2024年客房服务员年终个人总结范本（3篇）

第4页共4页2024年客房服务员年终个人总结范本____年即将画上句号，我们满怀信心地迎接____年的到来。过去的一年，见证了____的顺利召开，其会议精神激励了全国人民与时俱进，对于酒店而言，这一年同样是“安全、经营、服务”三大主题得以深化落实的一年，并在全年营收及利润指标上取得了令人满意的成绩。在此辞旧迎新的时刻，对过去一年的工作进行回顾总结，旨在总结经验、查找不足，以便在新的一年中扬长补短，奋发前行，再创佳绩。一、科学决策，团结协作，酒店业绩显著酒店总经理班子积极响应中心要求，年初便制定了全年工作计划，明确了总体工作思路，即实现“三创目标”和蓄积“三方优势”。在“三标一体”认证评审工作的推动下，以及各项演出活动的实际操作中，特别是在下半年____政策的激励下，酒店总经理班子携手各部门经理、主管、领班，凝聚全体员工之力，共同为酒店的创收、创利、创优、创稳定作出了积极贡献，取得了显著业绩。1.经营创收方面。酒店通过调整销售团队、拓宽销售渠道、实施房提奖励、餐饮绩效挂钩等经营策略，有效提升了营业收入。全年营收完成____万元，超额完成去年指标____万元，增幅达____%；其中客房收入____万元，写字间收入____万元，餐厅收入____万元，其他收入共计____万元。酒店客房出租率和平均房价均高于全市四星级酒店的平均水平。2.管理创利方面。酒店注重内部管理，深挖潜力，通过节约人工成本、降低能源费用、减少物料消耗、优化采购库管等措施，实现了经营利润的稳步增长。全年经营利润为____万元，经营利润率为____%，较去年同期分别增长____万元和____%。3.服务创优方面。酒店积极引进品牌管理，强化员工培训，特别是《员工待客基本行为准则》中关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，使前台待客部门及岗位的窗口形象得到逐步改善。今年____月份，在市旅游局组织的星级饭店明查暗访中，我店仅扣____分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店多个部门或岗位收到了活动组委会的表扬信，对酒店员工热情周到的服务给予高度评价。4.安全创稳定方面。酒店制定了“大型活动安保方案”等安全预案，加强日常防火、防盗等“六防”工作，全年未发生一起意外安全事故。在总经理的关心指导下，店级领导每日召开部门经理反馈会，通报情况并提出要求。保安部加强巡逻防控力度，确保各项活动安全有序进行。酒店保安部警卫班因此被评为先进班组。二、与时俱进，提升发展，酒店面貌焕然一新酒店总经理班子率先垂范，组织党员干部及全体员工深入学习领会____精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，引导员工提升素质、转变观念，在市场竞争中寻求生存与发展。下半年度，酒店整体面貌出现了可喜的改观。干部员工精神状态积极向上，部门之间互通有无、互相尊重；夜间例行安检和每周质量检查参与度提高；在大型活动中展现出高昂的斗志和团结协作的精神风貌。2024年客房服务员年终个人总结范本（二）在客房部工作中，我们秉持严谨、稳重的态度，致力于发挥每位员工的最大才能，确保各项工作层层到位。(3)为确保客房出租质量，我们严格执行查房制度。作为宾馆的主营业务，客房出租的质量直接关系到顾客的满意度。我们深知，顾客的满意是对我们工作的最大认可。因此，在房间卫生、设施设备、物品配备等方面，我们实行了严格的自查、普查、抽查机制，以期降低任何疏漏，为顾客营造一个舒适、安逸的休息环境。同时，我们做好查房记录，及时反馈并纠正问题，使宾客感受到宾至如归的温馨，从而吸引更多的回头客。(4)在开源节流、降本增效方面，我们加强了员工的节能意识。秉持节约就是创利润的理念，我们杜绝浪费现象，对小物品的发放实行区域负责制，确保收发明确、账目清晰。对于客人未用完的牙膏、洗发精等物品，我们进行回收再利用，作为清洁剂使用。同时，我们合理调控客房空调温度，夏天控制在____度，冬天控制在____度，确保电器设备在无人使用时及时关闭。此外，我们还利用废旧电池、专人开关走廊灯等措施，进一步提高员工的节能意识。(5)对于防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作，我们做了充分的准备。在____月份，我们顺利通过了防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的____项评查内容，并获得了核定等级好评。(6)在拓展长包房业务方面，我们积极了解客户需求，提供个性化服务。如邮件收发、作息时间调整、休闲娱乐、衣物洗涤等。我们定期征询客户意见，作为工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至能够熟知每位客人的生活习惯和个性需求。(7)为提高员工的服务水平和业务能力，我们在____月份配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，并在____月份对客房全体员工进行了实际操作考核。通过这些措施，员工的服务意识得到了显著提高。(9)在会议接待服务方面，我们充分发挥会议室成本低、利润高的优势。会议接待人员不辞辛劳，加班加点，赢得了与会人员的一致好评。(10)在安全管理方面，我们定期投放鼠药、蟑螂药等防治害虫，及时观察并消毒，防止传染病的传播。同时，我们对电器开关、水开关、门锁、门链、暖气等设备进行定期检查，防患于未然。对于老弱病残等住客，我们及时提醒，避免了摔倒划伤等事故的发生。在____客房部，我们实现了无重大安全事故的目标。(11)在总结____客房部工作的同时，我们也认识到存在的不足。如经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少，领班管理层自身劳动能力强但管理能力差，员工人员流失及休病假严重导致计划内工作不能按时完成等。针对这些问题，我们制定了以下工作重点安排：(1)进一步加强管理水平和服务质量，对会议、服务台服务、接待的规范化进行训练化培训，提高员工的整体服务水平。(2)对做卫生制度、查访制度进行小改革，量化服务员的工作内容并给予奖励。同时推出免查房制度，鼓励员工自愿申请免查房。(3)在小物品节约上实行奖惩制度，鼓励员工节约资源。在小物品发放上更细一步管理，确保账目清晰。(4)加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，减少不必要的维修费用。(5)在中楼换上新软片，并对房间进行不打折处理。同时推出自愿申请免查房的服务员制度。(6)针对洛阳石化长包房退出后宾馆经济受到的危机，我们计划对服务员进行正确的营销引导，鼓励员工为宾馆创造更多的经济效益。最后，我们衷心感谢宾馆领导对客房工作的支持和理解，以及各部门给予的良好配合。让我们携手共进，为宾馆的明天更加美好贡献力量。2024年客房服务员年终个人总结范本（三）在区域管理方面，中楼、北楼A区、北楼B区及会议室均已设立班长分别管理，员工在各自楼层区域保持相对稳定。库管及消毒工作由专人负责，确保人力资源的充分利用与工作的有序进行。(3)为确保客房出租质量，我们坚决执行严格的查房制度。作为宾馆的核心业务，客房出租的质量直接关系到顾客满意度。为给宾客提供舒适、安逸的住宿环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面实行员工自查、班长普查、经理抽查的三级检查机制，力求将疏漏降至最低。同时，我们详细记录查房情况，及时反馈并纠正问题，使宾客感受到宾至如归的温暖，从而吸引更多回头客。(4)为实现开源节流、降本增效的目标，我们加强了员工的节能意识。我们坚持节约即是创利的原则，杜绝浪费现象。在小物品发放上，实行班长区域负责制，每日统一领取并回收剩余物品，确保收发明确、账目清晰。此外，我们还将客人未用完的牙膏、洗发精等物品用作清洁剂，合理调节客房空调温度，及时关闭电器设备，以及利用废旧电池等措施，进一步降低运营成本。(5)我们对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作做了充分的准备。在____月份，我们成功通过了防疫站对住宿业卫生监督量化分级评分表的____项评查内容，并获得核定等级好评。(6)我们致力于拓展长包房业务。作为宾馆经济的主要来源，我们密切关注长包房客人的需求，提供个性化服务，如邮件收发、作息时间调整、休闲娱乐及衣物洗涤等。我们定期征询客户意见，以改进工作。我们的服务员将宾客视为家人，深入了解每位客人的生活习惯和个性需求。(7)为提高员工服务水平和业务能力，我们在____月份配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，并在____月份对客房全体员工进行了实际操作考核。通过培训和考核，滕怀荣、李欣、刘新三名员工表现出色，获得了奖励，进一步提升了员工的服务意识。(9)我们高度重视会议接待服务工作。会议室作为成本低、利润高的业务，我们的接待人员不辞辛劳，确保会议的顺利进行，赢得了与会人员的一致好评。(10)在安全管理方面，我们定期投放鼠药、蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，并进行定期观察和消毒工作，有效防止了传染病的传播。同时，我们加强对电器开关、水开关、门锁等设备的定期检查和维护工作，及时排除安全隐患。对于老弱病残等住客，我们给予特别关注，避免发生摔倒、划伤等安全事故。在整个____客房运营期间，未发生一例重大安全事故。(11)在____客房工作中，我们也发现了一些不足之处：一、经理在公休日及下班后到单位不定期查看的时间较少；二、领班管理层自身劳动能力强但管理能力有待提高；三、员工流失及休病假现象严重导致计划内工作不能按时完成。针对这些问题我们将采取以下措施加以改进：(1)我们将继续发扬前一阶段的成绩，并进一步加强管理水平和服务质量。针对会议、服务台服务、接待的规范化进行专门培训，从本质和细节上提升员工的整体服务水平。(2)我们计划对做卫生制度、查访制度进行小幅度改革：将服务员每日的工作内容进行量化记载并评定等级给予奖励；同时推出免查房制度鼓励员工自愿申请免查房并在无问题的情况下给予适当奖励。(3)我们将在小物品节约上实行奖惩制度并设计相关表格进行每日填写和对照管理以激发员工的节约意识。(4)我们将加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合减少不必要的维修