售后上门维护承诺协议书范本(2024版)

售后上门维护承诺协议书范本(2024版)合同目录第一章：前言1.1协议目的1.2协议范围1.3术语定义第二章：甲方权利与义务2.1甲方基本义务2.2甲方服务承诺2.3甲方服务标准第三章：乙方权利与义务3.1乙方合作义务3.2乙方信息提供3.3乙方反馈与评价第四章：服务内容与要求4.1服务项目明细4.2服务时间安排4.3服务地点与条件第五章：服务费用与支付5.1费用构成5.2支付方式5.3费用调整机制第六章：服务质量保证6.1质量保证措施6.2服务监督与评估6.3服务改进计划第七章：违约责任7.1违约定义7.2违约责任7.3违约处理流程第八章：合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3变更与解除程序第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3法律适用与管辖第十章：保密条款10.1保密信息范围10.2保密责任10.3保密期限第十一章：知识产权11.1知识产权归属11.2使用与保护11.3侵权责任第十二章：不可抗力12.1不可抗力定义12.2通知义务12.3不可抗力后果第十三章：合同生效与终止13.1生效条件13.2终止条件13.3终止后的权利义务第十四章：签字栏14.1甲方签字14.2乙方签字14.3签订时间14.4签订地点第十五章：附加条款15.1附加服务条款15.2特殊约定15.3其他补充事项第十六章：协议的解释与补充16.1解释权16.2补充协议16.3协议的完整性合同编号______第一章：前言1.1协议目的本协议旨在明确甲方为乙方提供的上门维护服务内容、双方的权利与义务，以及服务标准等，确保服务的顺利进行。1.2协议范围本协议适用于甲方为乙方提供的所有上门维护服务，包括但不限于设备维修、技术支持、咨询解答等。1.3术语定义本协议中使用的特定术语，其定义如下："上门维护服务"：指甲方派遣技术人员到乙方指定地点进行的设备维护、维修等服务。"服务质量"：指甲方提供的服务满足双方约定的标准和要求。第二章：甲方权利与义务2.1甲方基本义务甲方应按照本协议约定的时间、地点和方式，向乙方提供约定的上门维护服务。2.2甲方服务承诺甲方承诺提供的上门维护服务将符合双方约定的服务标准，确保服务的及时性和有效性。2.3甲方服务标准2.3.1服务响应时间甲方应在接到乙方服务请求后____小时内响应，并在约定的时间内到达乙方指定地点。2.3.2服务完成时间甲方应在到达乙方指定地点后____小时内完成服务。第三章：乙方权利与义务3.1乙方合作义务乙方应为甲方提供必要的协助和支持，确保甲方技术人员能够顺利进行维护服务。3.2乙方信息提供乙方应向甲方提供准确的设备信息、故障描述及相关技术资料，以便甲方提供有效的服务。3.3乙方反馈与评价乙方有权对甲方提供的服务进行反馈和评价，并有权要求甲方对服务中存在的问题进行改进。第四章：服务内容与要求4.1服务项目明细甲方提供的上门维护服务包括但不限于以下项目：设备故障排查与维修设备性能优化设备使用咨询4.2服务时间安排甲方应根据乙方的需求和双方的约定，合理安排服务时间，确保服务的及时性。4.3服务地点与条件4.3.1服务地点服务地点为乙方指定的设备使用地点。4.3.2服务条件乙方应确保服务地点具备必要的安全条件和工作条件，以便甲方技术人员顺利开展工作。第五章：服务费用与支付5.1费用构成服务费用包括但不限于以下部分：人工费材料费交通费5.2支付方式乙方应按照双方约定的方式支付服务费用，具体支付方式为：银行转账现金支付5.3费用调整机制如因市场变化或服务成本增加，甲方有权提出费用调整，调整前应提前通知乙方，并经乙方同意。第六章：服务质量保证6.1质量保证措施甲方应采取以下措施保证服务质量：定期对技术人员进行培训使用合格的维修材料和工具6.2服务监督与评估甲方应建立服务监督与评估机制，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。6.3服务改进计划甲方应根据乙方的反馈和服务质量评估结果，制定并实施服务改进计划，不断提高服务质量。第七章：违约责任7.1违约定义以下情形视为违约：甲方未按约定提供服务乙方未按约定支付服务费用7.2违约责任违约方应承担违约责任，具体责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.3违约处理流程违约处理应遵循以下流程：违约方收到违约通知双方协商解决违约问题如协商不成，可依法解决争议第八章：合同变更与解除8.1合同变更条件合同可在以下条件下变更：双方协商一致法律法规变更导致合同内容需要调整8.2合同解除条件合同可在以下条件下解除：一方严重违约不可抗力导致合同无法继续履行8.3变更与解除程序合同变更或解除应以书面形式通知对方，并经双方协商一致。第九章：争议解决9.1争议解决方式双方因履行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1提交书面争议解决请求一方应向另一方提交书面的争议解决请求，并说明争议的具体内容和解决建议。9.2.2协商解决双方应在收到书面请求后____天内进行协商，寻求争议的解决。9.2.3诉讼解决如协商未能解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3法律适用与管辖本协议的订立、解释、履行、变更、解除和争议解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地的人民法院管辖。第十章：保密条款10.1保密信息范围本协议所涉及的所有商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密信息。10.2保密责任双方应对保密信息负有保密责任，未经对方书面同意，不得向第三方披露保密信息。10.3保密期限保密期限自本协议签订之日起至服务完成后____年。10.4信息披露限制未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十一章：知识产权11.1知识产权归属甲方在服务过程中产生的知识产权归甲方所有，乙方应予以尊重。11.2使用与保护乙方仅在本协议约定的范围内使用甲方的知识产权，不得超出范围使用或转让给第三方。11.3侵权责任如乙方违反本协议关于知识产权的约定，应承担相应的侵权责任。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定义不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。12.2通知义务一方因不可抗力不能履行合同义务时，应及时书面通知对方，并提供相应证明。12.3不可抗力后果因不可抗力导致合同不能履行或需延迟履行的，受影响一方不承担责任。第十三章：合同生效与终止13.1生效条件本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。13.2终止条件合同在服务期限届满或双方协商一致的情况下终止。13.3终止后的权利义务合同终止后，双方应根据合同约定和实际情况，妥善处理合同终止后的事宜。13.4合同终止的例外即使合同终止，双方仍需履行合同终止前已产生的义务。第十四章：签字栏14.1甲方签字甲方代表（签字）：______甲方盖章：______日期：____年____月____日14.2乙方签字乙方代表（签字）：______乙方盖章：______日期：____年____月____日14.3签订时间本合同签订时间为：____年____月____日。14.4签订地点本合同签订地点为：______。第十五章：附加条款15.1附加服务条款甲方可根据乙方需求提供附加服务，具体内容和费用由双方另行协商确定。15.2特殊约定双方可根据实际情况，对本协议进行特殊约定，并以书面形式确认。15.3其他补充事项双