体等线上渠道，结合线下宣传活动，扩大宣传教育覆盖面。（2）培训班与讲座：组织交通安全培训班、讲座，邀请专业人士授课，提高驾驶员的安全意识。（3）宣传册与海报：制作交通安全宣传册、海报，放置在公共场所，便于群众阅读。（4）宣传栏与显示屏：在交通枢纽、公共场所设置宣传栏、显示屏，循环播放交通安全宣传内容。（5）互动体验活动：组织交通安全互动体验活动，让驾驶员亲身体验交通安全的紧迫性和重要性。9.2宣传教育活动组织9.2.1组织架构成立交通安全宣传教育领导小组，负责统筹协调、组织实施交通安全宣传教育活动。9.2.2实施步骤（1）制定宣传教育方案：根据实际情况，制定详细的宣传教育方案，明确活动目标、内容、形式、时间等。（2）落实责任主体：明确各部门、单位的责任，保证宣传教育活动有序开展。（3）宣传教育资源整合：整合各类宣传教育资源，提高宣传教育效果。（4）宣传教育活动实施：按照方案要求，开展丰富多彩的宣传教育活动。（5）跟踪管理与反馈：对宣传教育活动进行跟踪管理，及时收集反馈意见，调整活动内容与形式。9.3宣传教育效果评估9.3.1评估指标（1）宣传教育活动的知晓率：衡量宣传教育活动覆盖范围和影响力。（2）宣传教育内容的满意度：了解驾驶员对宣传教育内容的满意程度。（3）宣传教育形式的吸引力：评估宣传教育形式是否具有吸引力，能否吸引驾驶员参与。（4）宣传教育效果的持续性：观察驾驶员在宣传教育活动后，安全意识是否得到提高，行为是否得到改善。9.3.2评估方