保洁服务 投标方案（技术标）

保洁服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录 1.1.1.招聘计划 1.1.2.人员稳定措施 1.2.人员配置 1.2.2.专业管理工作素质高 1.3.服务理念、目标 1.3.3.服务目标 2.1.质量保证体系 2.2.服务质量保障措施 22.2.1.保障质量方针 2.2.2.质量目标 2.3.管理制度 2.3.1.各岗位人员管理及职责 2.3.2.岗位素质 2.3.3.人事管理制度 2.3.4.物资管理制度 2.3.5.设备管理制度 2.3.6.安全管理制度 2.3.7.档案管理制度 2.3.8.管理工作实施细则 2.3.9.环境卫生等管理制度 2.3.10.人事管理制度 2.4.服务标准 2.4.1.保洁标准 2.4.2.清雪标准 2.4.3.增值服务 3.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析 3.1.1.项目基本情况 3.2.工作重点难点分析及解决方案 3.2.1.工作重点难点分析 33.2.2.卫生保洁的难点与原因 4.1.各岗位培训计划、方案 4.2.针对技术/管理岗位的培训流程 4.2.1.项目经理、经理助理 4.2.2.各部门主管培训 4.2.3.一般管理人员培训 4.3.针对普通一线员工的工作培训流程 4.3.2.保洁安全知识 4.3.3.消防安全知识培训 4.4.1.培训目标 4.4.2.培训内容 4.4.3.培训方式 4.4.4.培训计划 4.4.5.保洁员培训规程 4.5.人员培训计划 4.5.1.培训目标 4.5.2.培训方式 44.5.3.具体培训计划 209 5.1.日常保洁清洗应急预案 5.1.1.总体响应程序 2185.1.2.针对特殊情况的应急预案及相应措施方案222 5.1.5.紧急清洁 2275.2.突发情况应急预案 5.2.1.台风暴雨暴雪等恶劣天气应急预案及相应措施方案 5.2.2.高温雾霾天气应急预案及相应措施方案.2385.2.3.突然断水、断电的应急预案及相应措施.2395.2.4.纠纷应急预案及相应措施方案 5.2.5.发生火警应急预案及相应措施方案 2445.2.7.高空坠物应急预案及相应措施方案 2505.2.8.紧急救护应急预案及相应措施方案 5.2.9.打架斗殴事件应急预案及相应措施方案.2535.2.10.盗窃事件应急预案及相应措施方案 5.2.11.爆炸物、可疑物品应急预案及相应措施2555.2.12.发现重危病人应急预案及相应措施方案25655.2.13.人员意外伤害应急预案及相应措施方案2565.2.14.触电应急预案及相应措施方案 5.2.15.防震应急预案及相应措施方案 5.2.16.食品中毒事件应急预案及相应措施方案2595.3.疫情防控应急处理方案 5.3.1.保洁工作人员疫情防护 2635.3.2.机械设备操作员疫情防控应急方案 2655.3.3.垃圾收集环节疫情防控指南 2665.3.4.末端处理设施疫情防控指南 2695.3.5.发生疫情紧急事件应急处理方案 271 6.1.服务标准 6.1.1.保洁标准 6.1.2.清雪标准 6.1.3.增值服务 2996.2.巡视检查作业规程 信报箱、楼道开关等的巡视检查作业规程 6.2.3.电梯巡视检查作业规程 6.2.4.洗手间、坐厕器巡视检查作业规程 66.2.5.洗手间小便器巡视检查作业规程 6.2.6.洗手间洗脸盆、台面巡视检查作业规程.3026.2.7.洗手间地面巡视检查作业规程 3046.2.8.洗手间墙面、门、门套巡视检查作业规程3046.2.9.灯罩、烟感器、出风口、指示灯巡视检查作业规程 6.2.10.玻璃门窗、镜面巡视检查作业规程 6.2.11.保洁检查表 6.3.人员管理 6.3.1.监督检查机制 6.3.2.内务管理规定 6.3.3.经济保证措施 6.3.4.项目激励机制 6.3.5.员工奖励、处罚规定 6.4.档案的建立与管理 6.4.1.档案的建立与收集 6.4.2.档案资料的整理与分类 7.1.服务理念 7.1.1.项目的服务定位 3297.1.2.项目的管理目标 7.1.3.服务特色 77.1.4.管理模式 7.2.严谨的管理体系——整合型管理模式 7.2.1.科学的人力资源管理模式 3367.2.2.严密的安全管理模式 7.2.3.高效的客户关系管理和信息处理平台 7.2.4.科技型保洁管理模式 7.3.服务计划及承诺 7.3.1.服务计划 7.3.2.服务管理组织架构 3437.4.保洁人员日程管理规范 7.4.1.保洁员管理制度 3447.4.2.保洁工礼仪形象制度 7.4.3.保洁服务监督检查考核 7.4.4.内部管理机制 3487.4.5.日常检查 3507.4.6.岗位职责 第八章管理制度 8.1.各岗位人员管理及职责 8.1.1.人员组织架构 8.1.2.项目执行人员服务承诺 3568.2.各岗位人员管理制度 8.2.1.公司总经理岗位职责 35888.2.2.公司副总经理岗位职责 3588.2.3.职能部门经理岗位职责 8.2.4.管理处主任岗位职责 3598.2.5.内勤员岗位职责 8.2.6.管理员岗位职责 8.2.7.文员岗位职责 8.2.8.出纳岗位职责 8.2.9.电话客服岗位职责 3628.2.10.内部管理制度 8.3.岗位素质 8.3.1.仪表装容 3648.3.2.言行举止 3648.3.3.卫生管理 3658.3.4.考勤制度 3668.3.5.请假制度 8.3.6.奖惩措施 8.4.人事管理制度 8.4.1.管理机制、员工守则 8.4.2.员工培训制度 3728.4.3.日常行为规范 3748.4.4.考勤制度 3768.4.5.人事异动 38098.5.设备管理制度 8.5.1.设备设施维保计划的建立 8.5.2.设备维护保养的类别 8.5.3.设备保养管理规程 8.6.安全管理制度 8.6.1.保洁人员安全管理要求 8.6.2.安全守则 8.6.3.清洁保洁作业安全防范要求 8.6.4.清洁化学药剂使用要求 8.6.5.安全作业要求 8.7.档案管理制度 8.7.1.文件材料的收集管理 4048.7.2.归档范围 8.7.3.归档要求 8.7.4.档案管理人员职责 8.7.5.档案的利用 8.8.物资管理制度 8.8.1.计划性采购 8.8.2.临时性朵购 8.8.3.记录要求 8.9.管理工作实施细则 8.9.1.服务规范 8.9.2.保证措施 8.9.3.检查与考核 8.10.人事管理制度 8.10.1.录用与考核办法 8.10.3.激励机制、淘汰机制与奖惩措施 4389.1.服务内容 9.1.2.保洁流程 9.2.公共区域清洁程序 4419.2.1.作业项目 9.2.2.作业质量标准 9.4.卫生间的清洁程序 9.4.1.分类 9.4.4.注意事项 9.4.5.便器 9.4.6.玻璃镜面 9.4.7.洗手台 4499.5.1.主要特点 9.5.2.日常保洁项目 9.5.3.注意事项 9.5.4.保洁程序 9.6.1.作业项目 9.6.2.作业标准 9.6.3.作业程序 4549.7.1.作业项目 9.7.2.作业标准 9.7.3.作业程序 9.8.庭院环境清洁程序 4579.8.1.作业项目 9.8.2.质量标准 9.8.3.作业程序 9.9.风口的保洁 9.9.1.清洁出风口 9.9.2.清洁回风口 9.10.其他设备保洁 461 462 9.11.日常保洁流程 9.11.1.地面日常保洁流程图 9.11.2.地面定期保洁流程图 9.11.3.墙面日常保洁流程图 9.12.垃圾收倒方案 9.12.1.垃圾收集的程序 9.12.2.垃圾清运 9.13.四害消杀服务 9.13.2.适用范围 9.13.4.程序要点 9.13.5.喷杀操作要点 9.13.6.蟑(蚁) 9.13.8.消杀工作标准 9.13.9.消杀工作的管理与检查 9.13.11.消毒操作规程 4809.14.冬季除雪工作 9.14.1.除雪保障工作指导原则 9.14.2.除雪程序 9.14.3.除雪保障工作准备 9.14.4.除雪物资、设备准备工作 9.14.5.冬季除雪保障方案 9.14.6.后勤保障及拟投入工具材料 9.15.拟投入本项目设备 9.15.1.办公场所工具 9.15.2.机械化作业设备 9.15.3.常用清洁工具 9.15.4.常用清洁设备 第一章详细服务方案层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经验和1)、广告招聘2)、互联网招聘高层管理人员和专业技术型人才(如电脑系统管理员、财会人员等)的招聘。3)、专业人才市场或职业介绍所该渠道适合中层以下管理人员和专业技术人才的招聘。4)、校园招聘的大学生就业供需见面会(招聘会)和公司在高校有关部门5)、员工或其他人员推荐1)、公司内部公告用条件的员工自愿报名参与内部调剂，解决职位空缺问题。2)、竞争上岗运案例分析、方案设计、无领导小组讨论、情景模拟(包括角色扮演和案例分析等)、实际操作等。①制定招聘计划我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。解掌握社会各界和客户单位对保洁工作和保洁队伍建设的每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训制发《保洁队伍竞争上岗工作实施方案》,按照公开、强、品行优的保洁通过竞聘走上领导岗位，有效调动工作热“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保洁基本收入的前务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”,并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不团组织和保洁代表会议制度，以此加强保洁思想政治教育。签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保洁的发展。聚集力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、1)、树立员工也是顾客的管理理念2)、给人才创造机会，让机会造就人才我们讲精神、免了企业人事决策中的人情因素、凭工龄提拔的不良弊端。3)、创造宽松的环境，发现人才，重视人才全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，认证听取、4)、物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属在企业中举足轻重的位置，使企业的人才形成主人翁意识，5)、营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，智力开展企业文化建设，加强精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。源的优势必将为我们出色完成本项目的管理目标提供有力1.2.人员配置序号岗位人数编制1主管12大堂13外保64内保5地库6合计务好、形象佳、身体健康的员工。男性年龄在65周岁(含65周岁)以下，女性年龄在60周岁(含60周岁)以下。驻场主管年龄在55周岁(含55周岁)以下。精干高效各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。①政治素质管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，②思想素质③个性修养的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，⑤公关素质潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强(1)敏锐的信息观念(2)强烈的竞争意识心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属工作的积极性，(3)创新精神造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。(4)有效的时间观念阱”,在一段时间内尽可能排除一切干扰，专心致志地做一人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理(5)宽容大度的胸怀(6)执着的求知欲从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”,即应极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能，(7)坚韧不拔的意志(8)稳定而乐观的情绪(1)管理者能力的区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。的两部分人力资源，一般这个单位就会持续、稳定的发展。(2)管理者的特点1)风格2)人格3)品格4)性格之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首2)正确的成本观念3)对技术创新的适应能力4)适应市场变化的能力5)准确辨识经济信息的能力6)全面提高部下综合素质的能力7)完成业务所具备的专业能力和分析能力8)人际关系沟通能力9)综合判断能力10)解决企业内外问题的执行能力本公司决定在本次保洁服务工作中全面推行标准化管证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向政府办公楼管理处4、设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只5、时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作6、不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作8、全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服输“三优一满意”((即以优质的服务、优良的作风和优美领导在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点质量；“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，品的提供，不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据使保洁服务适应现代企业文化建设和当今人民群众的按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，(2)统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意(3)统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务(1)管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精(2)服务意识：全方位的主动服务，树立“想客户之(5)机关所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不(6)所有工作人员不允许谈论、打听机关领导及工作(7)所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同(8)严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员(9)未经同意任何人严禁加配机关大院及机关内任何(10)任何人未经授权严禁擅自接听机关各部门的电话。(11)对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，(1)管理人员原则上只能在机关的公共区域内巡查，(2)管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看(4)清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到2创建工作全体员工百分之百地努力做3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建5客户投诉处理及时率提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。6员工上岗(培合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率第二章质量安全目标和措施以IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、第一章项目服务方针我单位在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己录录院位务湖特符合K思权第外不符合是(录用内不聚用不是符合第三章监督检查服务1)监督检查内容2)监督检查时间人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内第一节项目操作前期1.合作协议框架的签订客服部明确采购人需求，签订协议，对提供2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人2.在项目启动前将项目组成员的个人简历3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作2.岗位职责包括：安保队长、安保人员工作4.培训师及培训教材的准备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)5.劳动合同签订准备准备劳动合同签订的资料(合同书、保密协议、入职登记表、社保/住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书)6.员工见面会沟通材料准备7.建立与采购人的沟通平台定期或不定期与采购人沟通项目前期工作过程监视第二节项目操作中期1.确定见面沟通会日通知员工沟通会的地点、时间、日期及内2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答现场解答员工提出的各种问题，消除员工4.劳动合同的签订及员工手册的发放人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性。发放我员工手册便于员工及时了解各项规章制度。5.员工人事档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、入职离职管理系统、培训管理系统。7.各岗位负责人履行其工作职责项目组成员到岗履行其责，建立员工沟通第三节项目后期操作1.人事/社保管理1.建立社会保险/商业保险、公积金、工2.工资审核与发放、社保/公积金购买及3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、2.紧急事故应急管理3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理4.员工沟通会管理5.人员储备管理3.制定实施内部人员推荐奖励机制6.员工投诉管理3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施1.根据项目运行情况，与采购人进行半年2.改善不足地方，制定相应改进措施，予第四节培训计划培训，由财务部培训主管填写《培训项目审批表》,财务部●其他部门负责的培训计划各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至财由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，高培训。参加财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一培训需求调查报告，制定年度培训计划，上报总经理审批。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振培训(包括按照采购人单位工作特性和要求进行的专项培8、我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中1、保洁队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重保洁员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安全有效。2、加强对保洁人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的3、严格按照保洁服务质量标准搞好岗前、岗中培训，4、公司针对各项目，每月有一次评优活动，每月有一部门在工作中发现我公司员工不符合要求的有权提出调换，自调换通知发出后，我公司最迟在2个工作日内完成人员调4、负责管理辖区内业主档案，做好保密工作，防止遗6、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保8.负责来电反映事项或咨询的接听、登记和转办服务。PDCA(全面质量管理程序)为理论依据，改进与解决所表露的目标(即：管理制度科学、合理并切实可行),最终编制公司的日常管理科学化、规范化、标准化，具有可操作性、公司管理制度体系大致分为人力资源管理、行政管理、上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工保持办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止(特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。)不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻划、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意外，必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规1)管理机制、员工守则与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。我方实行全天24小时服务。我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，2)员工培训制度定期训练◆培训内容及方式分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周◆培训的时间安排作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障③卫生管理机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止4)考勤制度①请假制度半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理②奖惩措施进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。5)人事异动①调动管理②辞职管理交《离职申请》,经批准后转送人事部门审核，高级员工、月薪资，若由此造成的损失，公司将追究其相应法律责任；③辞退管理(1)计划性采购(1.1)各部门应于每月30日前将本部门次月所需物品(1.2)综合办公室库管、采购对各部上报的申购单进(1.3)综合办公室库管、采购将核准好的《物料请购(1.4)综合办公室将批准后的需采购物品进行归类汇(1.5)采购的物品由部门负责人对物品进行验收签字确认，并填写《入库单》,员工领用时填写好《出库单》,(1.6)办公用品采购完毕后，办公室对办公用品进行登记.(2)临时性朵购(2.2)在未经允许的情况下，不得自行采购物品。否(3)记录要求(3.1)办公室做好采购资料档案管理，每月采购申购(3.2)办公室建立公司常用物料价格电子档案库，并1)制定维修保养计划的准备工作内容：2)确定保养的内容：保养内容依据设备运行状态主要是基于以下三个方面：1)设施设备使用频率2)设施设备运行状况(故障隐患)3)维养工作的合理时间(避开客户使用大的时间段、节假日),具体实施维修保养的时间4)维修保养项目及内容5)备品、备件计划，预计费用责制定《设备设施年度维护保养计划》,并在每年12月15(二)、设备维护保养的类别：(1)、维护保养的方式主要是以清洁、紧固、润滑、(2)、维护保养主要是做好日常运行维护和定期维护(1)、设备点检按设备运行参数和点检方式经行，可(2)、计划检修是对正在使用的设备，根据运行规律(三)、设备保养管理规程(1)、项目部经理或专业工程师定期对设备保养计划(1)、保养以不影响正常工作为原则。对突发性故障(2)、按照保养计划调整运行设备，安排专业人员做(3)、大型设备保养工程负责人必须现场督导，进行(4)、保养工作前认真阅读设备技术资料，严格按照(5)、根据系统的特点重点做好除尘、润滑、更换老(6)、工作过程中注意环保，对有害气体、垃圾等的(7)、注意用电、防火安全，如需烧焊，需办理动火(8)、配电设备维修保养严格按照供配电系统设备保(9)、对供配电设备设施进行检修保养时，应严格遵第三章清洁保洁作业安全防范要求5、在使用升降机进行高空清洁作业时，应避免在以下第四章清洁化学药剂使用要求名称化学成分性使用/储存/废弃要求应急措施玻璃剂表面活性剂光亮剂渗透剂误服使用：清洁玻璃表面储存：密封废弃：倒入下水道1、放在儿童不易接触的地方；2、对物品进行明显标识和分类存放剂剂钢芳香烃聚合物摔伤使用：不锈钢清洁保养储存：密封，防渗漏废弃：统一存放在报废区内，也可二次使用清洁金属制品1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用干毛巾或拖布)全能剂阴离子表面活性剂乳化剂香精误服使用：去污、消毒储存：密封、防渗漏废弃：可二次用于清洁，不可用于灌溉1、放在儿童不易接触的地方；2、对物品进行明显标识和分类存放液液乳化剂醋香精摔伤使用：地面推尘作业储存：密封、防渗漏废弃：倒入下水道，分类放置1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或纸巾)消非离子表面活性剂，有机硅酸钠误服使用：用于吸水机吸水时消泡处理储存：一般性储存分类废弃：倒入下水道，可二次利用1、放在儿童不易接触的地方；2、对物品进行明显标识和分类存放底蜡丙烯酸乳液使用：PVC地面保养1、避免渗漏，做好防渗漏处理；水润湿剂不畅储存：一般性储存分类废弃：倒入下水道2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或吸水机)面蜡丙烯酸乳液水润湿剂油滑摔伤不畅使用：PVC地面的封面保养储存：一般性储存分类废弃：倒入下水道1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或吸水机)水水氢氧化钠十二烷基磺酸钠伤害皮肤使用：去除PVC蜡质保养层储存：密封、防1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或吸水机)蜡丙烯酸乳液衣服褪色使用：用于家具的保养储存：一般性储存分类废弃：倒入下水道1、如接触衣服，立即用温清水处2、避免不慎对皮革的处理，如有不慎立即用清水清洁剂油污乳化剂发泡剂渗透剂伤害皮肤使用：用于对油渍清洁储存：密封、防渗漏废弃：可用于清洗地面如接触到皮肤立即用清水冲洗地毯剂阴阳离子表面活性剂香精油滑摔伤使用：用于地毯的清洗储存：密封、防渗漏次清洁1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或纸巾)有机酸无机酸表面活性剂香精使用：用于对马桶清洁储存：密封、防渗漏废弃：可二次利用，稀释后清洗地面1、避免渗漏，如有渗漏立即清洁巾);2、如有接触皮肤请立即用清水清洗空气剂食用香精有机溶爆使用：空气异味净化剂量多中毒避免爆晒废弃：放入可回收垃圾桶内珠脂肪酸和酚酸的聚酯和和击防止暴晒撞使用：木质家具清洁废弃：放入可回收垃圾桶内1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或纸巾);3、避免撞击，如爆炸伤人，立即送采购方液液碳酸钠伤眼使用：物体表面去渍储存：密封、防渗漏废弃：可洗涤衣服或地面，或倒入下水道材，立即用清水或毛巾、纸巾清洁干净；误服立即洗胃粉碳酸钠伤眼使用：物体表面去渍储存：一般分类储存如不慎入眼，立即用清水洗净粉十二烷基苯磺酸钠、水软化剂、荧光增白剂伤身使用：衣物布草的清洁储存：一般分类存放废弃：洗地、冲下水道如不慎误服，用清水洗胃并送采购方硅酸钠摔伤使用：大理石抛光保养储存：一般分类存放废弃：放入不可回收垃圾桶内1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或纸巾)第五章安全作业要求一、发现电器插座、插头、电线裸露等(灯不亮),应九、使用尖锐器具(锤子、钳子、刀片、铁丝等)时要十七、发现跑冒滴漏现象立即报告上级(长流水、上下水管、暖气爆裂等);十九、清洁带电物体时(如插座、电器、电灯等),必第一章文件材料的收集管理第五章档案的利用填写《借阅单》,报主管人员批准后，方可借阅，其中非受“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办第三章检查与考核2.3.9.环境卫生等管理制度本公司已通过IS014001环境管理体系认证，对于本项(1)、建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成料(2)、不使用国家明令淘汰、禁止使用危及环境的产(3)、不在室内使用有机溶剂洗涤工具设备，涂料、(4)、保护周边生态环境，保护好本项目垃圾清运范(5)、防止空气污染，严格执行《中华人民共和国空(6)、对灰尘较多的区域经常进行洒水以使灰尘公害(8)、防止噪音污染，对需要较多人员执行与较多机对噪声较大的作业机械采取安装消声器的方法降低其噪音第一章录用与考核办法第二章考核第三章激励机制、淘汰机制与奖惩措施2.月度考核60—65分者，降薪20%,并给予15天整服务质量承诺是保洁管理管理企业向用户作出有关科序号指标名承诺测算保证措施称市标指标依据《全国物业管理示范考核评则》指标按“国范”标行，考评成绩98分以上按“国家示范”标准考核1.充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。2.建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。续有效的全员、的规范化管理模式，在管理空间上消灭盲区和死角，时间上点，形成严密、并落实到各部门和各具体责5.配备高素质的资料档案管理人员，实行保洁档案资料的系统化、电脑化、科学化管绿化完好率上地面积/1.建立一套行之有效的考核2.实行全员质量管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传教育工作，树立全员绿化环境维护意识，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取用户意见，接受用户监督。化工作计划，内容包括时间、品种和质量标准。情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术行专业化管理，行检查、考核。清洁保洁率上标面积/1.采用招投标方式择优录用一家高质量的专业清洁管理套行之有效的2.清洁区域分包到人，实行定岗、定时、定质量标准，发现污染及时科学地3.办公室、会议室(厅)清洁做到使用前整理好，使用后及时清洁、消毒。4.垃圾分类处理，日产日清，二次污染。5.定期进行消杀，区域内无蚊蝇、鼠害。6.杜绝乱张贴7.管理员每日巡视检查卫生发现问题及时8加强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为及时制9.采用科学、合理的作业方式，减少对用户的干扰，给用户创造一个良好的工作环境。火灾发生率以下0灾事故务消防员制度，根据保洁的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。消防值班制度。3.消防工作责查与定期检查相结合。4.装修、动火作申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。5.充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设火灾事故的发生。6.消防管理人员全部持证上岗，能熟练掌握消防设施设备的使用方法。有效投诉率每年下以下诉次数/1.以“用户至上、优质高效”一流的服务投诉处理率95%以上次数/投2.加强与用户的沟通，了解用户的愿望和要求，满足用户的需求。3.设立24小时投诉电话和服4.加强员工服务意识、服务礼仪的培训，建立一支服务意识强烈、服务规范的高素质管理5.实行工作过给予相应处理。6.接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。管理人员专业培训合格率格人数/1.实行培训考核制度、内部上岗证制度和保洁管理上岗证制度，保证管理人员百分之百2.精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。3.采用内培与外培相结合的培训方法，向员工灌输先进的4.严格执行培训考核制度，保5.鼓励员工立足岗位，自学成才，管理处为员工的发展提供管理服务满意率上上数+满意数×便用户提建议、2.每半年做一次用户意见调查，利用计算机网络系统，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果及时3.保洁管理处经理每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务4.将培训作为管理企业可持续发展战略之一，加强对员工的培训，全面提高员工的综合素质，提高服务意识和服务技5.根据用户的需求，服务推陈出新，注重服务细节，让用户感受到服务的真违章处理率章次数/时纠正和制止各种违章行为。 辆进行有效监3.通过用户手册、宣传栏、互联网等，加强对有关规章制度的宣传，以取得用户理解和支持，从而避免和杜绝违章的发4.实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。资料完整率资料+管理资料)料+管理资料)×1.房屋及配套设备设施档案成册，管理完善。2.住用户档案、确，查阅方便。4.建立健全的档案资料借阅审批、登记制度。围工作内容每日每周每月保洁标准堂(1、21、地面：随时渍，随脏随清☆各擦拭1次，巡回推尘保物、无污渍、鉴人2、大堂地面每季度做一次结晶处理抛光一次平整光滑，光亮如镜3、拖净走廊、1目视无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准4、大堂前后门玻璃及转门的擦拭每天擦拭一次，每天定期巡回擦拭1每周彻底保洁一次无灰尘、无手印、无污渍设备、座椅、茶几、沙发、装饰台灯、装垃圾桶、套伞机、门禁对讲机、报刊架、电子屏幕、绿植、文件柜、钟表等大堂内物品的保洁2印、无污迹、无垃圾杂物保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准6、大堂墙面及铝朔板的保洁手接触到的位置擦拭一次，随时保洁(高处角落位彻底12目视无灰尘、贴1目视无灰尘、污渍8、大堂顶部吊灯及各楼电梯前室吊灯每半年清洗一次(保洁公司需聘请专业人员进行清洗，如有损坏照价赔偿)目视无灰尘、无污迹保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准9、消防通道楼梯、扶手、窗台1无灰尘、无污迹安全出口3无灰尘、无污渍11、大堂、高处窗玻璃、走(5-10月份)212、(1、2层大堂)玻璃幕墙，每天随时保洁1无灰尘、无污迹13、根据材质特性加光亮剂1光亮、无尘14、对扶手立3无灰尘、无污保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准柱进行擦拭渍15、烟缸☆烟头不超过3个，目视烟缸表面无灰尘、无污渍15、垃圾桶☆随时更换垃圾袋，垃圾不能超过容器 2/3,表面无手印、污渍16、大堂门、大堂外(前后、平台)☆物、无污渍、无浮尘17、其它附属设施的保洁1目视无灰尘、圾杂物地毯(脚1、铺设地毯地1目视无积尘、保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准面吸尘保养无污渍2、地毯/脚垫的清洗2干净、无污渍3、地毯/脚垫拖擦☆无积尘、无污渍、无沙粒尘土卫生间1、地面的保洁☆地面干净、无垃圾杂物、无污渍、无脚印、地面无积水2、墙面、隔断的保洁1无灰尘、无污迹、无蜘蛛网天花、排气扇保洁1无灰尘、无污渍、无蜘蛛网3、门面清抹两次，随时保洁1每周彻底消毒一次保持干燥、干净、光亮保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准门扶手定期保洁消毒一次4、洗手间内洗手盆、镜面、台面及水龙头保洁☆镜面无水迹、台面无积水、水龙头无污渍、洗手盆无堵塞5、四壁瓷砖、沿2四壁隔断板及门上沿无灰尘、无污渍6、卫生间大小便池内及时保洁清理污迹、杀菌杀毒一次☆定期消毒无味、无水锈、无堵塞7、消毒、消杀3目视无明显蚊蝇鼠害、无异味保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准8、纸篓倾倒2无水渍、污渍垃圾不能超过容器2/3梯梯1、电梯内(地面)随时保洁☆目视无泥沙、圾、杂物2、不锈钢轿厢内外壁(电梯门)及饰板(每月用不锈钢光亮剂擦拭一次及对轿厢部分痕迹进行处理1渍、无黑灰、无蜘蛛网3、门缝每天清抹一次，每周全面保洁一次(上、下、侧1无灰尘、无污渍保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准4、电梯门槽、滑槽(轨道槽)1无灰尘、无污渍、无垃圾5、电梯消毒1空气清新、无异味6、轿厢轿顶、1目视无灰尘、印7、其它附属设施的保洁1渍、无垃圾、无杂物共区域1、走道、前厅和楼梯台阶1次、湿拖一次，保持干净整洁保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准2、电梯前室每天擦拭一次☆每月清洗2次物，无灰尘、洁静3、一层门厅及电梯前室地面2目视无灰尘、圾，杂物4、防火通道每周清扫一次擦拭一次无明显积尘，无垃圾、杂物5、定时收集住户垃圾，并运到指定地点2垃圾袋无地漏滴漏现象，垃圾桶无外溢、地面无污渍、无异味6、擦抹开关、栏杆、标示、2无积尘、无污渍、无胶渍保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准7、楼内开关、栏杆、标示、奶箱的保洁18、清抹窗玻璃(5-10月份)防火通道及电梯前室玻璃的保洁2无灰尘、无水痕、无污渍9、防火门(门边、门沿、门逢、闭门器、门合页及旁边墙面)的保洁2无积尘、无污渍、无黑灰10、玻璃门(门斗玻璃、单元玻璃)随时保洁，每周用玻1渍、无痕印、保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准璃刮彻底处理11、楼内共用门窗玻璃1玻璃明亮、目视干净12、楼梯扶手无灰尘、无污迹指示牌2无灰尘、无污迹14、扶手栏杆2无灰尘、无污迹15、业主门、踢脚线随时保洁3无灰尘、无浮尘16、天花板、公共灯具、墙面每2月清洁1次整洁无积灰17、墙面除尘1无积尘、蜘蛛保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准(防火通道)、天棚除尘网18、墙面的擦拭(楼层、电梯前室)2无灰尘、无污渍19、消火栓(内外)管线、排风、供暖箱、供水箱及附属设施的保洁2无灰尘、无污渍20、灯具(照1干净整洁，无积尘、无蜘蛛网21、清理外来广告，保持楼宇内墙保洁☆保证墙面干净整洁，无乱张贴现象22、其它附属1无积尘、无污保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准设施渍单元门及平台1、抹净单元门面、门玻璃1目视无灰尘、2、单元门门斗、内、外地面2无污渍、无垃圾、杂物3、单元门、门斗门、把手闭门器、拉手、门缝1无积尘、无污渍4、单元门前平台的保洁☆无污渍、无浮尘、无垃圾杂物(烟头)共区域1、地下车库巡回保洁☆无垃圾、杂物、无污渍2、清擦车库地面(配合洗地1目视无灰尘、保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准巡回推尘保持地面圾杂物3、墙面的保洁保洁每季度彻底保洁一次无蜘蛛网，无积尘牌、护栏、灭火器、消火栓挡车桩、玻璃门的保洁1目视无灰尘、5、垃圾桶(箱)清理21无异味、无灰尘、无污渍，垃圾不能超井盖(篦子)每天随时保洁每月彻底保淤泥、杂物；保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准污水井的清理(下水道、明洁一次井盖(篦子)无污渍、无垃圾、杂物7、暖风、排风管道、消防管道、车库门及车库内天棚上的各种管线的保洁每季度一次目视无积尘、8、其他附属设施的保洁1目视无积尘、广场休息亭1、扫净区域内的地面1无泥沙、无垃圾、杂物、无污渍2、抹净广场内各种设施、座椅1无积尘、无污渍保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准3、沙场的保洁☆沙场周围及边沿无泥沙4、各场地巡回保洁☆整体干净5、休息座椅消每天擦拭一次每周消毒一次干净、无污渍6、其他附属设施的保洁1目视无积尘、喷水池1、打捞水面漂浮物☆干净、无杂物2、清刷、拖抹水池瓷砖2底、无青苔、无污垢属设施1、扫净顶层屋面、天台、雨篷、雨达1干净、无垃圾、杂物保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准2、疏通屋面、天台、雨达、排水口1水、无垃圾、杂物3、每年4、10月份对屋面积雪杂物进行清扫，冰溜子及时清除2无积雪、无垃圾、杂物、无安全隐患楼外(庭1、扫净庭院主次干道地面3无垃圾、无杂物、无污渍2、庭院内硬化地面保洁1干净、无垃圾、杂物3、墙面，玻璃幕墙的保洁☆1墙面无污渍、无乱贴乱画，迹保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准4、道路每日清扫2清扫后干净、日常保洁人员，加强巡m²痰迹控制在3个以内，每100m²内滞留时间不超过2小时。5、庭院、广场清扫1清扫后干净、保洁人员加强巡视，每100m²痰迹、保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准个，垃圾滞留时间不超过2小时。年5-10月份1道路、庭院、7、单元门口绿化带(绿篱低矮树枝上的漂浮物)的保洁1无垃圾、无杂物8、绿化带及草坪清扫，秋冬或落叶较多季节增加清扫次数1无垃圾、无杂物、无漂浮塑料袋等保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准9、垃圾桶及垃圾桶四周地面的保洁3无异味、垃圾不能超过容器2/3,地面无垃圾、杂物10、玻璃棚及其它装饰1干净、光亮、11、清擦垃圾桶、果皮箱表面1表面无积尘、12、道路、车位巡回保洁☆无垃圾、无杂物、无污渍13、清抹监控探头1干净、无积尘14、宣传栏、广告牌、信息栏(标志、标1无积尘、无污渍、无手印保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准15、正门、侧门、停车道雨棚每季度保洁一次无积尘每季度保洁一次无积尘无污渍17、雨水井、沙井每天清扫井盖，每月清理沙井内杂物1无泥沙、无垃圾、杂物，井盖(篦子)无污渍18、其他附属设施的保洁1目视无积尘、垃圾收集与处理1、按区域设置垃圾集中投放3次至垃圾中转站，垃圾日产日清，垃圾箱无满溢，周围地面无散落垃圾。围工作内容每日每周每月保洁标准/果皮箱每周1垃圾日产日清，垃圾箱无满溢，周围地面无散落垃圾。按区域设置果皮箱2次，果皮箱无满溢，周围地面无散落垃圾。公共3目视无明显蚊蝇鼠害，无异味。2、培训按培训计划进行培训放☆放，电梯内，围工作内容每日每周每月保洁标准室等有碍出行的地方。围清雪服务标准清雪1、小区内行车道要露出地面，保证车辆正常通行；广场、室外楼梯、台阶、单元门口(台阶、单元门口白天每1小时清扫1次),无积雪残冰，健身器、2、行车道、人行道、庭院甬道小雪1天清扫达标，中到大雪2天清扫达标；庭院、广场等小雪1天清扫达标，中到大雪3天清扫达标。3、积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动健身的区域内堆放；积雪外运到物管处指定地点(园区4、春季冰雪融化前及时清理屋面残雪、冰溜子。5、如政府有新规定的按新文件规定执行。清洁内容清洁标准1、业主进户门前脚垫清洗每年一到两次。2、业主进户门每天擦拭一遍。1、楼外(庭院):悦山国际小区所有红线范围内道路层(屋面)及负二层地下车库至天台所有公共部位的保洁、6、每个部位不合格扣0.2分。第三章针对本项目提供的服务方案悦山国际小区位于长江路470号，占地6.6万平方米，建筑面积为42.9万m²,由4幢32层、5幢31层、1幢23服务期限：2022年7月1日-2025年6月30日，服务预算金额：1377600元/年(含税)。付款方式：按月付款(不足整月，按日结算),甲方根后，于每月15日前将上月服务费以银行转账或支票的方式序号岗位人数编制1主管12大堂13外保64内保5地库6合计2、我方要求聘用具有高档住宅服务经验、素质高、服务好、形象佳、身体健康的员工。男性年龄在65周岁(含65周岁)以下，女性年龄在60周岁(含60周岁)以下。驻场主管年龄在55周岁(含55周岁)以下。3、所有参与悦山国际工作的保洁员工，全部由乙方直4、与我方签订的合同中，招标方可根据实际工作需要1、工作时间：每日7:30-11:30,12:30-16:30(保证8小时),另根据季节变化需要保洁公司5-10月安排保洁员早6:30-7:30,晚16:30-18:30两个时间段进行值班，负责楼外地面垃圾(漂浮物)外溢等环境维护及临时性工作，甲3、清洁服务范围：悦山国际由10栋楼组成(共计22乙方按此自行定制服装及工牌。)打通?在调研过程中，区政府、人大、相关企业、基层一线当前生活垃圾管理工作中亟待突破的若干难点和瓶颈问题。个新习惯需要90天左右的时间，在垃圾分类的问题上，从巩固居民分类行为所需要的时间从6个月到2年不等。“垃圾分类显然是一个容易回潮、需要反复巩固的过程。”参与调研的人大代表表示。3月中旬，调研组分别到低，这两类可回收物也可能因无利可图而被当作垃圾处理。市的管理方式与运行模式都会影响城市卫生保洁工作的开(一)招工难度高，环保人员地位低，缺乏足够的人力资源这样特殊的一项工作使得垃圾分类工作人员不能为之全心(二)部分街道过于狭窄，占道现象严重(三)随着城市化进程的推进，城市建设如火如荼，部分建筑垃圾、装潢垃圾乱倒放，渣土车等在道路掉落泥石、(四)市民综合素质参差不齐，缺乏足够的环境意识和(3)建筑垃圾运输车辆应容貌整洁、外观完整、标志清晰分辨车牌上的字迹；(3)车厢厢体、厢盖外表面应光(1)清理施工垃圾时使用容器吊运，严禁随意凌空抛撒造(2)易飞扬的废料尽量保持湿润，如露天存放时采用严密对使用的工程机械和运输车辆安装消声器并加强维修加强员工健康管理、组织完成职业危害现状评价工作，要完善应急机制，切实做到“三个到位”,第一宣传提示要到位。要提前通过电话通知、短信告知、路检警示等方式，第四章人员培训方案序号培训内培训目的1公司介绍对本企业有全面了解，对管理体制和经营管理策略有初步的了解，树立企业认同感员工手册内部2服务意识通过培训，深刻理解保洁对服务的阐释，深刻理解服务意识和服务技能对保洁的重要性入司培训教材内部3保洁知识通过培训，对保洁行业的性质、工作目的、工作内容有较为全面的理解入司培训教材内部4三级安全教育通过培训，理解工作安全的内容及其重要性入司培训教材内部5礼貌礼仪培训通过培训，深刻理解礼貌礼仪对物业企业的重要性，并掌握基本的礼貌礼仪技能入司培训教材内部序号培训内培训目的6保密教育培训通过培训，深刻理解物业管理行业保密的内容及其重要性入司培训教材内部7残障人士服务培训管理人员培训教材外聘8管理理念理解其在保洁行业中的应用管理人员培训教材外聘9沟通与交流通过培训，理解沟通与交流在保洁企业管理实践中的重要作用，掌握基本沟通技能管理人员培训教材外聘战略管理力管理人员培训教材外聘授权管理通过培训，理解授权在日常工作中的重要性，并研究探讨授权管理的方式、管理人员培训教材外聘序号培训内培训目的方法领导技能通过培训，理解领导职能在各项管理职能中的重要性管理人员培训教材外聘投诉处理技术通过培训，理解妥善处理投诉的重要性，能够独立处理三种以上不同种类投诉办公室技能培训教材内部档案管理常识归类、管理有价值的文挡办公室技能培训教材内部重大活动保障体系通过培训，规范保洁项目内重大活动中各项管理服务工作服务规范内部突发事件处理通过培训，初步掌握应急预案处理方法，能独立处理一般突发事件各项应急预案内部管理案通过培训，综合运用所得管理工内部序号培训内培训目的例集知识，分析管理案例作案例集项目概况保洁项目概况项目简介内部区域概况周边区域概况项目简介内部保洁项目常识项目相关功能知识项目简介内部管理技巧公众保洁管理重点、难点保洁培训材外聘心理学针对不同服务人群的心理辅导保洁培训材料外聘服务技巧重大活动接待技巧保洁培训材料外聘服务技巧会务服务技巧保洁培训材料外聘序号培训内培训目的务技巧4.2.针对技术/管理岗位的培训流程培训时间：3-4周类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6会治安条例；案例分析；基础知识2常识概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；运作相关知识；3质量管理OHSAS18001贯标知识；4不同类型的管理及运作模式管理；保洁服务管理运作实务5各类专业管理设备工程管理；房屋(建筑物知识);机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；消防管理；保洁的基础管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；6内部管理资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注：一小时为一课时培训时间：为3-4周类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律、法规知识；社会治安条例；案例基础知识2常识6概论；装修管理；入住须知；保洁管理运作相关知识；3不同类型管理运作模式6一般保洁服务管理实务运作实务4各类专业管理设备工程管理；房屋(建物知识);机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；消防管理；保洁的基础管理；医护人员及病患者服务礼营性服务；设施管理；运作实务5内部管理员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设服务理念等实习与7实地操作(根据需要可适当延考察与实践注：一小时为一课时4.2.3.一般管理人员培训建筑知识、机电设备维修保养知识，环境保护及管理知识，培训时间：2-3周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；装修管理；入住须知；运作相关知识；3不同类型的服务管理及运作模式6一般保洁服务管理实务运作实务4各类专业管理设备工程管理；房屋(建物知识);机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；消防管理；保洁的基础管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；5企业的品牌建设3服务理念等实习与考察6实地操作与实践(根据需要可适当延长)注：一小时为一课时238351起，造成67759人死亡、275125人受伤，直接财产机器类2.擦地机(多功能洗地机)在使用过程中，严禁针盘3.抛光机在启动前应先把器械底盘离地，待器械完全严禁长时间使用吸水机单个电机马达，以免电机发热、2.火灾等级或者1000万元以下直接财产损失的火灾。(注：“以上”全地离开危险的楼层。你可以迅速利用身边的绳索或床单、绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般4层以下),非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。4.正确报警逃生报警时要牢记以下7点：1、要牢记火警电话“119”,消防队救火不收费。(1)发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人(2)培养一支能干肯干会干、具有良好服务意识的专(3)提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综(4)具体培训目标确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率确保新员工培训率100%,培训合格率100%。业主要求业主要求行业标准公司培训大纲服务中心工种目标制定培训计划设计培训内容选定培训方式组织培训资料确定场地选定培训教师培训实施培训记录(1)及时组织新政策、新法规的传达学习、贯彻执行(2)加强员工新技术、技能、新理念的培训学习，不(4)培训计划充分考虑辰能物业意见以及调查时的反(5)运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保(6)培训以员工自学为基础，教师讲解为辅助，综合(7)实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅(8)实行内部讲师制度，公司综合管理部配备各工种(9)聘请专家担任我司的兼职指导老师，使员工能不(1)党的政策方针、法律法规、思想道德、保洁服务(5)职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪(语(6)加强员工消防知识，消防管理、档案管理、应急(7)辰能物业的基本情况，保洁服务重点、特点，服(1)自学：自学是提高知识和技术、增长知识才干的(2)公司集中培训：根据公司培训计划，公司经常组(3)岗位培训：内容为本岗位的服务意识、礼仪及基(4)外送培训：公司每年都会选派公司骨干人员、项目负责人送到专业院校或者参加保洁服务企业经理及部门(6)岗位轮训：有意识地让骨干员工先后承担不同的(1)接管辰能物业后，针对本项目进行的系统和专业(2)服务中心按公司年度培训大纲制订服务中心员工(4)培训的重点是服务意识、服务质量、实际工作能1)卫生间的清洁原则：从上到下、从里到外、先湿后2)卫生间清洁程序：⑦布置：按规定布置复原(2)走廊卫生的操作原则及清洁程序1)走廊卫生的操作原则：从上而下，先抹后拖。③扫：将尘推收集起来的垃圾和灰尘扫到垃圾桶内走廊整体干净和⑤收：收集各烟灰桶内垃圾置于垃圾桶内，2)大堂的清洁操作原则及程序①大厅的清洁操作原则：主要是从上至下、从里于外、b、扫：将收集到的灰尘和垃圾及大件杂物扫到垃圾桶内(3)扫把的使用操作规程1)扫把的操作要领2)扫把作业方式3)作业注意事项4.5.人员培训计划新员工培训率100%,培训合格率100%。选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技5)参观学习按什么标准，达到什么目的(训练目标);训练对象(受训区域、岗位、人员);训练内容(技能、意识、操守等);员工的训练分两个层次进行，即管理层(包括潜在管理“WHAT”:使训练对象知道工作怎样做，“WHY”:进而明试作(TRY)、追踪检讨(FOLLOWUP);其中追踪效果的以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。时间学时内容方式考核备注1.岗位职责2.基本业务知识、业务范围、工作技独立请专岗前24学上岗家面上岗考巧培训时独当授教核鉴定3.IS09001服务标准一面育4.服务基本技巧在