2024年客服月度工作总结参考范文（四篇）

第2页共2页2024年客服月度工作总结参考范文客户服务部门在物业管理公司的运营中肩负着核心职责，包括客户关系的管理和内部部门的协调，以彰显公司的服务品质和塑造管理品牌的形象。它是实现卓越服务，确保客户满意度的关键部门。近期对本公司的各个项目客服部门进行的巡查中，我们观察到各部们普遍能有效地执行客户服务任务。然而，也存在一些挑战，如员工的业务能力和服务素质有待提高，主要体现在问题解决的策略和技巧上不够成熟。此外，部门的管理制度和流程的不完善，影响了工作效率和员工的责任感及工作积极性。目前，我们正按照总公司的要求推进物业管理公司的整合，设立总公司客服部及下属的各项目客服中心。针对上述情况，我部门经过深入讨论，提出以下改进措施：1.客服部将每月进行客户缴费的统计，并详细列出各项目的收支明细，提交给总公司，以便总公司全面了解物业公司的财务运行状况。2.客户部将建立并完善公司的收支档案，以及各项目业主的档案，以提升信息管理的规范性。3.加强客服团队的内部建设，强化工作纪律，优化客服制度和流程，目标是实现部门的制度化管理。4.定期召开部门服务质量评估会议，规范客服人员的服务行为，通过思想交流和专业知识的充实，以提供更高质量的服务给业主。5.密切与各部门的协作，确保对客户的问题和建议能够及时、妥善地处理，有效预防和解决客户纠纷。我们认识到客服部的工作存在诸多挑战，既有新问题的出现，也有旧问题的持续。然而，在总公司领导的指导和关怀下，我们坚信全体员工有决心和能力完成接下来的所有任务。____年____月（专业物业管理客服部）2024年客服月度工作总结参考范文（二）随着本年度工作即将画上句号，回顾这一年的历程，在公司经理室的精准引领下，各部门同仁紧密协作，共同奋进，客服工作取得了显著成果。今年，公司经理室坚持业务发展与内务管理并重，构建了全面而细致的管理模式，引导客服团队团结一致，客服管理工作成果丰硕，客服水平实现了质的提升。公司积极整合资源，推动以保单为核心的服务向以客户为中心的服务转变，致力于提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司持续稳健经营奠定了坚实基础。客户服务部紧密围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时，积极创新服务方式，具体表现在以下几个方面：一、在制度建设上，公司继续深化客户服务基础管理工作，不断完善相关管理制度。通过强化公司内部各岗位人员素质，致力于提升客户满意度，塑造公司良好的外部形象。本年度，我部从完善制度入手，加大制度执行力，加大服务考核力度，全面提升客服人员的综合素质。针对部分柜员在服务礼仪方面存在的不足，客户服务部着重强化服务规范性，从增强服务意识、强化服务执行标准等方面对客服人员进行了系统培训，并加大现场监督考核力度，确保服务质量的提升，为公司服务水平的持续提升奠定了坚实基础。在XXXX年XX月的全国柜面人员上岗资格考试中，我部全体人员共XX人参加，合格XX人，持证率高达XX%，进一步提升了客服人员的专业能力和服务质量。二、在业务制度学习上，公司强化执行理念，确保制度执行力全面有效实施。客户服务部对分公司筛选出的需加强学习的文件和制度进行了认真梳理和汇集，制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划。通过定期组织客服人员集中学习和自学，全面、系统地学习相关业务管理知识，要求参加人员做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得。同时，根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告，强化风险意识，确保制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合。公司根据上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划，旨在通过举办客户服务活动，加强公司与客户的关系，提升客户满意度，树立公司良好形象。为此，公司成立了领导小组和工作组，加强活动宣传力度，确保各项工作有序开展。这些措施有效提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升了公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。同时，通过上门送赔款等优质服务，为业务员的展业工作提供了有力支持，加强了与代理单位间的业务合作关系。四、从服务本质出发，“一切为了客户着想”，公司不断创新服务内容。一是积极配合分公司做好VIP客户工作，构建完善的VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务。分公司开展了面向全区VIP客户的特约商家优惠服务活动，有效提升了公司知名度和良好社会形象。二是公司理赔部深化“上门送赔款”工作，积极为学生险业务拓展工作提供有力支持，继续加强对社会影响力较大的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。2024年客服月度工作总结参考范文（三）经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写后，内容如下：（一）优化物业公司形象，凸显服务特质此举显著提升了物业公司的整体形象，并更加凸显了其服务性质。（二）强化专业知识培训，提升专业技能除礼仪培训外，专业知识培训尤为重要。我们定期为员工提供相关培训，涵盖《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等法规，学习法律知识以解决实际工作中的问题。同时，邀请工程部专家讲解工程维修知识，确保员工能够准确判断报修位置、掌握基本处理方法，并明确各部分工程质量的保修期限。通过经典案例分析，共同探讨、学习，明确物业公司在纠纷中应承担的责任。这些培训旨在不断提升员工的专业能力和服务质量。（五）策划活动，丰富社区文化为体现人性化管理，我们积极组织多样化、富有趣味的社区文化活动，作为物业公司与业主沟通的桥梁。虽然受限于当前物业费标准，但我们仍努力克服困难，通过合理利用园区资源，开展有偿收费活动。与电器城、健身器材中心等单位合作，举办园区内活动，既丰富了业主的生活，又为公司带来一定收入。（六）清查水表，追缴费用针对二期未安装水表的住户，我们与工程部紧密配合，进行逐一排查和安装。同时，积极追缴未缴水费，确保公司经济利益不受损失。（七）执行新水价标准，及时调整水价根据全市自来水价格调整要求，我们及时组织人员，加班加点，确保在规定时间内完成水费结清工作，为水价上调的顺利过渡做好准备。同时，对从未收过水费的住户进行排查，追缴费用，并提出改进建议，确保水费收取工作的准确性和及时性。（八）入户调查，提升满意度我们按计划开展满意度调查工作，通过收费员在收费过程中进行调查，并重新登记业主联系电话。截至目前，已发放并回收大量调查问卷，回收率较高。展望未来，我们将继续提高服务质量，完善小区配套设施，向着更高、更强的目标迈进。客服部全体员工将保持高昂的工作热情，以更饱满的精神迎接新的一年，共同为物业公司创造新的辉煌篇章！客服部____月工作计划：一、针对____年满意度调查结果，跟进处理业主反映的问题，以提高____年收费率。二、继续规范工作流程，严格执行各岗位职责。三、推行《员工待客基本行为准则》，提升员工素质和服务水平。四、根据公司要求，对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，并及时考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，并在实际工作中不断完善。六、完成____阳台维修工作。2024年客服月度工作总结参考范文（四）时间的流逝如同疾驰的箭矢，岁月的更迭不亚于穿梭的织机，转瞬间，我已在客服岗位上度过近一年的时光。期间，我经历了喜悦与忧伤，品尝了胜利与挫败的滋味。在这些情感与经历的交织中，我日渐成长，业务技术日益精进，理论知识也在实践中得到充分运用。客服的工作性质与其他职位相比，显得更为琐碎细致。看似简单的任务，有时也会出现疏漏，这就需要我们对工作抱以严谨负责的态度，注重每一个细节。每日在闹铃的催促中醒来，完成日常的洗漱，新的一天就此展开。打卡完毕，与同事相互问候后，开启电脑，接着检查传真机，以确保没有遗漏的文件，收到的传真和其他资料会根据其重要性进行分类处理。每日根据备件和坏件的变动，准确无误地完成前一天的《货品出入库报表》。制作《货品出入库报表》时，需遵循以下要点：1.首先，需找到对应的《客服本部入库单》、《神舟发货清单》、《清点科出库单》、《神舟电脑客户服务维修单》和《销售保用单》等单据，仔细核对单据信息与清点数据的一致性，如有差异，立即复查，发现问题及时向相关部门报告，确保问题在第一时间得到解决，避免后续困扰。2.其次，开单上报时需检查前一天的报表，按照时间顺序上报，保持单号的连续性，以便日后快速查找。同时，对于特定的单号和明细，需添加备注或使用公司统一的标识符号。3.再者，统计金额时，应使用求和公式进行验证，确保数据的准确性。完成报表后，务必注明姓名和日期，然后提交财务和经理审批。审批完毕后，立即传真给经管二部和备件科，并通知对方查收。接收服务站的货品时，应注意：1.首先，检查货品的外包装是否受损，开箱时要求物流或货运人员在场，如有问题立即联系服务站核实，协商解决方案。2.公司规定服务站的包装标准严格，要求对每个物品单独包装，并使用专用的包装箱。禁止使用公司宣传页或破损报纸作为填充物，应使用货品原包装或物流公司提供的泡沫材料进行打包。对于违规的服务站和经销商，需耐心说服，协助查找原因并提出解决方案。3.清点货品时，找到相应的《经销商发货清单》和《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录。发现变形、露皮、缺件等问题时，立即与服务站或经销商沟通，查明原因，妥善处理。4.清点整机和显示器时，不仅要做好记录，还需录入《工厂管理系统》。录入信息时，务必保持专注，避免任何错误，以确保系统数据的准确、及时和连贯，为日常的客户服务提供有力支持。关于服务站备件发放及安全的注意事项：1.分公司客服需时刻关注库存余量，及时申请备件，确保常用备件充足，以应对服务站的紧急需求。2.分公司客服应每周清点实物，保持每月与服务站对账的频率，确保账目与实物相符。3.保护公司财产安全至关重要，平时需注意防火节电，货物分类有序摆放，库房严禁烟火，下班时及时关闭电源，节约用电。4.分公司客服需保持警觉，保持良好的工作状态，确保工作效率和有序性。关于异常处理的注意事项：处理异常情况时，切勿拖延时间，因为客户通常期望尽快修复电脑。这就需要我们熟练掌握业