医疗机构医患关系管理制度

医疗机构医患关系管理制度第一章总则第一条医疗机构是专业供应医疗服务的机构，为了维护良好的医患关系，有效管理医患纠纷，依据相关法律法规、行业规定和本制度，订立本管理制度。第二条本制度适用于医疗机构全体医务人员与患者的医疗行为和医疗纠纷解决。第三条医疗机构应依法供应优质的医疗服务，敬重患者的合法权益，维护医患关系的平等、公正和谐。第二章医患关系的基本原则第四条医务人员应遵守以下医患关系的基本原则：1.以患者为中心，关注患者的身心健康；2.敬重患者的意愿和选择，保护患者的知情权和自主权；3.保护患者的隐私权，严守医疗机构的信息安全；4.坚持诚信，敬重职业道德规范，供应诚实、真实、准确的医疗服务；5.建立良好的沟通和信任关系，促进医患双方的共同理解和协作。第五条患者应遵守以下医患关系的基本原则：1.遵守医疗机构的规章制度，敬重医务人员的劳动成绩；2.诚实、准确供应个人健康信息，搭配医院进行诊疗；3.乐观参加医疗决策，保护自身的合法权益；4.文明待人，敬重医务人员的职业和隐私。第三章医疗机构的责任和义务第六条医疗机构应当建立健全医患沟通机制，供应良好的医患沟通环境，确保医疗信息的及时传递和沟通顺畅。医务人员应当自动向患者供应病情、诊断、治疗方案等相关信息。第七条医疗机构应加强对医务人员的培训，提高医务人员的职业素养和专业水平，使其具备正确的医疗技能和良好的医德医风。第八条医务人员应当依据患者的病情，订立科学合理的诊疗方案，依法诊疗，供应规范的医疗服务。第九条医疗机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理患者的投诉和看法，并向患者公示投诉处理结果。第十条医疗机构应确保医疗设施、设备的安全运行，保障患者的人身安全，减少医疗事故的发生。第四章患者的权利和义务第十一条患者有权获得医疗机构的以下服务：1.获得及时、必需的医疗诊断和治疗；2.取得病情诊断和治疗方案的相关信息；3.对病情、诊断、治疗方案提出异议或咨询；4.参加医疗决策过程，有权选择医生和医疗机构；5.保护个人隐私及医疗信息安全。第十二条患者应遵守以下义务：1.供应真实、准确的个人健康信息；2.遵守医务人员的医疗引导，定时按量完成诊疗；3.敬重医务人员的劳动成绩，遵守医院规章制度；4.维护医疗设备和环境的卫生和安全。第五章医患纠纷的解决第十三条医患纠纷应当通过以下方式解决：1.协商解决：医疗机构应供应协调、调解、仲裁的机制，促进双方通过协商解决纠纷；2.申请仲裁：当协商不成时，可向相关仲裁机构申请进行纠纷仲裁；3.提起诉讼：假如仲裁不成或不接受仲裁裁决的，可向人民法院提起诉讼解决。第十四条医疗机构应当建立健全医疗事故报告和处理制度，及时报告和处理医疗事故，保护受害患者的权益。第十五条医疗机构应当配备专业的医疗纠纷处理人员，帮助处理纠纷，保障患者的合法权益。第六章监督与惩罚第十六条医疗机构应建立健全监督检查机制，对医务人员进行监督，确保其遵守相关法律法规和医疗职业道德。第十七条医疗机构对违反本制度的医务人员，将依照有关规定予以相应的纪律处分，并将其行为列入医务人员信用档案。第十八条医疗机构应当公开医疗机构的医疗服务质量，接受社会公众的监督。第七章附则第十九条本制度自发布之日起施行，并在医院的紧要区域和网站公示。第二十条医疗机构应定期评估、修订本制度，提高医疗机构医患关系管理的科学性、有效性。第二十一条对于医患关系管理制度未能涵盖的情况，参照相关法律法规和行业规定进行处理。第二十二条本制度最终解释权归医疗机构全部。以上规章制度是为了规范医患关系、加强医疗机构管理、确保医务人