《管理沟通》课件-项目三 组织沟通方案设计

项目一沟通与管理沟通认知目录人际沟通方案设计项目二组织沟通方案设计项目三口头表达训练项目四书面沟通训练项目五非语言沟通训练项目六倾听技能训练项目七团队沟通方案设计项目八项目三组织沟通方案设计A设计外部沟通方案任务一C设计横向沟通方案任务三B设计纵向沟通方案任务二任务一情境导入企业为了扩大影响，增加销售，需要把有关产品及促销信息及时传递给顾客，为此，企业需要制定一整套顾客沟通方案，以便于与顾客进行有效沟通。任务描述请你设计一套顾客沟通方案，详细说明沟通渠道、沟通内容、沟通方法以及实施沟通的必要条件。设计外部沟通方案任务一设计外部沟通方案一、组织外部沟通的作用为实现组织目标创造良好外部环境为组织传递有效的发展信息构筑发展网络，拓展发展空间维护组织形象为顾客提供服务LOREMIPS0102030405LOREMIPSLOREMIPSLOREMIPSLOREMIPS任务一设计外部沟通方案二、组织外部沟通的内容（一）企业与顾客的沟通提供产品服务1与顾客直接沟通2给顾客打电话3信函往来4顾客调查5广告宣传6公共关系7CIS设计8任务一设计外部沟通方案二、组织外部沟通的内容（二）企业与股东的沟通信函1股东会议2年度报告3邮寄新产品样品4宴会5个人拜访6电视报纸宣传7企业网站8任务一设计外部沟通方案二、组织外部沟通的内容（三）企业与上下游企业的沟通建立电子通讯网络1邀请参与决策2提供各种支持3正确处理产品问题4增加信息交流5商务谈判6任务一设计外部沟通方案二、组织外部沟通的内容（四）企业与社区的沟通开放式讨论会1特殊事件2扩大内部出版物发行范围3组织志愿者活动4地方广告5赞助慈善活动6任务一设计外部沟通方案二、组织外部沟通的内容（五）企业与新闻媒体的沟通新闻发布会1记者招待会2企业宣传3制造新闻4任务一设计外部沟通方案课堂互动1.请你画出企业外部沟通图，并用简洁的语言说明企业与外部环境的关系。2.请举例说明企业与顾客沟通、企业与上下游企业沟通的方式和内容。任务二情境导入毕业时联系了多家单位，经过面试复试，最后你被一家知名度较高的公司录用，上班后不久，你发现公司要求严格，工作任务重，经常加班加点，尤其是你的上级工作方法简单、经常对你发号施令，而你暂时又不想离开这家公司。任务描述请你设计一套纵向沟通方案，以便正确处理与上级的关系。设计纵向沟通方案任务二设计纵向沟通方案一、组织内部沟通组织内部沟通，是指组织内部各部门、各环节之间所进行的信息传递与交流。组织内部沟通包括纵向沟通和横向沟通，纵向沟通又包括下行沟通和上行沟通。LOREMIPSUMDOLOR任务二设计纵向沟通方案二、下行沟通下行沟通：是指信息从上级向下级传递的过程，即自上而下的沟通。LOREMIPSUMDOLOR任务二设计纵向沟通方案二、下行沟通（一）下行沟通的作用传递工作指示1加深员工对工作任务的了解2向下级提供工作程序与操作资料3探讨员工的职责、成就和地位4让员工了解不同部门发生的各种活动5向员工阐明企业价值观和工作流程6任务二设计纵向沟通方案二、下行沟通（二）下行沟通的障碍企业组织机构复杂化1对沟通的忽视2管理层与员工的隔阂3上级很少检查自己的沟通技巧4上级不愿意与下属沟通5传递中信息的遗漏和曲解6任务二设计纵向沟通方案二、下行沟通（三）下行沟通的策略制定沟通计划，建立沟通制度1减少沟通环节2坚持例外原则，实现有效授权3建立有效反馈机制4减少下行沟通中的抵触情绪5利用多种沟通渠道和方式6任务二设计纵向沟通方案二、下行沟通（四）与下级沟通的方法和技巧主动交流1关心支持2尊重下属3办事公正4为人守信5有能力6任务二设计纵向沟通方案课堂互动假设你是公司某部门的负责人，有一项临时性的工作任务需要布置，当你把这项工作任务安排给员工小吴时，没想到小吴以各种理由拒绝接受这项工作。遇到这种情况，你会采取什么办法让小吴能够接受这项工作任务？任务二设计纵向沟通方案三、上行沟通上行沟通：是指信息从组织的低层结构向高层结构传递的过程，即自下而上的沟通。LOREMIPSUMDOLOR任务二设计纵向沟通方案三、上行沟通提供员工参与管理的机会12加强员工的理解和支持3营造民主式的管理文化（一）上行沟通的作用4缓解工作压力任务二设计纵向沟通方案三、上行沟通管理者不鼓励上行沟通12管理者过滤上行沟通信息3存在沟通瓶颈（二）上行沟通的主要障碍4下级缺乏上行沟通动机任务二设计纵向沟通方案三、上行沟通建立意见反馈系统12举行员工座谈会3建立领导接待日制度（四）上行沟通的主要策略4设立巡视员任务二设计纵向沟通方案（五）与上级沟通的方法和技巧1.与上级沟通前应做好充分准备

注意选择合适的时间和地点

尽可能少地打扰上级的日常工作

不要竭力向上级提出你的主张三、上行沟通任务二设计纵向沟通方案（五）与上级沟通的方法和技巧2.通过适当汇报加强与上级沟通

学会勤于报告掌握并运用汇报的技巧

向上司汇报工作要把握好分寸三、上行沟通任务二设计纵向沟通方案课堂互动假设你是某公司的员工，上级把一项临时性的工作任务安排给你，而你又不想干这项工作。在这种情况下，你怎样与上级进行沟通，才能说服上级把这项工作安排给别人，而又不会对你产生不好的印象？任务三情境导入你所在的班级，学生来自于全国各地，有学习成绩较好的学生，也有学习成绩较差的学生；有家庭经济条件较好的学生，也有家庭经济条件较差的学生；有性格开朗大方的学生，也有性格文静内向的学生，但多数学生都是独生子或独生女。任务描述请你设计一套横向沟通方案，分别说明怎样与不同的同学沟通交流，才能处理好同学之间的关系。设计横向沟通方案任务三设计横向沟通方案一、横向沟通横向沟通：指发生在同一工作群体的成员之间、同一等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权力关系的人员之间的沟通。任务三设计横向沟通方案（一）横向沟通的类型和形式1.同一层次成员之间的横向沟通部门管理者之间的沟通部门内部员工之间的沟通2.不同层次的没有隶属关系的成员之间的交叉沟通。一、横向沟通任务三设计横向沟通方案一、横向沟通（二）横向沟通的作用加强部门间的理解与合作A减少部门之间的矛盾和摩擦C实现各部门信息共享B任务三设计横向沟通方案二、横向沟通的障碍部门本位主义1认为自己的价值最大2部门之间职责交叉3性格冲突4猜疑、威胁和恐惧心理5对有限资源的争夺6任务三设计横向沟通方案树立“内部顾客”理念1倾听而不是叙述2换位思