鄂尔多斯百帮家政服务中心项目可行性实施报告

项目名称：鄂尔多斯市百帮家政服务项目建设性质：续建建设地址：鄂尔多斯市区项目单位：鄂尔多斯市百帮家政服务公司所有制形式：股份制企业二、项目单位基本情况鄂尔多斯市百帮家政服务公司成立于1998年，注册资辆，办公用车1辆，是一家现代化的专业家政物业保洁管理备，公司下设家政部、保洁部、物业部、中介部、销售部、工程部、综合管理部等几个部门，建立了完善的管理制度、员工培训制度和安全保障体系等，制定了规的业务操作流公司下辖区、伊金霍洛旗、准格尔旗三个服务网点，自创立之日起，面对家政保洁、物业管理等行业领域的巨大市场，从自身实力与规模出发，在实干中积极摸索创造，公司本着“以质量求生存，以信誉求发展”的宗旨为社会各界提供优质的家政保洁、物业管理等服务，致力于为客户营造一个氛围浓重、环境优美、感觉亲近的家居场所。公司在管理上注重员工的技能、素质培训，外出服务时尽职尽责，在拓展市场的同时，还投入大量资金对员工进行相关业务技能和文化知识培训，使得员工的凝聚力、团队协同能力大大提高；在经营上注重对老客户的维护与新客户的发展，通过百分之百的努力，做到让客户满意、放心，通过报纸宣传、电视广告、人传人等形式让新客户了解，通过定期进行回访等形式维护和老客户的关系，并对下岗职工、残疾家庭等困难家庭提供一年3次的免费服务，履行我们的社会责任。公司自成立以来，承揽了多处物业管理与保洁服务工作，参与了多个单位的保洁工作，并建立了良好的长期合百帮家政服务公司被鄂尔多斯市共青团区委员会授予“青年文明号”，被电视台《音乐时间》授予“特邀嘉宾单位”荣誉称号，被共青团鄂尔多斯市委员会、鄂尔多斯市青年志愿者协会授予“学雷锋先进集体”荣誉称号。公司经理“优秀青年志愿者”。百帮家政服务公司是鄂尔多斯市家政服务行业之中的排头兵。目前，鄂尔多斯市百帮家政服务公司服务容共设有：擦玻璃、打扫家、搬家、疏通维修各种管道、清洗地毯、清洗针刺毡、水暖维修、安装、修改卫生间以与其它水暖设备，室装潢、刮家、吊顶、上门家电维修，专业清洗高空玻璃、幕墙，专业疏通维修疑难管道与高空安装等。三、项目总体评价公司秉承“以人为本、客户至上”的家庭服务理念，以“弘扬诚信，造福雇主”为已任，强调用户满意是最高服务标准。公司坚决执行中国家政业协会“为民、便民、利民、与时俱进、开拓创新，为城市核心区与周边地区提供便利、可靠的家庭服务。该项目将促进农村劳动力转移就业，并为大中专毕业生、下岗待业、失业、无业人员、农村剩余劳动力解决就业与再就业问题。该项目将扩展到儿童家教、母婴护理、高级管家、月子护理、家务助理、厨艺工、老幼陪护、涉外家政助理等各项专业的家庭服务，并为区家庭服务需求提供全方位的解决方四、我国家政业总体情况家政业是家务劳动市场化、社会化的产物，它的产生顺应社会发展的需求，适应经济增长特点，从第一、第二产业向第三产业趋势发展转变。原始的家政从常住主人家中做家务活开始，现代生活方式的改变，使家政的职业容有了全新变化。从服务类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教等工种；从服务方式上，由单一的常年服务转变为灵活多样的定期或一次性服务；从服务主体来看，专门的家政介绍公司、家政派出公司和家政培训公司已不在少数。近年来由于国有企业改制，大批工人下岗并入社会，如何通过各种渠道让他们重上就业岗位，成为摆在社会各界面前的一道难题。2003年下半年，国家有关部门组织学习、业成为了媒体宣传的热点，家政业前景十分乐观。在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政要想成为一个规发展的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些问题不容忽视。如小公司经营困难，种种不规行为给劳动者和家政用户带来了风险；家政服务不签劳动合同出了问题很难依法解决；一些非法中介利用介绍家政揽钱，正规家政公司在挣钱的同时，也捏着一把汗：家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题，没有一部行业规来加以调整，给家政公司的利益带来了不确定因素。五、投资估算六、经济效益分析第二章项目建设必要性近年来，随着我国经济的高速发展和家庭经济收入的不断提高，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工约850万人，失业人员约970万人，加上每年新增劳动力800万人以上，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动，制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26%,与发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。劳动保障部对、、、四个城市1600户居民大城市，可提供的就业机会至少在1500万个以上。从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人计算，城市的老人和儿童有1.2亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。在上述四城市调查中，家政服务占全能的就业机会中，有500多万个家政服务的岗位。另据对九个城市家政服务的调查数据显示，市对家政服务员的需求量有9万个空缺；市需求量36万人，目前有24万个空缺；XX市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。由于家政服务的需求产生于家再增加新的就业机会；同时，它的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务可以看作是当前与今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。家政在国外有二百多年的历史，美国有近千家高校设有家政系，部分高校还培养研究生和博士生，宋美龄和王光美都曾就读于美国的家政学专业。著名家政问题专家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“对美国人民而言，再没有其他科目要比发展比家政科学更重要的了”。日本的家政研究也很发达，很多大学开有家政系，也有很多专门家政学动和社会保障部正式颁布了《家庭服务员国家职业标准》，使家政服务员正式成为了一个职业。现在很多大学开办了家政专业，很多地方专门开办了家政中专学校，华面理工大学专门开设有家政研究生班。现在家庭保姆的月工资一般在之间，涉外家政服务员工资一般在2000--5000元以上。美国“家政女王”玛莎.斯图尔特，英国的“罗伯特管家”，菲律宾的“菲佣”已经是世界闻名的家政品牌。在菲律宾，80%的妇女从家庭中走出来，她们不仅承担起自己家庭的经济开支，还带动了她们国家的经济发展，得到了社会在我国，家政业的发展方兴未哀，如火如荼，国家统计局曾对、XX、等7个城市进行调查，需要家政服务的家庭占从区来看，近年来，区国民经济和社会各项事业保持了良好快速的发展态势，农村人口转移成效显著，农村常住人口下降到2.8万人，工业与农业、城市与农村统筹发展的条件已经具备，城乡发展进入新的重要的拐点，这也为发展城市家政服务业提供了难得的有利条件和重要的战略机遇。随着社会分工的不断细化和城市人群对服务需求的增加，家政业蕴藏的商机无限，前景越来越广阔。家政服务业的市场需求将会越来越大，可以说是潜力巨大，前景广阔。一、区家政服务业总体情况区家政服务业兴起于上世纪90年代，随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，家政服务业的市场需求越来越大，呈现出供需两旺的局面。目前，区家政服务从业人员共有5000余人，其中女性从业人员占49%以上，年龄一般在25-35岁之间，初中与以下文化程度占到90%。主要涉足的服务项目有操持家务、保洁、高空作业等。家政服务的用工形式主要有：住家短期合同工、长期合同工、钟点工和临时工等。家政服务员的工资水平为：短期合同工、钟点工和临时工挣取工作收益的70%，剩余30%为家政公司提成；长期合同工的工资一般是根据工人的熟练程度与服务质量平均如保姆、照看老人等仍是空白，供不应求。带有家政服务项目与家政服务中介等性质的公司，在工商部门注册的有49区家政服务业经过10多年的发展，具备了初步的规模公司、称心保洁家政服务公司、平安搬家家政服务公司、净万家保洁家政服务公司等。服务容日益扩展，由单纯的家务服务发展到家居保洁、单位保洁、家教与工程清洁等多种门有效缓解了区低文化层次务工人员的就业压力，所创造的价值占全年经济总量的比重有了大幅度的提升。二、区家政服务业用户基本情况调查显示，80%的家庭聘用过家政服务员，90%的用户认为有必要聘用家政服务员。可见人民的生活方式发生了巨大变化，家务劳动市场化成为必然趋势，现代人享受生活享受服务的观念正逐渐取代传统思想，而且需要家政服务的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也开始享受这项服务。目前区家政市场上主要以临时工或一次性劳务为主，占到85%，其他短期或长期服务占到15%。随着家庭结构由扩大型为主向核心型为主过渡，以与社会老龄化步伐的加快，居家养老将成为老龄化社会养老服务的主要模式。正规家政公司较受用户青睐，受过专业培训的家政服务员普遍受欢迎。80%的用户聘用家政服务人员通过家政公司，95%的用户在选择“以什么方式聘请家政员放心”时，选择了规的家政服务公司，理智的选择决定了较高的选择要求。由于诸多原因，目前区家政公司存在着工种和工人都不能满足用户需求的情况，例如，保姆、操持家务等基本的家政服务缺口较大，主要是家政服务公司不能提供用户较为满意的家政服务人员。用户对家政服务员的综合满意度刚到60%，主要原因是没有接受正规专业训练的家政服务人员在服务过程中总是留有死角或是只负责要求的项目而对由此产生的其他问题不管不问。在聘用意愿上，47%的用户相当在乎所聘家政服务员是否具有专业水准，即使多花点钱也愿意。有20%的用户表示他们所要求的家政服务工种不能得到满足，例如，老人护理与专业陪护等。家政服务在某种程度上可以说是一种“零距离服务”，服务者闯入了被服务者的私人空间，彼此尊重、坦诚相待固然重要，但最基本的防意识却是必不可少的。调查显示，有80%的用户在聘用家政服务员时注重与家政公司签订协议，正因为自我保护与对可能发生的安全隐患意识较强，所以在聘用过程中，90%以上的用户都没有遇到过不良家政服务人员的欺骗、偷盗、损坏等行为，同时有的家政公司为每位家政服务人员购买从100-200元/年不等的保险，只有8%的用户对可能发生的意外较为担心，有95%的用户认为此举将很大程度的减少供求双方不必要的冲突麻烦。在聘用意向上，75%的用户希望聘用30-40岁的女性家政服务人员，而对于其是本地人还是外地人的要求不高，用户一般认为男性家政服务员会给自己的家庭带来一定的不安全因素。三、区家政服务业从业人员基本情况他们的到来为区提供了大量劳动力，但在一定程度上影响本地家政市场，90%的家政公司认为这部分人员引起了家政市场的无序价格竞争，同时也给家政公司带来了一定的负面影响。这部分从业人员一般都为了补贴家用、维持生活，因此对工资的要求并不是很高。而本地的无业人员或下岗职工一另一方面也是由于工资水平太低，所以导致“宁愿在家坐，不愿出来做”，还有是由于近年区经济发展较快，城区改造规模较大，很大一部分下岗职工得到了相当可观的拆迁补偿，产生坐吃银山的思想。由于大部分家政从业人员是跟随家属进城务工为主，之前大多是在家操持家务或是从事种植养殖，文化程度较低，对于教授的专业知识很难理解，很难运用到实际当中。同时他们受习惯的影响对新传授的专业知识不太习惯，而是乐于使用其习惯的方法解决问题，大大降低了工作效率和工作质量，使用户产生了不满情绪，也给家政公司造成了一定的影响。调查中有70%的家政公司表示经常遇到这种情况，但是对于杜绝这种情况的产生却没有什么行之有效的办法。经过多年的舆论引导和市场影响，家政从业人员的心而是理直气壮地从事这一工作。调查显示，90%的家政从业人员表示在服务过程中没有受到用户的歧视与谩骂，认为收入不低而且较为自由。持续工作年限在1-2年和2年以上的分别占7%和8%，但是也有部分家政从业人员谈到他们经常从一家公司跳到另一家，这部分人的工资一般是在500-700元之间，对业务不是很熟练；同时外来人员的流动性很大，一般都是随家属的工作而动，他们的工作周期一般都是3-5个月，这种情况让家政公司产生了很大的培训成本，所以部分家政公司的培训也只限于层面上，调查中这种情况占到了被调查公司的30%。四、区家政服务业存在问题虽然人们观念意识发生了很大改变，但受传统思想的影响，很多人仍然把家政服务业视作“服侍人”的低人一等的行业，被称之为“保姆”行业。因此，碍于面子，部分城镇下岗失业者宁愿只领取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服务，而对于进城务工的外来人员，还存在一定程度的地域歧视。加上社会对家政服务行业和家政从业人员宣传不2．非法个体小家政大量存在，家政服务市场呈现无序由于家政服务行业没有明确的主管部门，没有统一的行业标准和服务质量体系，没有法律法规的保护和制约，加上市场准入门槛低，使得家政服务市场鱼龙混杂，无营业执照的非法小家政充斥市场，扰乱市场秩序。调查显示，目前区属于类型的家政公司有一家，个体工商户等机构性质的占绝大部分。创办人能力层次不齐，缺乏管理经验，而雇用的管理人员又都是其亲戚、关系密切的朋友等，文化程度不高，他们所具有的就是多年的社会经验，从来没有接受任何管理培训。起步时的工作都是先凭感觉，然后边做边揣摩，这种情况占到了被调查人数的90%，或是在学习了外地先进管理与营运模式之后，辅之以大量资金，直接套用经营，这些情况都在一定程度上影响了家政行业的进一步发展。同时各家政公司彼此之间不仅存在着对用户的竞争，对家政服务员的竞争也同样激烈，部分唯利是图的家政公司往往不讲诚信，互相拆台，恶性竞争。家政公司的可靠性和诚信度被大打折扣，严重制约了家政服务市场的健康有序发展。3.正规家政公司宣传力度小，用户获取信息渠道不畅。受资金等问题的困扰，目前正规家政公司很少做广告，一般是以“人传人”和“回头客”的形式招揽生意，宣传形式非常有限，宣传围非常狭小。而那些规模小固定客户少的家政公司，通常都是入户散发宣传卡，更有甚者将宣传信息直接喷涂于住户楼道。这种情况的产生，一方面混淆了用户的视听，让用户难以辨别择优选择，另一方面也在一定程度上损坏了家政行业的整体形象。4、劳动力供给渠道不畅，结构性供需矛盾突出。家政服务业相对其他职业和行业而言，存在稳定性差、流动性大的特点。部分家政服务人员不安心工作，动不动就跳槽，甚至不辞而别，致使部分技能熟练的家政服务人员严重流失，新的劳动力供给往往不能与时跟上，尤其是逢年过节之际，高薪聘请却无人应聘。许多家政服务员由于缺乏技能培训，只能做最简单的家务劳动，往往不能满足用户的需求，造成了供需之间的现实矛盾，雇佣双方不能建立长期稳做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位的现象。5、后备资金不足，缺少持续发展动力。调查中大部分家政公司都表示在公司的发展过程中遇到了不同程度的资金问题。80%的家政公司在成立之初，发展较快，但是之后在购买设备、培训人员与其他方面的支出逐渐增加时，成立公司时所拥有的流动资金出现捉襟见肘的情况，这种情况的产生都严重制约着家政公司的发展壮大。此外在为一些单位部门做保洁等工作时，由于各种原因服务费用都在年底结算，造成家政公司将现有的人力、物力都投入到了某一个项目里，对于其他新项目只能是望而止步，对公司业务围与服务客户的拓展造成消极的影响。随着社会的日趋发展、人们生活节奏的加快，越来越多的家庭会逐渐地从琐碎的家务劳动中脱离出来，取而代之的是分工细化的家政服务。钟点工、月嫂、假日保姆、全职保姆等都是劳动力市场上比较流行并短缺的服务岗位。同时，家政服务业也是下岗人员、外来进城务工人员和农村剩余劳动力再就业的一条重要途径。因此，加大对家政服务的监督力度，完善管理机制，搭建服务平台，是家政服务市场健康第四章鄂尔多斯市与区概况一、鄂尔多斯市概况鄂尔多斯市位于自治区西南部，西、北、东三面被黄河环绕，南以长城为界，与、接壤，西与自治区毗邻，形成秦晋文化与草原文化南北交融的“歌海舞乡”。鄂尔多斯市与黄岸的呼和浩特市、市又形成自治区经济发展最为活跃的“金三角”。全市辖区、准格尔旗、达拉特旗、伊金霍洛旗、乌审旗、杭锦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8个旗区，总面积8.7万平方公里，总人口150万人，其中蒙古族16.8万是以蒙古族为主体，汉族占多数的地级市。鄂尔多斯自然资源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊绒等自然资源，是全区乃至全国正在发展的能源重化工和纺织基地。拥有各类矿藏50多种，其中煤炭探明储量1244亿国产煤第一地级市。天然气探明储量约占全国的三分之一，其中苏里格气田探明储量为7504亿立方米，为国最大的整装气田。此外，天然碱、食盐、芒硝、石膏、石灰石、高岭土的储量也相当可观，且品位很高。这里是自治区经济最为活跃的地区，“温暖全世界”的鄂尔多斯品牌服饰从这里走向世界，羊绒制品产量约占全国的三分之一，世界的四分之一，已经成为中国绒城，世界羊绒产业中心。目前，鄂尔多斯已经构筑起了能源、化工、纺织、高载能、高新材料、生物制药、农畜林沙产品加工、建材、商贸物流、汽车制造等优势产业。煤炭、电力、化工、绒纺、建材等主导产业呈现集群化、规模化发展态势，鄂尔多斯市成为全国第一产煤大市，新增电力装机容量705万千瓦、化工新型能源和工业基地建设初具规模。2006年，华泰乘用车投产上市，清洁节能型发动机项目产业层次正在由低端向高端演进。新增规模以上工业公司增加到450亿元，年均增长47.8综合效益指数位居全国地级市前列，市场主体与日俱增、群雄并起的公司发展新格局正在形成。节能减排取得阶段性新成果，长期困扰地区发展和人民生活的污染状况得到有效控制。2007年GDP达1150.9亿元，财政收入达200.8亿元，固定资产投资总额885.7亿元，社会消费品零售总额218.1亿元，城镇居民人各项经济指标全面进入了自治区前三位，在中国西部145个地级市中，经济总量进入了前15位，在国家统计局发布的地级以上百强城市中，鄂尔多斯市综合实力跻身第53位。鄂尔多斯市的经济已进入速度与结构、质量、效益相统一的重要时期，经济结构合理，经济实力增强，社会各项事业全面进步，居民的消费能力显著提高，成为自治区和全国中西部区域经济最具发展生机的地区。区位于自治区西南部，地处鄂尔多斯高原中东部，揽于九曲黄河“几”字湾怀抱之中，是鄂尔多斯市政治、经济、道办事处，总面积2530平方公里。总人口近50万，其中城区位优势明显。109、210国道、包（头）东（公路纵横贯穿全境，包（头）神（木）、准东铁路沿城而过，是西部重要的交通枢纽。距自治区首府呼和浩特257公里，自然资源富集。已探明矿种30多种，尤以优质煤闻名遐迩，煤田已探明储量727亿吨，与神府煤田联袂，为世界八大煤田之一，被称为“乌金之海”。陶土探明储量4.33建筑粘土等建材资源储量惊人。农畜产品、林果山珍、中药世界最大的羊绒加工公司——鄂尔多斯羊绒集团总部就设人文资源独特。历史悠久的秦直道遗址，直指秦汉文化的源头；境有汉、北魏时期城郭遗迹多处，出土的战国、汉代、元代文物有1000多件；最大的陆湖泊——泊江海子，是国家一级保护珍禽——遗鸥的栖息地，属国家级自然保护经济实力雄厚。与首府呼和浩特、钢城成为经济发展的“金三角”，先后同美国、法国、俄罗斯、日本、和XX等十几个国家和地区的公司建立了经贸合作关系。目前，基本形成了绒纺、食品加工、煤炭、建材等几大支柱产业。社会经济综合发展指数在全国百强县（市）中排名25位，经济综合实力跨入自治区旗县（区）十强行列。先后被命名为全国环境综合整治优秀城市、全国卫生先进城市、全国文化先西部投资环境最佳区和自治区七星级文明城市。百帮家政服务XX目前品牌理念已基本在公司部形成，对员工的管理也基本做到位，服务围也基本确定，关键是应该怎样将这些推向受众群。品牌，顾名思义，就是一种产品的名称。家政服务同样需要创造品牌。品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有着不同。不同之处是知道了一个人的名字之后，就很自然的联想到了这个人的性格，气质与涵等。但是知道了一个品牌却并不意味着知道了这个品牌所代表的企业精神，企业文服务质量包括员工培训，员工工作精神，企业对员工的凝聚力，服务对象的满意率等。服务信誉包括服务所承诺的时间到达率，企业对服务对象的承诺实现率，企业对员工的满意率，服务对象对员工的服务理念包括企业主对企业的认可，员工对企业主的认可，服务对象对企业员工的认可等。服务对象包括：家庭保洁服务，酒店客房整理服务，家庭清洗服务，单位绿化服务，地板打蜡，小区/商场保洁服务，保姆服务，大楼外墙、幕墙清洗服务，钟点工服务，写字间清洁服务，维修服务。中央空调清洗服务，装饰装修服务，大型抽油烟机清洗服务，配送服务。百帮家政服务公司的品牌构筑将依照以下次序来进行：1、对企业主，公司员工和服务对象进行调查，确定品2、品牌涵推广工作。3、对品牌涵推广工作进行事后调研，分析认可率。6、品牌涵的维护工作。百帮家政家政服务公司品牌涵定为：诚实的为顾客服先对公司的核心理念（即品牌涵）进行推广。广告语：如果你相信一个说谎话的人，那么，请打XXXXXXXX。在我们的生命里。我们相信我们的腿。电视广告的优势在于覆盖面广，但是它也存在着不足，因为受众者会经常换台，所以要求广告语能够使人过目不路牌广告优势在于醒目，所以对图案设计的要求较高。另外，放置地点也非常重要。二、管理品牌的构筑市场呼唤高质量的家政服务队伍，构筑管理品牌，就要加强企业自身建设，不断提高服务员的素质，培养出一支职1、练功加强基础建设，提高企业的核心竞争力。打铁先要自身硬，要创造家政服务品牌，必须完善自己。要建立与市场服务相适应组织机构，重新修订完善一系列规章制度，使公司上下做到服务宗旨明确，职责明确、奖惩明确。加强劳务基地建设，保证充足的人力资源和较高的人员素质，制订严格的招收标准和输入程序。与妇联、劳动部门签订合同，建立稳定的服务员输送基地，各合作单位按照统一标准组织输送，严格把好人员好入口关。2、加强培训，提高服务员的素质，争抢企业市场竞争能力。根据实际制定《家政服务员守则》，编写《家政服务员必读》。对所有新进家政人员进行岗前培训，进行职业道德、法制观念与服务常识的教育。培训使家政人员对服务工作的性质、职业特点与注意事项等有初步了解，为家政人员3、关心家政人员的生活，维护家政人员权益，增强企业凝聚力。家政企业要发展壮大必须拥有一支与企业同心同德服务队伍。在制订企业各项规章制度时，要充分考虑同门的利益，要变管理为服务，工作中要充分体现以人为本的服务理念。当家政人员每个合法权益受到伤害是要敢于挺身而4、开展有益的活动，寓教于乐，培养服务意识。公司除用制度、章程规家政人员的工作外，还要通过各种有益的活动来提升家政人员的综合素质，启发家政人员做好服务工作的自觉性。可以组织家政人员参观游览、开展歌咏比赛、征文比赛、年终评比优秀服务员等活动。第六章家政服务项目策划制上二、清洁服务地板清洁墙壁清洁日常清洁楼宇清洁日常保洁卫生标准:地面(包括:楼梯，滚梯，办公室)随时清扫擦洗，达到:无废弃物，无污渍，地见光亮，砖见本色，石定期打蜡，三个月或一个月一次(注:时间由甲方决定)。玻璃:随时擦拭，达到无污渍，清洁透明。不锈钢柱与楼梯扶手:随时擦拭，达到无污渍，光亮照垃圾:随时清倒，不得有堆积物。垃圾桶:不能摆在顾客看得见的地方，随时擦拭，物污渍，并即使盖好，套上垃圾袋，垃圾桶周围不得有堆积物。消防桶:随时擦拭，物尘土，无污渍。门前三包与公共区:即使清扫，不得有烟头废弃物。卫生间:有专人负责，有时清洗，不得有污迹与废弃物，并保持空气清新，无异味。恭桶:将恭桶冲一遍水，然后将恭桶清洁剂顺口倒入药水浸泡，将药水环绕着倒入以到达去污目的。清洁小便池:先冲水然后倒入清洁剂，里外清刷，刷洗清洁隔板:用百洁布沾药刷洗，然后用清水擦净。刷洗地面:用机器粘上黑垫刷洗，然后用吸水机将地面渡件镜子:先喷洒玻璃清洁剂，然后用干抹布由上至下水龙头:手柄与龙头的水碱要清洁干净。擦尘:从上之下，从左到右，顺时针擦尘，各部设施都吸尘:应由里向外每天吸尘，注意电线，以保证办公室厨房:厨房地面与厨具应每天用清洁剂擦拭，尤其是门把手，应定期消毒，杀虫。三、搬家服务运用特种型、重型和轻型等专业运输车辆，为客户提供中短途、长途等运输，达到全国所有省市与中小城市。货物车型从2米－17米长，根据不同货物的需求来提供车辆。拆装家具专业技术人员拆装家具、拆装空调、搬运钢琴.各类地毯清洗保洁:运用进口地毯机配合防霉高泡地毯洗液，针对不同污渍使用专业清洗剂针对性处理，真空吸水机吸污最后用防污喷剂处理，使地毯表面形成防水薄膜，达到防水防尘效果。2、局部处理即是用专用的清洁剂在地毯上边油渍、果3、全面清洗，专业人员操作地毯清洗机，利用清洗液4、漂洗用添加有清毒剂的清水和清洁机清洗地毯5、烘干地毯，这实际上也是一个地毯再次消毒的过程，家庭玻璃的清洁:用双面玻璃擦，环保玻璃清洁剂。安全、快捷、经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮不沾灰。一居室80平方左右洗地地玻璃、地板、洁石进口专业设剂，养护剂米米平平作业设备清护渍五、钟点服务元/小时计算，包餐）二、临时钟点工：20元/2小时，两小时起点，超过1六、管道维修家用电器线路维修疏通管道家用电器维修冰箱空调制冷设备维修彩电、DVD、录像机维修电动机、电动工具维修宾馆、酒店厨房设备维修水电安装与维修七、月嫂服务营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力乳房护理、指导新妈妈哺乳。恶露观察、指导产妇预防月子病。产后心理指导、开心过好每一天。产后操指导、恢复体形留住美。产妇生活料理，协助产妇沐浴、洗衣与卧房清理。脐带护理、皮肤护理、生理与病理的观察区分。潜能开发训练，开发宝宝视觉、听觉。中级：有月嫂经验，熟练的照顾产妇婴儿，能正确的指高级：有丰富的月嫂经验，能正确的判断婴儿产妇的健康状态，与时提出好的建议和意见，使产妇度过一个愉快的特级：有与丰富的护理经验，不仅能判断问题，还能亲手处理问题，能创建愉快的环境，使产妇愉快健康的度过产第七章投资估算与资金酬措设备价格参考同类企业设备与生产厂家的销售报价进现行的财务税收制度二、项目投资三、资金筹措根据项目建设的实际需要与可能，安排如下资金方案：占总投资的62.5%。本项目建设过程中，加强项目资金管理，资金使用实行专款、专帐、专用，即实行“三专一封闭”和报帐制度。具体操作人员实行“专人、专事、专办”，确保项目资金合理使用和项目建设的顺利实施。五、投资明细大型输通机户外清洗升降机第八章家政服务业风险分析我国家政服务业得到了迅速发展，市场需求急速增长。目前，国在册的家政公司达55万余家，行业从业人员约为1600万人。但是，我国的家政服务业发展依然不规，蕴含了很多风险，例如行业管理风险、企业经营风险、雇主消费风险和家政人员从业风险等。这些风险的存在，在很大程度上制约了家政行业的正常发展。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。随着居民对家政服务容与质量要求的不断提高，如今的家政服务已延伸到群众日常生活的方方面面，涉与20多个领域200多个服务项目。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。然而目前家政行业还面临小、散、弱的局面，存在服务市场不够规、培训工作不到位、规监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。居民找不到家政服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民家政服务业是低门槛行业，却正演变为高风险行业。因为行业的特殊性、偶然性和不可预见性，一直以来，家政服务行业始终存在着保险投保率低、风险承受能力较低等问题。目前，我国家政公司的注册资金只需3万元，进入门槛较低，因此家政公司遍地开花。但同时，国家未出台规家政服务行业的配套法律法规，行业市场出现的许多问题还没有院妇女法律研究与服务中心共同完成的《中国家政服务业法律问题研究》显示，超过一半的家政服务员只有初中以下文化程度，没有享受社会保险。家政服务员收入低，无法免费享受充分的职业培训是其主要原因。在我国，家政人员依然属于非正规就业工种，没有被列入《劳动合同法》的规围。家政员不需要持证上岗，政府对于家政人员既没有行业准入标准，也没有劳动合同法的规，在市场运行中仅仅依靠宪法、民法、经济合同法与其他有关政府规章来规，因此一旦雇主和家政员出现纠纷，并没有行家政服务行业的风险主要体现在雇主消费风险、家政员从业风险、企业经营风险往往共同表现为：身份安全风险、身体健康风险、法律保