秘书技能期末复习指导第一部分基本要求与秘书技能期末复习指导第二部分工作要求合集

秘书技能期末复习指导第一部分基本要求与秘书技能期末复习指导

第二部分工作要求合集

秘书技能期末复习指导第一部分基本要求

的占有：占有材料有两条途径，一是亲身经历所获；一是调查阅读所获。

(2)材料的鉴别：鉴别，就是对材料进行分析、比较的研究过程。

(3)材料的选择

(4)材料的使用

2、主题的概念：所谓主题(主旨、发文意图)，即作者在说明问题、发表主张

或反映生活现象时，通过文章全部内容所表达出来的基本观点或中心思想。

3、结构：对结构的总体要求是：严谨、自然、完整、统一。

4、公务文书运用语言的标准是：准确、简洁、平实。

二、公文的表达方式通用的表达方式有：叙述、描写、对话、抒情、议论与说

明。公文以实用为目的，故很少使用描写、对话、抒情，而较多运用叙述、议论、说

明等方式。第二章办公自动化第一节计算机基础知识

1、计算机由硬件和软件两部分组成。

2、硬盘是计算机中最重要的外存设备。

3、声卡是多媒体计算机的主要组件之一。它包含记录和播放所需的硬件。

4、键盘是计算机最主要的输入设备，可以进行英文、汉字、数字等输入。常见

的键盘主要有机械式和电容式两种，现在的键盘多是电容式键盘。第二节WIND0WS98

窗口操作系统第三节办公室常用设备

1、打印机：目前，打印机主要有针式打印机、喷墨打印机和激光打印机。

2、数码机机：数码相机是光、机、电一体化的产品。图像的数字化存储是数码

相机的特色。数码相机有输出功能、即拍即显功能和声音记录功能等。

3、数码摄影注意事项。

4、数码相机的保养。

5、静电复印机的使用。第四节计算机网络

1、计算机网络的概念所谓计算机网络，就是把分散布置的多台计算机及专用外

部设备，用通信线路互连，并配以相应的网络软件所构成的系统。

2、计算机网络的组成：网络大体上由两部分组成，一是通信子网，二是资源子

网。通信子网：负担全网数据传输和通信处理工作。资源子网：包括网络的数据处理

资源和数据存储资源，负责全网数据处理和向网络用户提供资源及网络服务。

3、计算机网络的主要特征。

4、网络的主要功能

5、计算机网络有多种分类方法：

(1)按照传送数据所用的结构和技术分类：交换网：包括电路交换网、分组交

换网；广播网：包括分组无线网、分组交换网。

(2)按照网络覆盖的范围分类。局域网(LAN-LoalAreaNetork)：是指那些联

结近距离计算机的网，包括办公室或实验室的网(十米级网)、建筑物的网(百米级

网）、校园网（千米级网）。广域网：是指实现计算机远距离联结的网，广域网有城

域网、地区网或行业网（百公里级）、国家网（千公里级）甚至洲际网（万公里

级）。

（3）按照网络的拓扑结构分类，可分为星型网、总线型网、环型网和树型网

等。

（4）按照通信传输介质发类，可分为双绞线网、同轴电缆网、光纤网和卫星网

等。

（5）按照信号频带占用的方式分类，可分为基带网和宽带网。

6、网络可提供的服务。第三章速记基础第一节速记的概述

一、速记的概念：“速记”，顾名思义，就是快速记录的意思。速记的特点就是

快，速度是速记的灵魂，速记能把语言完整无误地记录下来。目前，我国推行的速记

方式，是“双式速记”一一“汉字速记”与“拼音速记”。汉字速记就是汉字的快速

记录。它是在已掌握汉字的基础上来提高记录速度的。拼音速记是用一些简单符号和

省略方法来记录语言的。速记是一种采集信息、争取时间、讲求速度、提高效率的现

代化书写技术。

二、速记在秘书工作中的作用

1、记录有声语言在各种会议中作记录是秘书经常性的工作。会议记录的主要方

法有四种：

（1）完全记录法。

（2）精详记录法。

（3）精要记录法。

(4)补充记录法。

2、记录无声语言

(1)秘书用速记及时、准确地摘抄资料，收集、储备信息，协助领导做好工

作。

(2)秘书用速记起草文稿、草拟发言提纲和各类公文，能节省许多宝贵时间，

大大提高工作效率。

(3)速记记“秘本”。

3、速记与录音机、电脑等现代化技术工具各具特色，相辅相成。第二节汉字速

记

一、汉字速记基本原理

1、汉字速记是汉字草书的快写

2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写

3、汉字速记是灵活运用借代的快写

二、汉字速记方法

1、草字写法与快速连写

(1)笔画简；

(2)方变圆；

(3)并偏旁；

(4)快相连。

2、双音节词略写法

(1)由单音节词逐渐演变成的双音节词，在快速书写时，可将双音节词略写为

单音节词。

(2)双音节的单纯词，又叫“联绵词”。

(3)由两个意义相同或相近语素并列组合而成的合成词，在快速书写时，只写

出每一个音节，第二个音节省略。

(4)由两个意义相反或相对语素并列组合而成的合成词，在快速书写时，写出

第一个音节，第二个音节可用从左方往右下方书写的斜线代替。

(5)注释格双音节词是语素通过注释和被注释的关系结合起来构成的新词。在

快速书写时，可省略被注释音节。

3、三音节词略写法

(1)带虚化语素的三音节词略写法。由两个有比较实在意义的语素，加一个半

虚化或者虚化了的语素)后缀)，快速书写时，可将后缀用拼音字母代替，字母附写

在第一个音节的右上方，第二个音节省略。

4、词组略写法词组的略写方法，是根据词组构成的规律而制在怕。

(1)并列式结构词组

(2)常用复音词组成的词组

(3)成语略写法

5、同义词和近义词略写法两个词声音不同而意义却相同或在体相同，或者声音

不同而意义相接近，即同义词和近义词。快速书写时，对这类词可选用音节少、笔画

少、好写的词写。

6、合体字替代法所谓“合体”，就是把两个以上的汉字合写在一个字体里，略

去部分偏旁部首的字。这种字古时称为“合文”，现在称“合体字”。

7、语句略写法语句略写法，就是句子的成分略写法。第三节拼音速记

一、拼音速记原理拼音速记方案的符号分为“声符”和“韵符”两大类。拼音

速记的声符与韵符拼写在一起，就成为音节符号（简称“音符”）。用这些间符进行

“词语连写”和各种有规则的省略，就可以记录语言。拼音速记是从“记音”入手，

通过“记音”达到“记意”的目的。

二、拼音速记略符的创制原则略符是提高记录书写速度的重要技巧。在创制略

符时，要真正体现略符的合理、准确、迅速、易记、易写的功效。应具备以下几个要

素：

1、略符创制的对象，必须是常用词、词组、句子；

2、略符的创制，必须保留词语的主要部分，并能便于联想；

3、略符的创制，在符形上不能与一般速符相混淆；

4、略符的创制，必须便于书写与认读。第四章法律与法规第一节公司法

一、公司法公司法是为了适应建立现代企业制度的，规定公司的组织和行为，

保护公司，股东和债权的合法利益，维护社会经济秩序，促进社会主市场经济的发

展，根据宪法，制定的。

1、公司法基本原则。

2、公司法的基本制度。

二、有限责任公司

1、有限责任公司主要特征:

(1)有限责任公司的股东均负有限责任；

(2)有限责任公司的资本不分为等额股份。证明股东出资份额的权利证书称为

出资证明书；

(3)有限责任公司的股东有最高人数限制，即股东最高人数为5****；

(4)有限责任公司的设立程序比股份有限公司的设立程序简单。

2、股份有限公司的特征：

(1)公司的全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；

(2)股东以所持股份为限对公司承担责任；

(3)公司的股东有最低人数限制，而没有最高人数限制；

(4)股份有限公司的设立程序较为复杂。

3、股份有限公司的组织机构由三部分构成：股东大会、董事会和监事会。

四、上市公司必须符合以下条件：

1、股票经国务院证券管理部门批准已向社会公开发行。

2、公司股本总额不少于500****元人民币。

3、开业时间在3年以上，最近3年连续盈利。

4、持有股票面值达人民币100****以上的股东人数不少于100****,向社会公开

发行股份的比例为1****以上。

5、公司在最近3年内无重大违法行为，财务会计报告无虚假记载。

6、国务院规定的其他条件。第二节外商投资企业法

一、中外合资经营企业及其设立中外合资经营企业是指中国合营者与外国合营

者依照中华人民共和国法律的规定，在中国境内共同投资、共同经营，并按照投资比

例分享利润、分担风险及亏损的企业。中外合资经营企业属于股权式的合营企业。

二、中外合资经营企业的设立条件

三、中外合资经营企业的经营管理工作

四、中外合资经营企业的组织机构

1、董事会制

2、联合管理制

3、委托管理制

五、外商独资企业的经营管理工作

1、外商独资企业的物资采购；

2、外商独资企业的产品销售；

3、外商独资企业的财务会计管理；

4、外商独资企业的劳动管理。第三节合同法

一、合同及其特点

1、合同的概念合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终

止民事权利和义务关系的协议。

2、合同的特点(1)合同是一种民事法律行为，即民事主体实施的能够引起民

事权利和民事义务设立、变更和终止的合法行为；

(2)合同以设立、变更或终止民事权利和义务关系为目的;

(3)合同是两个以上主体意思表示相一致的协议，是当事人协商一致的产物。

3、合同的分类

(1)根据合同的成立是否以交付标的物为要件，合同可分为诺成性合同与实践

性合同；

(2)根据合同成立是否需要特定的形式，将合同分为要式合同与非要式合同；

(3)根据双方当事****利和义务的分担方式，合同分为双务合同与单务合同；

(4)根据双方当事人取得权利有无代价，可将合同分为有偿合同与无偿合同；

(5)根据两个合同之间的主从关系，将合同分为主合同与从合同。

二、合同法合同法是调整平等主体之间的合同关系的法律规范。其基本原则

是：是为了保护合同当事的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设

而制定的。

(1)平等自愿的原则；

(2)公平原则；

(3)诚实信用原则；

(4)合法的原则。

三、合同的订立

1、合同成立的要件

2、合同的内容：

(1)当事人的名称或者姓名和住所;

(2)标的;

(3)数量；

(4)质量；

(5)价款或酬金；

(6)履行期限、地点和方式；

(7)违约责任；

(8)解决争议的方法。

四、有下列情形之一的，合同无效：

(1)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；

(2)恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；

(3)以合法形式掩盖非法目的；

(4)损害社会公共利益；

(5)违反法律、行政法规的强制性规定。

五、合同履行的原则：全面履行原则；诚实信用原则。

六、合同的变更和转让合同的变更是指在合同成立以后，尚未履行或者尚未完

全履行之前，当事人在原合同的基础上达成协议，修改或者补充原合同的内容。变更

合同需具备下列条件：

(1)已存在原合同关系，这是合同变更的前提；

(2)双方当事人必须变变更的内容协商一致;

(3)变更合同的协议必须符合民事法律行为的生效要件；

(4)变更合同必须遵守法律规定的程序，法律、行政法规规定变更合同应当办

理批准登记等手续的，当事人应当遵守该规定。

七、承担违约责任的方式有以下几个方面：

(1)支付违约金；

(2)支付赔偿金；

(3)继续履行；

(4)修理、更换、重作、退货和减少价金；

(5)定金制裁；

(6)采取补救措施的合理费用。第四节劳动法

一、劳动法的概念和调整对象劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系

的其他社会关系的法律规范的总称。劳动法调整的对象主要是劳动关系，同时还调整

与劳动关系密切联系的其他社会关系。

二、劳动法的适用范围：

1、在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动

者；

2、国家机关、事业组织、社会团体的工勤人员；

3、实行企业化管理的事业组织的非工勤人员；

4、其他通过劳动合同与国家机关、事业组织、社会团体建立劳动关系的劳动

者。

三、劳动就业的原则：

1、劳动者有平等的就业机会和就业条件，不因民族、种族、性别和宗教信仰不

同而受到歧视。

2、劳动者享有选择职业的权利。

3、对残疾人、少数民族人员、退出现役的军人的就业实行特殊政策，给予特别

保护；

4、禁止使用童工。

四、劳动合同的概念与特征劳动合同是劳动者与用人单位之间建立劳动关系，

明确双方权利和义务的协议。劳动合同主要有以下几个方面：

1、劳动合同的主体一方是劳动者，另一方是用人单位，这是劳动合同在主体方

面与其他合同的重要区别；

2、劳动合同的内容具有权利和义务的统一性和对应性；

3、劳动合同的客体具有单一性，即劳动力。

4、劳动合同是要式、有偿合同。

五、劳动合同的订立

1、订立劳动合同的原则订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的

原则，不得违反法律、行政法规的规定。

2、劳动合同的内容劳动合同应当以书面形式订立，并应具备以下条款：

(1)劳动合同的期限；

(2)工作内容;

(3)劳动保护和劳动条件；

(4)劳动报酬；

(5)劳动纪律；

(6)劳动合同终止的条件；

(7)违反劳动合同的责任。

3、劳动合同的期限：劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和以完成一

定工作为期限。劳动合同可以约定试用期，试用期最长不得超过****月。

4、劳动合同的效力：劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳

动合同规定的义务。

六、有下列情形之一的，用人单位可以单方面解除劳动合同：

1、在试用期间被证明不符合录用条件的；

2、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；

3、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；

4、被依法追究刑事责任的。

七、劳动合同的终止

1、劳动合同期限届满；

2、企业宣告破产或者依法解散、关闭、撤销；

3、劳动者被开除、除名或因违纪被辞退；

4、劳动者完全丧失劳动能力或者死亡;

5,劳动者达到退休年龄；

6、法律、法规规定的其他情况。劳动安全卫生是指国家为了改善劳动条件，保

护劳动者在劳动过程中的安全健康而制定的各种法律规范的总称，它包括劳动安全和

劳动卫生两方面内容。

2、劳动安全卫生制度主要的内容劳动安全卫生工作的方针是安全第一，预防为

主。包括下面几项内容：

(1)劳动安全卫生设施必须符合国家规定的标准；

(2)用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动的劳动安全卫生条件和必

须的劳动防护用品，对从事有职业危害作业的劳动者应当定期进行健康检查；

(3)劳动安全卫生教育制度，从事特种作业的劳动者必须过专门培训并取得特

种作业资格；

(4)劳动安全卫生检查制度；

(5)劳动防护用品发放和管理制度；

(6)劳动安全卫生监察制度，劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规

程。劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令昌险作业，有权拒绝执行，对危害生

命安全和身体健康的行为，有权提出批评，检举和控告；

(7)国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度。十二、女职工和未成年

工特殊保护制度

1、女职工特殊劳动保护是指根据女职工生理特点和抚育子女的需要，对其在劳

动过程中的安全健康所采取的有别于男子的特殊保护。

2、未成年工特殊劳动保护是指根据未成年工生长发育的特点和接受义务教育的

需要，对其在劳动过程中的安全健康所采取的特殊保护。对未成年工特殊劳动保护的

主要措施有：

(1)上岗前的培训；

(2)禁止安排有害健康的工作；

(3)提供适合未成年工身体发育的生产工具；

(4)定期进行健康检查。十

三、职业培训职业培训是指对要求就业的或已就业的劳动者进行专业技术知识

与实际操作技能的教育和培训。职业培训的形式一般分为就业前的培训和就业后的培

训；根据参加培训的时间不同又可分为胶产培训、半脱产培训和业余培训。十

四、社会保险社会保险是指国家通过立法设立社会保险基金，使劳动者在暂时

或永久丧失劳动能力以及失业时获得物质帮助和补偿的社会保障制度。我国的社会保

险特点：强制性、补偿性、互济性。十

五、劳动争议劳动争议是指劳动者与用人单位之间因执行劳动法律、法规或履

行劳动合同、集体合同发生的争议。劳动争议的解决途径：协商、调解、仲裁、诉

讼。第五节知识产权法

一、知识产权法知识产权法亦称智力成果权，是指公民、法人对自己的创造性

的智力活动成果依法享有包括人身权利和财产权利在内的民事权利。一般说来，知识

产权包括著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果权等。

二、著作权法

1、著作权：著作权是指作者对自己的文学、艺术和科学创作作品依法享有的人

身权和财产权的民事权利。作者的创作作品，即智力创作成果包括文学、艺术和自然

科学、社会科学、工程技术等作品。

2、著作权的内容

(1)人身权：著作人身权包含下列几项：发表权、署名权、修改权、保护作品

完整权；

(2)财产权：著作财产权的内容具体包括：复制权、发行权、出租权、展览

权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权

以及应当由著作权人享有的其他权利。

3、按照作品类别，著作权主体分为：

(1)合作作品的著作主体；

(2)集体作品著作权主体，则指期刊、年鉴、百科全书或词典的著作权主体；

(3)职务作品著作权主体；

(4)委托作品著作权主体；

(5)演绎作品著作权主体；

(6)电影、电视、录像作品著作权主体。

三、专利法专利权是指专利人对其发明、实用新型和外观设计依法享有的专有

权，即独占权。专利权的基本特征取决于客体专利的排他性和垄断性。

四、商标法

1、商标权是商标所有人依法对自己注册的商标享有的专用权。

2、商标权的特征：专有性、时间性、地域性。

3、商标权的取得应遵循下列原则：注册原则，先申请原则。

4、商标注册的程序：申请；审查、公告；核准注册。第六节世界贸易组织法

一、世界贸易组织的职能

(1)促进世界贸易组织章程和各项多边贸易协定的实施、管理和运作，并推动

其各项宗旨的实现；

(2)为多边贸易协定的实施、管理和运作提供组织保障；

(3)为成员方提供谈判场所；

(4)管理世贸组织的争端解决机制；

(5)负责管理贸易政策审查机制；

(6)负责与国际货币基金组织、世界银行及其附属机构进行合作，以便更好地

协调制订全球的经济政策。

二、世界贸易组织的主要机构。

三、世界贸易组织法的基本原则

1、最惠国待遇原则；

2、国民待遇原则；

3、互惠原则；

4、透明度原则；

5、逐步削减关税原贝

6、一般取消数量限制原贝限

四、与货物贸易有关的法律原则。第五章企业管理基础第一节现代企业管理

一、企业的主要特征

1、以盈利为目的。

2、实行独立核算。

3、具有法人资格。

4、从事生产经营活动或劳务的经济单位。

二、企业管理企业管理，一般地说，是对企业所从事的生产经营活动进行计

划、组织、指挥、监督和调节，有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等

现代企业资源，实现最大化的企业经营目标。现代企业管理的基本内容是：

1、建立现代企业制度是我国企业改革的方向。

2、企业管理，本质上是对人的管理。

3、现代企业资源管理。

4、现代企业信息沟通。

5、现代企业运作。

6、现代企业发展风险。

三、现代企业制度

1、现代企业制度的内涵企业制度：所谓企业制度，是指由国家特定的法令和条

件所规范和约束的、企业内部外部关系的行为准则。现代企业制度：所谓现代企业

制度，是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任制

度为核心，以股份有限公司为重点的，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的

一种新型的企业制度。

2、现代企业制度的主要特征：

(1)产权关系明晰；

(2)资产保值增值；

(3)权责关系明确；

(4)竞争优胜劣汰；

(5)科学管理制度。

3、现代企业制度的主要内容。

四、现代企业文化

1、现代企业文化的功能：

(1)导向功能；

(2)约束功能；

(3)凝聚功能；

(4)稳定功能；

(5)辐身功能。

2、现代企业文化的特征。第二节财税常识

一、会计的涵义会计是经济管理的重要组成部分，它以货币为主要计量单位,

运用一系列专门方法，连续、系统、全面地对企事业单位的经济活动进行核算和监

督，并在此基础上进行分析、预测和决策，以提高经济效益的一种管理活动。会计

的两个基本职能是核算和监督。会计核算的主要形式：记帐、算帐、报帐。

二、会计的六大要素企业会计的对象包括以下六大要素：

(1)资产；

(2)负债；

(3)所有者权益；

(4)费用；

(5)收入；

(6)利润。

三、会计核算的一般原则。

四、会计核算的方法。

五、税收基础知识

1、税收是国家为了实现其职能，凭借政治权利，按照法律规定的标准，无偿取

得财政收入的一种分配形式。它是国家财政收入的主要形式和调节经济的重要杠杆。

2、税收的基本特征。

3、税收的职能。

4、税收的分类

(1)以课税对象为标准分类，可将各种税收划分流转税、所得税、财产税、行

为税和资源税五大税类;

(2)以税负能否转稼为标准分类，可将各种税收分为直接税和间接税；

(3)以税收与价格关系为标准分类，可将各种税收划分为价内税和价外税；

(4)以计税标准为分类依据，可将各种税分为从量税和从价税；

(5)以税收的权限归属为标准分为类，可将税收分为中央税、地方税和中央地

方共享税。

六、对流转额征税所谓流转税，一般是指商品和劳务在流通服务过程中实现的

货币额，包括商品流转额和非商品流转额。

1、增值税增值税是对在我国境内销售货物，进口货物以及提供加工、修理修配

劳务的单位和个人，就其取得货物的销售额、进口货物金额、应税劳务销售额计算税

款，并实现税款抵扣制的一种流转税。

2、消费税消费税是对我国境内从事生产，委托加工和进口应税消费品的单位和

个人征收的一种税。或者说，消费税是对特定消费品和消费行为征收的一种税。

3、营业税营业税是以出纳税人从事经营活动的营业额或销售额为课税对象所征

收的一种流转税。

4、关税关税是国家对进出国境或关境的货物或物品所征收的一种税。

七、对收益额征税所谓收益额包括纯收益额和总收益额。纯收益额也称所得

额，是指自然人、法人和其他经济组织从事生产、经营等项活动获得的收入，扣除相

应的成本之后的余额。

1、企业所得税企业所得税是以企业的纯收益为对象的一个税收。

2、个人所得税个人所得税是对个人(即自然人)取得的应税所得征收的一种

税。个人所得税法规定的应税所得有十一项：工资、薪金所得；个人独资企业、

合伙企业、个体工商户的生产经营所得；企业、事业单位的承包经营、承租经营所

行；劳务报酬所得；稿酬所得；特许权使用费所得；储蓄存款利息、股息、红利

所得；财产租赁所得；财产转让所得；偶然所得；经国务院财政部门确定征税的

其他所得。

八、对财产、行为、资源等征税

1、财产、行为税财产税是对财产所有人、占用人或使用人所拥有或支配的应税

财产，就其数量或价值依法征收的税种总称。财产种类和形式的多样化使财产税具

有多种形式。财产税主要包括：房产税、车船使用税、土地增值税、城镇土地使用税

等。行为税是一类特殊税种，它是对特定行为征收的税。如各国普遍开征的印花税

2、资源税资源税是以自然资源为课税对象的一种税。第三节金融常识

一、货币货币是在商品交换发展的漫长过程中自发产生的，是固定充当一般等

价物的特殊商品。货币的职能：货币具有价值尺度、流通手段、储藏手段、支付手

段、世界货币五种职能。通货膨胀是在一定时间内价格持续上升的过程，或者说是

一种货币价值持续贬值的过程。

二、信用信用作为一个经济范畴，是以偿还和付息为基本特征的借贷行为。

三、金融体系金融机构体系：

1、中央银行2、商业银行3、专业银行4、政策性银行5、非银行金融机

构6、外资（合资）银行

四、保险业保险是指保险人通过一定的形式把集中起来的保险费建立保险基

金，为投保人因自然灾害或意外事故造成的经济损失、人身伤亡提供经济补偿，或为

其生活需要提供的经济补偿，它是保险人和投保人以经济合同方式建立的一种信用经

济关系。保险种类我国现行的保险制度，将保险分为以下种类：（1）财产保险

类；

22

(2)运输工具保险类；

(3)货物运输保险类；

(4)责任保险类；

(5)保证保险类；

(6)人寿保险类；

(7)伤害保险类；

(8)年金保险类；

(9)健康保险类。

五、国际金融

1、外汇概念根据《中华人民共和国外汇管理条例》规定，我国外汇的内容包

括：

(1)外国货币：纸币和铸币；

(2)外币支付凭证：票据、银行存款凭证、出政储蓄凭证等；

(3)外币有价证券：政府债券、股票等；

(4)特别提款权和欧洲货币单位；

(5)其他外汇资产。

2、汇率汇率是两种不同货币之间的比价或折算比率，也就是外汇市场上用一国

货币兑换另一国货币的价格。汇率有直接标价法和间接标价法两种。

3、国际结算国际结算就是通过货币收付来清偿国际间债权债务关系的活动，包

括贸易结算和非贸易结算。

4、国际金融市场和国际金融机构国际金融市场是国际货币经营业的总和，它由

经营国际货币业务的金融机构所组成。国际金融市场经营的内容，主要是国际性的资

金借贷、结算，以及证券、外汇和黄金的交易等。国际金融机构，也称为国际金融

组织。它是从事国际金融活动的超国家性质的专门机构。12内容。

秘书技能期末复习指导第二部分工作要求

+尾部

1、标题

(1)会议名称+文种

(2)文种

2、正文正文的构成是：首部+主体+结尾

五、意向书的概念与特点意向书是当事人双方或多方之间，在对某项事务正式

签订条约、达成协议之前，表达初步设想的意向性文书。意向书的特点，是一是协

商性；其二是灵活性。

六、订货单的概念与特点订货单是订购产品和货物的单据。订货单的特点，其

一是协约性；其二是严肃性。

七、产品说明书的概念与特点产品说明书是生产商或者销售商向消费者介绍其

生产、销售的产品性能、特点、规格、型号、技术参数、维修方法、使用方法的说明

性文书。第四章会议与商务活动第一节会议筹备

一、会议议程和日程

1、会议议程会议议程是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，

并冠以序号将其清晰地表达出来，会前发给与会者。

2、会议日程会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，如有说明可附于表

后，会前发给与会者。

(1)宣布议程

(2)说明人员缺席情况

(3)宣读并通过上次会议的记录

(4)财务主管报告

(5)其他报告

(6)新的议题

(7)有关人事任命

(8)提名并选举新的负责人

(9)通知有关事项

(10)宣布休会

二、综合考虑各种因素选择恰当的会议地点

1、交通便利；

2、会场的大小应与会议规模、主题相符；

3、场地要有良好的设备配置；

4、应尽量避开闹市区，场地应不受外界干扰；

5、选择会议地点应考虑有无停车场所；

6、场地租借的成本必须合理。第二节会议中的服务

一、为会议记录做好准备工作

1、准备足够的钢笔、铅笔、笔记本和记录用纸；

2、准备好录音机和足够的磁带来补充手工记录;

3、要备有一份议程表和其他的相关资料和文件，需要核对相关数据和事实时随

时使用；

4、提前到达会场，了解与会人员的座位图，便于识别会议上的发言者；

5、在利用录音机的同时，必须手工记录，可以防止录音机中途故障。

二、会议记录的内容

1、会议描述：包括会议类型、时间、日期、地点。

2、与会者姓名：主席的名字在最前面，记录员的名字在最后。

3、会议过程：宣读上次会议记录、由会议记录中产生的问题、通讯情况、一般

事务一一决议应包括会议上的确切措词、其他事务一一按在会上进行的顺序记录、下

次会议日期。

4、主席、记录员签名。

三、会议记录的要求

1、真实：正式的会议记录具有法律效力，要确保内容的真实可信，准确无误，

一旦会议主席签名，全体成员通过则不得再行改动。

2、完整：会议记录必须体现会议的实际进程，要将所有要点完整地记录下来，

不能遗漏。

3、简洁：会议记录不同于一份详细报告，而是将会议进程以简明扼要的形式表

达出来。

4、准确：会议记录应做到条理清楚，内容表述要准确无误，不能含糊，更不能

有任何内容错误。

四、会议秘书要积极搞好对外宣传的工作

27

1、妥善处理与新闻媒体的关系。

2、注意内外有别，严守单位秘密。

3、在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考

虑。

4、秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的报道，为领导提供参考。

5、在会议结束后，秘书要为召开记者招待会提供必须的信息资料，使会议领导

者能更好地向新闻媒体介绍会议情况，回答记者的提问。

五、会议保卫工作

1、会议安全保卫应包括与会的重要人员人身的安全保卫。

2、会议重要文件的保卫。

3、会场和驻地的保卫。

4、会议的各种设备用品的保卫。

5、与会者私人贵重物品的保卫。第三节会议的善后工作第四节商务活动

一、常见的开放参观活动主题。

二、安排开放参观的内容一般包括：

1、情况介绍

2、现场观摩

3、实物展览

三、做好解说及接待准备

1、挑选并培训导游或解说人员；

2、制作并寄发请柬；

3、设立接待服务处；

4、准备特殊的参观用品；

5、准备礼品或纪念品。

四、商务活动注意事项

1、目的明确整个开放参观活动，都要围绕所确定的主题进行策划和组织。

2、时机选择要得当开放参观活动应选择春末或秋初的时节，不宜选择雨天、酷

暑或寒冬季节。最好安排在有纪念意义的特殊日子。

3、处理好公开与保密的关系要过分了参观路线，选择好参观地点，尽量做到既

给公众留下坦诚的印象，又不使组织机密外泄。

4、安排好细节问题对从策划、组织到结束的全过程的每一个细节都要周密考

虑，包括人员的具体安排、生活细节安排、资料和纪念品发放的安排、接待和陪同的

安排等等。

5、精心做好展示工作包括：场景的布置，物品的陈列，文字说明的准备，人员

的准备等。

五、宴请程序。

六、宴请的形式根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多少，可将宴请分

为：正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐等第五节商务旅行

、商务旅行计划的内容。

二、一份周密的旅程表主要包括内容

1、日期

2、时间

3、地点

4、交通工具

5、具体事项

6、备注

三、秘书在为上司准备差旅时应履行的职责：

1、准备旅行计划和旅馆信息；

2、为商务洽谈搜集资料；

3、决定旅行用品；

4、提供行李准备的信息；

5、安排差旅费；

6、建立自己的旅行一旅馆信息资料库。

四、制定日程安排表的要求。

五、如何撰写出国申请。

六、出国前的准备。

七、出入境手续。第五章信息与档案第一节信息管理

一、信息分类方法。

二、信息筛选方法。

三、信息校核常用的方法。

四、信息分类信息分类就是根据信息所反映的内容性质和其他特征的异同，分

门别类地组织起来的一种科学方法。

五、信息校核范围信息核实的范围包括：信息中需用的事实、观点、数据、图

表、符号，以及时间、地点、人物等。有些信息、数据要核对查证，有些信息要试

验、计算，有些信息则要比较，以保证信息的真实、准确。对有关政策、法规、重要

计划、主要数据、典型事例的信息，秘书要认真查对出处、核实原件，地名、人名、

时间、事实、数据等要准确无误。

六、信息分类要注意的问题遵循一定原则

1、在分类中注意科学性、系统性、逻辑性和实用性；

2、要确定分类体系，确定分类层次和各层次的分类标准；

3、要把信息归入最符合其实际内容的类别；

4、子类之间界限要清楚，不互相交叉或包容。

七、信息筛选要注意的问题

1、剔除虚假、过时、重复雷同、缺少实际内容的信息；

2、注意挑选对工作有指导意义、与业务活动密切相关的信息；

3、注意挑选带有倾向性、动向性或突发性的重要信息；

4、分析信息需求，结合中心工作或解决特定问题的需要筛选信息；

5、注意挑选能预见未来发展变化趋势，为决策提供超前服务的信息;

6、坚持信息数量和质量的统一。

八、信息传递的基本形式信息的传递是双向的，有内向传递和外向传递。信息

内向传递的形式有信件、备忘录、通知或告示、传阅单、企业内部刊物等。信息外向

传递一般通过信件、新闻稿、新闻发布会、报刊简短声明、直接邮件等方式进行。

九、信息传递的方法

1、语言传递具体形式有对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等。

2、文字传递秘书将信息转换成文字、符号、图像传递给信息接受者。企业文字

传递信息的主要表现形式是文本、表格、图表等。

3、电讯传递即利用现代化的通讯手段传递信息的一种方式。秘书电讯传递的途

径有电话、传真、电子邮件。电子邮件是计算机之间发送信息的系统。信息可以键

入或扫描录入，通过邮箱系统发送。优点：传递信息迅速；可减少用纸及发送纸面

邮件的费用；信息能同时发送给多个邮箱；能发送图表、照片等各种类型信息；使用

密码能维护信息的安全和机密。缺点：由于发送信息容易，导致信息量大，易使人

们淹没在电子邮件中；收件人必须有兼容的设备；有效地发送电子邮件需计算机培

训。

4、可视化辅助物传递可视化辅助物传递用来帮助理解工作任务和信息。可用于

消防、安全布告及出口标志等。

十、信息传递的方向

1、信息的内向传递是指为了进行协调和合作，企业内部之间进行信息交流。

2、信息的我向传递是指秘书在日常工作中有效地利用各种媒介传递信息。

3、信息传递必须具备三个要素：信源、信道、信宿。

十一、信息存储的步骤信息存储是一个不断积累和规范化、科学化的过程，主

要由登记、编码、存放排列、保管等工作环节构成。

1、存放排列：经过科学编码的信息资料还需有序存放排列。常用的排列方法

有：

(1)时序排列法

(2)来源排列法

(3)内容排列法

(4)字顺排列法

2、信息的保管主要包括：

(1)防损坏，如防火、防潮、防高温、防虫害等；

(2)防失密、泄密、盗窃等；

(3)定期或不定期地进行清点，发现存储中的问题，提高管理水平；

(4)及时存储更新，不断扩充新的信息。十二、信息存储

1、手工存储

2、计算机存储随着计算机技术的广泛应用，秘书可将信息资料制成软件，存储

在软盘、光盘或其他电子介质中。优点：计算机存储的信息量大；可以节省存储空

间；信息容易编辑或更新；保存在网络系统的信息，能迅速查找。缺点：要懂计算

机操作；需要昂贵的设备；信息能被病毒破坏；由于软件和系统的提高和升级，长期

存储可能成为问题。

3、电子化存储这是新的存储系统领域，称为电子文档管理系统。优点：电子

化存储节省空间；容易制作备份；保存在网络系统上的信息能直接由用户从他们的计

33

算机上访问；查找文件更容易。缺点：设备昂贵；查找的质量和使用的程度取决于

系统初始设置；要懂操作知识。

4、缩微胶片存储缩微胶片是用照像方法记录保存信息资料。优点：节省空

间；减少对纸面文档的需求，节省存储设备费用；没有必要保留书面备份。缺点：

照像和阅读胶片需要昂贵的设备；缩微胶片需要加标签、制作索引和排序；缩微胶片

图像的质量会承时间推移而下降。十

三、信息存储装具与设备。十

四、信息存储管理系统

1、信息集中管理系统信息集中管理系统就是将所有类型的信息都集中在一起存

放管理，在公司或企业中建立一个完整的、标准的信息系统，建立高效率的信息服务

体系和案卷借调系统。优点：便于实现科学化、现代化管理，使用起来具有整体

性；能有效利用存储空间；专人负责存储和检索，可以减少各部门内信息的重复存

储，保证质量；能使用标准化的分类系统，实施有序的存储检索。缺点：具有庞大

的分类和编目系统，在归档和查阅时会带来一定的麻烦；利用信息不如在自己办公室

方便；标准化的分类体系不便于满足各部门的特殊需求。

2、信息分散管理系统信息分散管理系统是指所有信息都由单位内各个部门分别

保管，查阅方便。优点：部门信息可自行分类编目；由于内容相对单一，使用起来

简洁方便；规模不太大，易于管理；适于保管机密文件；能发挥各部门员工熟悉本部

门业务的优势，提高文档质量；可根据各部门的名称建立一套字母编号，供各部门在

来往文件和案卷标题中使用。缺点：不利于建立统一的分类体系；不利于信息的综

合管理与利用。

3、信息计算机辅助管理系统信息计算机辅助管理系统是用计算机对信息编目、

整理、检索、利用和保管等工作进行辅助管理，是用计算机进行数据处理，管理模式

建立在手工管理的基础上。信息计算机辅助管理系统的功能有：

(1)利用扫描技术将信息数字化；

(2)将二次文献信息录入到计算机内；

(3)信息数据的加工处理、存储和管理；

(4)信息数据的统计；

(5)信息目录或全文的检索；

(6)根据需要快捷传递信息，提供利用服务，实现信息资源共享。十

五、信息存储的特性。十

六、信息存储的载体

1、纸质载体

2、磁性载体光盘：从记录信息的性能上分，光盘有只读式光盘、一次写入光盘

和可擦式光盘三种。第二节挡案管理

一、电子档案的信息存在形式分类。

二、编制检索工具包括

1、归档文件目录

2、分类目录

3、人名索引

4、全宗指南

三、电子档案检索步骤

1、建立网站

2、加工检索信息，组织检索数据库

3、实现文件信息的共享

四、档案鉴定工作包括

1、全面分析档案价值

2、确定档案保管期限根据有关规定，我国现行的档案保管期限规定为永久、长

期和短期三种。所谓永久保存，就是将档案无限期地永远保存下去；长期保存，一般

指保存16年至50年左右；短期保存一般指保存15年（含15年）以下。

五、档案鉴定工作相关知识

1、档案鉴定工作的内容档案价值鉴定，是指档案部门依据一定的原则、方法和

标准，科学的判断档案的历史与现实的价值，确定保管期限；并通过价值核查和质量

检查，对失去保存价值，或者内容失真和不完整的档案，按照规定的手续进行处理的

档案业务管理活动。

2、档案鉴定工作的意义档案鉴定工作的意义主要在于以下几个方面：第一，它

是解决档案庞杂和精炼之间的主要途径；第二，档案鉴定工作有利于减轻库房和设备

的负担，缓和库房和设备的紧张状况，有利于集中人力、物力妥善保管价值较大的档

案。

六、档案保管工作日常管理

1、建立库房管理制度

36

2、调节温湿度

3、档案流动中的保护

4、安全检查

5、库房卫生三级秘书第一章商务沟通第一节商务礼仪

一、谈话的礼仪。

二、西餐的特点。第二节接待

一、外事活动的基本原则和要求

1、不卑不亢；

2、依法办事;

3、内外有别；

4、了解国际交往的基本礼仪。

二、礼宾次序礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士

的位次按某些规则和惯例进行排列的顺序。

1、按身份与职务的高低排列；

2、按来宾所在国名称的英文字母顺序排列；

3、按时间先后顺序排列。

三、会见会谈时的要求。第三节沟通

一、网络沟通

1、网络沟通的定义：凭借信息技术企业内部沟通和企业与外部环境沟通，就是

网络沟通。

2、网络沟通的主体构成：

(1)管理者的角色转换；

(2)员工——知识拥有者；

(3)网络沟通的环境。

3、网络沟通的主要形式内部组织沟通的网络沟通形式主要有：

(1)电子邮件；

(2)网络电话(IP：InternetPhone)；

(3)网络传真；

(4)网络新闻发布。

二、网络沟通的原则、优势与障碍

1、网络沟通的五大原则。

2、沟通媒质革命为公司沟通带来的利益

(1)大大降低了沟通成本

(2)安全性好

3、网络沟通存在的问题。第二章办公室事务和管理第一节办公环境的管理

一、设计办公结构和布局需要考虑的因素。

二、预防紧急情况的措施。

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1、以书面形式确定的紧急情况处理程序

2、用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员

3、张贴显示有关的紧急程序

4、实行紧急情况模拟演练

5、明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责

6、保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

7、保证定期检查和更新设备第二节办公室事务管理第三节办公用品的采购和

管理

一、具体选择办公设备和易耗供应商时可以比较：

1、价格和费用

2、质量和交货

3、服务和位置

4、安全和可靠性第四节办公效率和时间管理

一、制订计划和实施中的注意事项作为项目负责人或团队领导，制订计划和实

施中应注意：

1、制定计划要实事求是，不要设立不实际的工作目标，明知完不成，还要许

诺；

2、善于授权，明确分工，不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作；

3、定期检查所需的资源是否保证和满足，不至于供应不足影响进度;

4、及时与同事沟通工作进展和出现的问题，让大家都知道工作进度和达标情

况；

5、在实施计划过程中，应进行监控，发现问题，要及时应变。第三章常用事务

文书的拟写

一、市场调查报告

1、市场调查报告的概念与特点市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料进

行整理，得出结论，提出合理建议的书面报告。市场调查报告的特点：其一，是针

对性；其

二，是真实性；其

三，是时效性。

2、市场调查报告的类型市场调查报告按照不同标准，可以分为不同的类型：按

调查范围、调查方式分，有综合性调查报告和专题性调查报告的特点按目的、作用、

内容分，有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。

3、市场调查报告的结构是：标题+前言+正文+尾部

二、计划的概念与特点

1、计划是各级机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟

定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书。

2、计划的特点其一是针对性，其二是预见性。

三、计划的结构与写法计划的结构大致有两种：

1、文章式，即把计划按照指导思想、目标和任务、措施和步骤等分条列地编写

成文，这种形式有较强的说明性和概括性，经常用于全局性的工作计划。

40

2、表格式，即整个计划以表格的形式表述，经常用于时间较短，内容单一或量

化指标较多的工作计划。

四、总结的概念与类型

1、总结的概念：总结是各级机关、企事业单位、社会团体和个人通过对过去一

段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些规律性的认识，用以指

导今后工作的事务性文书。

2、总结的类型：按内容分，有学习总结、工作总结等；按范围分，有单位总

结、个人总结等；按时间分，有年度总结、季度总结等；按性质和作用分，有综合性

总结、专题性总结等。

(1)综合性总结也叫全面工作总结，是一个单位或一个部门对某一时期各方面

工作进行的全面性的总结，如阶段工作总结、等。

(2)专题性总结也单项工作总结，是一个单位或一个部门对某项工作所作的专

门性的工作总结。如经济工作总结、思想教育工作总结等。

四、总结的注意事项。

五、述职报告的注意事项。第四章会议与商务活动第一节会议筹备

一、会议的筹备方案通常包括以下内容：

1、确定会议的主题与议题；

2、确定会议名称；

3、确定会议的议称；

4、确定会议时间、会期；

5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要;

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6、确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作;

7、确定与会赌注组成；

8、确定会议经费预算；

9、确定会议的餐饮安排；

10、大型会议还需确定筹备机构与人员分工。

二、组建会议筹备机构会务组：负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会

议铁组织、协调工作。秘书组：负责拟写会议方案，准备各种会议文件和资料，做

好会议记录，编写会议纪要、简报等工作。接待组；负责生活服务、交通疏导、医

疗服务等工作。宣传组；负责会议的录音录像、娱乐活动、照相服务和对外宣传报

道。财务组；负责会议经费的统筹使用和收费、付账工作。保卫组；负责防火、防

盗、人身安全和财务安全、保密工作。

三、会议的经费预案主要包括的内容。

四、远程电信会议和电视会议的优点。第二节会议协调

一、引导会议进程的方法会议召开之前，须认真研读有关文件材料，了解议题

和议程，了解与会者的构成情况及基本意见倾向。明确会议开始和结束的时间，准

时开会和散会。会议较长时，应建议安排短暂的休息并掌握好时机，不要安排在发

言高潮或是某一问题的讨论尚未结束时。在参与组织讨论时，应建议规定讨论与不

讨论的界限，给每位与会者以平等的发言机会和权利。当时机成熟时，应建议适时

终止讨论或辩论。多议题会议的议题安排次序应科学合理，一般情况下，需要大家

开动脑筋，集中献计献策的议题应建议放在会议前半部分进行。

二、引导会议决议形成的技巧。第三节会议的善后工作

一、会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务书的内容，逐条对照检查。总结

工作的目的是：

1、检查会议目标的实现情况；

2、检查各个小组的分工执行情况；

3、将员工自我总结和集体总结相结合；

4、以总结经验、激励下属、提高工作水平为目的。

二、决定会议效果的主要因素：

1、是否具有召开会议的必要；

2、会议准备是否充分；

3、议程是否科学合理；

4、主持人的能力水平；

5、是否严格控制了会议人数；

6、与人数是否达到了有效交流信息并形成有效决议的最低限度;

7、与会者的能力和态度；

8、使用、维护会议设备的技术水平；

9、环境卫生情况；

10、决议是否得到有效实施。第四节商务活动

一、签字仪式的准备。

二、开业典礼的程序开业典礼的程序一般包括：

1、迎宾；

2、典礼开始；

3、致贺词；

4、致答词；

5、揭幕；

6、参观；

7、迎接首批顾客。

三、信息发布会应准备四方面材料。第五节商务旅行

一、为了制定大型团队活动的计划，秘书必须明确：

1、出访的内容和重点；

2、邀请者;

3、参加出访的人员、数量；

4、希望邀请单位做哪些准备工作等。

二、秘书要为上司准备好大型团队旅行的相关文件资料：队员名册；队员房间

分配表；旅游手册；通讯录等；如果是出国旅行还应提醒队员带好护照、签证、

黄皮书、身份证、机票等。第五章信息与档案第一节信息管理

一、信息开发的主要形式；

1、剪报

2、索引

3、目录编制

4、文摘

(1)文摘的类型：指示性文摘、报道性文摘。

(2)文摘的特点：篇幅短小；主要内容语义上相同；对信息进行准确简化；

不加评论和补充解释。

(3)编写文摘的步骤。

二、信息编写：编写信息要做到主题鲜明、角度新颖、言语精炼、结构严谨、标

题确切、内容客观。

三、信息开发的方法。

四、信息利用服务的途径

1、信息检索服务；

2、信息加工服务；

3、定题、查询利用服务；

4、信息咨询服务；

5、网络信息服务；

6、信息利用服务的程序。

五、信息利用服务的意义。

六、信息反馈的主要内容

1、有在方针、政策和重大工作部署执行情况的信；

45

2、工作中的新事物、新做法和有推广意义的经验型信息，以及一些新思想、新

观点和独到见解等；

3、反映工作中存在的矛盾和问题，特别是政策问题的逆向性信息;

4、对全局有一定影响的带倾向性、苗头性信息；

5、反映意见、建议、呼声、心态的信息；

6、反映重大事件、突发事件的信息。

七、信息反馈的方法。

八、信息反馈的特点。

九、信息反馈注意事项。第二节挡案管理

一、开展档案利用的方式和途径有很多，主要有

1、开设阅览室，直接提供档案原件或复制件借阅；

2、档案外借；

3、制发档案复制本；

4、出具档案证明；

5、提供咨询服务；

6、印发目录；

7、举办档案展览。

二、档案服务

1、满足计划决策人员对档案的需求；

46

2、满足基层管理者对档案的需求;

3、满足科研人员对档案的需求。二级秘书第一章商务沟通第一节商务谈判

一、商务谈判，是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在

一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。

二、谈判的基本原则：

(1)轻立场，重利益；

(2)对事不对人；

(3)努力寻找各得其所的解决之道

三、商务谈判的技巧商务谈判的技巧，是指谈判人员在谈判过程中在语言交流

方面所表现出来的技能与决窍，包括陈述、发问、答复、倾听和说服等五个方面。

四、商务谈判中的六大误区

五、商务谈判的要素商务谈判的基本要素包括谈判各方、谈判的议题、谈判时

间、谈判地点以及各方在谈判中使用的策略和技巧。

六、商务谈判的种类：

1、个体谈判即一对一式的谈判，指利益主体各派一人参加谈判。

2、团队谈判商务谈判的各方派出了两个以上的代表参与谈判，此时可称之为团

队谈判。

3、双边谈判即有两个利益主体参加的商务谈判。

4、直接谈判与间接谈判谈判利益的直接承受者之间的商务谈判称为直接谈判，

不是谈判利益的直接承受者之间进行的商务谈判称为间接谈判。

47

5、国内谈判与国际谈判国内谈判指谈判主体同属一个主权国家。谈判主体分

属于不同的主权国家，它们之间的谈判则称为国际商务谈判。

七、谈判中的言谈举止十戒。第二节沟通

一、团队决策方法有以下几种：

1、议会讨论法；

2、冥想法；

3^头脑风暴法。

二、团队决策的六种类型。

三、跨文化沟通中的障碍主要来自以下三个方面：

1、言语沟通障碍

2、非言语沟通障碍

3、信仰与行为障碍

四、妥善解决跨文化沟通中的障碍。第二章办公室事务和管理第一节办公模式

和安全运营

一、目前在一些组织中运用的较新的人力资源工作模式及管理办法主要有：

1、在家工作模式；

2、弹性时间工作模式；

3、远程工作模式；

4、虚拟办公模式;

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5、兼职工作；

6、定期合同制工作模式；

7、交替工作模式；

8、临时办公桌形式。

二、导致办公模式发生变化的原因是。第二节团队管理

一、制定团队工作目标应包括的内容。

二、积极开展有益的团队建设活动：

1、定期举行团队工作会议；

2、组织团队成员到工作场所外举行会议；

3、组织整个团队或团队成员积极参与社会活动；

4、积极开展内部或团队建设活动。

5、团队在制定目标时要注意留出处理意外情况和弥补欠缺的时间。

三、积极开展有益的团队建设活动：

1、定期举行团队工作会议；

2、组织团队成员到工作场所外举行会议；

3、组织整个团队或团队成员积极参与社会活动；

4、积极开展内部的团队建设活动。

四、团队领导在建设、发展和管理一个团队中起到关键的作用，团队领导的责

任。第三节办公资源的管理