雪花和京东合作关系分析

绪论研究的方法和意义研究方法（1）文献研究法：查阅文献，收集资料，了解雪花和京东合作关系分析。（2）市场调查法：为了对市场数据进行收集与整理，在本文研究过程中利用访谈法和市场调研法对华润雪花啤酒市场营销数据加以整理。（3）SWOT分析法：将与雪花和京东密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等进行分析，对雪花和京东所处的情景进行全面、系统、准确的研究，分析其竞争对手情况。研究意义企业在发展品牌战略的实施基础上，难免会出现偏差，改进对策方面也会存在问题，需要我们正确对待存在的问题并提出建议。通过对雪花和京东的合作关系进行分析，并提出解决方案，探讨在电子商务迅速发展的大背景下，啤酒企业如何与电商平台开展，实现互利共赢，以战略促进企业发展角度出发，建设有效战略和合作是非常有必要与借鉴意义的。国内外理论研究综述国内关于战略合作相关研究对于啤酒企业与电商平台战略合作相关研究工作在国内开展研究的起步时间较早。近年来我国关于雪花及啤酒企业战略合作主要方向与内容集中在以下几点：在《浅析啤酒行业营销渠道——以中国华润雪花啤酒为例》论文中，作者毛菁菁对华润雪花啤酒进行营销的现状和渠道分析，讲述了营销现存的问题及就雪花营销渠道优劣势SWOT分析。在《青啤京东强强联手零售革命跨界而来》一文中，作者傅青樱讲述青岛啤酒与京东“品质+数据”强强联手，“特色+激情”合作营销，“科技+温度”无界零售，“AI+画像”智慧供应等方面，表面在新时代中，强强联合讲会与广大消费者一同拥抱新时代，引领新消费。在《大数据分析对电商营销的促进作用及其优化》论文中，作者陈怀芳针对大数据分析可能对电商营销产生的促进作用进行简析，表明了在电商环境下，企业应提升营销行为的“含金量”。国外关于战略合作相关研究国外关于啤酒企业与电商平台战略合作相关研究工作开展研究相对较少。主要研究方向和内容集中为：2017年第三届管理、经济和社会发展国际年会(icmesd17)会议记录，作者Yuan-YuanLAN和Xiao-TingQU在《ResearchonB2CE-commerceMarketingStrategiesUsingJingdongMallasanExample》一文中以京东商城为例，研究了B2C电子商务营销策略，包括产品、价格、地点和促销。综上所述，纵观大趋势下啤酒企业与电商平台战略合作发展的特征和方向，相对而言我国更能深入研究并建立相应指标体系。论文的创新与不足之处本文的创新点本文的创新点有两个。第一，运用SWOT模型、PEST模型、波特五力模型对雪花啤酒与京东合作进行研究分析，可以帮助人们从更深层看到啤酒业与电商业未来如何合作；第二，本人从公司战略促进企业发展的角度分析啤酒与电商合作关系，运用本专业学科领域知识所提到的问题有一定的实际意义，并通过自身独立研究，提出自己的看法。本文的不足之处本文的不足之处是研究深度广度无法达到理想后果，掌握的资料有限，写得过于宽泛、笼统、不集中。论文的组织结构与主要研究内容本文的主要研究内容随着电商行业快速发展，电商行业发展出现了新特点。中国啤酒企业华润雪花和京东电商平台，从渠道拓展、大数据分析和营销等方面拓展新渠道销售，实现双方的互利共赢。研究合作的背景，合作的内容，合作的模式，合作对双方的影响。本文通过对雪花和京东的合作关系进行分析，简述其存在的问题，并提出解决方案，探讨在电子商务迅速发展的大背景下，啤酒企业如何与电商平台开展，实现互利共赢。本文的组织结构本文的共有五部分组成，第一部分绪论，讲明本次研究的研究方法和意义，分析国内外关于企业合作的理论研究综述，表明本次研究的创新与不足及介绍本次论文的组织结构与主要研究内容；第二部分是对雪花和京东的基本分析，此部分为本次研究的重点部分，详细描述雪花和京东合作的范围、内容、合作模式及其合作对双方造成的影响后果，承上启下，为下文作出铺垫作用；第三部分是针对雪花和京东的基本分析，联合其他啤酒企业采取的合作模式，找出其现存的问题及对其做出原因分析；第四部分是针对雪花和京东合作现存的问题及其原因分析，并做出解决雪花和京东合作问题的对策建议；最后部分即为总结，总结本次研究雪花和京东合作仍存在的问题及本人提出的建议措施。雪花和京东合作的基本分析雪花和京东合作背景分析酒文化在我国源远流长了数千年，在近几十年里，我国更是成为全球啤酒产销量第一的国家。目前，随着大众消费能力的提升及追求个性化消费的背景下人们越来越追求更高的生活质量，这一点在啤酒行业中就能体现出来，以前的啤酒行业生产的啤酒比较单一化，现在随着人们消费能力的增强，人们更追求个性化消费，对啤酒的种类、口味要求更是复杂化。为了满足消费需求，获得更大的利润，这就不得不促使啤酒企业的变革，但应如何更快速、更广泛、最大化地为企业获取经济效益呢？在大数据背景下，我们能看到电商行业的快速发展，越来越多各行各业的企业与电商平台合作，因而，这就离不开与京东、阿里、唯品会等电商巨头企业合作了。在啤酒行业也不例外，当前，啤酒行业正在进入一个新的阶段，“互联网+啤酒”模式愈演愈烈。2018年7月24日，华润雪花啤酒与京东在北京签署战略合作协议，双方以资源共享、品牌共建、互利共赢为原则，充分发展各自在行业、市场等方面的优势互补，在大数据优化、智能化供应链、无界零售等方面进行全方位深度合作，包括京东为雪花啤酒提供联合定制、新产品发布、品牌营销等结合线上及线下的全方位支持，帮助雪花在无界零售的时代建立起与消费者的有效沟通桥梁，雪花也帮助京东提高在酒类零售市场的的分量和价值。通过无界零售，京东的创新型便利店及无人零售超市给雪花啤酒消费者带来智能化体验，给消费者带来更大的选择空间，消费者可以在附近场所购买自己喜欢的啤酒。另外，京东联合雪花等多家啤酒企业共办音乐节，抓住了年轻消费群体的心理，以"音乐+啤酒"的组合，促使啤酒销量大大提升。因此，电商将会成为啤酒企业一个崭新的通道。雪花和京东PEST模型分析雪花PEST模型分析（1）政治P国家酒业总体政策是限制高度酒发展，鼓励发酵酒和低度酒发展。而雪花啤酒属于低度酒类，国家会鼓励发展并朝着优质、低度、多品种、高效益方向发展。（2）经济E随着人口的增长，人们消费能力的提高，人们对啤酒的需求量也会越来越大，在一定程度上，人口越大，啤酒销量越高。（3）社会S啤酒不同于白酒，白酒价格较高，而啤酒的价格相对较低，消费需求量也较大，与人民可支配的收入成正比，随着人们消费能力的提高，人们对啤酒的需求量也会越来越大。（4）技术T啤酒的主要原料是啤酒花，酿造啤酒的过程使用啤酒花是需要一定的技术才可以生产出口感更好的啤酒产品。其次，生产啤酒与气温有很大的关系，气温的变化对啤酒的生产技术要求也随之增加，在什么气温下保证啤酒有什么样的口感是要有一定技术支撑的，这对与雪花啤酒而言，气温影响效果尤为突出，因为雪花啤酒在夏天冰镇下，味道口感最好，这也一直是让消费者最受欢迎的。京东PEST模型分析（1）政治P近年来，电子商务发展越来越快，也受到人们的日益重视，国家也出台了一系列鼓励与扶持政策，企业对电子商务的利用程度也在加深，目前网络成为企业营销及销售的重要渠道之一。（2）经济E随着经济的发展，人们经济水平的提高，人们的购买力也不断提高，消费市场不断扩大，人们迫切需要一个快速便捷的交易方式。同时，随着物流行业的发展，快递成为网络购物与消费者之间的唯一桥梁。（3）社会S随着互联网的稳定发展，电子商务应用群体规模增加，虽然在网络购买无法为消费者提供真实的感触，让顾客存在着一定的顾虑及心理障碍，无形中阻碍了网购行业的发展，但网购的便捷及一系列消费者保障后，人们对于在网络购买的理念和习惯也持续改观。（4）技术T网络技术的发展及移动网络的普及，使人们能随时随地连接互联网，方便消费者进行购物，交互式平台技术的完善以及聊天工具等技术的发展，对网购平台技术起到一定的推动作用。雪花和京东波特五力模型分析雪花波特五力模型分析（1）现有竞争者的竞争能力中国啤酒行业中有青岛、雪花、燕京三大啤酒企业三足鼎立，占据大部分啤酒市场份额，其次，珠江、重庆、哈尔滨在各地区域均有一定的影响力。目前，中国啤酒行业发展已久，已趋于成熟阶段，行业成长率较低，各品牌啤酒投入成本高，成本差异化程度低，因而企业会尽量增加产品销量来降低成本，啤酒企业相互之间竞争非常激烈。（2）潜在竞争者进入的能力雪花、青岛、燕京已在市场形成一定的规模经济，若新的进入者需要进入啤酒行业，必须通过压价、广告投入等方法进行促销，这需要大量资金投入，况且之前就有青岛、雪花、燕京等啤酒已占据市场份额，潜在进入者想消除原有顾客忠诚，必须要付出更多时间与资本，因此，潜在进入者对啤酒行业威胁不大。（3）供应商的讨价还价能力啤酒的主要原料是大麦，而我国的大麦多为饲料大麦，所以一般从外国进口，加上啤酒供应商少，原料一般难以代替，企业为了降低采购成本，会与供应商建立长期销售关系，因而，企业受到供应商的讨价还价的威胁较大。（4）消费者的讨价还价能力啤酒产品的差异化程度很低，除了个别消费者会独爱一种口味，大部分消费群体对啤酒产品选择种类多样化，人们越是追求质量好的产品，啤酒企业就只能提高产品质量来满足消费需求，再加上代理商和经销商的议价能力很强，啤酒企业受消费者的讨价还价能力的威胁还是很大的。（5）替代品的替代能力啤酒的代替品主要是白酒，红酒，葡萄酒等，相比较之下啤酒的价格较低，也深受年轻消费群体的喜爱，适用于各种聚会，特别是酒吧及街边大排档都是以啤酒为主，鉴于人们对啤酒的喜爱程度，替代品对啤酒行业的威胁不够大。京东波特五力模型分析（1）现有竞争者的竞争能力在电商行业里，京东最大现有竞争者就是淘宝，淘宝发展较早，规模较大，也占据了较大的市场份额，无论是交易额还是交易规模都在连年增长，其次，亚马逊、唯品会、拼多多、苏宁易购等电商平台在电商行业均占有一席之地，因此在电商平台，单单现有竞争者竞争就已经非常激烈了。（2）潜在竞争者进入的能力在电商行业里，要想建立一个电商平台，就对技术、资金有较高的需求才行，就是因为需要大量的投资包括售后期的营销、物流成本高等方面，限制了资金少的潜在进入者，其次，行业内的实力公司巨额融资吸引了大量资金，进一步提高的潜在进入者的门槛。（3）供应商的讨价还价能力对于电商企业，主要是以互联网为媒介让双方进行交易，通过互联网将信息传递给双方，从而实现商品的交易，在电商平台里，消费者可以根据自己的喜好任意选取供应商，在多家供应商中进行对比，筛选出自己满意的商品，因此供应商的讨价还价能力对电商平台威胁不大。（4）消费者的讨价还价能力在电商平台里，消费者可以多方面地选择更好的商品，包括价格、质量、款式等，再根据平台给予的条件进行筛选、估算购买商品，因此提高了消费者的讨价还价能力。（5）替代品的替代能力对于电商平台而言，替代品主要是传统的购物方式及电视、电话等购物方式，主要因素为顾客满意度较高、价格上没有吸引力、购买者转移难度较大等，不过在现阶段，人们网购较多，因而替代品的威胁能力不大。雪花和京东合作SWOT模型分析优势S京东作为B2C电商平台，拥有自己独特的供应链，雪花啤酒与京东合作可以帮助京东产品增加，实现多渠道营销，赚取更多利润，也可以帮助雪花实现质量增长、转型升级、创新发展，重塑品牌，帮助雪花树立更好的形象，改造更好的销售通道，提升自身啤酒的销量，为消费者提供更高效的消费体验，用大数据帮助雪花开发新产品及新营销。下表是品牌评级权威机构Chnbrand发布2019年（第八届）中国品牌力指数SM（C-BPI）啤酒品牌排行榜，我们从中可以看出啤酒行业的前三名依次是：雪花、青岛、百威。这足以表明雪花和京东的强强联合必然会提高双方的企业竞争力，优势互补，优化企业资源配置，从而提高产品生产率，发挥各自在各自领域内的优势互补，强强联合，合作共赢。表2-12019年中国品牌力指数SM（C-BPI）啤酒品牌排行榜（品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”）品牌2019年C-BPI得分排名变化雪花557.21--青岛539.82--百威403.23--哈尔滨366.04+1燕京354.35-1嘉士伯284.46+1蓝带283.87+1喜力274.28-2珠江253.29--生力243.210--雪津218.911+1汉斯217.412+2金士百216.313-2数据来源于2019年中国品牌力指数（C-BPI）公开资料整理劣势W雪花啤酒与京东合作会造成部分区域市场基础薄弱，因为啤酒市场的区域局限性较为明显，啤酒市场对地区的保护尤为严重，加上京东在较偏远地区的物流配送时间较久，当地消费者会更偏向于实体购物，这就会使得啤酒产品在区域市场里较为薄弱。雪花与京东的强强联合，若把握不好的话，可能会丧失自主权，因而风险也会较大。再加上雪花与京东合作会削弱经销商的实力，使得销售渠道不合理，特别是在外围市场，企业发掘得不够充分，销售渠道更是不合理，经销商的实力也更是薄弱。机会O此次雪花与京东合作既然有挑战也必定有机遇，此次合作给京东带来很大的机会，京东可以利用这次合作在电子商务的黄金时期增长销售额，扩大网络零售交易规模，况且啤酒市场还没达到饱和，此次合作也可以帮助雪花开拓新市场，研发新产品，挖掘更多潜在市场，实现创新发展、质量增长，帮助雪花向新产品新业务转型升级，为更大范围的客户群体服务。威胁T对雪花啤酒构成威胁的主要是同行业竞争者，因为不单单是雪花啤酒一家企业与京东合作，例如雪花啤酒的竞争对手之一青岛啤酒，2019年3月初，青岛啤酒与京东签署智能采购合作协议，利用京东数据化工具和强大的物流能力完成商品及物资采购，实现统一对账、统一结算。另外，青岛啤酒依托京东的数据化营销工具更加精准地完成同时间多范围配送，最大程度地满足用户需求。因而雪花啤酒的竞争力度会比以前更大，雪花与京东的强强联合，有时若有一方强势，把握不好的话，可能会丧失自主权，因而风险也会较大。其次是替代品的种类增多，如白酒，表2-2表2-3是国内及国际上主要的啤酒企业，相对于国际上的啤酒企业，国内啤酒企业带来的威胁力度相对较大。表2-2中国十大啤酒品牌排行榜中国中国十大啤酒品牌排行榜1青岛TSINGTAO6山城-重庆2雪花SNOW7哈尔滨HARBIN3燕京YANJING8雪津SEDRIN4Budweiser百威9金星Kingstar5珠江PEARLRIVER10蓝带资料来源于公开整理资料表2-3中国十大啤酒品牌排行榜世界十大啤酒品牌排行榜1百威（美国）6南非（南非）2贝克（美国）7美乐（美国）3喜力（荷兰-阿姆斯特丹）8科洛娜（美国）4嘉士伯（丹麦）9纽卡斯尔（英国）5安贝夫（巴西）10朝日（日本）综上所述，根据雪花和京东PEST模型分析、波特五力模型分析及SWOT模型分析从宏观环境、中观环境及内外部结合整体上把握雪花和京东合作的情况。其中，从政治、经济、社会及技术各个层面上分析表面华润雪花啤酒和京东在各自领域上得到充分的发展条件；对现有竞争者、潜在竞争者、供应商及消费者的威胁能力和替代品的替代能力中分析表面啤酒行业与电商行业所面临的竞争和挑战非常激烈；从企业内外部条件，即优势、劣势、机会和威胁各个方面对雪花和京东进行综合和概括，进而促使雪花和京东选择合作战略，通过强强联合，优势互补，获得更大的经济效益，也为啤酒行业的发展铺垫一个崭新的通道。雪花和京东合作现存的问题及其原因分析合作不够深入雪花和京东虽签署合作战略，并以资源共享，品牌共建，互利共赢为原则，双方发挥各自在行业、市场、技术等领域的优势进行互补，在大数据、物流、无界零售等方面进行全面合作。但由于啤酒的销量主要为线下销售，雪花啤酒大多资金也用于投入线下，线上只是作为一个补充，所需用到京东的大数据、物流、无界零售等方面相对不大，此次合作实则更多体现在新品发布上，更多体现在提高新产品的关注度，起到一个投放广告的作用。因此，雪花啤酒和京东此次合作虽广泛但却不够深入。物流问题我们都知道，京东除了京东的物流之外，其他物流的配送时间长，物流有时候跟不上销量，因此用户投诉多。其次，啤酒只有在冰镇的时候口感最好，也是最受顾客青睐的，京东虽然能为其提供冷链服务，但会促使雪花销售成本增加，人们会更愿意就近就地购买，而不选择网购，毕竟在虚拟商店里不可能体验到购物气氛，除了低价促销，难以吸引消费者眼球，再加上京东的物流费仓储费管理费成本较高，这些成本最终都是转嫁到消费者身上的，这实际上就是给消费者增加负担。满足不了用户需求由于受到传统消费习惯的冲击，消费者更倾向于实体店，有实物感接触的实体消费方式，电子商务的交易大部分都是通过网络进行的，消费者无法亲自看到自己购买的商品是否与网上描述的相符，特别是啤酒这类商品，消费者会更加注意。用户的需求是不断增加的，加上上述提到的物流问题更是会影响啤酒消费者选择在电商平台购物的心理观念，因此雪花啤酒与京东的合作难以满足用户的需求。可持续性弱，可替代性高雪花啤酒看重京东有着强大的销售渠道和市场营销能力，拥有自己独立的仓储物流，阿里集团与之抗衡的有“天猫”，天猫也有着强大的营销渠道和仓储物流，天猫酒水节自2016年以来每年盛行，推出的优惠福利不断，酒水销量也大有提升。京东也每年举行啤酒节，比如2018年京东啤酒节，京东携手青岛啤酒打造“青岛啤酒节狂欢AR现场”与“青岛啤酒VR全景酒吧”让消费者用京东APP千里之外感受青岛啤酒节狂欢，青岛啤酒节通过京东“物有形，界无限”的AR技术，结合3D展示，AR购物，VR购物的创新应用进行一次强大的促销。因此，综合上述情况，表明雪花啤酒在进行合作战略选择对象时，选择对象差不多，选择性强，京东面对着众多的啤酒企业可选择性也高，因而雪花啤酒和京东的合作对象可替代性较高，合作的可持续性也会随之减弱。管控能力不足，风险较大华润雪花啤酒和京东都是大型企业，有着自己的分公司和子公司，随着各自企业规模的快速扩大和市场环境的剧烈变化，企业分权较高，集团凝聚力较低，整体的管理水平较低。此次雪花啤酒和京东的战略合作，涉及到多方面内容，经验不足，管控能力难免存在不足。近几年雪花啤酒产品更是质量问题更是饱受质疑，此次雪花与京东的战略合作，若有一方把握不好的话，可能会丧失主动权，因而风险也会较大，加上上述第四点提到合作的可持续性弱和可替代性高，风险也会相应增加。解决雪花和京东合作问题的建议提高产品质量，加强质量管控雪花啤酒的质量问题一直是让消费者饱受质疑的，应提高产品质量，加强对工厂的管控，严格按照规定执行，建立对生产过程的监督，包括从产品采购、生产、出厂、整理、包装、运输等环节加强管控，把责任落实到位，加强质量意识，升级硬件，只有有素质的员工和先进的设备才能生产出高质量的产品。雪花和京东的合作是否能帮助雪花在无界零售里提高销售额，内在的产品质量问题是充分必要条件。提高服务水平，提高用户消费体验京东作为B2C电商平台，服务水平显得非常重要。啤酒是水制品和易过敏物品，有一定的重量和过敏风险，加上啤酒的外包装材质是铝制品，韧性不足，在运输的过程中难免会磕磕碰碰，这时候京东售后服务尤为重要，京东可以为购买雪花啤酒提供放心购，随心换，过敏无忧，破损包退换等服务，让顾客体验到更好的服务。在啤酒旺季的时候，京东也应加大库存仓储备量，让顾客购买无忧，其次，针对不同的啤酒爱好者，京东可以运用大数据分析他们的购物喜好，从而进行个性化定制，还要注重用户评价，需要过硬的产品质量和良好的服务态度，了解用户需求，从而提高用户消费体验。完善物流系统，扩大产品品类京东在物流方面有自己独特的物流配送中心和物流配送团队，因此，受社会物流影响不大，但在偏远地区京东物流很难涵盖其中，只是因为京东物流成本较高，所以在京东买东西也不一定是京东物流配送，京东除了自身的物流，其他物流都很慢，因此，京东很有必要完善物流系统。其次，无论是京东还是雪花都应该针对不同的客户群体，扩大产品品类，通过供应链优化降低产品成本，增加客流量，提高顾客每次购买金额，刺激消费，提高顾客购买量和顾客忠诚度。注重多样化合作营销方式，创新营销雪花和京东应注重多样化的合作营销方式，雪花啤酒应以年轻、潮流为营销切入点，可以通过京东直播、潮品混搭、街舞团、啤酒节等手段结合网络营销、情感营销、关系营销等营销策略进行多样化营销，将多种品类进行整合，联合定制创新营销，还可以将啤酒与音乐进行结合，以不同的音乐融入不同的啤酒风格，可以用贴近消费者的营销方式，进行创新，与消费者产生共鸣，包括营销手段的创新、营销产品的创新和营销观念的创新，其次，雪花可利用京东的数据整合共享，对各个营销渠道进行评估，确定每个渠道在全渠道的重要性，从而选择重要渠道进行产品多投放。突出合作实效，提升双方合作力度雪花和京东双方合作力度应不断提升，充分发挥各自的优势，针对雪花和京东合作领域和各自优势，对双方的双向人才交流进行选拔，提升双方合作共事的能力水平，形成合作共事的思想共识，突出合作实效，明确要求，提高合作效率，一是要体现京东和雪花的特色和优势，结合新的形势，切实把合作理念贯彻到全过程，根据实际有针对性科学性地提出更多合作内容、方式、方法，二是要更加强合作，京东可以为雪花进行线上线下全方位更详细的支持，在帮助雪花啤酒进行新产品发布的同时加强自身的品牌价值。总结啤酒企业与电商平台的合作很多，但对其进行关系分析研究的相对少。本人查阅大量资料文献，对研究虽有创新点但也存在着很多不足。本文利用对雪花啤酒和京东合作关系研究，对雪花和京东进行基本分析，了解在大数据背景下，啤酒企业与电商行业合作存在的问题及其原因，并根据问题提出对策和建议，为啤酒企业与电商合作提供研究资料。本文主要运用SWOT模型、PEST模型及波特五力模型对雪花啤酒与京东进行基本分析，找出双方合作存在的问题并根据问题提出对策和建议，主要存在着企业竞争、物流、用户需求、渠道、利润等问题，我认为一个企业都要以顾客为先，树立一个诚信的企业形象，注重团队发展，注重创新优化才是发展之道。本文研究分析时间不足，内容过于笼统，还值得更广泛、更具体地深入研究。

参考文献李泰余.华润雪花啤酒(中国)有限公司蒙东市场营销策略研究[D].吉林大学,2019.陈怀芳.大数据分析对电商营销的促进作用及其优化[J].中国市场,2019(18);130-131.肖静华,谢康,吴瑶,等.从面向合作伙伴到面向消费者的供应链转型——电商企业供应链双案例研究[J].管理世界,2015(04):137-154+188.傅青樱.青啤京东强强联手零售革命跨界而来[J].中国酒,2018(07);73.京东与沃尔玛宣布双方战略合作取得多项重要进展[J].中国房地产金融,2016(11);111.李泰余.华润雪花啤酒(中国)有限公司蒙东市场营销策略研究[D].吉林大学,2019.孙健关于电子商务背景下的企业营销策略改进研究思考[J].电子制作,2015,12.Yuan-Yuan,Lan,Xiao-Ting,Qu.ResearchonB2CE-commerceMarketingStrategiesUsingJingdongMallasanExample[P].Proceedingsofthe3rdAnnualInternationalConferenceonManagement,EconomicsandSocialDevelopment(ICMESD17),2017.

致谢本论文是在毛政才老师的指导下完成的，非常感谢我的导师，毛政才老师的悉心指导，从论文的选题到最终论文的完成，毛政才老师始终给予我热情的帮助与悉心的教导，他认真严谨的治学态度深深影响着我，在繁忙的工作中仍在努力认真地修改论文并提出建议，在此，向毛政才老师致以诚挚的谢意。四年的大学生涯转眼即逝，在学校老师、同学的帮助下，我如愿地收获了丰富的专业知识，具备了一定的理论素养，这才能让我顺利完成毕业论文。感谢四年来各位老师、同学无私的关怀、陪伴与照顾，在此我深表谢意。在此，我还要感谢父母和家人一直以来对我的支持，感谢他们的养育之恩，感谢他们对我的细心照顾与培养。

Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M创建批注Ctrl+Alt+N切换到普通视图Ctrl+Alt+O切换到大纲视图Ctrl+Alt+P切换到页面视图Ctrl+Alt+T输入【™】Ctrl+Alt+Z返回到光标先前位置Ctrl+Alt+1对当前段落应用“标题1”样式Ctrl+Alt+2对当前段落应用“标题2”样式Ctrl+Alt+3对当前段落应用“标题3”样式Ctrl+Alt+PageUp将插入点移到窗口开始处Ctrl+Alt+PageDown将插入点移到窗口结尾处Ctrl+Alt+连字符然后单击要删除的命令，可将此命令从菜单中删除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打开”命令A.6功能键F1获得“帮助”或“Office助手”F2移动文字或图形F3插入自动图文集词条（在文档中显示该词条之后）F4重复上一项操作F5选择“编辑”|“定位”命令