2024年电力营销工作总结参考范本（四篇）

第7页共7页2024年电力营销工作总结参考范本市场展望机制的重构。我们将强化市场调研与需求侧管理，全面掌握各类型客户及不同时间段的电力供需动态，构建详尽的客户用电服务档案，并实施跟踪管理与服务。随着我局新型用电营销系统的成功部署，银行代收电费服务网点显著增加并趋于常态化，用电营销的网络服务平台已初具规模。因此，建立现代化的用电营销信息服务体系已成为当务之急。我们将充分利用这一平台，进一步引入并优化各类应用系统，真正实现网上缴费、报装、查询等便捷服务，同时为大客户提供远程监控、实时抄表、在线防窃电监测等高级功能，推动服务机制的全面现代化。四、明确服务宗旨，提供优质服务，营造电力市场营销的良好环境在探讨服务目标与服务标准时，部分员工可能难以全面阐述。简而言之，我们服务的核心目标是满足客户的所有合理用电需求，服务标准则是以客户满意为衡量尺度。这进而引申出延长服务的概念，即供电企业将维修与事故抢修的范围扩展至客户的产权设备范围。若未实施延长服务，供电企业则主要聚焦于自身职责范围内的线路、设备日常维护与事故处理。对于优质服务的具体内容，主要涵盖报装接电按时完成的承诺、咨询查询的响应、安全用电及用电规范的宣传等方面。报装接电的按时服务是供电企业业务扩展的必然要求，而不仅仅是缩短接电时间或简化报装手续。然而，这些服务内容在客户整体用电体验中占比有限，且客户获取安全用电与用电规范知识的渠道日益多元化。值得注意的是，客户产权的供电线路与设备维修、事故处理往往成为服务盲区。由于技术水平与维护经验的限制，客户在遭遇故障时往往难以迅速自行解决，进而影响正常用电。若供电企业全面承担此类服务，虽能彰显服务精神，但长期而言将带来沉重的经济负担，并可能引发客户对服务范围的误解。当前，部分地区已开始实施有偿服务，由政府部门核定服务收费标准，并在实践中取得了不同反响。部分客户认为有偿服务物有所值，能够迅速恢复用电，减少损失；而另一部分客户则认为供电企业应提供免费服务。对于供电企业而言，有偿延长服务在减轻报修压力、降低运营成本、提升员工积极性等方面展现出积极效果，但同时也面临收费难、服务标准难统一等挑战。综上所述，延长服务作为优质服务的延伸，其收费模式势在必行。然而，为确保服务收费的合理性与透明度，需制定详细的操作标准并由政府部门明文规定；收费标准应以覆盖材料费与车辆消耗为基础，并根据客户类型差异化收取人工费；同时公开收费标准构成并接受社会与政府的监督；最后，在签订供用电合同时明确延长服务需求与具体内容并建立服务档案以便跟踪管理。唯有如此方能真正消除服务盲区提升客户体验推动电力营销渠道的畅通无阻实现供电企业与客户双方的共赢局面。2024年电力营销工作总结参考范本（二）我们强化了经营者三项责任制的考核与奖励机制，以提升经济活动分析的深度与质量，为公司决策提供坚实的数据支撑。同时，我们进一步优化了工程及物资招投标管理流程，构建了完善的招投标工作体系，有效降低了成本开支。财务、营销及招投标环节已全面实现信息化、网络化管理，显著提升了管理效率。以创建一流县级供电企业为契机，我们推动了农电企业管理水平的全面提升。公司直属的多经企业已完成产权制度改革与资产重组，显著增强了其市场竞争力，经济效益大幅提升，核心竞争力得到进一步强化。（六）我们始终将优质服务视为企业的生命线，致力于塑造良好的企业形象我们将“优质服务是电网企业生命线”的理念置于重要位置，牢固树立了服务党和国家大局、发电企业、电力客户及社会发展的意识。为满足营销现代化建设的需要，我们积极开展了整合营销与计量工作标准化考核评比活动，并推进了“按线、按台区”承包模式，重构了业务流程，建立了以服务热线为核心的客户服务中心，实现了“一口对外”的便捷服务。通过深入赤峰、通辽等供电企业及多家农电企业的暗访，我们进一步规范了服务窗口的建设。同时，我们坚持“公开、公平、公正”的原则，及时发布电力市场信息，召开了电网第二次网厂协调会议，积极推动网厂协调合作机制与安全生产管理机制的完善。我们自觉接受社会监督，圆满完成了节日及重大活动期间的保电任务，树立了良好的企业形象。（七）我们不断加强党的建设，领导干部廉洁自律、民主管理及精神文明建设均取得新进展我们深入学习和贯彻了相关精神，进一步强化了党的建设、领导班子和干部队伍建设。公司本部引入了一批具有丰富基层实践经验与高素质的干部，队伍结构得到了显著改善。通过开展“____振兴，我们怎么办”大讨论、党委书记论坛及情感交流、生日读书等活动，我们激发了员工的积极性与凝聚力。同时，我们深化了安全思想教育工作，将其有效融入安全管理之中，促进了企业安全文化的建设。我们充分利用正反面典型进行警示教育，认真组织学习“两个条例”，进一步完善了党风廉政建设与反腐败工作的监督制约机制。公司党组与直属单位、机关党委与本部各部门均签订了《党风廉政建设责任书》，并制定了《领导班子成员及部门责任分工》，配套出台了《公司领导干部责任追究实施办法》，实现了党风廉政建设责任目标的逐级分解与层层落实。我们严把责任“分解、考核、追究”三关，确保了各项工作的有效执行。我们高度关注民生工程，积极筹集资金，加快了直属单位办公生活基地的建设步伐，改善了职工的办公与生活环境。通过开展“送温暖工程”活动，我们建立了特困职工档案与困难职工求助热线，全年共走访慰问困难职工____人，发放慰问金____万元。公司职工的整体生活条件与收入水平得到了显著提升。我们建立了企业年金与补充医疗保险制度，提高了职工的养老与医疗保障水平。广大干部职工充分享受到了企业改革与发展的成果。我们进一步加强了公司的高层次民主管理，加大了厂（局）务公开力度。凡涉及企业重大事项及职工利益的重大问题，均及时提交职代会或职工代表团组长联席会议审议。围绕企业改革与发展的中心任务，我们深入开展了群众性“经济技术创新工程”活动，大力弘扬劳模精神，有效提升了职工队伍的整体素质。各位代表、同志们，____所取得的成绩来之不易，这是国家电网公司党组与公司党组正确领导的结果，是广大干部职工团结一心、奋力拼搏的结果。在过去的一年里，公司系统涌现出了一大批表现突出的先进单位、集体与个人。许多单位与职工荣获了国家、省（区、部）及地方党委、政府的表彰与奖励。在此，我代表公司经营者集团，向所有获得荣誉的单位、集体与个人表示热烈的祝贺！同时，我也向为电力改革发展付出辛勤努力与汗水的全体职工及家属表示衷心的感谢！并向一直以来关心支持我们工作的各级领导与有关部门表示诚挚的敬意！在肯定成绩的同时，我们也应清醒地认识到工作中存在的问题与不足。一是电网建设资本金严重短缺，资金缺口较大，已成为制约公司发展的关键因素。二是安全生产仍存在薄弱环节，老旧设备改造任务艰巨，电网网架薄弱，主要输电断面输送能力不足，难以满足用电需求的快速增长与资源优化配置的需求，对电网的安全稳定运行构成威胁。三是管理粗放问题依然突出，整体运营效率有待提高，管理中存在不严、不细、不实现象。四是干部综合能力建设尚需加强，部分同志在分析判断公司形势、准确把握战略与工作重点方面能力不足，对外联系与沟通力度不够，在复杂环境中处理主要矛盾与关键问题的能力有待提升。这些问题必须引起我们的高度重视，并采取切实有效的措施加以解决。2024年电力营销工作总结参考范本（三）在抗灾过程中，我深刻体会到了“休”的抗灾精神，并深入理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的核心理念。这一精神将成为我未来工作中不可或缺的强大动力与有效工具，助我克服一切挑战。此外，我积极利用多种媒介，包括网络、电视、报纸等，持续关注和学习政治时事，以增强自身对社会政治生活的理解与参与。这一过程显著提高了我在政治学习方面的自觉性和积极性。二、持续学习，深化专业知识在业务知识领域，我积极参与了由网公司及公司组织的各类营销工作创新与技能培训。同时，我也虚心向同方公司及各供电局的专业技术人员请教，深入学习营销信息化与自动化的相关知识。为满足工作需要，我更是利用业余时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院的控制理论与控制工程专业工程硕士学位。在过去的一年多里，我已基本完成了该阶段的所有课程学习，显著提升了自身的理论知识水平。在学习过程中，我注重总结与反思，并在《电业》期刊上发表了相关文章。三、恪尽职守，提升工作能力在部门领导的指导下，我主要负责并完成了以下工作：营销监控中心的建设工作；县级公司“一体化”工程的推进与实施。作为全省营销信息“一体化”建设的重要组成部分，我参与了多项相关文件的编写与完善工作。针对实施过程中出现的网络问题，我积极参与了《电网营销一体化网络系统建设项目书》的编制与组织实施。此外，我还参与了“一体化”客服系统的交流会，收集整理并解答了各单位在使用过程中的疑问与问题；昆明局五华分局7×24小时数字化营业厅的试点建设工作。我参与了建设方案的编写与完善，并协调解决了建设过程中出现的各种问题。目前，该营业厅的土建部分已完成，软件开发也已接近尾声，即将投入使用；移动营销作业系统的建设工作。我参与了相关方案的编写与完善工作，并组织协调了昆明局与云电同方的合作。目前，该系统已在昆明供电局稽查大队率先实现了多项稽查常用功能；各类规范的编写工作。我参与了多项规范与制度的编写工作，如《电网公司配电班组建设规范》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法》等；计量处的日常工作。我负责完成了西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置等工作，并编制了相关计划以跟踪项目完成情况。通过参与上述工作，我对营销工作的各项流程有了全面而深入的了解。同时，我也深刻认识到了信息化与自动化对企业发展的重要性。此外，我的文字水平与工作能力也在实际工作中得到了显著提升。四、自我反思与不足尽管我在工作中取得了一定的成绩，但仍存在诸多不足之处。首先，面对新的岗位与扩大的业务范围，我仍需不断深化对专业技术与业务知识的学习与掌握；其次，我的沟通协调能力仍有待进一步提高。五、未来工作规划在未来的工作中，我将继续加强理论学习与实践应用相结合的能力培养。同时，我也将积极学习新技术、新理论以不断提升自我。我将以更加饱满的热情与坚定的信念投入到电力建设与发展的事业中去为电力事业的繁荣发展贡献自己的力量！2024年电力营销工作总结参考范本（四）建立严谨的需求侧分析及市场预测机制，强化市场调研与需求侧管理，精准掌握各类客户及不同时段的电力供需动态，构建完善的客户用电服务档案系统，实施全方位跟踪管理与服务。伴随我局新型用电营销系统的成功部署，银行代收电费服务网点显著增加并趋于规范化，用电营销网络服务平台已初具规模。鉴于此，构建现代化的用电营销信息服务机制成为当务之急。我们应充分利用该平台，积极引入并优化各类应用系统，全面实现网上缴费、报装、查询等便捷服务，同时加强对大客户的远程监控、实时抄表与在线防窃电监测，以推动服务机制向现代化转型。四、明确服务宗旨，致力于提供卓越服务，为电力市场营销营造良好的环境。当前，部分员工对于服务对象、服务标准等核心问题尚存模糊认识，仅能以“客户需求为导向，客户满意为标准”等宽泛概念作答。实则，客户的全部用电需求均属我们服务的范畴，这自然涵盖了客户产权下的供用电设备维修与事故抢修服务，由此引出延伸服务的议题。延伸服务，简而言之，即供电企业将维修与事故抢修的服务范围扩展至客户产权设备，以超越传统职责界限，提供更全面的服务。若不实施延伸服务，供电企业则专注于自身管理范围内的线路、设备维护与事故处理。关于优质服务的具体内容，主要聚焦于报装接电服务的按时履行、咨询查询服务的及时响应，以及安全用电知识与法规的宣传普及等方面。报装接电服务的及时完成，是供电企业业务拓展的必然要求，但缩短接电周期、简化报装流程，并非优质服务的全部。咨询查询服务虽重要，但频率相对较低；而安全用电知识与法规的获取渠道广泛，客户可通过多种媒体自行获取。相比之下，客户产权下的供电线路与设备维修、事故处理服务，却往往成为服务盲区。客户受限于技术水平与维护经验，面对故障时往往难以迅速定位原因并自行解决，从而影响正常用电。对于供电企业而言，处理此类客户产权设备故障需投入人力物力成本，长期而言负担不轻。更甚者，若客户误将此视为供电企业分内之事，一旦发生事故或设备失窃，供电企业或将承担不必要的责任。目前，部分地区已实施有偿服务政策，由政府部门核定服务价格标准，但执行效果各地不一。有偿服务模式下，部分客户对于快速恢复供电、减少损失表示满意，认为服务费支出合理；而另一部分客