监狱男性警察情绪智力对情绪劳动的影响分析

监狱男性警察情绪智力对情绪劳动的影响分析

陈丹丹邢强胡慧容王壮旭摘要：为了解广州市监狱基层警察的情绪劳动与情绪智力的关系，采用随机抽样法对100名监狱基层警察进行问卷调查。结果表明：①情绪劳动与情绪智力呈正相关关系，相关系数为0.628(P<0.01)②情绪智力对深层表现的正效应大于对表层表现和自然表现的正效应，说明情绪智力在促进深层行动方面具有更重要的作用。③在情绪劳动中，深层表现需要较高的情绪智力，而自然表现需要较低的情绪智力。结论：监狱基层警察的情绪劳动是中等水平，情绪智力水平是中等偏上，并且两者呈显著性正相关。因此，提高监狱警察的情绪智力水平，优化情绪劳动表现策略的运用，从而促进罪犯监管工作和教育改造工作顺利进行。关键词：监狱基层警察情绪劳动情绪智力相关性分析1．引言情绪是个体遭遇外在或内在刺激（比如疾病中的疼痛）时，根据这些刺激所带来的后果或对后果的预期是否符合自身需要，而作出的一种有关好恶的主观体验，或者说是一种体验的过程。如果你早晨走进办公室时，情绪是积极、稳定的、就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好；反之，情绪低落，则工作效率低，质量差。而作为监狱警察，工作在地处偏远、信息相对来说比较闭塞的环境中，另外又由于职业本身所具备的特征：高对抗、高风险、高应急、超负荷，使得他们长期处于高压下工作，使得他们体验着迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫等令人不安的情绪，这些情绪不仅进而影响其工作效率，危及个体的身心健康，而且监狱警察作为监管人员，同时又是特殊的园丁，他们的情绪也影响着罪犯的教育改造。近些年来，关于情绪的调节，人们把目光转向了情绪智力的研究，情绪智力最初由Mayer和salover在1990年正式提出【1】，对它的定义是：“个体感知自身以及他人情绪、理解情绪以及管理自身、他人情绪的能力。”它是个体成功地完成情绪活动所具备的个性心理特征，是个体感知和体验、表达和评价并调节和控制自身及他人各种情绪信息包括积极情绪和消极情绪的能力，这种能力能够使个体更好地适应环境要求、改善人际关系并对认知活动发挥促进作用。对于监狱基层警察来说，较高的情绪智力水平，一方面能使他们能够准确的感知、深刻的理解罪犯的情绪并及时作出适当的反应，有利于工作绩效的提高；另一方面使他们更好的理解他人的想法，调整自己的心态，有利于在工作和生活中建立良好的人际关系。工作过程中充满了情绪，情绪既可以成为工作的动力，也可以成为工作的阻力。情绪劳动是一种对情绪的管理，个体不仅需要完成工作本身，还需要将管理自己的情绪作为其工作的一部分。情绪劳动的概念由Hochschild1983年在其《TheManagedHeart》一书中首次提出。情绪劳动的本质是指个体在与他人互动过程中，为了达成工作目标，个体通过努力、计划和控制使自己表现出达到组织要求的情绪行为。个体在提供情绪劳动的时候，通常表现出三个层面的状态【3】：第一，自然表现。它是指个体在内心体验没有改变的情况下，通过改变外部表现（比如面部表情，姿势或是声音）获取目标情绪，是自动或自发的体验到要表达的情绪，不需要个体主观的努力。第二，表面表现。就是指个体尽量调控表情行为以表现组织所要求的情绪，而内心的感受并不发生改变。表面扮演意味着内心的感受与外部表情之间的分离，但不失为一种策略。因为在无法改变现有的内心感受时，就必须以表面的装扮来开展工作。这就是我们常说的“陪笑脸”。第三，深层表现。和表面表现不同，深层表现需要个体由内而外地改变，它需要个体利用训练或是过去的经验来激发目标情绪。个体需要付出努力管理内部情绪状态，主动的引入想像、记忆以产生所需要的情绪。表情行为是发自内心的，此时，不仅要对表情行为，而且对内心感受都要进行管理。有关研究表明，情绪智力从三个方面影响情绪劳动的表现策略：(1)高情绪智力的个体更倾向于感受积极的情绪，而大部分情绪劳动需要表达正性情绪、抑制负性情绪，所以高情绪智力的个体能够更轻松的面对情绪劳动；(2)高情绪智力的个体具有较高的移情能力，能够诱导出适宜的情绪表达；(3)高情绪智力的个体具有较高的自我情绪管控能力，倾向于运用深层表现策略目前，国内关于监狱警察情绪劳动与情绪智力相关性分析的研究还不多见，本文对监狱基层警察情绪劳动表现策略与不同情绪智力水平的相关性进行探讨，希望能为提高监狱基层警察工作效率及改善其身心状况提供帮助。2,对象和方法2.1对象采用随机抽样调查的方法对广州某监狱100名监狱基层警察进行情绪劳动和情绪智力问卷调查，依据三项剔除原则剔除无效问卷[4]：问卷漏答项目在3项及其以上者；答案明显呈现规律性做答的问卷；两道重复题目前后得分差异在3分以上或两道题目前后得分差异均为3分者。剔除后的有效问卷为88份，有效率为88%。2.2方法2.2.1研究工具之一——情绪劳动问卷该问卷由Diefenderff(2005)编制，用于评估情绪劳动的表现策略，包括三个方面：表面表现，有7个项目组成；深层表现，有4个项目组成；自然表现，有3个项目组成。本文采用经柏乔阳翻译的中文版本，三者的内在一致性系数分别为0.750、0.721、0.718。采用5点记分法，0表示“非常不符合”，5表示“非常符合”（分别记为0-5分）。得分越高，表示被试在工作中采用该种表现策略的频率越高。2.2.2研究工具之二—一情绪智力问卷中文版(EmotionallntelligenceScale,EIS)该问卷是由美国心理学家Schutte等人于1998年根据MayorandSalovey(1990)的情绪智力模型开发的一份自陈式量表，用于评估人们对自己以及他人情绪的感知、理解、表达、控制和管理利用的能力。EIS中文版由华南师范大学心理学系王才康教授2002年译出，并在广州地区试用，发现有良好的信度(a系数为0.84)和效度。量表共有33个题目，包括四个方面：感知情绪(10个项目)，自我调控情绪(12个项目)，调控他人情绪（5个项目），运用情绪（6个项目），采用Likerts5级记分法。2.2.3数据处理收集到的数据经整理后，用SPSS15.0统计软件进行数据统计分析，对成组的数据进行t检验、F方差检验。3．结果3.1监狱警察人口学变量基本情况表从表1可以看到，在此次调查中，监狱基层警察以中青年居多，以一般管理警察为主，刚工作年限1-3年和10年以上的比较多，学历在本科以上的占62.5%．并且大多数都是（已婚）配偶在身边，而且非独生子女的警察比较多。3.2人口学变量与情绪智力和情绪劳动的关系从表2可以看出，年龄和工作年限与情绪劳动呈显著负相关，也就是说，年龄越大，工作年限越长的监狱警察越容易产生情绪劳动。情绪智力与情绪智力呈显著性正相关。监狱基层警察的情绪劳动与其他各人口学变量的相关性不大，文中没有列出。3.3情绪劳动和情绪智力的得分差异从表3可以看出，在情绪劳动的3种表现策略中，深层表现和自然表现的运用频率比较高。在情绪智力中，监狱基层警察在感知情绪、自我调控情绪、调控他人情绪维度上的得分高于调控他人情绪维度上的得分，说明他们在自我情绪的感知、调控和运用方面比较好，在调控他人情绪方面比较欠缺。同时我们也看到，以量表的中值3分为标准，情绪劳动是中等水平。从情绪智力的总得分上可以看出，监狱基层警察的情绪智力水平是中等偏上。3.4情绪智力与不同情绪劳动策略的相关性分析为了探讨情绪智力对情绪劳动的影响，笔者进行了情绪智力与不同情绪劳动策略的相关性分析，从表4可以看出，监狱基层警察的情绪智力与情绪劳动的3种表现策略都呈[来自WwW.lw5u.cOm]显著性正相关(P<0.01)，并且，情绪智力对深层表现的正效应大于对表层表现和自然表现的正效应，说明情绪智力在促进深层行动方面具有更重要的作用。3.5情绪劳动和情绪智力等级差异分析以情绪智力总量表得分的前30%、中间40%、后30%为界将总体情绪智力(EI)分为高、中、低三组，并以其为自变量，进一步探讨其对情绪劳动表现策略的影响，结果见表5。从表5中可以看出，不同情绪智力水平的监狱基层警察，在深层表现(F=22.76，P<0.001)和表面表现(F=5.269．P<0.01)的运用上存在非常显著的差异。迸一步事后检验(LSD)后发现，在深层表现上，中等情绪智力和高等情绪智力监狱基层警察的得分显著高于低情绪智力的。说明中、高等情绪智力的警察运用深层表现的频率比较高。在表面表现上，高情绪智力的监狱基层警察的得分显著高于中、低情绪智力的。这说明，如果工作所需的情绪劳动的水平不高，那么就没有必要对个体的情绪智力提出太高的要求。3.6不同情绪智力对情绪劳动表现策略的影响为了探讨不同情绪智力的警察在情绪劳动表现策略上选择的关系，我们将两者进行了相关性分析。从表6可以看出，深层表现与中情绪智力呈显著性正相关(P<0.05)，自然表现与低情绪智力呈显著性正相关(P<0.01)，而表面表现与不同情绪智力水平的相关不显著，该结果与彭正敏的研究结果相一致。这说明在情绪劳动中，深层表现需要较高的情绪智力，而自然表现需要较低的情绪智力。3.7不同情绪智力水平对情绪劳动的影响从表7可以看出，监狱基层警察的情绪劳动与中情绪智力和低情绪智力呈显著性正相关(P<0.01)，可能是在监狱这种特殊的环境中，基层警察的工作对象和工作内容相对来说是比较固定的，并且他们每天都和罪犯打交道，对他们是比较了解的，因此在对他们进行生产管理和教育改造时，不需要太高的情绪智力，或者说不需要投入太多的情绪智力。3.8情绪智力的不同维度对情绪劳动表现策略的影响为进一步探讨情绪智力的维度对情绪劳动维度的影响，笔者做了相关性分析，从表8可以看出，深层表现与感知情绪、自我调控情绪、调控他人情绪和运用情绪呈显著性正相关(P<0.01)，表面表现与感知情绪、调控他人情绪和运用情绪呈显著性正相关(P<0.01，P<0.05)，自然表现与感知情绪、自我调控情绪和运用情绪呈显著性正相关。因为深层表现需要个体由内而外地改变，努力管理内部情绪状态，使之与当时的所处的情境一致，不仅要对表情行为，而且对内心感受都要进行管理。这时就需要先感知需要什么样的情绪，然后从内心进行自我调控，最后运用情绪对他人（罪犯）进行调控。而表面表现是个体尽量调控表情行为以表现情境所要求的情绪，而内心的感受并不发生改变，因此，不需要进行自我调控，不经过认知调节，采取“伪装”的情绪就可以了。自然表现是个体自动或自发的体验到要表达的情绪，不需要对他人的情绪进行调控，因此与调控他人情绪这一维度相关性不显著。3.9情绪劳动与情绪智力维度的相关性分析从表9可以看出，情绪劳动与情绪智力的每个维度都显著正相关，并且相关大小的顺序依次为：感知情绪、自我调控情绪、运用情绪、调控他人情绪。这其实也是一个情绪管理的过程。4.讨论和分析从上面的调查分析可以看出，情绪智力与情绪劳动的表现策略呈正相关关系，进一步进行相关性分析得到，监狱基层警察的情绪智力和情绪劳动的相关系数为0.628(P<0.01)。调查结果表明，监狱基层警察的情绪智力对深层表现有更大的正效应，说明深层表现有利于员工更好地调整自身，展示出符合情境要求的情绪，Totterden等人(2003)通过实证研究证明情绪智力越高的个体越倾向于运用深层表现策略。也就是说，情绪智力高的警察，更倾向于改变自己对待情绪事件的认知，从内心深处改变自己的情绪状态，更好地为工作对象考虑，使情绪自然流露，而不仅仅是“伪装”情绪。Mikolajczak也认为高情绪智力的个体具有较高的移情能力、自我情绪管控能力，能够诱导出适宜的情绪表达，具有倾向于运用深层表现策略。情绪智力等级差异分析显示（见表5），不同情绪智力水平的监狱警察，在深层表现和表面表现方面有显著性差异；相关分析显示（见表7），监狱警察的情绪智力水平与深层表现和自然表现呈显著正相关，而与表面表现无显著性关联。表明情绪智力高的监狱警察在情绪劳动中更善于运用深层表现策略完成职业情绪要求。因为高情绪智力水平的个体更富有同情心、责任感，而对罪犯表示尊重和关爱是监狱“人性化管理”的情绪要求，同时，高情绪智力的个体，更倾向于对情境的进行积极思考、想象和记忆，关注点的转移，认知的重新调节，运用深层表现的频率比较高，因此，自身真实感受与警察职业要求之间存在更多的一致性。情绪劳动与情绪智力的每个维度都显著正相关。因此，高情绪智力的个体更善于与人合作、与人沟通，有效的调节和管理自己的情绪，改善、增进与同事和上级的关系，营造和谐的工作环境，从而有较高的工作满意度；在面对压力时，更容易摆脱和控制敌对、愤怒、沮丧等不良清绪，更有可能成功解决矛盾局面而提高成就感以及减少倦怠感受，不容易产生心理疾病。因此，提高监狱警察的情绪智力水平，优化情绪劳动表现策略的运用，对于监狱基层警察的身心健康和促进罪犯监管工作和教育改造工作顺利进行是有重要意义的。5．结论综合以上分析，结论如下：①情绪劳动与情绪智力呈正相关关系，相关系数为0.628(P<0.01)。②情绪智力对深层表现的正效应大于对表层表现和自然表现的正效应，说明情绪智力在促进深层行动方面具有更重要的作用。③在情绪劳动中，深层表现需要较高的情绪智力，而自然表现需要较低的情绪智力。监狱基层警察的情绪劳动是中等水平，情绪智力水平是中等偏上，并且两者呈显著性正相关。因此，提高监狱警察的情绪智力水平，优化情绪劳动表现策略的运用，从而促进罪犯监管工作和教育改造工作顺利进行。参考文献：[1]SaloveyP,MayerJD.Emotional.intelligenceⅡ].lmagination,CognitionandPersonality,1990,9(3):185-211.[2]HochschildAR.TheManagedHeart[M].Berkely,CA:UniversityofCalifimiaPress,1983:90.[3]DiefendorrjM,CroyleMH,GosserandRHTheDimensionalityandAntecedentsofEmotionalLaborStrategiesU].JournalofVocationalBehavior,2005，66(2):339-357.[4]李永鑫，李艺敏．工作倦怠评价标准的初步探讨[J]．心理科学，2006，29(1):148-150.[5]彭正敏．情绪智力、情绪劳动与耗竭的关系及其内部机制的研究[D]．北京，北京师范大学，2002.[6]TotterdellP,HolmanD.EmotionregulationincustomerservieerolesU].JournalofOccupationalHealthPsyehology,2003,8(1):55-73.[7]MikolajezakM,MenilC,LuminetO.Ex-plainingtheproteetiveeffectoftraitEmotionalintel-ligenceregardingoccupationalstress:ExplorationofEmotionallabourprocessesUj.lournalofResearchinPersonality,2007,41(5):1107-1117.Theinfluencesofthebasic-levelmaleprisonpolice´semotionallabortoemotionalintelligenceChenDandan,XingQiang,HuHuirong,WangZhuangxuAbstract:Inordertoanalysistheinfluencesofthebasic-levelmaleprisonpolice´semotionallabortoe-motionalintelligenceinGuangzhouCity,usingim-mediatelysamplingquestionnairesurveytothe100prisonbasic-levelmalepolice.Results①Emotionallaborispositivelycorrelatedwiththeemotionalintelli-gence,correlationcoefficientis0.628(P<O.Ol).②ThepositiveeffectsofemotionalinteUigencetothedeepperformance