如何有效开展质量沟通

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案例分享

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wwwtboMatenet(LENZA梅特勒托利多默利卡控02Besure.质量沟通原则课程框架质量总监质量经理质量专员向下沟通善意：以善意待人团队文化：温暖和谐/目标感：上下同欲技术沟通：沟通以专业为主，倒逼自身学习执行力：打造铁军带教育人：授之以渔向上沟通价值：团队价值第一执行力第一拼命三郎般执行态度：不卑不亢关注细节，细节才是王道敢于举手信任：获得信任，融入管理层勇于分担，吃亏是福策划万全之策，充分准备跨部门沟通业绩：团队业绩第一突破重点项目，树立人设内心强大，克服心里障碍发声：对内对外发声利他思维，从对方部门角度

思考问题才艺+管培生联盟，在公司发声方式：数字化降维打击适当团建，保持友谊勇于承担，不怕辛苦，为对方

部门多承担一些案例角色民营上市公司，质量总监小S500强外企，质量经理小V民营餐饮企业，刚毕业专员小M质量沟通全景图

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wwwtboMatenet梅特勒托利多Besure.背景：民营上市公司，质量总监小S,10

年+,团队150人左右，向董事长汇报关于顺序：向下沟通第一，向上沟通第二，跨部门沟通第三向下沟通1、善意：以善意待人小S内心关于善意的态度转变，两类领导(以德服人还是以法服人),威严型沟通法是

短期的，以德服人型沟通法是长期的案例：小S看到员工加班，给员工带点吃的，水果；小S给员工随份子钱；小S每天都和

最后一个走的员工聊聊天2、

目标感：上下同欲上下一定要目标一致且可量化案例：小S在质量团队初创的时候，就确定了团队的目标，三降三升，降客诉

率降供应商风险等级降舆情，提高入厂合格率提高供应商水平提高质量形象3、执行力：打造铁军说到就要做好，行必行行必果，商鞅变法，立木建信的故事案例：小s如何打造一支铁军，5个直属下属送手表跑步的故事质量总监向下沟通善意：以善意待人目标感：上下同欲执行力：打造铁军向上沟通价值：团队价值第一态度：不卑不亢信任：获得信任，融入管理层跨部门沟通业绩：团队业绩第一发声：对内对外发声方式：数字化降维打击案例角色民营上市公司，质量总监小S质量总监小s如何做好质量沟通默利卡

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wwwboMatontKLENZANBesure.梅特勒托利多ULAWYER圈背景：民营上市公司，质量总监小S,10年+,团队150人左右，向董事长汇报向上沟通1、业绩：团队价值第一小s不推崇向上管理法，坚信团队价值才是最重要的生存法则案例：小S做了三件事：第一件是为公司节约了600W/

年；第二件是打造了一

支120人左右的质量精英团队；第三件是质量中心下属检测子公司盈利100W2、态度：不卑不亢小S其实也很惶恐，第一次向董事长汇报，到底是顺应潮流还是坚持底线?案例：小S坚持供应商准入底线，与采购总监硬刚，董事长调和矛盾，董事长，您同意也不行，我也会坚持我的原则3、信任：获得信任，融入管理层最终的目的是获得管理层支持，获取最高管理者的信任案例：同事996,小S777质量总监向下沟通善意：以善意待人目标感：上下同欲执行力：打造铁军向上沟通价值：团队价值第一态度：不卑不亢信任：获得信任，融入管理层跨部门沟通业绩：团队业绩第一发声：对内对外发声方式：数字化降维打击案例角色民营上市公司，质量总监小S质量总监小s如何做好质量沟通默利卡

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wwwboMatontBesure.KLENZAN梅特勒托利多JUWYER接背景：民营上市公司，质量总监小S,10年+,团队150人左右，向董事长汇报跨部门沟通一质量和采购1、价值：团队业绩第一位在采购部沟通时，投诉降低了吗?供应商质量是否改善了?案例：小S把供应商管理作为重点，每日跟盯重点客诉，每周对供应商进行绩

效评估，排名奖惩(订单),每月和采购团队复盘2、发声：对内对外发声小S也很纠结，质量人还是偏技术，不善言辞，总是内网外媒发声，感觉在炫

耀?案例：小S内网积极为质量发声，供应商大会，供应商质量改善专项行动，战略供应商改善项目，食品安全周，供应商检测能力提升竞赛等等

对外：公众号，抖音号对外发声3、方式：数字化降维打击沟通要讲究方式，不如最终解决问题来的直接，比如供应商准入的问题案例：小s团队从0到1搭建了公司的质量数字化系统，解决一系列和采购之间

沟通的难题质量总监向下沟通善意：以善意待人目标感：上下同欲执行力：打造铁军向上沟通价值：团队价值第一态度：不卑不亢信任：获得信任，融入管理层跨部门沟通业绩：团队业绩第一发声：对内对外发声方式：数字化降维打击案例角色民营上市公司，质量总监小S质量总监小s如何做好质量沟通默利卡质安选Meizheng美正intertekToolQuyAswet

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自控3质量经理小v如何做好质量沟通4质量专员小M

如何做好质量沟通2质量总监小s

如何做好质量沟通1质量沟通全景图控目

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wwwtboMatenet(LENZA梅特勒托利多默利卡Besure.背景：500强外企，质量经理小V,4

人团队，向质量总监汇报向下沟通1、团队文化：温暖和谐外企open,互相尊重的文化，小V特别喜欢案例：小V和团队内部沟通顺畅，打造温暖的文化氛围，每个员工的生日都会

记得给他们开party;会议时鼓励大家speak

up,说出来，打造开放的文化氛围2、技术沟通：沟通以专业为主，倒逼自身学习外企文化范围较好，有足够多的时间和精力学习案例：小v没事就研究法律法规研究9000/HACCP,沟通技术沟通PDCA方法论沟

通风险管理，每周组织食品安全小讲堂，刚开始自己讲，然后鼓励团队3、带教育人：授之以渔技术人慢慢学会管理，学会带人案例：小v没事研究：德鲁克卓有成效的管理者，知行合一，学管理学带人质量经理向下沟通团队文化：温暖和谐技术沟通：沟通以专业为主，倒逼自身学习带教育人：授之以渔向上沟通执行力第一关注细节，细节才是王道勇于分担，吃亏是福跨部门沟通突破重点项目，树立人设利他思维，从对方部门角度

思考问题适当团建，保持友谊案例角色500强外企，质量经理小V质量经理小v如何做好质量沟通默利卡

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wwwboMatontBesure.KLENZAN梅特勒托利多ULAWYER圈接背景：500强外企，质量经理小V,4

人团队，向质量总监汇报向上沟通1、执行力第一差异化竞争，邮件来往很慢案例：小v总是第一时间回复内外部的邮件，得到了大家内心的一致认可，奠

定了在总监心中的位置2、关注细节，细节才是王道细节不管是对于小S、小v、

小M

都是最最最重要的事，有能力的人靠能力，普

通人靠努力，努力体现在过程细节上，因为结果往往都是难以预测的。案例：小v技术平平，因为资历有限技术水平有限，但在细节上一点一滴认真

打磨，因此得到了质量总监的关注。3、勇于分担，吃亏是福遇事退缩是人的本性，但质量经理是上传下达很重要的岗位，对上用于分担，

从要我做变成我要做案例：吃亏是福的故事；小v在内部会议，总监下达艰巨的任务时，小V积极

表达出自己愿意承担的意愿，但最终会按照部门统一要求执行质量经理向下沟通团队文化：温暖和谐技术沟通：沟通以专业为主，倒逼自身学习带教育人：授之以渔向上沟通执行力第一关注细节，细节才是王道勇于分担，吃亏是福跨部门沟通突破重点项目，树立人设利他思维，从对方部门角度

思考问题适当团建，保持友谊案例角色500强外企，质量经理小V质量经理小v如何做好质量沟通默利卡

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wwwboMatontBesure.KLENZAN梅特勒托利多ULAWYER圈接背景：500强外企，质量经理小V,4

人团队，向质量总监汇报跨部门沟通

一

质量经理和采购经理1、

突破重点项目，树立人设以跨部门项目为突破点，逐步树立在公司的人设案例：小v主导的一个政府跨部门项目(质量采购PR),

辛苦了半年时间，为公司带来200w收入2、利他思维，从对方部门角度思考问题利他，从对方角度去思考问题，为对方着想案例：供应商资质证照都是由采购部同事收集，质量部审核，目前采购部组架调整，没

有人力负责此事，小v

和采购部同事跨部门沟通无果，最终小V做出决策，短期质量部承

接，长期上一个资质证照上传的小程序，供应商实现自我上传3、适当团建，保持友谊保持和采购同事的良好关系，有利于工作的推进案例：小v

没事就去采购部转一转，因为几个项目非常出色，和两个采购同事关系也很

好，没事一起聚聚餐，小酌两杯质量经理向下沟通团队文化：温暖和谐技术沟通：沟通以专业为主，倒逼自身学习带教育人：授之以渔向上沟通执行力第一关注细节，细节才是王道勇于分担，吃亏是福跨部门沟通突破重点项目，树立人设利他思维，从对方部门角度

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向质量经理汇报向上沟通1、拼命三郎般执行因为选择所以相信；相信相信的力量案例：小M刚毕业加入了一家民营餐饮企业，刚开始也不适应，幸亏遇到了伯

乐给予了鼓励，努力学习努力拼搏，也是那一届最拼的管培生，事事有回应，

立刻马上行动2、敢于举手案例：小M在会议上敢于第一个说话，因为他心里清楚，内心的磨炼大于举手

的动作3、策划万全之策，充分准备案例：小M在项目策划时，做好PLAN

ABC,脑中模拟了很多遍，不断调整细节质量专员向下沟通/向上沟通拼命三郎般执行敢于举手策划万全之策，充分准备跨部门沟通内心强大，克服心里障碍才艺+管培生联盟，在公司发声勇于承担，不怕辛苦，为对方

部门多承担一些案例角色民营餐饮企业，刚毕业专员小M质量专员小M

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向质量经理汇报跨部门沟通1、内心强大，克服心里障碍对于刚毕业的小M

而言，跨部门沟通是一个很难逾越的鸿沟案例：小M2、才艺+管培生联盟，在公司发声案例