盐城烟草系统应知应会知识

目录

（一）公共基础知识••

1、基础常识部分

2、国家烟草部分

3、江苏烟草部分

4、盐城烟草部分

（二）廉政专业知识•,

（三）营销专业知识•,

（四）专卖专业知识••

（五）物流专业知识••

(-)公共基础知识

第一部分基础常识部分

1、我国十八大以后确立的社会主义核心价值观是指什么？

答：主要有三个方面：富强、民主、文明、和谐，确立了中国梦的国

家坐标；自由、平等、公平、法治，确立了中国梦的社会坐标；爱国、敬

业、诚信、友善，确立了中国梦的个人坐标。

2、“两会”是指哪两会？

答：我们所说的“两会”是代指“全国人民代表大会”和“中国人民

政治协商会议”。

3、科学发展观的精神实质：

答：解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实。

4、建设中国特色社会主义的“总依据”、“总布局”、“总任务”分别

是什么？

答：总依据：社会主义初级阶段；

总布局：五位一体(经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生

态建设)；

总任务：实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。

5、建设“三型政党”指什么？

答：建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党，确保党始终

成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。其中服务型政党在十八大中

首次提出。

6、中央反“四风”是指哪“四风”？

答：“四风”是指：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。

7、党的群众路线主题教育实践活动总要求是什么？

答：党的群众路线主题教育实践活动总要求是：照镜子、正衣冠、洗

洗澡、治治病。

8、何为中国梦？

答：中国梦，是中国共产党召开第十八次全国代表大会以来，习近平

总书记所提出的重要指导思想和重要执政理念，正式提出于2012年

11月29日。习近平总书记把“中国梦”定义为“实现中华民族伟大复兴

，就是中华民族近代以来最伟大妄图”，并且表示这个梦“一定能实现”

。9、“中国梦”的核心目标是什么？

答：“中国梦”的核心目标可以概括为“两个一百年”的目标。党的

十八大鲜明提出“在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会、在新中

国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家二

10、“中国梦”的具体表现是什么？

答：国家富强、民族振兴、人民幸福

11、“中国梦”的实现途径是什么？

答：走中国特色的社会主义道路、坚持中国特色社会主义理论体系、

弘扬民族精神、凝聚中国力量，实施手段是政治、经济、文化、社会、生

态文明五位一体建设。

第二部分国家烟草部分

1、凌成兴局长在2014全国烟草工作会议上提出“谋划三大课题，

提升五个形象”具体指什么？

答：三大课题：烟草行业改革的红利在哪里，发展的潜力在哪里，追

赶的目标在哪里？

五个形象：全面提升行业深化改革、科学发展、控烟履约、规范治理、

干部队伍的形象。

2、凌成兴局长在2014年全国烟草工作会议中提出2013年我们实现

的“三个稳中有为"、做到的“五个扎实推进”分别指什么？

答：“三个稳中有为"：第一，烟叶生产稳中有为；第二，卷烟产销稳

中有为；第三，税利总额稳中有为。

“五个扎实推进”：第一，执行中央“八项规定”和反腐倡廉建设扎

实推进；第二，党的群众路线教育实践活动扎实推进；第三，经济运行调

控工作扎实推进；第四，专卖打假和规范治理扎实推进；第五，科技创新

和技改工作扎实推进。

3、凌成兴局长在2014年全国烟草工作会议上提出全年工作总体要

求是：

答：全面贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中全会精神，坚持稳

中求进工作总基调，坚持改革创新，坚持烟草专卖制度，谋划“三大课题”,

提升“五个形象”，扎实推进“卷烟上水平”基本方针和战略任务，努力

实现税利总额超万亿元年度目标。

4、凌成兴局长提出2014年重点工作任务是：

答：环绕“五个千方百计”、做到“三个坚定不移二

“五个千方百计”：第一，千方百计落实“卷烟上水平”总体规划目

标任务；第二，千方百计落实烟叶生产总体思路；第三，千方百计推进市

场化取向改革；第四，千方百计实现货币资金保值增值和降低营销费用；

第五，千方百计拓展国际市场。

“三个坚定不移”：第一，坚定不移抓好烟草专卖；第二，坚定不移

抓好规范治理；第三，坚定不移抓好领导班子和干部队伍建设。

5、国家烟草专卖体制是什么？

答：统一领导、垂直治理、专卖专营

6、我国烟草专卖制度实行的专卖形式是什么？

答：我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖的专卖形式。

7、《中华人民共和国烟草专卖法》的通过日期和实施日期分别是什

么？

答：《烟草专卖法》的通过日期是1991年6月29日；

实施日期是1992年1月1日。

8、《中华人民共和国烟草专卖法》的立法宗旨是什么？

答：为实行烟草专卖治理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，

提高烟草制品质量，保护消费者利益，保证国家财政收入。

9、《中华人民共和国烟草专卖法》的说明权属于哪个部门？

答：全国人大常委会

10、《中华人民共和国烟草专卖法》对加强吸烟危害健康宣传教育的

具体要求是什么？

答：国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，禁止或者限制在公共

交通工具和公共场所吸烟，劝阻青少年吸烟，禁止中小学生吸烟。

11、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》是何时颁布、何时正式

实施的？

答：《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》于1997年7月3日国务

院颁布，并自发布之日起施行，共11章70条。

12、烟草行业共同价值观是什么？

答：从2002年开始，国家局党组在全行业大力倡导和实践共同价值

观“国家利益至上、消费者利益至上”（简称“两个至上”）。

13、“两个至上”共同价值观的重要意义？

答：①“两个至上”行业共同价值观是烟草专卖制度的立法宗旨的核

心体现；

②“两个至上”行业共同价值观是对中国优秀传统文化的传承和弘扬;

③“两个至上”行业共同价值观是坚持“立党为公、执政为民”的具

体体现；

④“两个至上”行业共同价值观是企业发展的动力源泉。

14、烟草行业愿景：

答：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

15、烟草行业使命：

答：报效国家、回报社会、成就员工

16、烟草行业精神：

答：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

17、烟草行业行为信条：

答：潜心做事、低调做人

18、烟草行业行为准则：

答：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

19、全行业发展面临的四个方面严肃挑战是什么？

答：烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争

20、全行业发展面临的“四大难题”是什么？

答：增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点靠近

21、“法律五进”活动具体指什么？

答：把法律送进机关、送进农村、送进社区、送进企业、送进网点。

22、国家局企业文化“六有”要求指什么？

答：有追求、有标识、有活动、有故事、有典型、有品牌

23、企业文化“四化”建设是什么？

答：内化于心、固化于制、外化于形、显化于表

24、烟草商业企业的第一要务是什么？

答：烟草商业企业第一要务是品牌培养。

25、烟草行业员工基本职业道德规范是什么？

答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

26、国家局提出要把发展建立在哪两个基础之上？

答：扎实的工作基础，可靠的市场基础。

27、国家局“十二五”期间的“532"、“461”品牌发展目标中的“532”

和“461”分别指什么？

答：532（产销规模）：2个500万箱，3个300万箱，5个200万箱。

461（销售收入）：12个超400亿元。其中6个超600亿元，1个超

1000亿元。

28、创新用人机制的主要原则？

答：公布、公平、公平

29、提高企业“软实力”需提升哪四种能力？

答：提高经营市场能力、品牌培养能力、终端指导能力、客户服务能

力。

30、创新用人机制的主要目标？

答：让合适的人在合适的岗位上实现自身价值，自我成长。

31、机制保证中健全培训体系指的是哪几个方面？

答：培训课程体系、讲师治理制度、成效评估制度、培训治理体系

32、广泛开展技能鉴定工作要做好哪几个方面工作？

答：拓宽技能鉴定领域，建立高技能人才库，开展各类竞赛活动，推

行全员持证上岗。

33、推进绩效治理制度的目标是什么，具体流程是什么？

答：目标：通过对员工绩效的有效治理实现组织绩效的提升；

具体流程：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈。

34、推行绩效治理制度的结果如何应用？

答：与员工绩效沟通、职业培训、人力资源规划、岗级升降、档次进

退、薪酬分配挂钩。

35、职业防范“三层面”指的是什么？

答：明示承诺、内控机制建设、强化权力防控治理

36、现在《烟草控制框架公约》里面有哪几个比较严肃的问题？

答：公共场所禁烟；商标标识；化学成分披露；增加税收；禁止所有

的烟草广告、促销和赞助。

37、“二•三•五”教育实践活动的具体内容是什么？

答：认真践行“两个至上”（国家利益至上、消费者利益至上）共同

价值观；努力做到“三个始终”（始终把保护烟农利益放在心上，始终把

为零售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务，始终把调动全体员工

的积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点）；坚固树立“五种意

识”（责任意识、担忧意识、公仆意识、民主意识、创新意识）。

38、烟草行业提出的“四要”作风包括：

答：节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好

39、国家限制一条烟的最高零售价格是多少？

答：1000兀。

40、7s现场治理的内容是哪些？

答：7s现场治理包括整理、整顿、清扫、安全、节省、清洁、素养。

41、安全生产方针：

答：安全第一、预防为主、综合治理

42、消防安全方针：

答：预防为主、防消结合

43、灭火器使用方法：

答：固定住灭火器，拔掉保险栓后捏住把手、对着火源根部喷洒进行

灭火。

44、何为事故处理“四不放过”原则？

答：①事故原因未查清不放过；②事故责任人未受到处理不放过；③

事故责任人和周围群众未受到教育不放过;④事故没有制定切实可行的整

改措施不放过。

45、信访件办结的“24字”要求是什么？

答：事实清楚，证据确凿，结论正确，处理恰当，材料齐全，程序合

法。

46、处理信访事项应当遵循的原则：

答：①依照宪法、法律、法规、规章和政策办事;

②属地治理、分级负责，谁主管、谁负责；

③方便信访人，注重工作效能；

④实事求是，重证据，重调查研究；

⑤处理实际问题与疏导教育相结合。

47、工程在竣工验收合格后，结算审计前，累计付款不得超过合同

价的多少？

答：75%O

48、投标保证金的金额为多少？

答:投标保证金的金额一样为最高限价的2%,最高不得超过80万元。

49、履约保证金一样为多少？

答：履约保证金的金额一样为合同价的10%o

50、烟草行业经济责任审计分为哪几类？

答：①离任经济责任审计②任中经济责任审计③专项经济责任审计

51、被审计责任人履行经济责任过程中存在问题应当承担哪几类责

任？

答：①直接责任②主管责任③领导责任

52、烟草商业企业费用核算的分配环节有哪些？

答：行政环节、专卖环节、营销环节、物流环节；物流环节进一步分

为仓储环节、分拣环节、配送环节、物流综合环节。

53、烟草行业的预算编制过程一样分为哪些？

答：预算草案、预算方案、预算中期调整

54、何为“五险一金”？

答：“五险一金”中“五险”指养老保险费、医疗保险费、失业保险

费、工伤保险费、生育保险费；“一金”指住房公积金。

55、财务报表主要包括哪些表？

答：财务报表主要包括三张表，即资产负债表、利润表和现金流量表。

56、国务院《现金治理暂行条例》规定的银行结算起点为多少元？

答：国务院《现金治理暂行条例》规定的银行结算起点为1000元人

民币。

57、国家局关于资金治理“四个严禁”具体内容是什么？

答：严禁托付理财、严禁对外担保、严禁证券投资、严禁未经批准投

资。

第三部分江苏烟草部分

1、2013年6月22日，国家局凌成兴局长在江苏烟草调研指导工作

时，充分肯定了江苏烟草的工作，认为江苏烟草具有“一强三领先”的

特点。“一强三领先”具体指什么？

答：“一强”，即江苏是烟草强省；“三领先”，即科技创新能力、现代

卷烟物流治理、烟草企业文化在全行业处于领先地位。

2、2013年国家局凌成兴局长在江苏调研时提出要让江苏烟草在哪三

个方面争当行业榜样？

答：凌局长提出，江苏烟草要在“坚持烟草专卖制度、培养高端品牌、

破解发展瓶颈”三个方面争当行业榜样，发挥示范引领作用，不断开创各

项工作的新局面。

3、董秀明局长在省局党组召开中心组（扩大）学习会上讲话的核心

内容是什么？

答：江苏烟草商业的发展战略是：深化“三大战略”、实践“三大课

题”、争当“三个榜样二

江苏烟草商业的工作主线是：规范是生命线、创新是驱动力、发展是

硬道理。

江苏烟草商业的价值追求是：打造学习型、服务型、责任型企业。

4、省局董秀明局长就深入开展好第二批党的群众路线教育实践活动

提出的“八字”活动检验标准是什么？

答：务实、服务、节俭、清廉

5、在省局新一届党组与部门主要负责人谈心会上，董秀明局长提出

的“六个注重”工作要求的内容是什么？

答：一是注重组织纪律、坚持原则；二是注重集中民意、解决问题；

三是注重班子建设、敬业合作；四是注重修道养德、廉洁自律；五是注重

战略规划、连续发展、安全稳固；六是注重程序治理、一岗双责。

6、提高发展和谐性的“三个关键”是什么？

答：①销量与结构做到精益调控；②成本费用做到有保有压；③资本

性支出做到合理有度。

7、省局强调实现健康发展要统筹哪五对关系的平稳？

答：①销量与结构；②速度与进度；③工业诉求和商业能力；④库存

与社会库存；⑤公司目标与市场潜力。

8、省局董秀明局长在全国烟草行业经济运行工作会议上提出经济运

行调控过程中“五个'十分注重是什么？

答：①十分注重卷烟消费的变化趋势；②十分注重零售客户的库存量

和盈利能力；③十分注重工业企业品牌的市场表现；④十分注重规范经营

和市场监管；⑤十分注重成本费用和资本性项目支出的控制。

9、省局提出要对卷烟经营工作中哪“六个环节”加强重点监督？

答：①卷烟品牌进入与退出；②卷烟采供计划的确定；③月度调货进

度的安排；④月或周投放计划的安排；⑤紧俏货源投放分配方案；⑥客户

分类级别调整。

10、省局提出实践精准营销的重点是什么？

答：①精确采集市场信息；②精致把握销售节奏；③精细衔接货源采

供；④精准投放卷烟品牌。

11、省局董秀明局长提出做好经济运行工作的保证、关键和基础分别

是什么？

答：做好经济运行工作，专卖是保证、营销是关键、治理是基础。

12、对卷烟消费趋势和消费需求变化的研究，从宏观和微观上分别

重点把握哪“六大因素”？

答：从宏观上，要重点把握：①辖区人口；②经济发展状况；③消费

习惯；④消费结构；⑤吸烟率；⑥消费环境变化。

从微观上，要重点把握：①消费行为；②购买习惯；③口味变化；④

品牌喜好；⑤价格走势；⑥社会库存。

13、省局提出对卷烟营销团队要加强哪“八大能力”建设？

答：①信号捕捉收集能力；②分析判定能力；③计划优化能力；④货

源衔接能力；⑤品牌培养能力；⑥投放调整能力；⑦成效评估能力；⑧连

续改进能力。

14、省局强调在实施有效调控过程中，计划治理要坚持哪三点？

答:一是充分尊重客户需求和基层单位意见，计划要来源于真实市场;

二是增强计划治理的前瞻性与科学性，计划要服务于零售客户需求；

三是统筹计划刚性与运行调控柔性之间关系，兼顾全局进度的把控和

局部状态的调优。

15、在与工业企业协同培养品牌过程中，要重点在哪四个方面形成

新创意、新机制？

答：省局指出在与工业企业协同品牌培养上，要在决策机制上、信息

共享上、资源投入上、投放治理上形成一系列的新创意和新机制。

16、省局董秀明局长针对注重零售户盈利和库存情形提出的要求是

什么？

答：“坚决不把商业企业的发展建立在零售客户的痛楚之上”

17、省局董秀明局长提出环绕哪四个方面开展卷烟营销创新？

答：一是环绕卷烟消费来创新；二是环绕零售客户来创新；三是环绕

品牌培养来创新；四是环绕营销信息化来创新。

18、省局董秀明局长提倡当好干部的“三条标准”是什么？

答：干实事、能干事、不出事

19、省局董秀明局长提出专卖治理工作要强调哪“三个注重把握”？

答：一要更加注重把握专卖治理工作的规范底线；二要更加注重把握

专卖治理工作的创新驱动；三要更加注重把握专卖治理工作的任务落实。

20、省局董秀明局长提出专卖治理工作有哪“五大重点任务”？

答：一是以打击不法分子涉烟违法活动为重点的卷烟打假打私工作；

二是以杜绝公布摆卖假私非卷烟为重点的零售市场监管工作；三是以防范

卷烟非法流入流出为重点的专卖内管工作；四是以依法许可、合理布局、

动态监管为重点的证件治理工作；五是以强化基础治理、提升综合素养为

重点的基层建设和队伍建设工作。

21、省局董秀明局长提出形成江苏烟草商业“大监督”格局的三个

重点是什么？

答：1、坚持清楚明确的原则，界定主体责任和监督责任；

2、坚持有效管用的原则，建立权力结构制度；

3、坚持抓早抓小抓苗头的原则，建立廉政监督体系。

22、江苏烟草的服务宗旨是什么？

答：与客户共创成功。

23、江苏烟草的企业精神是什么？

答：戒浮戒躁，恒心恒行，至诚至善，共建共享。

24、江苏烟草企业文化架构体系是什么？

答：“同心”文化架构体系。

25、江苏烟草的企业三大战略是什么？

答：创商业品牌；总成本领先；以人为本，人才强企战略。

26、江苏烟草商业系统企业文化“五大工程”是什么？

答：五大工程：文化载体推进工程，标识系统应用工程，文明行业

创建工程，行为规范落地工程，服务品牌建设工程。

27、江苏烟草商业系统“同心”企业文化服务品牌建设工程内容是

什么？

答：①员工欢心②用户称心③社会开心④共创成功

28、同心服务品牌1236同心圆具体是什么发展模式？

答：“1236”同心圆发展模式是全省商业系统秉承“同心”文化，打

造“同心”服务品牌的行动纲领，是全系统上下一体化开展“同心”服务

品牌建设的思路指导。

一个宗旨，与客户共创成功；

两个支撑，先进文化支撑、现代科技支撑；

三个中意，工业客户中意、零售客户中意、消费者中意；

六个系统,科学化的服务品牌传播系统、职业化的服务队伍建设系统、

精细化的现代物流服务系统、协同化的工业客户服务系统、优质化的零售

客户服务系统、法制化的市场治理服务系统。

29、“PDCA”循环的主要内涵是什么？

答：即在企业科学治理上要严格做到“有计划、有执行、有评估、有

改进”，最终实行闭环运转，推动连续改进。

30、江苏烟草商业系统实行的审计体制是什么？

答：垂直治理、双重领导、监督驻地、参审异地

31、江苏省烟草专卖局投诉电话是什么？

答：8007106666

第四部分盐城烟草部分

1、盐城烟草的企业使命：

答：立业为国，回报于民。

2、盐城烟草的企业愿景：

答：绿色烟草，杰出长青。

3、盐城烟草的企业精神：

答：凝心聚力，创新创优。

4、盐城烟草的营销治理理念：

答：用心经营，用爱服务。

5、盐城烟草的专卖治理理念：

答：忠于使命，法理并重。

6、盐城烟草的物流治理理念：

答：优质高效，传情送诚。

7、盐城烟草的决策治理理念：

答：集众思，广忠益，善决策。

8、盐城烟草的员工成长理念：

答：德为先，才为基，绩为实。

9、盐城烟草的沟通治理理念：

答：互尊，互诚，互信，互赏。

10、盐城烟草的安全治理理念：

答：标本兼治，注重细节。

11、盐城烟草的成本治理理念：

答：治理精细，成本领先。

12、盐城烟草的企业公众形象：

答：责任铸就杰出，奉献创造价值。

13、盐城烟草的企业员工形象：

答：真诚奉献，爱岗敬业，锐意进取。

14、盐城烟草的行为准则：

答：挑战每一天，做好每件事。

15、盐城烟草未来三到五年提出发展思路是什么？具体内容是什

么？

答：“11236”整体发展思路，即紧紧环绕“全力打造素养一流的市场

营销主体和行政执法主体”一个目标；始终坚持“深化改革，推动创新，

夯实基础，追求杰出”一条主线；连续依靠“科技和治理”两个支撑，努

力做到“与社会和谐、与行业和谐、与单位内部和谐”三个和谐；全力争

取市场营销、市场监管、内部监管、基础治理、队伍建设和文化建设六个

“上水平、创一流二

16、未来3-5年盐城烟草战略任务是什么？

答：苏北率先发展，建设美好盐烟。

17、未来3-5年盐城烟草企业愿景是什么？

答：效率盐烟、幸福家园

18、盐城烟草打造的四型领导班子是指什么？

答：着力打造务实为民型、开拓奋进型、团结协作型、廉洁公平型的

“四型”领导班子。

19、市局党组提出的基层服务站“4+1”功能定位是什么？

答：服务客户的哨所，培养品牌的阵地，人才成长的摇篮，展现形象

的窗口和客户心灵的家园。

20、当前行业面临的“四大难题”指什么？

答：当前行业面临增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需

求拐点靠近等“四大难题”。

21、对标治理的目标是什么？

答：对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流

22、盐城烟草企业文化建设的工作思路是什么？

答：贯彻行业属性、体现地域特色、传承企业历史、着眼企业发展

23、盐城烟草的治理方针是什么？

答：至诚至精，客户至上；以人为本，预防为主；节能降耗，绿色低

碳；和谐共赢，追求杰出。

24、盐城烟草系统“学习马兰精神、争做优秀员工”主题教育实践

活动实现“六个明显提升”具体指得是什么？

答：“六个明显提升”即思想境域明显提升、责任意识明显提升、业

务技能明显提升、纪律作风明显提升、治理基础明显提升、工作绩效明显

提升。

25、全面加强盐城烟草系统干部职工队伍建设的具体举措？

答：一是明确“三点要求”；二是突出“三大建设”；三是实施“三大

工程”（421工程）。

26、铁拳治企，从严治烟的“三点要求”和“两条高压线”是什么？

答：“三点要求”即“才能、干活、干净”。

“两条高压线”即安全和廉政。

27、党组在第一次中心组学习中提出的“三点要求”具体指什么？

答：“三点要求”即“才能、干活、干净”。

“才能”就要做到有知识、有水平、有能力。知识是认知问题，水平

是思维问题，能力是实践问题。要做到这三点要求，一要靠勤学，二要靠

多思，三要靠实践。全系统的党员干部要对照这三条内容查找自身存在的

不足，补充欠缺的力量，提升整体水平。

“干活”就是要把握好“务实、效率、质量”三个关键词。讲求“务

实”就是要做到真抓实干；讲求“效率”就是做到雷厉风行；讲求“质量”

就是要做到追求杰出。

“干净”就是做到“清正廉洁”。“清”是清明公道；“正”是正派正

气；“廉”是廉洁从政；“洁”是洁身自好。

28、盐城烟草企业队伍建设“421”工程内容是什么？

答：①建立和完善“四个机制”。一是团结共事、和谐共进的干部治

理运行机制；二是复合型人才快速成长的培养机制；三是公布、公平、公

平的竞争择优选拔机制；四是各种类型干部的关怀机制。

②进一步打通“两个通道”，不断提升员工工作的积极性和主动性。

一是连续打通竞争上岗通道，不断增强企业队伍活力；二是打通积分考核、

自然晋升通道，进一步提升企业队伍建设规范化水平。

③实施总体的、全员的职业生涯规划，探索建立符合现代企业治理理

念的员工成长模式,提升企业治理科学化水平，不断激发员工的工作热情。

29、党组理论学习中心组（扩大）第四次集体学习中提出加强干部

职工队伍要突出“三大建设”是指什么？

答：“三大建设”即思想政治建设、业务能力建设和纪律作风建设。

30、盐城市局党组在中心组（扩大）学习中学习的“老五篇”是什

么？

答：《为人民服务》、《愚公移山》、《纪念白求恩》、《反对本本主义》

和《反对自由主义》。

31、盐城市局党组理论学习中心组（扩大）第六次集体学习活动对

安全治理工作、审计整改工作提出了哪些明确要求？

答：①讲政治严纪律，保护党的权威；②改作风除“四风”，践行“两

个至上”；③强组织抓队伍，夯实党建基础；④定目标瞄标杆，共建效率

盐烟。

32、盐城市局党的群众路线教育实践活动“四除四兴”具体内容是

什么？

答：①除脱离实际、急功近利之垢，兴求真务实之风；

②除脱离群众、不负责任之垢，兴精诚服务之风；

③除挥霍奢靡、铺张浪费之垢，兴勤政节俭之风；

④除享乐安逸、腐化堕落之垢，兴清正廉洁之风。

33、2013年盐城烟草全市卷烟销量是多少？利税是多少？

答：2013年共计销售卷烟24.95万箱，实现税利12.22亿元。

34、盐城烟草面对新形势主要有哪几个方面的压力？

答：一是保持经济平稳增长的压力；二是员工思想不够统一的压力；

三是全省进位争先的压力；四是构建和谐烟草的压力。

35、2014年盐城烟草安全生产工作原则：

答：以人为本、预防为主、融入治理、责任追究

36、盐城市烟草专卖局投诉电话是什么？

答：8008286987

（二）廉政专业知识

1、国家局凌成兴局长提出的“三个过得硬”和“三个不发生”的要

求，结合盐城烟草实际，其内涵是什么？

答：“三个过得硬”，即在严明党的纪律、执行八项规定、关注生活小

节等方面，党组成员要过得硬，中层干部和县局班子要过得硬，纪检监察

干部要过得硬；

“三个不发生”，即不发生各级纪委通报的典型问题，不发生电视媒

体曝光的典型问题，不发生网络媒体炒作的典型问题。

2、构成受贿罪的三要素是什么？

答：根据我国《刑法》规定，受贿罪的定义是：国家工作人员利用职

务上的便利，非法收受他人财物，为他人谋取利益，构成受贿罪。构成受

贿罪的三要素是：①国家工作人员利用职务上的便利；②非法收受他人财

物；③为他人谋取利益（为他人办事）。

3、中纪委对犯受贿错误的党纪处分的金额界限上的具体规定是什

么？

答：中纪委1997年9月1日行文规定：贪污、受贿5000元以上的，

给予开除党籍的处分。

4、对党员的纪律处分的种类有哪些？

答：对党员的纪律处分有五种：

①警告；②严重警告；③撤消党内职务；④留党观察；⑤开除党籍。

5、江苏烟草系统行政处分的种类有哪些？

答：江苏烟草系统行政处分的种类有六种：

①警告；②记过；③降低岗位等级；④撤职；⑤留用观察；⑥解除劳

动合同。

6、公职人员因各种原因未能拒收的礼金、礼品，应作何处理？

答：公职人员因各种原因未能拒收的礼金、礼品，应在一个月内作如

下处理：

①礼金不论数额大小，一律登记上交受礼人所在单位纪检部门，并由

单位集中上交财政部门，或由受礼人具实名上交廉政账户。

②礼品一律登记上交受礼人所在单位纪检部门、由单位按照有关规定

处理。

7、《党政机关厉行节省反对浪费条例》对哪些方面的内容进行了规

范：

答：《党政机关厉行节省反对浪费条例》对党政机关经费治理、国内

差旅、因公暂时出国（境）、公务接待、公务用车、会议活动、办公用房、

资源节省等做出全面规范。

8、对违反《党政机关厉行节省反对浪费条例》造成浪费的情形如何

处理？

答：对违反《党政机关厉行节省反对浪费条例》规定造成浪费的，根

据情节轻重，由有关部门依照职责权限给予批评教育、责令作出检查、诫

勉谈话、通报批评或者调离岗位、责令辞职、免职、降职等处理；

应当追究党纪政纪责任的，依照《中国共产党纪律处分条例》、《行政

机关公务员处分条例》等有关规定给予相应的党纪政纪处分；

涉嫌违法犯罪的，依法追究法律责任。

9、公务外出需要接待的，应该履行什么手续？

答：公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知

内容、行程和人员。

10、接待清单包括哪些内容？

答：接待清单包括：接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、

时间、场所、费用等内容。

n、接待费报销凭证包括哪些内容？

答：接待费报销凭证应当包括：财务票据、派出单位公函和接待清单。

12、根据中央规定，严禁用公款列支的项目有哪些？

答：①严禁用公款送月饼送节礼；严禁用公款大吃大喝或安排与公务

无关的宴请；严禁用公款安排旅行、健身和高消费娱乐活动；严禁以各种

名义突击花钱和滥发津贴、补贴、奖金、实物。

②严禁用公款购买、印制、邮寄、寄送贺年卡、明信片、年历等物品。

③严禁用公款购买赠送烟花爆竹、烟酒、花卉、食品等年货节礼（慰

问困难群众职工不在此限）。

13、我市工作人员在履行职责过程中发生哪些情形需要问责？

答：我市工作人员在履行职责过程中有下列情形之一的，应当问责：

①未经规范程序和社会稳固风险评估出台重大决策和政策等事项；

②对党委、政府的决策部署和领导指示要求消极抵制、拖延执行，造

成工作缺失的；

③工作不负责任，或滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，不作为、乱作

为，导致群众合法利益受损或给工作造成消极、负面影响的；

④对职责范畴内的群众投诉、举报不受理、不办理、不反馈的；

⑤在行政许可、行政处罚等具体行政行为中未履行或未能正确履行职

责，被判定为行政执法错案的;

⑥对本部门、本单位工作人员失察失管或包庇护短、有责不究、执纪

不严，显现严重问题或产生不良影响的；

⑦不认真执行重要情形报告制度，迟报、瞒报本地本部门发生的重大

事件；

⑧对管辖范畴内显现重大事故、重大事件和重大案件，不及时到现场

处置或处置不力、处置失当，导致事态扩大，造成重大缺失或恶劣影响的;

⑨工作中弄虚作假、虚报工作业绩的；

⑩其他因履职不到位或不正确履职需要问责的情形。

14、我市工作人员在廉洁自律方面发生哪些情形需要问责？

答：我市工作人员在廉洁自律方面有下列情形之一的，应当问责：

①用公款相互宴请、送礼，或参与高消费娱乐、健身活动和获取各种

形式的俱乐部会员资格的；

②公车私用、违规配车、擅自驾驶公车的；

③借外出开会、考察等名义公款旅行的；

④大操大办婚丧喜庆事宜、违反规定参加非亲属婚丧喜庆活动的；

⑤突击花钱，滥发奖金、补贴和实物，用公款购买、发放各种代币购

物券的；

⑥利用职务便利，接受服务或治理对象宴请、礼金、礼品及各种有价

证券，或在治理和服务对象单位领取奖金、福利、补贴，违规报销费用或

违规借用车辆的；

⑦其他因违反廉洁自律规定需要问责的情形。

15、我市对工作人员作风问责的方式有哪些？

答：①责令限期整改；②诫勉谈话；③责令作出书面检查；④通报批

评；⑤责令公布道歉；⑥停职检查；⑦引咎辞职；⑧责令辞职；⑨免职；

⑩党内规章和国家法律法规规定的其他问责方式。

以上问责方式可以单独使用，也可以合并使用。

16、领导干部应报告哪些个人有关重大事项？

答：①领导干部应当报告本人婚姻变化和配偶、子女移居国（境）外、

从业等事项；

②领导干部应当报告收入、房产、投资等事项。

17、领导干部何时报告个人有关重大事项？

答：①每年1月31日前集中报告上一年度个人有关事项；

②领导干部发生婚姻变化和配偶、子女移居国（境）外、从业等事项

的，应当在事后30日内按照规定报告；

③新任领导干部应当在符合报告条件后30日内按照规定报告个人有

关事项；

④领导干部辞去公职的，在提出辞职申请时，应当一并报告个人有关

事项。

18、什么是“三重一大”决策事项？它应该遵循什么原则？

答：“三重一大”决策事项：重大决策事项、重要人事任免事项、重

大项目安排事项和大额度资金运作事项；“三重一大”事项决策应该遵循

集体决策原则O

19、采购方式主要有哪几种？

答：①公布招标；②邀请招标；③竞争性谈判；④单一来源采购；

⑤询价。

20、采取公布招标方式招标的，招标文件开始发出之日至提交投标

文件截止之日的期限是多少？

答：招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得

少于二十日。

21、国家局、省局规定在基建工程中应落实的最主要的三项制度是

什么？

答：国家局、省局规定在基建工程中应落实“建立履约保证金”、“设

立甲乙双方共管账户”和“建立乙方向甲方递交廉政承诺书制度二

22、《中共中央办公厅国务院办公厅关于党政机关停止新建楼堂馆

所和清理办公用房的通知》要求，自《通知》引发之日起，几年内，各

级党政机关一律不得以任何形式和理由新建楼堂馆所？

答:5年。

营销专业知识

1、行业经济运行调控的首要任务是什么？

答：全行业要把保持良好的市场状态作为经济运行调控的首要任务。

2、行业“十二五”后二年的发展目标是什么？

答：力争2014年实现税利总额超过1万亿元，力争2015年上缴财政

总额接近1万亿元。

3、市场营销上水平、创一流的主要措施是什么？

答：①实施"品牌提升工程”，彰显商业品牌价值；②实施“第一要

务工程”，全面提高品牌培养水平；③实施“杰出服务工程”，巩固和谐共

赢的客我关系；④实施“终端建设工程”，构建面向消费者营销体系；⑤

实施“物流增值工程”，充分发挥现代物流的作用。

4、国家局提出结构调整潜力的“两个基本同步、三个连续提高”是

什么？

答：两个基本同步：保持卷烟销售总额增长与社会消费品零售总额增

长基本同步；保持卷烟单箱均价增长与城乡居民收入水平增长基本同步。

三个连续提高：连续提高一、二、三类烟产销比重；连续提高卷烟单

箱销售均价；连续提高卷烟单箱税利水平。

5、国家局提出的品牌竞争发展格局是什么？

答：形成以“全国性知名品牌为主导、区域性优势品牌为依靠、创新

型特色品牌为引领”的品牌竞争发展格局。

6、国家局提出的品牌规格治理工作要求是什么？

答：品牌要做大、规格要做精、价格要上扬。

7、国家局提出的品牌精准营销是什么？

答：精确信息、精准投放、精细治理

8、卷烟品牌精准营销工作的指导思想是什么？

答：以“卷烟上水平”总体规划为指导，按照“准确定位、有机对接、

突出品牌、全面提升”的工商协同营销总体要求和“精确信息、精准投放、

精细治理”的精准营销工作要求，通过开展卷烟品牌精准营销，促进工商

深度协同，提高知名品牌市场竞争能力，扎实推动市场营销上水平。

9、卷烟品牌精准营销工作的三个基本原则是什么？

答：①市场导向，公平竞争；②品牌主导，深度协同；③循序渐进，

重点突破。

10、开展卷烟“三维五率”精准营销的含义是什么？

答：所谓“三维五率”精准营销，即以“时间、区域、分类”为三个

维度，实施覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率的精确分析，推进

“某一重点品牌”投放调控从“总量调控”粗放模式向“精准营销”模式

转变，市场信息的采集与分析从“多层节”向“通道式”转变，货源投放

从“多环节”向“扁平化”转变。

11、什么是覆盖率？

答：覆盖率是指在一定周期、一定区域（省、地市、县）内，销售卷

烟品牌的县级营销单位（含本级）数量与区域内县级营销单位总数之比。

它是考察卷烟品牌在区域市场销售面的重要指标。

覆盖率=（有销售的县级市场个数小县级市场总数）X100%o

12、什么是铺货率？

答：铺货率是指一定周期内，分不同区域（省、地市、县），分不同

业态、规模、市场类型等，零售客户购进卷烟品牌户数与该区域零售客户

总数之比。

铺货率=（购进的客户数个零售客户总数）X100%o

13、什么是单品牌动销率？

答：单品牌动销率是反映卷烟品牌销售面变化的指标。

单品牌动销率=（本期单品牌户均购进量♦上期户均购进量）X

100%o

14、什么是客户动销率？

答：客户动销率是反映零售客户经营卷烟规格或总量周转的指标。

经营规格：客户动销率=（本周期客户订单购进规格数+前期订单规

格总数）X100%

经营总量:客户动销率=（本周期客户购进总量+前期客户购进总量）

X100%o

15、什么是存销比？什么是社会存销比？

答：存销比是指在一个周期（周或月）内，商品库存与周期内销量的

比值。

社会存销比=本期样本客户库存+（上期样本客户库存+本期样本客

户购进量一本期样本客户库存）。

16、开展知名品牌建功立业“六比六看”竞赛活动主要内容是什么？

答：①比品牌培养能力，看品牌培养成效；

②比品牌知识传播，看知名品牌知晓率；

③比工商协同服务，看工业评判水平；

④比零售客户指导，看客户能力提升；

⑤比终端信息采集，看分析应用能力；

⑥比终端品牌陈设，看展现运用成效。

17、卷烟市场猜测的四方面内容是什么？

答：①市场容量、市场需求；②卷烟供应情形；③未来的价格走势；

④消费者的偏好和购买模式。

18、卷烟市场信息收集的三个原则是什么？

答：①准确性原则；②全面性原则；③时效性原则。

19、日常信息采集的八个途径是什么？

答：①客户拜望；②专项调查；③电话询问；④资料查询；⑤网络采

集；⑥会议交流；⑦客户投诉；⑧短信收集。

20、卷烟市场信息收集的三方面内容是什么？

答：①消费者信息；②卷烟销售、市场价格、社会库存信息；③卷烟

进货渠道信息。

21、卷烟市场调查的四方面内容是什么？

答：①营销环境调查。包括对政治法律环境、经济环境、社会文化环

境、自然环境等方面的调查；②市场需求调查。包括卷烟消费需求量调查、

卷烟消费需求结构调查、卷烟消费行为调查等；③商品调查。包括卷烟商

品实体调查、卷烟品牌调查等；④营销活动调查。包括促销调查、服务调

查、中意度调查等。

22、营销分析的三个途径是什么？

答：①市场状态分析；②品牌状态分析；③客户状态分析。

23、什么是SWOT分析法？

答：SWOT分析法是把目标品牌与竞争品牌进行比较，分析其优势和

劣势、机会和风险的分析方法。

竞争品牌一样是与目标品牌同属于一个大类，或者同属于某个大类下

的一个品类的品牌。

优势和劣势是综合分析品牌的价格、毛利率、消费者认知度、品牌影

响力、供应商支持度等方面因素，得出的品牌推广和发展所具备以及所欠

缺的条件。

机会和风险主要是从外部环境，例如行业形势、商业支持、市场环境

等因素出发归纳出的品牌推广或发展面临的机遇和挑战。

24、国家局提出的完善卷烟货源供应规则的要求是什么？

答：坚持所有货源供应政策及货源信息向零售客户公布，按照“市场

需求基本满足、零售客户有所挑选”的要求，加强客户订单总量治理，严

控大户订货总量，答应中小客户订货总量上下浮动，实现品牌规格全部由

客户自主挑选，坚决杜绝强制销售、搭配销售。

25、卷烟货源供应的四个基本原则是什么？

答：①平等互利、共同发展；②公平公平、公布透亮；③工商协同、

培养品牌；④动态治理，程序规范。

26、卷烟货源供应的四个基本政策是什么？

答：①实行总量浮动治理；②紧俏品牌合理限量；③顺销品牌基本满

足；④实现信息系统自动分配货源。

27、行业新卷烟分类标准是什么？

答：一类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上；

二类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）-100

元；

三类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价30元（含）-70元;

四类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价16.5元（含）-30

元；

五类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价低于16.5元。

28、2014年行业重点品牌包含哪些卷烟牌号？

答：行业2014年统计中心与运行司公布重点品牌（共28个品牌），

具体指：红塔山、白沙、苏烟、双喜*沪红双喜、好猫、云烟、黄山、七

匹狼、利群、南京、芙蓉王、娇子、中华、玉溪、黄鹤楼、长白山、红金

龙、兰州、钻石、中南海、泰山、真龙、金圣、都宝、黄金叶、金桥、贵

烟、红河。

29、卷烟品牌培养和治理的措施是什么？

答：实行品牌目录治理、实施品牌分类指导、建立品牌准入制度、实

施规格控制治理、完善品牌跟踪机制。

30、卷烟品牌引入的流程是什么？

答：新品挑选、可行性分析、研究讨论、上报审批、实施新品试销、

新品监控、开展试销评估、正式引进。

31、卷烟品牌退出的流程是什么？

答：列出观察牌号，制定改进方案，提出退出意见，提交审批，实施

退出。

32、全面提升现代卷烟销售网络建设与运行水平的主要任务和措施

是什么？

答：①突出服务，建立和完善客户服务体系与保证机制；

②强化网络品牌培养功能，建立完善工商协同营销机制；

③优化流程，不断提高网络治理与运行效能；

④注重效率，实现网络低成本高效运行；

⑤提高素养，建设一支适应现代流通发展的员工队伍。

33、卷烟销售网络建设工作要注重提高哪四种能力？

答：客户服务能力、品牌培养能力、团队建设能力、科学治理能力

34、国家局提出的现代卷烟零售终端是什么？

答：现代卷烟零售终端是以诚信、规范经营为基础，具备现代经营意

识、现代经营设施和现代经营方法，能够有效发挥产品销售、形象展现、

品牌培养、宣传促销、信息采集和消费跟踪等主要功能的新型卷烟零售终

端，简称现代终端。

35、现代卷烟零售终端的六大功能是什么？

答：①产品销售功能；②形象展现功能；③品牌培养功能；④宣传促

销功能；⑤信息采集功能；⑥消费跟踪功能。

36、现代卷烟零售终端运行治理的四个基本原则是什么？

答：完善机制、注重引导、连续提升、规范运作

37、卷烟终端陈设的九项基本要求是什么？

答：①要显而易见；②要面向顾客；③要整齐清洁；④要标价齐全；

⑤要易取易放；⑥要先进先出；⑦要突出重点；⑧要借老推新；⑨要体现

品类。

38、国家局提出的推进“四网合一”现代终端经营模式是什么？

答：大力推进以“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”为主

要内容的现代终端经营模式。

39、零售客户的需求主要包括哪些？

答：产品需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求

40、对零售客户服务的基本原则是什么？

答：对所有的零售客户应一视同仁，实施优质的标准服务；针对不同

类别的零售客户提供个性服务，将服务的标准化与个性化有机结合。

41、卷烟服务营销的主要内容是什么？

答：卷烟服务营销主要包括零售客户现场服务、货源供应、卷烟订购、

配送卷烟、经营指导、终端形象保护、客户培训等。

42、客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？

答：订货服务、货源供应、拜望服务、送货服务、结算服务、新户培

训、投诉咨询

43、客户分类服务中的增值服务项目的主要内容是什么？

答：经营指导、理财服务、商品陈设、业务培训、促销支持、信息支

持、应急服务

44、如何提高客户对货源的中意度？

答：①科学划分客户业态和等级，动态治理等级调整；②实施差异化

服务，解决客户困难；③做好品牌宣传，扎实培养市场；④关注市场动态,

提出合理化建议；⑤加强客户经营指导，提高客户盈利水平。

45、卷烟供应不足时，如何处理客户埋怨的情形？

答：①向客户介绍行业整体政策，货源供应是总量控制、稍紧平稳，

以保证国家、公司、客户、消费者的利益；②向客户说明紧俏卷烟受到计

划限制，其总量供应受到本地区人口、消费结构、消费水平的影响；③告

知客户货源稍紧平稳有利于保证客户合理利益;④告知客户卷烟整体供应

是公平、公平、公布的，零售客户应配合公司的政策，按零售指导价销售,

并保证自己的利益。

46、高效沟通的要点及步骤是什么？

答：①高效沟通的要点是：一要营造氛围；二要态度诚恳；三要注意

节奏；四要简洁明了；五要尊重对方；六要懂得共赢。

②高效沟通的步骤是：一要在沟通前，准备好沟通内容，拟定沟通要

点。二要在沟通过程中，根据沟通要点，以客户喜爱的方式进行交流沟通,

多谈论对方感爱好的话题；表达同理心，学会“倾听”，多设身处地地替

对方着想；适当地回应对方的需要；尽力站在对方的角度，说出自己想说

的意思。三要在沟通终止时，简述沟通重点，提醒对方注意。

47、如何指导客户做好新品卷烟的推介工作？

答：①把握产品知识。全面把握新品卷烟的相关信息和卖点，并及时

传递给零售客户；

②做好品牌个性化陈设。建议客户将新品卷烟摆放在柜台最显眼的地

方，多包陈设以产生强烈的视觉冲击，激发消费者的购买欲望；

③适度引导消费。发放样品烟，多向平时购买同价位卷烟或者喜爱尝

试新口味卷烟的消费者进行宣传和推介；

④加强信息反馈。对于购买新品卷烟的回头客，详细询问，认真听取

顾客对其的评判，及时收集信息，了解并满足消费者需求。

48、现场服务的主要内容是什么？

答：一看——看卷烟柜台陈设；二查——查卷烟库存结构；三问——

问客户服务需求；四指导——提出经营指导建议；五传递——传递行业、

企业、市场信息、；六记录——记录关键作业内容。

49、如何指导客户做到卷烟库存合理化？

答：①通过分析库存利害关系了解库存量。让客户知道合理做好库存

的利与弊，提高零售户的配合程度；②了解影响零售户库存的因素（资金

因素；货源因素；限量因素），为零售户量身定做一个合理库存计划；③

指导卷烟库存的存放环境，告知卷烟存放环境的标准及存放注意事项，保

证卷烟在合理库存的时间内不受损坏；④传授库存卷烟销售顺序。坚持先

进先出，推陈出新的原则。

50、现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？

答:①不准发生言语顶撞或行为冲突;②不准提出与工作无关的要求;

③不准套购卷烟；④不准以虚假或不确定信息误导客户；⑤不准酒后拜望

客户；⑥不准借款、借物和吃拿卡要。

51、处理客户投诉的四个原则是什么？

答：①客户中意原则；②首问负责原则；③及时处理原则；④重大投

诉立刻上报原则。

52、如何正确对待客户投诉？

答：客户投诉工作要坚持客观性、公平性、独立性和及时性的要求，

严格执行首问负责制和责任追究制，确保投诉渠道和沟通机制畅通，提高

投诉处理质量，确保投诉处理率100%、投诉中意度90%以上、投诉回访

率100%、回访中意度95%以上。

53、卷烟零售客户分类的七大业态是什么？

答：①食杂店(Z)；②便利店(B)；③超市(S)；④商场(N)；⑤

烟酒商店(Y)；⑥娱乐服务类(F)；⑦其他(Q)o

54、卷烟销售大户的标准和含义是什么？

答：卷烟销售大户，是指以全市范畴的户平均销量为基准，超过平均

销量5倍(以季度为单位)的零售客户，或各区域分公司销量排名在前

1%的零售客户。

55、创建优秀县级分公司的评判标准主要从哪九个方面进行评判？

答：创建优秀县级分公司的评判标准主要从班子建设、队伍建设、文

化建设、销售治理、客户服务、终端价值、规范经营、加分项、否定项共

九个方面50小项进行评判。

56、国家局规范工商企业在卷烟经营行为中“六个严禁、一个严控”

的具体内容是什么？

答：①严禁工商企业之间签署新的营销合作协议，已经签署的合作协

议一律停止执行；

②严禁卷烟工业企业利用第三方开展卷烟市场宣传促销活动，对已签

署托付第三方开展卷烟市场宣传促销协议的，一律停止执行并进行全面清

理；

③严禁卷烟工业企业出资参与零售终端建设和利用零售门店开展排

他性促销活动，对已出资参与建设的要按照有关规定全面清理，限期整改;

④严禁烟草商业企业以任何名义、任何理由向卷烟工业企业介绍关

系、指定或举荐印刷、运输、宣传促销、工程、业务咨询等项目或供应商;

⑤严禁烟草商业企业以任何名义、任何理由收受、索要卷烟工业企业

的钱物，相关工作人员一律不得收受卷烟工业企业以各种名义发放的奖

金、补贴和其他钱物等；

⑥严禁卷烟工业企业以任何名义、任何理由向烟草商业企业和相关工

作人员送钱送物，或收受、索要烟草商业企业的钱物；

⑦严格控制工商企业召开各种推介会、恳谈会、联谊会、座谈会等类

似会议，确需召开的要严格报批程序、严格控制规模。各直属单位领导跨

省参加上述会议的，要报国家局批准。

57、国家局提出规范卷烟货源供应的“六个坚决禁止”是什么？

答：①坚决禁止以任何名义，将销量、结构任务摊派给零售客户，或

将销量、结构任务与一线营销人员和非卷烟销售部门的业绩考核挂钩。

②坚决禁止人为干预或利用卷烟订货系统限制零售客户提报真实需

求。

③坚决禁止以任何理由修改客户订单或直接代订，强行要求零售客户

订购指定品牌（规格）的卷烟。

④坚决禁止将单品牌（规格）或少数品牌（规格）的订货量与零售客

户的分类定级、供货总量和紧俏货源订货量挂钩。

⑤坚决禁止利用紧俏卷烟与指定品牌（规格）进行捆绑、组合、奖励、

协议等形式的搭配或变相搭配销售。

⑥坚决禁止以现金、卷烟实物、贵重物品等作为促销手段，开展销售

奖励或变相销售奖励活动。

58、江苏烟草商业企业的定位是什么？

答：江苏烟草商业企业，位于烟草产业链的中间环节，是集工业企业

的分销商、零售客户的供应商、消费者的采购商为一体的服务商。

59、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的一个宗旨指的是什么？

答：与客户共创成功

60、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的两个支撑指的是什么？

答：先进文化支撑和现代科技支撑

61、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的三个中意指的是什么？

答：工业客户中意、零售客户中意和消费者中意

62、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的六个系统指的是什么？

答：科学化的服务品牌传播、职业化的服务队伍建设、精细化的现代

物流服务、协同化的工业客户服务、优质化的零售客户服务、法制化的市

场治理服务等六个系统。

63、打造协同化的工业客户服务系统的整体思路是什么？

答：本着“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的服务理念,

与工业企业共同携手，做好市场对接、信息对接、运作对接、资源对接,

通过优质的工商协同服务，与工业企业共创成功。

64、工商协同“八化八要”服务承诺内容是什么？

答：①货源组织市场化，要做到尊重市场、注重公平;

②合同履行法制化，要做到遵守合同、及时支付;

③卷烟经营规模化，要做到入网入户、落地销售;

④信息反馈准确化，要做到实时共享、及时便利;

⑤服务客户优质化，要做到注重细节、提供方便;

⑥品牌培养公平化，要做到市场导向、规范运作;

⑦终端资源有序化，要做到共享终端、有序运行;

⑧工商合作透亮化，要做到清正廉洁、遵章守纪。

65、工商协同实现无缝协同要做好哪四个对接？

答：①市场对接服务，加强工商战略协同；

②信息对接服务，搭建工商协同桥梁；

③运作对接服务，构筑流通顺畅跑道；

④资源对接服务，实现工商协同营销。

66、零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？

答：供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确；客户订单

不错漏；

送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖

沓；

信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜望服务讲实效，经营指导不浮

躁；

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