DB34-T 4744-2024 养老机构老年人委托代办服务指南

34GuidelinesforserviceofentrustedbytheelderlyinseniorcareorganizI.本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定公司、安徽省养老协会、合肥斯坦德尔德标本文件主要起草人：贺冉冉、程广丽、刘璐、胡越、丁1养老机构老年人委托代办服务指南GB/T35796养老机构服务质量基本DB34/T2625养老机构业务咨询服务DB34/T3522养老机构老年人自带药品管理4.2对老年人需求的缓急进行充分考虑、比较和综合分析后，选择最佳的服务方式，明确最佳4.3准确审核、办理老年人委托手续，妥善处理各类4.4强化服务意识，为老年人委托代办事宜提供便利。4.5确保服务中涉及老年人财务和身份等个人隐私信息的安全。4.6受理老年人委托代办事项前，对已识别风险明确告知老年人。4.7在获得老年人或相关第三方授权后，签订具体4.8定期或不定期组织代办员业务培训，重点培训养老机构内代办制度、流程及相关业务知识，并对25服务流程5.1.1提供包括但不限于下列服务咨询条件：），b)在醒目的位置设置标牌，公示代办事项、代办流程和制度；c)配备具有良好沟通和协调能力的专（兼）职5.2.1详细询问老年人委托事项的性质和种类，对下列情况之外的可接受委托：5.2.2对不能接受委托的老年人，必要时可提供心理疏导服务。5.2.3宜采用书面委托形式，若客观原因无法书面委托的，可进行口头委托，需保留有效代办委托凭5.3.1按照服务委托及约定履行代办行为，并最大程度地维护老年人权益。5.3.2及时向老年人提供真实、准确、完整的代办情况，并接受老5.3.3对采购、交通等费用预付情况与老年人或相关第三方确认。5.3.4对代办过程中出现的意外情况或发生需要变更的事项，及时与老年人或相关第三方沟通，经确5.3.5对代办过程中，老年人主动提出有违约定或不安全、不切实际的变更时，可暂时中止代办行为并与老年人或相关第三方沟通，在与老年人或相5.4.1对无法即时完成的委托，需及时跟踪办理进程，并通知老年人或相关第三方。5.4.2及时分析办理过程中可能发生的突发情况，必要时与老年人5.4.3养老机构宜根据预期进度安排，及时跟踪代办员办理进程，并对关键节点信息及时登记，协助5.5.1宜建立委托代办台账制度，对包括但不限于下列内容及时登记：35.5.2宜及时整理包括但不限于下列资料并归档：6.1.1与老年人或相关第三方确认包括但不限于下a)物品名称、生产厂商、规格型号、颜6.1.2对无指定购物渠道的，由代办员与养老机构6.1.3实体店购物需妥善保存购物小票等凭证，并对找回现金6.1.5购买虚拟物品或大宗物品的，宜对该物品与老年人适用情况进行核实，并与相关第三方确认。6.2.1与老年人或相关第三方确认包括但不限于下6.2.2无指定药房、医院的宜选定公办医6.2.3有指定药房、医院的有义务对其药品经营资质等信息进行6.2.5及时收集挂号、购药、医保使用等6.2.6购买药品时，宜对用药是否需经面诊确认与医院或药房药师进6.2.7药品购买后宜在老年人或相关第6.3.1与老年人或相关第三方确认包括但不限于下6.3.2订阅电子刊物的需提前核实阅读设备是46.4.1与老年人或相关第三方确认包括但不限于下6.4.4邮寄时效及实际投递存在时间差的，宜及时跟踪并告知老年人或相关第三6.4.5对物品寄取过程中严重超时效的，宜观察老年人心6.5.1建立老年人委托财物保管制度，并在接受委托时与老年人或相关第三方确认包括但不限于下列a)物品信息，包括但不限于：物品名称、种类、款式、颜色、型号6.5.4对字画、文玩、玉器首饰等价值无法预估的，可与老年人相关第三方确认后代为保存，或转交6.6.1与老年人确认包括但不限于下6.6.2文字信息编辑与发送宜提前了解老年人目的，代拟初稿与6.6.3文字信息接收，可以较慢的语速读给老年人听，需要时可6.6.4语音信息传达，可通过书面形式重新解构，并按原意传达给老年6.6.5遇涉及交易、转账等可疑信息，宜与养老机构汇报确认后确定继续或终止当前行为。6.6.6代办全程宜与老年人当面完成，遇与联系人沟通无法及时时，宜观察老年人心理变化，并适时6.7.1与老年人或相关第三方确认包括但不限于下56.7.2宜选择代缴费类目相应官方可即时办结6.7.3缴费成功后，相应费用与老年人或相关第三方当面点清，并提供发票或收据等凭证。6.8.1与老年人或相关第三方确认包括但不限于下6.