保安服务项目 投标方案（技术方案）

保安服务项目方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 1.1.1.管理系统化服务标准化工作规范化 1.1.2.管理定位 1.1.4.管理要求 1.2.1.建章立制，规范服务 1.2.2.严把入口，确保质量 1.2.3.加强督查，严格考评 1.3.人员档案管理 1.3.1.档案资料管理运作流程 1.3.2.档案资料管理要求 1.3.4.档案分类编制 1.3.5.档案整理与保管 1.3.6.流程设置流畅、使用安全、检索迅速、储量完备 1.4.保证人员上岗出勤率 1.4.1.整体方案 21.4.2.工作纪律方案 1.5.3.调动员工积极性应注意的问题及重要意义411.6.特殊情况下保安人员岗位调整 1.6.1.设立应急预案机构 1.6.2.对作业人员、设备、工期调整的处理能力44 2.1.安保服务工作计划 2.1.1.根据客户实际情况，做好各项安保工作措施： 2.1.2.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设 472.2.1.严格按照安保内控目标 472.2.2.每月进行一次安全检查 2.3.加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率.48 2.3.2.执行正确的维护保养技术标准 2.4.保安职业道德规范 2.4.1.诚实守信，办事公道 2.4.2.忠于职守，勇于奉献 3 2.5.安全保卫制度 51 2.5.2.物品出入管理 2.5.3.人员管制 2.5.4.巡查制度 2.6.2.扑救初起火灾的能力 2.7.1.人员要求及职责 2.7.2.人员配置 3.1.4.消防检查 4 3.1.6.消防演习 3.1.8.消防设施的维护保养 3.2.1.管理规定 3.2.2.维护规定 3.3.1.建立消防队伍 3.3.2.建立日常巡检制度 3.3.3.建立消防制度 3.4.2.消防警报监视 4.1.人员布岗 4.1.2.岗位设置 4.1.3.服务范围 4.1.4.岗位职责 5 4.2.2.巡逻内容 4.2.3.巡逻中需要注意的细节 4.3.1.管理工作规程 4.3.2.停车场管理制度 4.3.3.突发问题处理方案 4.4.1.会议服务 4.4.2.大型活动服务 5.1.1.达到质量目标 5.1.2.达到安全目标 5.1.3.治安管理标准 5.2.1.保安员岗位形象标准 5.2.6.停车场管理员岗位工作标准(立岗) 65.3.1.工作岗位管理原则 5.3.2.员工管理原则 5.3.3.物资采购管理原则 5.3.4.产品搬运防护管理原则 5.3.5.消防管理原则 5.3.6.考核种类 5.4.员工工作条例 5.4.1.“六条禁令” 5.4.2.监控中心管理制度 5.5.考核范围 5.5.1.交接班要求 5.5.3.安管员仪容标准 5.5.4.保安人员素质考核 5.5.5.履行岗位职责考核 5.6.1.人员考核机制 5.6.2.考核办法目录 5.6.3.考核具体措施： 2335.6.4.绩效报酬、规范管理 5.6.5.素质评价与考核 76.1.1.安防服务 6.1.2.管理人员水平 6.1.3.监管难度大 6.2.1.因地制宜，科学管养 6.2.2.预防为主，严格管理，减少安全消防隐患2406.2.3.既有监督，又有合作，创造双赢局面 环境污染 6.3.严格要求管理人员 6.3.1.服务周全 6.3.2.听得进意见 6.3.4.及时处理问题 6.3.5.严格执行服务标准 6.3.6.有风险意识 6.4.管理措施及整体设想 6.4.3.高要求服务 第七章管理规章制度 7.1.各岗位职责 7.1.1.保安部经理职责 87.1.2.管理处保安队长职责 7.1.3.保安领班职责 7.1.4.保安员职责 7.2.考勤制度 7.2.1.考勤制度 7.2.2.请假制度 7.2.3.奖惩措施 7.3.奖惩制度 7.3.1.奖励(每分5元) 7.3.3.执行程序 7.4.培训制度 7.4.1.岗前培训和继续培训计划 7.4.2.安全作业培训 7.4.3.安保人员的培训 7.5.财务制度 7.5.1.总则 7.5.2.财务机构与会计人员 7.5.3.会计核算原则及科目报表 7.5.4.资金、现金、费用管理 7.5.5.工资及奖金 7.5.6.税收及利润分配 7.5.7.库存物资财务管理 7.5.8.会计凭证和档案保管、查阅 9 7.6.2.基本原则 7.6.3.考核范围 7.6.5.员工工作条例 7.6.6.奖罚机制 7.7.其它管理制度 7.7.1.保安队安全保证制度 7.7.2.交接班制度 7.7.3.设备使用管理制度 7.7.4.公共物品的管理制度 7.7.5.例会制度 7.7.6.人员管理制度 7.7.7.保安管理制度 7.7.8.公众制度 7.7.9.保安员安全防范管理制度 7.7.10可燃及易燃易爆危险品管理制度 8.1.火灾应急处置预案 8.1.3.消防监控室报警 8.1.4.报警要求 8.1.5.人员疏散和救护 8.1.7.善后工作 8.2.自然灾害应急处置(含大风、暴雨、雷击、大雪) 8.2.1.防台风暴雨应急制度 8.2.2.暴风雨天气 8.2.3.灾害来临前 8.2.4.灾害来临时的处理 8.2.5.灾害过后的处理 8.3.冬季冰雪道路结冰预案 8.3.1.职责 8.3.3.清雪工作程序 8.3.4.工作要求 8.4.电梯故障应急处置预案 8.4.1.电梯困人 8.4.3.巡查中发现电梯异常 8.5.跑水应急处置预案 8.5.1.发生水浸事故处理流程 8.5.2.发生跑水事故处理程序 8.6.停电应急处置预案 8.6.1.供电事故应急处理制度 8.6.2.应急处理的措施 8.7.群体事件应急处置预案 8.7.1.打击犯罪处置预案 8.7.2.静坐、示威管理 8.7.3.反扒防抢处置预案 8.7.4.打架斗殴处置预案 8.7.5.劫持应急处置 8.7.6.保安员执勤时与对方发生纠纷的处置预案3898.7.7.对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置预案 8.7.8.保安队(班)长对保安队员之间打架的处置预案 8.7.9.意外伤害应急处理的措施 8.8.公共安全事件应急处置预案 8.8.1.编制目的 8.8.2.编制依据 8.8.3.适用范围 8.8.4.应急处置基本原则 8.8.5.事件等级分类 8.8.6.应急指挥机构的职责 8.8.7.预防与预警 8.8.8.应急响应及程序 8.8.9.应急队伍 8.9.公共卫生事件应急处置预案 8.9.2.疫情防控应急预案 8.10.重大活动工作安排方案 8.10.1.提前获取活动信息 8.10.2.事后获取信息补救 8.10.3.活动期间工作开展 8.10.4.活动结束后的清理 8.11.人员不足应急处置预案 8.11.4.公司人员短缺应急方案 8.12.防疫防控方案 8.12.1.单位入口安全检查 8.12.2.消杀工作程序 8.12.3.疫情防控台账建档 8.12.4.核酸检测秩序维护 8.12.5.工作人员自身防控措施 8.13.1.重大活动应急处置预案 8.13.2.重大活动的处置预案 4599.1.质量保证体系 9.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质 9.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程 4599.1.3.加强安全防范，做好治安联防 459 4599.1.5.维护公共秩序，规范交通管理 9.1.6.管理措施 9.1.7.安保人员安全作业手册 9.1.8.内容基本要求 9.2.安全控制体系 9.2.3.工作职能组织运行图 9.3.服务质量保障措施 9.3.1.保障质量方针 9.3.2.质量标准 9.3.3.质量保证承诺 9.4.管理制度 9.4.1.质检小组职责 9.4.2.考核评价周期 9.4.3.考核依据 9.5.员工档案管理制度 9.5.1.档案材料的收集与归档 9.5.2.档案的查阅 9.5.3.档案的保护与传递 10.1.1.售后服务部门职能 10.1.3.售后服务制度 10.2.服务方案 10.2.1.服务保障措施 48910.2.3.响应程度 10.2.4.设备保障能力 10.2.5.重大或突发事件的人员配合能力 10.3.紧急故障处理预案 10.3.1.突发性事件处置流程 10.3.2.处置原则 第一章对保安服务整体设想及策划(1.4)注重消防管理工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更(3)应急演练。应开展消防灭火、应急疏散、救援、(4)保安公司应确定高级管理人员对接负责协调保安(5)保安公司要保证保安人员相对稳定。保安人员调1.2.保障措施公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和和技能，并取得保安资格(证书)。我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育不动产登记交易事务中心财物和工作人员生命财产在一旦1.3.人员档案管理(1)档案是指一个单位在各项活动中形成的，具有保各种材料制成的模型和记载荣誉内容的奖品等以备日后查(2)资料接收必须指定专人接收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件(如公司通知、通报等)按照公司的(2)采用多种形式的文档储存方式(如光碟、照片、图表等),并采取相应的储存、保管方法。(3)对原始文件、合同等重要资料必须严格管理，借(4)服务中心经理审批日常档案保存数量、保存期限(5)要求全体员工树立档案意识、保密意识、严格执(6)档案的管理环境必须做到“五防”即：防火、防(长×宽)或A4纸297mm×210mm(长×宽)并使用钢笔或整理资料→→粘贴(小于A4纸的资料需粘贴)→→盖3、必须维护档案的完整性(质量上的完整和数量上的完整)、安全性(物质的安全和法律的安全)。1)、按不同类别和载体使用不同的装具，分别排列保2)、照片档案一般放在相册中，录音带、录像带、磁②档案资料借阅和复制管理公司所有工作人员都必须严格遵守公司保密制度有关1)、借阅档案必须向领导审批；2)、对公司使用人和管理服务中心利益影响较大的档案应加密保存。这些档案在电脑中按授权级别检索，对保3)、严格档案的出、入室规定：出室必须由具备资格4)、公司人员查阅档案，都必须办理登记手续。档案5)、在借阅档案时应做到以下几点：(1)、按规定办理登记手续，定期归还，借阅时间不得超过10天，确实因工作需要不能按时归还者，应办理延(3)、所借档案不得随意折叠和拆卸，不得对档案随6)、借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员7)、档案如有丢失、损坏或泄密，要立即追究当事者9)、调离本部门的工作人员，必须清理移交档案文件10)、出差、请长假(半月以上)或辞职者应把所借阅11)、因工作需要(如档案更改、报废)档案员通知归还档案时，应在24小时内归还，如不及时归还，所造成的2)、档案复制由借阅人员持有关批准到指定复印员处不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的D.实行严格的考核制度考核监督制1)、各员工各尽其能，各司其职，爱岗敬业，团结友5)、有安全事故或安全隐患，第一目击者应及时制止6)、白天工作期间，如不需要灯光照明，应注意关闭7)、要宣传好爱护公物，如有恶意损坏公物，应该照9)、如用到相关物品应到相关管理人员应作好如实登记，如有遗失，损坏，照价赔偿(正常损耗除外)。(1)、员工是企业的基础(2)、员工是企业成功的关键现在我国已逐步进入知识经济时代。在知识经济时代，(3)、员工是企业发展的需要.(4)、对企业员工分类基层工作人员(包括服务人员和基层管理人员);(1)、薪酬目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响(2)、制度制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的呢?有2个问题要特别注意：一是要认真搞好职位设置，二导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，(3)、情感激励人本主义心理学家马斯洛(Maslow),在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，工作激励：工作本身具有激励力量!为了更好地发挥员富化?西文学者提出了6条衡里标准，也就是说要让员工找到5种感觉：一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很(1)、建立优秀的企业文化从完整意义上说，应包括激发和约束2层含义。奖励和惩罚是2种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多企业因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以达到预期目的。认真的分析，“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，对平均主义、“一刀切”,否则，激励会产生负面效应。激励的公平与香，对员工也是一个强有力的激励因素。(4)各班队员(不当值班组人员在此情况下称应急队第二章整体服务方案建设对本队伍存在的问题认真做好记录并按公司要求发出保安员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，XX市不动产登记交易事务中心单位员工进行法制宣传，A.防火门对所有防火门进行外观(包括闭门器等配件)检查，看3)检查灭火设施是否在位、选型是否正确，数量是否充足，有无锈蚀、检查(测)内容检查(测)要求配灭火器配置配置方式符合要求。手提式灭火器的挂置方式及其附检查件性能脱落、断裂和明显变形；灭火器箱未上锁，箱内干燥、清洁；推车式灭火器未出现自行滑动灭火器基本配置要求灭火器类型、规格、灭火级别和数量符合配置要求；灭火器放置，铭牌朝外，器头向上灭火器配置场所配置场所的使用性质(可燃物种类、物防腐蚀等相应防护措施，且完好有效灭火器配置点环境状况配置点周围无障碍物、遮挡、拴系等影响灭火器使用的状况灭火器维修与报废符合规定维修条件、期限的已送修，维修标志符合规定；符合报废条件、报废期限的，已采用符合规定的灭火器等效替代外观检查铭牌标志灭火器铭牌清晰明了，无残缺；其灭火剂、驱动气体的种类、充装压力、总质量、灭火级别、制造厂名和生产日期或维修日期等标志及操作说明齐全、清晰保险装置保险装置的铅封、销闩等完好有效、未遗失灭火器筒体外观无明显的损伤(磕伤、划伤)、缺陷、锈蚀(特别是筒底和焊缝)、泄漏喷射软管完好，无明显龟裂，喷嘴不堵塞压力指示装置其他零部件伤使用状态未开启、未喷射使用B.室外消火栓D.消防水源。若单位消防水池设有供消防车取水的取水口(井),要查看取水口(井)标志是否齐全、明显，有4)检查其他设施应当检查消防车道是否畅通，有无堵塞、占用现象；净高、净宽4米范围内有无影响消防车通行的障碍物。设置有环形B.防火间距有无乱搭乱建、随意占用情况。防火间距C.用火、用电有无违章情况。保安员每次巡逻后，根据单位要求可以如实记录巡查情况(如下表),并对发现的检查部位存在问题处理结果存在问题处理结果存在问题处理结果存在问题处理结果用用电有无违章情况畅通畅通标志疏散通道是否安全疏散指示应急照明是否完好消防消防设施状态在位器材是否状态在位消防安全标志是否完整常闭式防火门是否关闭严防火卷帘下是否堆放物品影响使用消防安全重点部位的人员在岗情况工作结束清除遗留火种等杂发热源管理的落实情况具有火灾危险性的生产工艺流程消防安全措施落实情况其它消防安全情况巡查人员(签检查时间年月日时至时归口负责人签名慢，在蔓延过程中，火势不稳定；燃烧蔓延时间因点火源、2)掌握初起火灾的扑救方法猛烈”,或有“两间房屋着火了”、“有2人被困”等。a.分类叭筒根部手柄),另一人快速按逆时针方向旋动手轮，并开(含121t)添加(研聚称盐)(硫随)(四体物质)适用适用适用不6用用不质用(液体求可熔化四体物质)不适用适用和油晶火适用16用用(气体物质)不适用不造用适用造用质用(金屋物监)均不质用《电气设备)不适用不适用另一端与消火栓接口连接(如室内消火栓箱内或旁边装有消防泵按钮的，应按压消防泵按钮)后，按逆时针方向旋转消项：至少两人操作；断电灭火，防止触电；无论距离长度，火警119a.原则救人第一：是指火场上如果有人受到火势威胁，公安、●贵重物资和一般物资相比，保护和抢救贵重物资是●火势蔓延猛烈的方面和其他方面相比，b.方法火灾，应立即组织人员疏散);B.根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安C.如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待D.人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好B.注意观察安全出口、疏散指示标志等，正确选择逃C.设法减少烟、火危害。逃生时，应以防毒面具或湿D.火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它F.逃生路线被火封堵时，应及时关闭房间门窗，用湿与入口较近的房间等);发光和(或)发烟现象类型和特点点燃(或称强迫着火),习惯上称为引燃，是指因外部力增加或者两者同时增加而形成的爆炸现象。如炸药爆炸，C.燃烧的主要产物及其毒性毒性：统计资料表明，火灾中死亡人员中的大约75%是虽然无毒，但当达到一定的浓度时，会刺激人的呼吸中枢，D.热传播的方式2)火灾F类火灾：烹饪器具内的烹饪物(如动物油脂或植物油脂)火灾。2.7.人员管理方案男性，身高165厘米(含165厘米)以上，高中(含高中)以上文化程度，身体健康，年龄在50岁以下(1972年7月1日后出生)不少于15人(含15人),年龄在55岁以上(1967年7月1日后出生)不多于15人(不含),有着5时30分。夜班为全年夜班，工作时间为晚5时30分至早8时。(休息日白班要有值班)(4)值夜服务：要求值夜保安人员做好下班后全楼巡视(1)保安人员落实24小时值班制度。(2)制定突发事件的处理程序，建立健全各项安全保卫(3)每日定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做(4)按时交接班，如若接班人员未按时到岗的，交班人(5)着装整洁，保持良好的精神状态，文明礼貌执勤，(6)做好出入办公场所物品登记，防止盗窃事件发生。(7)熟练掌握保安监控系统，合理规范操作。发现问题1.1.1.管理人员配备各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。1.1.2.专业管理工作素质高①政治素质管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，②思想素质③个性修养的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，公关素质潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强点：一是要能够准确了解和把握自己对别人，包括对领导、管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，心理素质(1)、敏锐的信息观念者必须懂得，一个企业参与竞争，并占领市场的优势地位，(2)、强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识，目的是通过各方面的努力，共同提高经济效益，富，以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属工作的积极性，(3)、创新精神造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。(4)、有效的时间观念资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?笔者认为：(5)、宽容大度的胸怀(6)、执着的求知欲从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”,即应极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能，(7)、坚韧不拔的意志(8)、稳定而乐观的情绪(1)管理者能力的区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。的两部分人力资源，一般这个单位就会持续、稳定的发展。(2)管理者的特点1).风格2).人格3).品格4).性格1).创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首2).正确的成本观念3).对技术创新的适应能力4).适应市场变化的能力5).准确辨识经济信息的能力6).全面提高部下综合素质的能力7).完成业务所具备的专业能力和分析能力8).人际关系沟通能力9).综合判断能力10).解决企业内外问题的执行能力1.在物业总经理和当地公安部门的指导下，全面负责2.负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施，根5.负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经6.负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保7.定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整改措6.负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处理意4.负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故(一)保安队长职责4.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随5.负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服(二)门岗保安员职责(三)监控中心保安员职责4.负责录象拷贝的保管工作。5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处8.完成上级领导交办工作。(四)巡逻岗保安员职责2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖3.负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施(五)义务消防员职责4.辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器6.发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火7.作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏8.协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工①服从公司的工作安排，严格履行岗位职责，做好本③禁止未经公司相关部门许可的考察学习团队在公④每天不少于8次对公司各区域进行全面的消防安全⑤负责公司内部的安全保卫工作，宣传和组织群众做⑥负责来院车辆引导和人员通行秩序，严禁车辆停靠⑧禁止在公司摆摊设点和进行各种表演义卖，及时制⑨对破坏公司形象和声誉的行为及时果断制止并立扑救火灾24小时不间断。⑩设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人(1)据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规(2)根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，(3)根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所(4)编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，(5)负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指(6)负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考(7)负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档(8)协助拓展部负责物业管理投标方案保安部分的编2.负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施，根3.负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落5.负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经6.负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保7.定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整改措5.负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行6.负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处理意3.负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状4.负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故(一)保安队长职责1.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，2.负责责任区内的公共设施设备的检查，发现问题及4.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随在XX市不动产登记交易事务中心内过夜；余坭、装修垃圾5.负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服6.完成上级交办的其他任务。(二)门岗保安员职责1.着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时(三)监控中心保安员职责2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处(四)巡逻岗保安员职责2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖3.负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施(五)义务消防员职责5.凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警7.作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏第一条服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行第六条接受监督，不准敲诈勒索。第七条不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机第十一条不允许在辖区范围以外查物验证(发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外)。第十二条执勤时必须穿统一的制服(特殊情况例外)、第十五条必须遵守先礼后言的程序处理事情，与业主第十七条上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假第十八条保安员值班时间分为二班，具体时间为：白班(早上8:00—20:00)、夜班班(20:00—8:00)、上第十九条爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必第一条保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神第三条保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时第四条保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、第六条对业主及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面第七条保安员在队伍行进中，队员不准东张希望，步第一条本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖第二条A级处罚规定细则(严重)2.偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名或移送公安机关处理。3.发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意4.责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节特别严重者将予以除名。5.当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以6.殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，7.以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300元。情节8.在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给予纪律处分或开9.未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—500元，情第三条B级处罚规定细则(一般)向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次的事(如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等),或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等情况，第一次罚款30条规定者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月定者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予7.在规定的睡觉时间(早班23:30、中班2:30)未回宿舍者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月9.不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内第四条C级处罚规定细则(轻微)次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。2.对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现3.不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。4.对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、2.接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，3.接到业主投诉或提出服务要求时，认真作好记录并5.对业主的反映的意见和提出的建议详细记录后及时1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、2.接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，3.按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡4.巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”,发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。5.发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。6.发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、3.当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点4.如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗5.与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主第一条保安队队长负责全体保安员全面军体培训工作第二条培训项目与时间安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30为早、夜班第三条军训内容第四条军训要求2.听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，3.养成良好的队列礼仪。4.非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由第五条军训考评1.每月最后一周的周五，由队长、领班及请管理处领2.公司领导每季最后一个月的周五由队长陪同，对全3.队长对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进1.1.10.保安员招聘管理制度第一条公司保安员招聘工作统一由行政人事部负责。第二条招聘程序第三条保安员招聘标准2.身高在173厘米以上，年龄在24岁以下。第一条各班班长在夜班时间内，要加强对各岗位的检第二条班长巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表第三条保安队长每周不少于三次对辖区各岗位(包括第四条管理处主任每周不少于一次对辖区各岗位(包第五条夜间巡查时间为：凌晨00:30—6:00。第六条巡查内容：各岗位值班情况、设备安全、消防第七条保安队长、管理处主任将夜间巡查情况记录在第八条补休时间：管理处主任夜间巡查的第二天补休第三章消防管理方案事务中心巡逻秩序维护员赶往报警地点查看，即使是误报，不定期的检查，检查XX市不动产登记交易事务中心的消防办的消防知识培训课，以保证XX市不动产登记交易事务中(6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。(1.2)监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、(2.1)监控操作人员应按照监控设施操作管理要(2.2)监控设施发生故障，监控操作人员应按照操作(2.3)凡监控中心设施由专业单位负责保养维护内容(1)坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操作消防安全人员)。(1)客户服务中心经理为客户服务中心消防安全管理(2)各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消(3)指定专人为各项消防管理工作的直接执行人，负(4)全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预3.4.其它(2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防(4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落(5)强化消防意识：加强物业服务中心员工的消防观(6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定(7)24小时监控：对物业各区域实行24小时消防安全(8)定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演(9)全员防范：秩序维护员、保洁员以及全体客户服(1)客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战(2)每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及(3)定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、(4)临时故障紧急修理，一般性故障及时处理，非一(5)每半年至少进行一次消防紧急集合，人员以义务消防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装(6)保持地下区域走道和出口畅通无阻，妥善维护楼(8)配备足够的消防用沙，不得挪做它用，烟感、温清点人员第四章秩序维护方案4.1.人员布岗男性，身高165厘米(含165厘米)以上，高中(含高中)以上文化程度，身体健康，年龄在50岁以下(1972年7月1日后出生)不少于15人(含15人),年龄在55岁以上(1967年7月1日后出生)不多于15人(不含),有着白班与中心工作同步，工作时间为早8时至晚5时30分。夜班为全年夜班，工作时间为晚5时30分至早8时。(休(1)门卫服务：对出入办公场所人员及物品进行登记、(1)保安人员落实24小时值班制度。(6)做好出入办公场所物品登记，防止盗窃事件发生。4.2.秩序维护1、严格出入登记制度，发现问题及时上报处理，杜绝闲杂人员进入办公楼(区)。2、物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，3、对进出的各类机动车辆进行有序管理，设置行车指4、消控、监控设施设备应保持24小时正常运行，保证场进行前期处理。监控资料应至少保留90天。做好防盗、5、明确巡视工作职责，对设备机房等重要区域、部位车辆曰(1.2)巡察各楼层秩序情况，防止和减少各类问题的(1.3)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立(1.5)协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性(1.7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全(2.1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯(2.3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象(2.5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理(2.6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决(2.7)当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处(3.2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容(3.5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班(3.7)对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上(4.1)巡逻保安工作要求⑤巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、听(耳听)--异常声音(包括水流声、脚步声、室内的看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、嗅(鼻嗅)--异常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回话神做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。(如发现(4.2)巡逻保安工作标准①XX市不动产登记交易事务中心管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。⑤接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并⑦13对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主(司机)(3)车场巡逻岗(4)车场道口岗(5)停车场交接班(1)车辆管理负责人职责2、熟悉车辆流通情况、车位情况，合理布署安排，优3、负责监督和落实车辆管理员岗位职责，对所属员工5、处理车辆管理方面的问题和客户投诉，负责对外协6负责对车辆管理员进行法制教育和职业道德教育，不(2)车辆管理员岗位职责及制度1、负责对停车场(库)的汽车、摩托车、电动车、自行2、实行24小时轮流值班制度，服从科室、班组的统一3、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程5、负责指挥门前和院内车辆行驶和停放，维持交通、6、负责对停车场的车位情况进行巡视查看，掌握车位7、负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室的2、执行文明礼貌用语，服务规范，讲究文明服务，礼5、爱护各种车管器具，不得丢失、损坏、转借或随意7、团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结(3)车辆管理员交接班制度1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在1、进入停车场(库)的司机，须按进出场(库)各种录，并锁好车门窗，带走贵重物品,车管员没有帮司机保3、进场(库)车辆严禁在场(库)内加油、修车、试4、进场(库)车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场(库)内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场(库)内吸烟。5、进场(库)司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场(库)。6、禁止超过停车场(库)限高、限宽规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场(库)。7、进场(库)车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负；造成停车场(库)设施毁损的，应照8、机动车辆行驶，时速不得超过5km/h,严禁超车，4、物业部通知车主移车(月保),监控中心通过广播 场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)点、人员数量情况等)。3、当班主管接到通知后立即通知各个岗位封锁作案现与作案分子对质中要注意自身的安全)5、如作案人员已逃离现场，需保护现场不受破坏，等有监控的区域内，待执法人员到达现场进行移交处理)车场消防喷淋系统出现故障的处理流程1、当班人员立即通知监控中心值班人员及当班主管，3、主管应急第一时间安排人员到达现场进行协助，并(1)通知工程部或消防维保单位关闭水闸，开启现场未端排水(如现场有渗水会造成损坏的设备物资，尽可能地将其用沙袋隔离或搬离现场)。(2)在水管故障位置尽可能地用水带进行连接，将水(3)后期由消防组人员跟进故障原因调查及协同维保车场停电的处理流程1、立即将停电区域及详细情况报告当值主管及物业部2、当班及时知会工程部并了解停电的原因，以及使用3、安排人员手提照明灯具在车场各个车道的转角出入4、如停电导致车场系统无法启用以及综合现场安全考5、现场恢复后立即组织人员对停电期间停留在场内的4.4.大型会议活动配合管理方案(3)我公司负责会议结束后会场的清理、消毒、卫生(6)会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施(7)各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，会服人(8)会服人员每天做好会议室场地及消防安全及设备检(9)会服人员须严格按XX市不动产登记交易事务中心各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、(1)接到领导的通知，要先了解会议的需求，按照需求会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一朝上，指向前进方向：“先生(女士)这边请。”并在前方伸，指向楼梯方向：“先生(女士)请。”每到一转弯处，(2)送客时戴工号牌(卡)。衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色，不在外腰带上戴钥(6)鞋：会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋，大(冬季可着深色袜);(裙)下摆，坐于椅子距前沿的1/3处，两手自然放于两腿责人应立即调动应急小组，带上应急清理器械前往活动现基础上增加100%,车辆方面投入在原来基础增加50%,工作的立即整改。接受质检人员的随时抽查和重点抽查，并提项目明确质量具体责任人，作业过程跟踪考核，实行服务②在日常工作中，成立专门20人的防范应急事件机10分钟内到达现场进行处理，30分钟内制定有针对性的备充足的安全预防工具。处理及时率和质量满意率为100%。行19根据迎检的标准和要求，准备充足车辆优先、材料优先、人员优先，10分钟到达现场，迅速、21迅速处理完现场，并清理完现场，在业主同意后，22注意工作中的安全事项，提前做好安全防范措施。23建立应急事项演练，根据行业的特点，对应急事项制定迎检计划制定迎检计划成立迎检工作组迎检落实迎检内容及要求接迎检通知迎检演练迎检总结检查整改酒水车对迎检区域酒水车对迎检区域喷雾降尘，洗地车工作车带5名人员进行全区域的机动保洁结检查前10分钟酒水车继续作业，进行巡回保洁检查开始的演习检查并反馈信息第五章工作标准不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件。不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治序号定义指标1重大责任事故或工作场所下物品、设备、人员相关的负主要管理责任的安全事故(除不可抗拒因素)②影响业务连续性的0起任，造成重点保障区域业务中断8小时以上的事故。(注：重点保障区域由保安公司事先确认)2一般内部案件财产损失类内部案件：指管理区域内发生的公私财产损失每季度累计：内部立案案件≤1次；内部非立案案件≤2次；案件直接损失累积≤5万元人民币管理区域内发生的，物业承担管理责任的，非火险原因导致的人员伤害案件，包括物业员工、施工人员、来访人员等在该区域内活动的每季度累计：≤1次信息安全事件：由于物业责任造成的信息安全事件0起3人员出入卡证检查②违规检出率安全管理来访接待管理①访客登记等候事件≤5分钟②流程操作规范准确率100%特殊人员出入管理①卡证检查登信息完备情况下每批次办理事②件≤5分钟物品安全管理①辅助工具检查率100%②回归物品检出率100%③每人次物品检查时间≤5分钟4车辆安全管理车辆出入检查\卡证办理①车辆检查时间≤2分钟②卡证办理时间≤5分钟车辆行驶停放管理记录和处理准5内部案件调查开展事件调查，输出报告接到报案后即刻到场查看，2个工作日内公布进展情况完成物业整改措施落实一周内完成非责任整改措施7外围治安秩序外围群殴、聚众闹事、张贴标语等事件接报后5分钟到场2个工作日内公布进展情况8文档管理保安人员员工档案①人员入职前无犯罪记录②建档率100%5.2.保安员岗位工作标准(一)着装及仪容仪表关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、辖区域(公差或经批准除外)(二)行为举止标准(一)礼貌用语1.通用礼貌用语了/我马上为您查询/我马上为您记录/我马上为您解决/我2.保安常用礼貌语(二)行为礼仪(一)人员岗位交接2.检查合格后提前5分钟到达岗位，接班人员未到达(2)保持风扇外表、挂钟镜面、桌椅、门窗等干净无(3)值班物品摆放整齐，灭火器摆放整齐无积尘，可(二)分队岗位交接1.接班前30分钟进展更换制服等准备工作，分队长设2.分队长按时组织分队人员列队接岗，如遇雨、雪天3.组织接班时，列队齐步走行至指定地点，要求步伐用“您好，需要帮助吗?”“您好，请停到这边，谢谢!”4.车辆离开时，如车主不知道车辆出口处，迎上前指用语，如“对不起，可以请您让一下吗?”“谢谢!”等。5.3.基本原则关行业安保防范标准以及招标文件要求，我公司提供门卫、保护以上单位的人身、财产和信息等安全，维护合法权益。《中华人民共和国劳动法(修正案)》《保安服务管理条例》中华人民共和国国务院第564号令《中华人民共和国消防法》(中华人民共和国主席令第6号)《社会消防技术服务管理规定》公安部令129号《公安机关实施保安服务管理条例办法》公安部令第112号在工作时间内请勿大声喧哗(包括打电话)以免影响他员工离开前应整理桌面，椅子归位，关上抽屉，(以离开半小时为考核界限)。下班后关闭电脑；最后离开的员工要关闭所有供热(包括饮水机)和制冷电器设备。5.3.2.员工管理原则第一条为建立和健全公司人事管理制度提高工作效率规范员工行为在劳资双方发生分歧时有据可循根据国家有关法律、法规结合公司经营工作中的实际情况拟定本规则。第五条人员招聘程序是由用人部门主管到人事部门填荐给用人部门由用人部门再次筛选后由公司副总复试最后由总经理决定是否经总经理批准后方可办理相关手续应聘人员未按公司要求期限内报到应试的作自动放弃聘用处理。第七条新进员工未按聘用程序办理手续上班的公司不第八条有下列情况之一者公司拒绝聘用若在录用时本人有意隐瞒者公司发现后当即以除名处理公司不承担任何第九条新聘员工试用期一般为二个月，具体期限在试用前约定试用期满考核合格人员签订《企业劳动合同书》,合第十一条新进员工须进行《人事管理规则》第十二条所有参加培训人员必须于培训后三日内提交第十三条由公司外派培训或进修的员工从受训起到离开公司时个人承担的培训费用以每年2逐年递减合同期满不第四章工作时间及工作守则第十四条周一至周五，早晨：8:30-12:30,下午：14.30至18:30,具体调整时间由公司办公室另行通知。第十六条员工应遵守公司规定的作息时间做到不迟到、2.当年累计迟到、早退十二次以上、旷工一次以上将3.员工委托或自己代人签到、人为伪造出勤记录者均第十七条员工在工作期间内非经主管批准不得会见隐作中造成损坏财物要给予相应赔偿情节严重的给予必要的第二十一条公司员工对公司相关工作或技术的一切秘密不得泄漏违者将按有关规定予以处理情节严重将移送司第二十二条工作时间不能听音乐、看电影、应避免谈论私事或聊天同事之间交谈或接听电话应该简洁明了温和礼貌以免影响其他同事工作时不得从事与本职工作无关的事第二十三条根据公司经营性质员工进行计时和考核工第二十四条因工作需要员工在正常工作时间以外加班1、法定假日清明节、春节、元旦、国际劳动节、国庆节等国家法定假日公司根据实际情况来安排假期具体安排2、请假员工无特殊情况一律不准请假。员工请假累计三天以内含三天由部门负责人核准请期超过三天的需由本的意外事故可适当延长超过七天的需要市级以上医院证明3、婚假公司鼓励员工晚婚，符合晚婚条件的员工可凭4、丧假员工的直系亲属指配偶、父母、子女、配偶的5、产假持有计划生育指标的女员工产假为三个月从正期满后仍不能上班者以自动离职处理公司将与其解除劳动第二十六条公司根据业务发展的需要可随时调动员工工。在部门内部调动工作时，需送交资料到人事部门备案。第二十八条公司在有条件的时候每年将组织相关的活第二十九条公司按国家劳动管理等有关规定对符合条第八章辞职与解聘管理制度2、员工本人确有特殊原因经领导同意的。员工辞职必第三十一条有下列情况之一公司可以辞退员工解除劳动合同第三十二条凡解除合同关系的员工都必须无条件在七第三十三条为保守公司秘密维护公司权益特制定本保资料对公司的重要性任何对该机密及资料有第三十四条员工应将收授与所从事工作有关的机密资人员接触并确保该技术秘密以及公司有关的机密资料不致考核内容考核标准(5元1分)分值扣分原因表1.不穿公司配发的工作服不佩戴标志的。3分2.头发.胡须.指甲不符合标准3.制服与便服混合穿的。2分4.卷裤腿.卷袖子.披衣敞怀.5.帽子不带武装带不扎领带不打橡胶棒不拿违反1处扣1分4分6.未穿黑皮鞋，制服上有明显污渍违反一处扣1分2分度1.手插口袋.背手.抱手.勾肩搭背违反一处扣0.5分2分2.翘腿.脱鞋.脚翘桌上.穿拖鞋.坐着仰躺违反一处扣0.5分3分3.岗上唱歌听音乐看书看报或进行娱乐活动违反一处扣1分5分4.岗上随地坐卧.随地吐痰.乱扔垃圾违反一处扣1分3分5.岗上聚众聊天.会客.违反一处扣1分2分6.抽烟.喝酒.吃零食.酒后上岗.违反一处扣4分16分7.窜岗脱岗睡岗打盹5分钟以内扣3分5分钟向上扣10分8.迟到早退、一次扣2分、无故旷工一次扣10分12分9.工作不交接或交接不清，交接无双方签字违反一处扣1分3分10.岗上打架斗殴聚众闹事直接辞退并扣20分20分11.值班记录不填写或填写不清楚违反一项扣1分2分度4分2.对工作不认真、不细致、没有耐心违反一处扣1分3分分3分一次扣3分3分5.领导或采购人安排的工作不落实，违反一次扣2分2分6.对工作有争议的安排先服从3分7.工作中不得顶撞领导或采购人违反一次扣2分4分8.对待工作不拖沓不积压不4分9.不按采购人要求违规操作违反一次扣5分5分10.工作中被采购人或客户投5分律1.工作中顶撞领导的一次扣55分3分3.无故不参加会议的一次扣4分4分4.越权汇报工作的一次扣2分2分5.采购人信件包裹等物品不及时发放一次扣2分丢失照价赔偿2分6.应急突发事件不及时回报一次扣5分回报不及时严重辞退5分7.执勤场所卫生不干净，物品摆放不整齐一次5分5分8.不准私自闯入采购人房间或5分办公场所违反一次5分9.岗位上不做与损坏公司形象5分5.4.1.“六条禁令”阅(调用)申请表》,经理批准签名后方可。占用(长用)中心之通信设备。岗位序号扣分项目备注管理处负责人1不按时上交工作计划的；月工作计划2345无故缺席或不准时参加公司会议、培6789违反公司规定而遭采购人、员工投诉发现不能解决的问题不处理也不上报责任区内员工对自己工作职责、流程责任区内部门的岗位职责、工作流程丢失或损失钱财物折合为3000元以下的，并要负责消除负面影响。丢失或损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的，并要负责消除负发生重大或特大案件(除政府追究其责任外，如是严重失职公司另作处理)。责任区内发生交通事故，严重交通堵塞责任区内所有记录等数据在月检查，出现累计2次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象的。公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改的。未按公司要求做好宣传栏之换版及保管工作。责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记录)及钥匙保管不全或保管不条理。擅自挪用公款的；未按时上报资金使自设“小金库”的并无资金去向记录责任区受到上级领导或新闻媒介通报在管理过程中能够集中采购人的意见及时有效地处理突发事件，(突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事以书面形式上呈公司审批方加分)。客户(内务)组考核细则岗位序号扣分项目备注管理员1仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩戴；未挂牌2电话铃响三声未接听；用语不规范；语气不和善345在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象6无故脱岗、无人顶替，造成影响的7上班时间看与工作无关的书、资料或做与工作无89投诉、反映问题、要求服务未及时处理或回访对客户的承诺没按时完成、回访造成客户投诉发现问题或自己不能解决的问题不处理不上报客户有效投诉一次(情节较轻)的。无故不参加公司各类培训或集体活动的。填写不详细造成客户投诉的。款项收入不给凭证造成客户投诉的。向客户吃、拿、卡、要或故意刁难的。上级交办的事情或计划工作在期限内无故未完成的。对工作相互推诿造成工作滞后的。对公共财物不爱护的。对各类《通知》格式未按公司统一规定的。技术基础资料等资料不齐、保管不善、存放无秩客户直接交办的事情在期限内未完成又没记录待工作原则)。注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、37条、38条按违反情节严重程度处理。5.5.1.交接班要求接班人员须在交接本上签名后由交班人员带回门岗交(1)白天巡查(2)夜间巡查指令要求中心出警人员在10分钟内必须赶到报警现场，与110电话。和不定时的巡逻，每日白天不得少于2次.夜间不得少于3次，每次出勤巡逻人员配置为4人，巡逻车汽车一辆，移动通信电话一部，现场对讲机一台，前光手电2个，现场情况(3)值勤(2)门卫岗职责处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。服从命令，听从指挥，积极完成项目主管(班长)临时●门岗主要任务看好大门，要做到车辆进出随时开关，保证24小时不准时交接班，认真检查交班前的情况，以便分清责任，执勤时要坚守岗位，保持高度警惕，不得饮酒、睡觉、(3)巡逻员职责巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、道闸(值班)岗保安员在班长的直接领导下，负责责任责任区施工的人员，要凭采购人单位签发的“临时出入卡”值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。(5)监控室值班员职责熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员认真查看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警5.6.奖罚机制人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内客户服务中心按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考第一条有效投诉一次扣当月考核分10-50分。第二条享受通讯补贴关闭通讯工具的一次扣当月考核分30分。第三条无故不完成当月工作计划(含年度养护计划)第四条未按规定操作的，按情节轻重每次扣除1—10第六条严重过失的视情节轻重每次扣除10—100分。第八条对相关部门考核检查时提出的问题不及时整第九条品质检查中未符合有关内容参照上述规定进第十条扣分以满100分为限。第一条各项满意率达到100%,部门每人加30分。第三条表扬，公司嘉奖，每人每次加1-5分，年累计不超过30分。第五条办公费、公共设施养护费、保安费、环境维护费中各考核项支出未超出预算每十个百分点奖励各管理处主任、各部门主管5分。第六条优秀员工或获区以上单位表彰的员工年底加10分。第七条本单位工作满两年的员工年底加10分。第八条年累计加分以100分为限。人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内管理提出合理化建议和意见，主动进行技术和管理改革等，度欠佳和业绩下降的员工，帮助其找原因。教育帮助为主，第六章项目管理难点分析如何在管理区域内做好安防服务的沟通和宣传工作将安保服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人突发事件处理是体现安保管理服务水平及服务效率的对自己组织的内部情况和业主(客户)的情况尽可能熟悉。全方位分析、了解业主(客户)的立场，通过有效的沟通和支出，减轻业主(客户)的经济负担。(1)技术力量配备，在前期介入接管阶段，我们将派括登记台帐、分室、分层台帐，分类汇总台帐),并将全部(1)治安防范力将有不良动机的嫌疑人挡在XX市不动产登记交易事务中控及巡逻，震慑不法分子不敢作案；与周边区域联防联治，主(客户)造成心理压力和“草木皆兵”的感觉。C.素质管理：对固定岗实施准军事化管理，做到“五统一”和“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统D.对夜间加班人员实行护送服务。(从大门至车门；对女性实行代叫出租车护送服务)(2)消防管理年组织两次义务消防队员和机关物业部分人员参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能力、防患于“未然”。D.建立XX市不动产登记交易事务中心消防快速反应分严格控制内部违章使用电器以及闲杂人员通往办公区等违不动产登记交易事务中心的停车位及机关及左右侧的场地远想在业主(客户)前面”的思想，认真观察、了解业主(客户)的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内没有一个上下一心的团队在身后支持，没有广大业主 (客户)的理解和认可，再能干的项目经理也不能独自撑起一个项目。因此，做一个项目经理要平易近人，不摆架子；验和教训，虚心听取下属及广大业主(客户)的反面意见，报警电话后5分钟内必须赶到现场，停电3分钟内必须启动保洁和保修等专业服务内容形成统一的服务标准和作业标内部纪律得严。与业主(客户)打交道，自身行为的规