医院医疗纠纷处理与调解制度

医院医疗纠纷处理与调解制度第一章总则第一条为规范医疗服务行为，维护医患关系稳定，加强医疗纠纷的处理与调解工作，订立本制度。第二条医院医疗纠纷包含医疗事故、患者投诉、医疗索赔等纠纷。第三条医院建立医疗纠纷处理与调解委员会，负责医疗纠纷的处理与调解工作。第二章医院医疗纠纷处理第四条医疗纠纷处理程序如下：报案阶段：患者或其家属在发生医疗纠纷后，应第一时间报告医院就诊科室，并供应相关证据料子；医院接到报案后，将立刻启动医疗纠纷处理程序，指定专业人员进行调查。调查阶段：医院将组织专业人员，对医疗纠纷进行调查，包含调查事实经过、收集医疗记录、收集证据等；医院将及时通知患者或其家属参加调查，如需现场勘查，将布置合理时间。鉴定评估阶段：医院会依据调查结果，进行医学鉴定和损失评估，以确定医院在医疗纠纷中的责任和赔偿范围；鉴定评估结果将面向双方进行公示，双方将在规定时间内提出异议。协商调解阶段：医院将依据鉴定评估结果，自动与患者或其家属进行协商，寻求双方共同接受的调解方案；协商调解结果应经双方签字确认，具有法律效力。仲裁或诉讼阶段：假如协商调解无法达成全都，双方可以依法申请仲裁或提起诉讼，寻求法律途径解决纠纷；医院将搭配法律程序，供应相关证据和帮助调查。第五条各科室应当乐观搭配医疗纠纷的调查工作，供应相关医疗记录和资料，并按要求供应专业看法。第六条医院对医疗纠纷调查过程中的涉密信息进行保密，保护医患隐私。第三章医院医疗纠纷调解第七条医院医疗纠纷调解程序如下：调解申请阶段：患者或其家属可以向医院医疗纠纷处理与调解委员会递交调解申请；调解申请应包含纠纷概况、恳求调解的事项、证据料子等。调解委员会受理阶段：医院医疗纠纷处理与调解委员会收到调解申请后，将在3个工作日内受理，并通知双方；调解委员会将组织专业人员对调解申请进行初步审查和分析。调解程序阶段：医院将指派专业人员进行调解，双方参加调解应供应真实、准确的情况叙述和证据；调解委员会将在合理期限内完成调解程序，征得双方的调解协议。调解协议签署阶段：双方达成调解协议后，在见证人的参加下进行认真阅读和签署；调解协议具有法律效力，双方应按协议内容履行，并视情况进行相应的赔偿。调解结果记录阶段：调解委员会将对调解结果进行记录，并存档备查；如有必需，医院将向有关部门报告调解结果。第八条调解委员会应当依法保护医患隐私，对调解过程中的信息进行保密。第九条调解结果一旦达成并签署，双方应当自发遵守，不得擅自撤回或违反协议。第四章维护医患关系和谐稳定第十条医院医疗纠纷处理与调解工作不但是解决纠纷的手段，更紧要的是通过及时沟通和妥当处理，维护医患关系的和谐与稳定。第十一条医院应加强对医务人员的培训，提高医疗服务质量和责任意识，减少医疗纠纷的发生。第十二条医院应建立健全医疗事故上报和学习机制，定期组织医疗事故案例讨论和教育培训，提高医务人员的风险防范和处理本领。第十三条医院应加强对医患沟通的引导，鼓舞医务人员与患者及其家属进行沟通，增长双方的理解和信任。第十四条医院将定期对医患关系进行评估和改进，依据需要调整医疗纠纷处理与调解制度。第五章附则第十五条本制度自颁布之日起施行。第十六条本制度的解释权归医院医疗纠纷处理与调解委员会全部。第十七条违反本制度的行为，将依据医院规章制度和相关法律法规进行处理。第十八条本制度未涉及的情况，由医院医疗纠纷处理与调解委员会依据实际情况进行解决，并将纳入后续的制度修订中。以