安保服务 投标方案（技术方案）

安保服务方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录 1.2.服务响应方案 24 1.2.2.医院秩序维护 241.2.3.消防安全 1.2.7.调解纠纷 1.2.8.疏导人流 39 1.3.3.管理制度 1.4.规章制度 62 1.4.2.考核标准 22.1.培训计划 2.1.1.培训方案 2.1.2.技术培训计划 2.1.3.在岗人员培训方案 2.2.培训内容 2.2.1.保安员辨别盘查可疑人员 2.2.2.盗窃案件处理 2.2.3.发现门窗被撬 2.2.6.抢劫的处理 2.2.7.醉酒滋事或精神病人处理 2.2.8.聚众打架斗殴处理 2.2.11.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时 2.2.13.初期火警处理程序 2.2.14.火灾紧急处理程序 2.3.1.岗前培训 3 3.1.档案保管要求 3.1.1.档案资料管理运作流程 3.1.3.档案的收集与归档 3.1.4.档案分类编制 3.1.6.电脑化的管理 3.1.7.流程设置 3.2.1.文件材料的收集管理 3.2.4.档案库房管理制度 3.2.6.档案鉴定销毁制度 4.1.1.确保人员素质达标 4.1.2.整体确保人员服务技能 4.2.1.独立建账 4.2.2.建立监督机制 4.2.3.建立公示制度公示 44.3.设备保障 4.3.2.确保设备状态良好 4.4.2.建立经理联系制度 4.4.3.严格考核制度 4.4.4.建立义务监督机制 4.5.对安全保卫工作重点、难点管理部位有针对性管理措施方案 4.5.2.对本项目重点难点解决方案 5.1.组织结构 5.2.人员配置 5.2.1.管理人员配备 5.2.2.专业管理工作素质高 5.3.员工档案管理制度 2065.3.1.档案材料的收集与归档 5.3.2.档案的查阅 5 5.5.1.人员稳定措施 5.5.2.人员流动保障 5.5.3.人力资源管理 5.6.3.模式 5.6.4.巡逻 2366.1.3.经常性的开展安全检查工作 6 6.3.安全控制体系 6.3.1.信息反馈 6.3.2.监督管理 2416.3.3.人员激励 7.1.总则 245 2457.1.3.应急预案体系 2467.2.应急工作原则 7.3.总体响应程序 7.3.1.应急指挥 7.3.2.应急行动 7.3.3.资源调配 7.3.4.应急避险 2497.3.5.扩大应急 77.3.6.应急结束 7.4.突发事件预案 7.4.1.处置预案种类 7.4.2.过程控制 7.4.3.建立消防队伍 7.4.4.组织领导 7.4.5.应急事件处置程序 7.4.6.保持通讯畅通 7.4.8.工作纪律 7.4.9.预案种类 7.5.突发事件应急处置方案 7.5.1.突发性事件处置流程 7.5.3.应急处置方案 7.5.4.案件防控处置预案 7.5.5.可疑物品处置预案 2617.5.6.工伤事故应急预案 7.5.7.劳动纠纷应急预案 7.5.8.触电事故的现场处置方案 7.5.9.人身伤害事故现场处置方案 7.6.1.地质、气象自然灾害预案 7.6.2.防台风、雨汛应急服务措施 87.6.3.灾后处理 7.7.针对防盗、防火的安全防范巡查 278 7.7.2.拾到遗失物品的处理预案 7.7.3.保安员发现内部人员监守自盗时处置预案2807.7.4.反扒防抢处置预案 7.7.5.消防预案 7.7.6.爆炸或其他危险物品的处置预案 2857.7.8.对执勤区域内存放车辆着火的处置预案.2867.8.应对群体性事件、暴恐事件等类型 7.8.1.打击犯罪处置预案 7.8.2.院内医患纠纷应急处置预案 7.8.5.反扒防抢处置预案 7.8.6.打架斗殴处置预案 7.8.7.电梯困人的处置预案 7.8.8.劫持应急处置 7.8.9.保安员执勤时与对方发生纠纷的处置预案2927.8.10.对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置预案 7.8.11.保安队(班)长对保安队员之间打架的处置预案 97.8.12.应对重大活动的应急预案 2937.9.预测与防范措施 7.9.1.风险防范总则 7.9.2.员工管理与服务方案 7.9.3.员工福利制度 7.9.4.工伤处理方案 7.9.5.工伤致残的鉴定 7.9.6.合同解除方案 7.10.1.主要职责 7.10.5.安全事件的初步报告 312 3127.11.服务承诺 第一章服务方案服务期限：期限3年，(合同一年一签，经采购人考核龄18-55岁之间。沟通协调工作。本科(含)以上学历，具有丰富的物业管理保安队长：大专(含)以上学历。掌握基本法律知识及不断提高员工的素质。要求经常对保安队员进行培训，要求24小时安排保安队员值班，并保证满员上岗。保安员配置：按编制人员198人如数配齐。XX省医院共设保安及管理人员198人，主要工作地点(1)人员档案管理(2)保证人员上岗出勤率(3)保证保安队伍稳定(4)特殊情况下的保安人员岗位调整。有针对本项目制定相关的绩效及品质考核制度的能力。XX院区岗位人数班次时间备注项目经理每班1人白班保安队长l每班1人白班带班班长3三班每班1人24小时机动队三班每班8人24小时门诊部三班每班5人24小时急诊部9三班每班3人24小时住院部内科楼三班每班13人24小时二楼收款6三班每班2人24小时门诊12号门9三班每班3人24小时门诊17号门6三班每班2人24小时保卫科3三班每班1人24小时独身宿舍3三班每班1人24小时车队3三班每班1人24小时仓库3三班每班1人24小时负一层食堂3三班每班1人24小时社区医疗3三班每班1人24小时间2三班每班4人24小时消防巡查三班每班5人24小时消控室6三班每班2人24小时合计南岗院区保安队长1每班1人白班带班班长3三班每班1人24小时机动队9三班每班3人24小时门诊部6三班每班2人24小时住院部6三班每班2人24小时道3三班每班1人24小时更夫3三班每班1人24小时消防监控3三班每班1人24小时合计与XX省医院接触、沟通和实际操作过程况”,“拟订具体方案”,“签订劳务派遣协议”以及“规事管理的政策法规规章贯穿于劳务派遣的工作流程的各个①详细了解XX省医院的基本情况种)、技能、工作数量、质量要求；了解派遣员工工作场所的职业安全卫生状况和食宿条主要业务工作程序在内的具体实施方案以此作为医院和我③与XX省医院协商签订相关合同工资报酬等与劳动合同相关的内容以协议的方式确定下来，从而为派遣机构与员工依法签订劳动合同和切实保障员工在XX省医院工作期间的合法权益奠定基础。尊重员工知情权，维护XX省医院和员工合法权益⑤规范员工的劳动关系(3)中期实施流程序号类别1项目协调人2客服主管3客服专员4社保专员5财务部6市场部7人事部8员工关系专员9培训专员(4)后期实施或基于实际工作需要的工作，及时沟通、解决出现的问题。我们将根据XX省医院的性质及要求，对派遣员工进行期邀请业内权威人士进行业务提高、行业知识等相关培训。维护医院的正常工作秩序，全面做好安全防范工作，防止、◆对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治◆实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各◆对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。证》,持证上岗。b.消防监控联动中心实行24小时双岗值班制，有详细d.定期对消防灭火设施设备进行检查，每周一次，有f.积极开展防火宣传教育，原则上每天必须有一次进g.加强消防演练，积极组织保安人员参加消防演练，h.保安人员兼任医院的义务消防队员，所有队员有参(1)防火巡查、检查制度1)落实逐级安全责任制和岗位安全责任制，落实巡查2)每日对院区进行防火巡查。每月进行一次防火检查3)检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记4)严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现5)对防雨、防雷电、防中暑、防冻、防滑等工作进行6)对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，(2)安全疏散设施管理4)严禁将安全出口上锁。(3)消防控制中心管理6)上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，7)发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。◆对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以◆检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止◆在巡逻过程中，对已经发生的侵害案件或自然灾害◆积极协助客户单位处置发生的紧急情况(如火灾、盗窃等),接到通知问清情况后要迅速到位，并及时通知备◆保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟踪等方法，将其控制在视线之内。◆在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。徒步(5)巡逻中的观察1)可疑情况2)可疑人员物品与身份不相符的，或车上有明显的撬压、破窗痕迹的，(6)巡逻装备和器材的使用以避免遗失。对讲机的备用电板应有专人负责，集中充电、名或部门),听到请回答。”被呼叫者听到后应回答“我是***,请讲。”然后进行通话。通话完毕后，呼叫者应主动巡逻时可将保安棍的卡钩挂在身体右侧的武装带或腰(1)职责任务：保安人员对特定的目标进行守卫，维(2)岗位要求◆执勤保安员按照要求着装、佩戴执勤用品提前10(3)守卫勤务实施◆如有精神病患者、呆傻人员及醉酒闹事者进入守卫◆如遇不法分子企图携带危险物品进入守卫区域搞破2.疏导人员用最快的速度通知现场无关人员按疏散的处置程序以IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、火责任制，做好防火安全检查，确保服务单内的消防安全。边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。巡逻岗队员要密切关注XX中医药大学附属第三医院现7)安保人员安全作业手册安保人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具安保人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种执勤用具第一章项目服务方针我单位在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己不将合不子录用第三章监督检查服务2)监督检查方式3)监督检查时间4)监督检查要求人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内(2)质量目标1.合作协议框架的签订客服部明确采购人需求，签订协议，对提供2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人2.在项目启动前将项目组成员的个人简历3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作2.岗位职责包括：安保队长、安保人员工作4.培训师及培训教材的准备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)5.劳动合同签订准备准备劳动合同签订的资料(合同书、保密协议、入职登记表、社保/住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书)6.员工见面会沟通材料准备7.建立与采购人的沟通平台定期或不定期与采购人沟通项目前期工作培训档案第二节项目操作中期1.确定见面沟通会日通知员工沟通会的地点、时间、日期及2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答现场解答员工提出的各种问题，消除员4.劳动合同的签订及员工手册的发放人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性。发放我员工手册便于员工及时了解各项规章制5.员工人事档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、入职离职管理系统、培训7.各岗位负责人履行其工作职责项目组成员到岗履行其责，建立员工沟第三节项目后期操作1.人事/社保管理1.建立社会保险/商业保险、公积金、工2.工资审核与发放、社保/公积金购买及3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等2.紧急事故应急管理3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理4.员工沟通会管理5.人员储备管理3.制定实施内部人员推荐奖励机制6.员工投诉管理3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施1.根据项目运行情况，与采购人进行半年2.改善不足地方，制定相应改进措施，予第二章培训方案的实施进度计划方针各类培训，由计划财务部培训主管填写《培训项目审批表》 (附件1),计划财务部经理和行政人事总监审核确认，其各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则划财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交●培训时间的安排及管理由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。●培训出勤管理要求培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开该课程。若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振(3)质量标准—早6点，每次巡更2小时，针对区域内各空间区域、周4、双方将建立沟通联系机制。每天向主管保卫领导汇培训(包括按照采购人单位工作特性和要求进行的专项培6、保安员派驻期间，无论何种理由采购人单位要求对8、我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中1、保安队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重保安员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安全有效。2、加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的组员：管理业务经理(班长)、管理员。质检小组每周对卫生质量和设施保养情况进行一次全(3)考核评价周期项目公司组长带队的卫生质量检查考核时间原则上每卫生管理业务经理(班长)带队的卫生质量检查周期为(4)考核依据④执勤“十不准”不准在哨位坐、卧、依靠、吃东西、看书报、听(收)不准利用执勤之便乱拉各种关系，找单位领导办私事。在交接过程中，如发生突发事件，交班人员协助处理。1.4.规章制度(1)考核目的(1.1)每月按时如实填写上报《工作月报表》,定期(1.2)各部门收到相关单位发出的《整改通知书》,(1.3)逢节假日(如春节、元旦、五一、国庆节)或重大活动时，未按上级要求执行的，扣考核分值5分。(1.4)由于工作不到位，被投诉的，将视情节轻重情(2)基本原则团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联(2.1)奖励(每分5元)1)努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分2)积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分3)为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4-20分5)拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分6)积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分7)发现事故隐患及时报告，并采取措施防止重大事故发生者；4-10分8)乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分者；2-8分扬者；2-8分(2.2)处罚(每分5元，严重者淘汰)1)轻微过失：1.1)上下班无故迟到、早退，每次2分1.2)工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；1.3)当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分1.4)言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分1.5)下班后无故在工作场所逗留；2分1.6)不按规定填写各项工作记录；4分1.8)遭客户有效投诉1次；5分1.9)宿舍私自留宿无关人员；4分1.14)工作时间未经批准会见亲友；2分1.15)未经上级领导同意，自行调班调假；2分1.16)对所属员工违纪行为不处理。5分2)过失2.1)在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分2.2)旷工一天者；20分分2.4)当班时非工作需要喝酒；8分2.5)争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分2.6)未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分2.7)利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分2.8)拾遗不报；6分2.9)因工作失误，造成重大损失；10-20分2.10)工作不积极，消极怠工；4-8分2.11)工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分引起投4-8分2.13)违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分2.14)因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分分3)严重过失有下列情形之一者，给予劝退或除名(淘汰)处理。3.3)制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响3.11)赌博；(2.3)执行程序4.2)如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公(3)考核周期(3.1)日常考核：是指采购人通过日常检查和专项检(3.2)月度考核：考核得分与外包服务费挂钩。考核次月冲抵。每月考核得分95分(含)以上为及格，采购人按合同要求支付给我方外包服务费；如该考核得分95分以(3.3)年度考核：在本合同有效期限内，采购人将对核得分平均分占70%,年度综合考核占30%,得出最终考核得分。得分为90分(含)以上为合格，若考核结果得分为90以下(不含)为不合格，采购人有权终止合同，并要求我(3.4)年度采购方及医患人员有效投诉超过2次或者(3.5)我方保证按照招标方案中的人员岗位数量及投管理中积极配合采购人对人员到岗情况以及工资发放情况(4)考核种类(4.2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。(4.4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90以下(5)奖惩规定2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10分、记大过扣除15分5)特别说明：每个保安员标准分数为100分。奖、惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90以下者(5.2)奖励说明序号内容备注1为维护医患人员及患者家属安全、公司的财产能挺身而出，打击犯罪，保护XX省医院及公司财产不受损坏者等2当场抓获正在本公司负责区域内作案或破34对安保工作提出合理化意见和建议的，并经采纳实施卓有成效者56品行优良、为人诚实，工作认真负责，以良好的工作成绩和优质的服务态度多次赢得7勇于负责、善于处理本公司负责区域内紧急事件，措施得力，圆满完成任务者8为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的9适合公司其他奖励条件的。以上规定如和公司制度相抵触时，以公司制度为准(5.3)惩处说明序号内容备注1保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情视情予书面警记小记大过等2保安员在值班时睡觉3保安员值班时擅离工作岗位4酒后执勤(上班前4小时不准饮酒)5未按时交接班6执勤时，保安员着装不整、佩戴不齐7未经主管领导批准，私自替人顶班或无故旷工者8未经主管领导同意，擅自带人留宿者9不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标或与员工发生肢体冲突者对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对按原价赔偿在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等无故不参加保安部会议或集体活动者或内部不团结造成争吵者严肃处理值班保安发现有代打卡、上班时间无放行条私自外出等违反公司制度之行为不制止不上报者，严肃处理(6)考核方法(6.1)指导思想(6.2)目的和范围通过服务中心对服务过程的日常检查以及公司的月检(6.3)检查考核依据司考核细则》(以下统一简称《考核细则》)为依据；《考(6.4)检查考核方法二级检查考核为服务中心的日常自我检查考核(服务中作特别规定)。(6.5)公司月检考核品质检查考核实行百分制，6项考核内容按重要程度设序号考核内容基本分考核要求1月工作计划完成情况×100%)进行考核，每少1%扣0.32服务中心按《考核细则》对不符合情况酌3现场工作按《考核细则》对不符合情况酌4行为规范5按《考核细则》对不符合情况酌5责任事故(安5发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故按否决项规定进行考6其他按领导交办、布置的要求进行考合计另设“加奖项”和“否决项”进受到业主或单位的表扬为加奖项：书面表扬加2-5分、授锦旗加5-10分、媒体正面报导加5-15分；当月10-50分的考核分；同时，公司按《承包规定》处罚日常自查考核是服务中心实施对所有岗位服务过程的检查考核范围服务中心的日常自查考核范围覆盖服务中心所有岗位服务中心经理主持带领各部门主管进行周查并做好记由公司品质部负责组织相关部门人员组成检查考核组，检查考核组应按检查考核计划对相关范围进行检查考检查考核组有责任向服务中心阐明不符合要求项的原检查考核组有责任对服务中心的自查工作进行指导和检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。在指正存在问题时必须出示《品质检查员》工作牌。检查考核组将检查考核情况经服务中心经理签字确认评定。评定小组由公司品质主管领导、品质部经理与检查各服务中心应在每月28日前编制下月度的工作计划月度工作计划包含以下内容(不限于此内容):序号月度计划必备内容备注日常工作(每月必做的工作内容，年度计划中本月有的工作内容等)2上月未能完成项(遗留问题；如因特殊原因，经领导批准，能提供有效意见书可不再作遗留问题列入该月工作计划中，但应明确处理方案);3节假日工作；4上级相关部门布置的工作；5不合格项的纠正措施(例：对上月检查第X条不合格项的纠正措施);6检查考核组在实施对服务中心服务工作检查考核之烟蒂”等诸如此类的现象时，不仅是指某个实处(点)有不(1)考核范围接班人员须在交接本上签名后由交班人员交给接班的讲评完毕后，统一到XX省医院现场广场集合，然后列②日检1)白天巡查认真检查各重点部位及门窗关闭、消防设施完好、水、电、火等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，2)夜间巡查指令要求中心出警人员在5分钟内必须赶到报警现场，与现场的保安人员对现场进行保护，并通知主管负责人和拨打110电话。和不定时的巡逻，每日白天不得少于2次.夜间不得少于3次，每次出勤巡逻人员配置为4人，巡逻车汽车一辆，移动通信电话一部，现场对讲机一台，前光手电2个，现场情况3)值勤制服要保持整齐、挺直、清洁。衣领、袖口洗涤干净。么,不要左顾右望，心不在焉。不论是巡逻行走还是站岗，都要精神饱满，姿势端正，④保安人员素质考核1)政治素质条件2)业务技能条件3)身体条件双眼裸视4.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。1)保安队长职责2)巡逻员职责巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、发现未关屋门时，立即提醒将门关好，防止坏人混入，果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、3)监控室值班员职责熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员认真查看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警(2)考核标准序号考核标准分值标准(每次)未做到首问负责，未及时回复旅客问询、意见，未给旅客引导、帮助等，敷未能保管好工作岗位内所有设施，损未按投标文件中对采购人承诺的人员配置标准安排人员或发放员工工资或发生安全事件各类台账未记录或记录不完整、不规未按规定时间提交相关报表或反馈整工作场所内因责任原因造成旅客或员因我方责任原因，使采购人产生重大安全隐患或发生重大安全事故，造成重大影响的。办公场所或仓库等责任区域内存放易利用工作之便售卖物品、收受贿赂或敲服务意识淡薄，不主动热情；语言、姿见XX省医院利益或声誉被损坏而不制不服从管理方监管、对服务对象不礼全程岗位或餐饮时间无人值守，餐饮时未着工装或不规范着装不符合仪容仪表规范、不按规定着装或挂牌。或佩戴首饰或制服不清洁、平整，带有污渍、褶皱，开线，掉扣未按岗位职责、服务标准及流程操作造成一定影响的未按规定建立健全台账或记录内容不完整、字迹模糊使用服务禁语、忌语或态度差引起旅客酒后上岗，睡岗、聊天、岗上用餐、接随意上传、转发公司重要信息，及其他男员工留长发、留胡须及鬓发，头发凌工作岗位或视野之内发生冲卡、设施损坏、人员受伤事件不做处理，听之任之责任区域设备设施日常巡查、维护不到位或报修不及时责任原因、协作不力造成道口堵塞、道路不畅等对可疑人员、可疑物品未及时发现，未按应急处置流程处置；对非法揽客及各类违法犯罪行为不制止，各类警情和安全信息不报告或上报不及时其它序号考核标准分值标准(每次)1见义勇为、助人为乐或帮助旅客车主排忧解难，受到表扬及众人好评等。23关心帮助同事、集体，积极参加集体公4做好本职工作，促进班组整体团结协调工作，积极维护公司荣誉、形象者，起5对重大违纪和失职行为能如实举报。6能及时发现并排除重大安全隐患的，给公司挽回经济损失。7能带头做好节电、节水及各类物品的节制工作并受到一致好评的。8见义勇为、助人为乐或帮助旅客车主排忧解难，受到表扬及众人好评等。9其它如XX省医院的考核制度与我司相悖，以XX省医院的考工作范围工作内容工作要求考核标准项目经理代表仪容公司形象，服每项不合格仪表装、言谈举止举止稳健，谈吐有内对公司负责工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性不组织讨论组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织未组织或不及时组织管理评审扣1分日常工作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证若不及时配备每项扣2分负责客户明确对服务部门反映过来不及时解决和隐含要求合同的评审及审批工作的客户要求及时评审扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由项目经理亲自或授权不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可制度不健全负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应处理不及时负责处理部门所报计划对部门所报的工作计处理不及时开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现资源利用不充分扣1分完成招标方临时交办的工作及时准确安排相关人遗漏一项扣1分②保安员等级考核管理制度也会根据企业发展及员工能力综合衡量给出职业规划建议。1)职能类通道资深资深高级中级截图(Alt+A)初级2)管理类通道丽门程理长3)员工试用期考核3.1)试用期时长◆表现优秀的员工可提前转正，试用期时间至少二个3.2)试用期管理◆在员工试用期满一个月时，直接上级要主动与试用等，填写《试用期员工工作学习阶段沟通表》,并明确改进◆在试用期如发现需要终止试用，需在“沟通表”中试用期员工进行考核，完成《员工试用期转正评定表》,并4)员工绩效考核4.1)奖励◆现场抓获被通缉的重要违法犯罪嫌疑人员，避免国家和群众财产遭受重大损失，做出重大贡献的予以奖励500◆在执勤中发现和制止治安事件的发生，并通过努力抓获犯罪嫌疑分子或帮助客户单位抢险救灾成绩突出的奖励200元。秀保安员的奖励300元。励200元。响重大的奖励100—200元。4.2)处罚◆上班迟到早退15分钟以内罚款10元，迟到早退30分钟以内罚款30元，迟到早退1小时罚款50元，迟到早退1小时以上，罚款100元，每月迟到早退2次以上的口头警并追加100元罚款，月迟到或早退4次以上屡教不改的予以工三日或一年内累计旷工达十五日(含)以上者解除劳动合复违反着装规定的处罚60元，每月违反着装规定3次以上保安形象的初次罚款30元并口头警告一次，第二次处罚60上班搭肩挽臂，嬉笑打闹抽烟处罚30元，重犯予以50元罚罚30元，并口头警告一次，对令其在规定的时间内不予以并罚款200元，情节严重的报公安机关处理。◆队员在上班期间发现重大问题不汇报或说谎领导造成责任事故影响较大的罚款200元，并作出书面检查◆队员上班期间未经批准私自离岗4小时以上，扣除款50元，数额较大的予以停职反省或辞退。◆上班期间用对讲机或客户单位通讯设备聊天，闲聊或说脏话的，罚款30元并口头警告一次。60元，超假三天或私自离队三天罚款180元并停职反省或辞良影响的罚款50-100元。◆上班集众酗酒或集众赌博造成不良影响的罚款100—200元并作出书面检查。◆交接人员未到，当班人员擅自下岗的罚款100元并◆班长未经批准无故不参加班长会议的予以50元罚被公安机关处理或被媒体曝光或被群众投诉或被客户单位工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作品牌宣传充分利用公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分企业形象(刊物杂志、网站及其他新闻媒体等)。负责信息网站建设，与正常运行的受理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周处理不及时扣1-3分不合格扣1分日常工作要有计划，当天的工作计划一未能按计工作日清定要完成(特殊原因可注明),并有书面记录。划完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、岗，值班期间按规定每项不合格本项目内巡视区内检查出入口门、并报告，同时做好记不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿用，不准私自乱拆、率。器械不按规定使用扣1-2分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记录。发现后不通知相关人员、无记录责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处理。出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理保证各项设备、器材消防器材过期每个扣1分擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分工作纪律按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分⑤监控管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况不熟悉扣1分监控设备的使用按操作规程进行不按规程扣1分禁止外人操作监外人操作扣2分每季度对设备进行保养一次。不保养扣2分绝对禁止在计算机上玩游戏、看影发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、地点准确无误。不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上报管不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写要整洁、明了、完不合格扣1分联网用户的资料、图形完整要求及时、准确、不合格扣1分使用对讲机要用规范用语不得讲与业务无不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要不准外人使用报不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处理或上报有违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁每周对监控中心不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗违反扣2-3分有良好的职业道德服务态度端正，专违反一项扣1分接待客人要热情、尽量满足用户的合理要求，提供优其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责对消防报警的处理到值班中心报告，5分钟内赶到报警点，不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1遍，确保设备正不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本岗位无关的违反扣1-5分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌，不得以貌取人。尽量满足用户的合理要求，为其提供优质其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分源节流、增加经济效公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分第二章企业培训制度1)用电常识、交通安全、电气设备的安全使用。2)紧急情况下各类人员的防范措施。3)现场抢救的基本知识。②演练●应急预案③培训体系工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与及岗位(含职级)调整的依据之一。计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。●年度培训计划的拟定每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，●季度培训计划实施方案的拟定●月度培训计划的实施●季度培训计划实施方案的审批超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规①岗前培训过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练较强的执勤能力；要进一步熟悉哨兵执勤200问答，能妥善本项目管理人员培训：本项目保安队的基层干部(保安队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等)。通过培训基层干1)培训内容及方式分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周2)培训的时间安排2.1)周会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。2.2)季度培训2.3)培训内容A.保安员辨别盘查可疑人员B.保安员执勤时与对方发生纠纷处理的培训C.盗窃案件的处理E.发现人员被撞F.发现车辆碰撞G.抢劫的处理H.醉酒滋事或精神病人的处理I.聚众打架斗殴的处理L.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时的处理N.火灾紧急处理程序A.培训方式c.填写《培训记录表》成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。日期授课时数授课人地点参加人数培训记录表培训时间培训地点授课人培训题目培训内容B.培训奖惩措施a.条例b.奖励范围工作不按标准去做，不符合工作程序或出现工作马虎、工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作失职，源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的1)培训目的使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，2)培训内容培训时间：4课时培训时间：3-4周类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策6现行法律法规知识；社会法规治安条例；案例分析；基础知识2常识概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；运作相关知识；3质量管理OHSAS18001贯标知识；4不同类型的管理及运作模式管理；医院安保服务管理运作实务5各类专业管理约性服务与兼营性服务；6内部管理资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注：一小时为一课时③各部门主管培训培训时间：为3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型管理运作模式6安保服务管理实务运作实务4各类专业管理安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；设施管理；运作实务5内部管理员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设服务理念等实习与考察7实地操作与实践(根据需要可适当延长)注：一小时为一课时④一般管理人员培训建筑知识、机电设备维修保养知识，环境保护及管理知识，培训时间：2-3周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型的服务管理及运作模式6安保服务管理实务运作实务4各类专业管理安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；5企业的品牌建设3服务理念等实习与考察6实地操作与实践士(根据需要可适当延长)注：一小时为一课时⑤保安服务培训内容基础作业标准》;培训课时：24课时第一节微笑唇中间分开2—3厘米，露出正前方6—8颗牙齿的中间部分。第二节敬礼第三节问候(三)问候表情要自然。第四节电话礼仪(一)铃响3声之内接听电话；第五节接待礼仪的穿着(是否有明显的企业标志)大概判定来访类型(如业务、送货、施工等);(二)同行人数(便于向接待部门或接待人传达做好迎接准备);(三)携带物品(如手提电脑、的；(二)询问来访人员是否携带其他易与所在护卫单位物访人);内；(二)查验来访人存放物品是否属易燃、易爆、放射和对来访人存放的物品进行详细登记；(三)对来访人的进入二、保安员因事、因病请假，请假1天由副经理批准，请假2天以上须经经理批准，并报告分管副总；长的2/3,两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心大部分张约20°,手腕不得弯曲；(二)、向左转。类似右转的要领向左转90°;(三)向后转。按向右转的要领向后转90°。(一)齐步与立定。左脚向正前方迈出75cm着地，重臂时，摆到不能自然摆动为止；行进速度每分钟110—116此法动作。两臂自然摆动，行进速度每分钟170—180步。(一)齐步、正步互换。步法变换均从左脚开始。听(一)齐步、跑步向右(左)转。左(右)脚向前半步 (跑步时，继续跑两步，再向前半步)、脚尖向右(左)约45°,身体向右(左)转90°时，左(右)脚不动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进；(跑步时继续跑两步，再向前半步),脚尖向右约45°,以两脚的前脚掌为轴，向后转180°,出左脚按原步法向新方(二)、踏步。两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15cm;落下时，前脚掌先着地),上体保(三)移步1、右(左)跨步；(1)量才录用，培养提升(2)默契合作，充分授权保安中队长及各营业网点执勤人员根据实际情况发出工作(3)定期考核，绩效为本管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运2.2.培训内容2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场3)及时通知业主到场。4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出5)详细做好值班记录。3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一2.2.10.爆炸的处理1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安1)迅速报告上级领导。1)无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话3)采用电话报警时，请拨打火警电话“119”,报警时4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公2.2.14.火灾紧急处理程序1)当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组3)保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),2)消防车到来之后，保安员配合消防专业人员扑救或1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉制品等，可使用2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周1)周会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。2)季度培训第三章档案管理制度(1.1)档案是指一个单位在各项活动中形成的，具有各种材料制成的模型和记载荣誉内容的奖品等以备日后查(1.2)资料接收必须指定专人接收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件(如公司通知、通报等)按照公司(2.1)明确收集、整理、分类、编号、登记、录入电图表等),并采取相应的储存、保管方法。(2.4)服务中心经理审批日常档案保存数量、保存期(2.5)要求全体员工树立档案意识、保密意识、严格(2.6)档案的管理环境必须做到“五防”即：防火、(2.7)合同期满后，将本项目的有关资料整理，完整(2.8)管理处档案是本管理处、公司及医院的宝贵财富，应全部归档，任何人和部门不应私自保存和对外交流。(4.1)类目设置：根据单位所形成管理档案特点，初设八个一级类目31个二级类目。(4.2)归档的文件材料应完整、正确、系统能真实反(5.1)档案的整理就是把处于相对凌乱状态的档(6.1)各主管部门，建立自身的网络管理制度，负责(6.2)档案管理员必须做到档案信息录入化、档案智(6.3)对电脑系统进行定期维护，为不同的操作人员(6.4)定期对系统使用人员进行培训最新的安全技术(6.5)对操作和使用人员进行控制，当有授权的员工(6.6)通过定期将相关系统备份磁盘、配备良好的服务器电源保护等措施确保系统的可靠性和档案资料数据的(7.1)档案资料的保管2)存放档案必须有专用柜、架，档案管理员应编制统保存期限及保密程度的分类顺序进行组卷、逐一编号，登3)必须维护档案的完整性(质量上的完整和数量上的完整)、安全性(物质的安全和法律的安全)。4)底图除修改、送晒外，不得外借。修改后的底图入5)存入胶片、照片、录像带、磁带要用特制的密封盘6)定期每半年进行档案的清理核对和保管质量检查工7、)为保证档案的安全和完善，档案室应随时保持干8.1)按不同类别和载体使用不同的装具，分别排列保8.2)照片档案一般放在相册中，录音带、录像带、磁公司所有工作人员都必须严格遵守公司保密制度有关1)档案资料的借阅1.3)严格档案的出、入室规定：出室必须由具备资格1.4)公司人员查阅档案，都必须办理登记手续。档案过10天，确实因工作需要不能按时归还者，应办理延期手③所借档案不得随意折叠和拆卸，不得对档案随意更1.6)借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员1.7)档案如有丢失、损坏或泄密，要立即追究当事者1.8)借阅者在归还档案时必须填写档案利用效果记录；1.9)调离本部门的工作人员，必须清理移交档案文件1.10)出差、请长假(半月以上)或辞职者应把所借阅1.11)因工作需要(如档案更改、报废)档案员通知归还档案时，应在24小时内归还，如不及时归还，所造成的2)档案复制管理2.1)档案复制必须向领导审批；2.2)档案复制由借阅人员持有关批准到指定复印员处2.3)未经批准的，复印员一律不得帮其进行复印。(1.3)一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形(2.1)按照有关规定做好文件材料的收集、整理、分(2.3)工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维护(2.4)认真学习和贯彻执行《档案法》以及党、国家(2.6)做好库房的防水、防火、防虫、防晒、防盗工(2.7)严格执行档案保密制度，自觉遵守档案管理的(2.8)充分利用现代化信息技术，搞好档案目录和有(2.9)档案管理人员和兼职档案人员应及时地做好档(3.1)公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者(3.2)必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发(3.3)不准拆卷及任意抽、换卷内文件或剪贴涂改其(3.4)必须爱护档案，保持整洁，不准在档案材料中(4.2)非档案工作人员不得擅自进入库房，外单位人(4.3)档案、橱具要按类别顺序规范排列，档案要按(4.5)定期检查、清理档案资料保存情况，发现问题(4.6)库内档案资料不得携带外出，不得任意泄露档(4.7)对库房全部档案要建立管理台账，收进、移出(5.1)档案资料的统计工作要实事求是，按照《统计(5.4)每次统计要进行整理和分析，及时向领导提供(5.5)按规定及时准确地向档案行政管理机关报送档(6.1)保存的档案，均应定期进行鉴定检查，对超期(6.2)鉴定要以全面的、历史的、发展的观点分析档(6.3)鉴定工作完成后要写出鉴定报告，对失去保存(6.4)档案销毁一律采取打浆方法，并有二人在指定第四章售后服务保障措施4.1.人员保障(1)确保满编满员，队伍稳定为了确保达到预定的服4.2.财力保障4.3.设备保障4.4.机制保障4.4.1.全面推行ISO管理体系公司将全面按ISO体系的要求进行管理，包括质量、环的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。4.4.3.严格考核制度4.4.4.建立义务监督机制进行监督，我公司将根据监督的结果作出应对措施和考核，A.环境的特殊性其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、B.对象的特殊性时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，准操作规范开展服务工作就需要建立一套较为完善的管理D.服务内涵的特殊性(1)畅通的沟通渠道管理区域、各部门，达到反应零时滞、处理零耽误的目标，综合事务管理员(楼层助理、事务助理),负责对本管理区(3.2)定期模拟练内功：针对各种由于不可抗力发生(3.3)部门互动快解决：我们将实行统一调度，提高(2)人员管理1)知识层次：为了符合医院高品质的要求，管理层人员除要求100%2)录用考核：所有管理层人员，除经过正常的笔试、(2.2)量才适用、合理配置(2.3)规范管理，分层实施1)组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是2)分工协作，层级管理：由于管理中，存在着许多不(2.4)素质评价，绩效考核1)量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充2)末位淘汰，吐故纳新：为使医院管理队伍更有战斗1)树立员工也是顾客的管理理念2)给人才创造机会，让机会造就人才也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良3)创造宽松的环境，发现人才，重视人才4)营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，致力开5)员工上岗科技化(3)重点岗位等的位置设置(3.1)巡逻范围(3.2)巡逻方式安全护卫人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡1)定时巡逻和不定时巡逻定时巡逻其好处在于对各区域内的情况做到心中有数，解管理公司安全管理运作情况的不法分子或内部作案者知道定时巡逻的规律后，会采取打时间差的方式作案，因此，2)穿制服巡逻和着便衣巡逻3)白天巡逻和夜间巡逻—务等。白天8:00—一20:00点一般1小时进行一次。夜间做好相关记录或通知。夜间在20:00—8:00巡逻人员频次一般为30分钟一次。第五章项目组织机构以诚信与贵院建立长期的伙伴关系为原则。本着贵院所需，目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷保安队长人员人员人员人员人员5.2.人员配置精干高效各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。①政治素质②思想素质③个性修养④知识和技术素质⑤公关素质⑥创新素质心理素质1)敏锐的信息观念通达的信息，是根本不可能的。现在我们的一些2)强烈的竞争意识学、生物学的研究表明，竞争是万物得以生存和3)创新精神4)有效的时间观念5)宽容大度的胸怀6)执着的求知欲7)坚韧不拔的意志8)稳定而乐观的情绪强健的体质和充沛的精力1)管理者能力的区别组织、领导(指挥)、协调和控制。2)管理者的特点2.1)风格2.2)人格2.3)品格2.4)性格1)创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在102)正确的成本观念3)对技术创新的适应能力4)适应市场变化的能力5)准确辨识经济信息的能力6)全面提高部下综合素质的能力8)人际关系沟通能力9)综合判断能力③禁止未经XX省医院相关部门许可的考察学习团队④每天不少于8次对XX省医院各区域进行全面的消防⑥负责来院车辆引导和人员通行秩序，严禁车辆停靠⑨对破坏XX省医院形象和声誉的行为及时果断制止⑩对XX省医院现场巡查要有高度的责任感，对用水、15爱护现场公共设施，发现有人为破坏应立即制止。扑救火灾24小时不间断。⑩设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人人力资源部对每个员工留存的档案及个人资料里包括档案材料的有效性：档案材料必须是完整的正式材料，材料必须完整、齐全、真实、工整、清晰，必须对象明确，公司总(副)经理，公司部门主管(含以上级别)对查公司企业管理部部长对员工档案查阅的申请有批准权。公司企业管理部员工关系主管对不符合查阅手续的行公司企业管理部员工关系主管对员工的入职资料档案证复印件等，需填写《入职资料缺失申明》,否则不能办理送交公司企业管理部员工关系主管，送交归档材料要填写表目应实事求是，不得随意更改年龄(出生年月)、学历，查阅档案要注意保密，不得与无关人员讨论档案内容；将档案转出。转出档案须通过机要渠道(非国有企业无机要渠道)由当事人本人负责寄发。法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。●管理者要开展自己的工作，至少应该具备如下10种执第一条创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首第三条对技术创新的适应能力第四条适应市场变化的能力第五条准确辨识经济信息的能力第六条全面提高部下综合素质的能力第七条完成业务所具备的专业能力和分析能力第八条人际关系沟通能力第九条综合判断能力第十条解决企业内外问题的执行能力5.5.保证保安队伍稳定第一章项目激励机制一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬●●工资激励●●负激励作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。●奖励规定●对员工奖励分为口头嘉奖(本部门实施)。●处罚规定●口头批评(本部门实施)。一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公随时修改公司对劳动力管理的制度以适应不断变化的劳动●人员缺失〈10%,持续时间〈一周●人员缺失〉10%,持续时间〉一周及时由公司职能部门调度公司范围内其他项目可调剂及时由公司职能部门调研人员缺失严重的项目内部管●我公司在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己●险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业●管理层外部渠道★网络招聘：招聘网站(智联招聘、前程无忧等)、公司渠道(公司官网、微信微博)高校兼职学生各类IM群。●内部渠道●院校资源招聘渠道(院校、线上和线下)和高效的招聘团队、科学的●线上线下联动招聘还会通过线上和线下相结合的方式开展高素质外包人员的线上招聘渠道线下招聘渠道智联招聘、前程无忧人才市场赶集网、58同城职吧(微信)中华英才网就业中心、高校就业中心人才网劳务市场●招聘流程●保安人员招收、招聘来源情况行保安员的招收和招聘。5.6.1.原则●●●5.6.2.禁忌吸收“新鲜血液”,同时排除组织内不合适的分子。长期的●组织内部人员流动按规定着装、佩戴工作牌，携带执勤装备，准时接班，巡查时做到“一查、二看、三盯、四闻”,对XX省医现可疑人员(情况)应立即报告或果断处理。巡查时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救，灾情严重时要及时拨打火警电话“119”,说清起火值班岗保安实行24小时值班制。在安管领班的直接领导下，能熟练操作消、监控设备，认真观察监控屏幕，发现异常及时调动各岗到场查实，要时报警“110”,保障XX省医院现场财产、采购人及采购型车和面包车车辆在泊位有序停放，严禁停放2吨以上的货对重点内容进行录像，实施24小时对XX省医院现场的各个第六章安全保障措施规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范保护财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要6.1.7.及时处理有效投诉，处理率达到100%间，一般立即处理不超过半天，不