01第1章 走进电子商务

认识电子商务第1章走进电子商务本课目标了解电子商务的概念了解电子商务的分类了解电子商务的特点了解电子商务的作用目录什么是电子商务1电子商务的分类23电子商务的特点电子商务的作用和意义4什么是电子商务平台5电子商务平台的分类6认识电子商务网上订书当当商城网上订花中国鲜花礼品网网上订餐肯德基、麦当劳网上订票12306铁路客户服务中心网上银行建设银行、工商银行网上通信中国移动、中国电信网上理财股票、证券问题：生活中的电子商务有哪些？认识电子商务在线求职网上购物网上炒股刷饭卡电子商务无处不在什么是电子商务什么是电子商务什么是电子商务电子商务的定义电子商务源于英文(ElectronicCommerce)，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商务活动。一般来说是指利用电子信息网络电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。什么是电子商务电子商务的定义广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。狭义的电子商务定义为，主要利用互联网从事商务或活动。广义电子商务狭义电子商务工具本质商务活动商务活动什么是电子商务电子商务进行的流程寻找、发现产品/服务信息各种信息比较洽谈订购付款物流配送商品验收消费者服务和支持电子商务的一般流程目录什么是电子商务1电子商务的分类23电子商务的特点电子商务的作用和意义4什么是电子商务平台5电子商务平台的分类6电子商务的分类按商业活动的运营方式分类完全电子商务

利用互联网来进行全部的贸易活动（购买游戏点卡）非完全电子商务利用电子工具完成贸易活动的部分流程和环节（网上买衣服）在线洽谈寻找客户支付收款下单购买在线发货电子报关电子纳税电子商务的分类按商务活动的内容分类间接电子商务有形货物的电子订货和付款仍需要传统渠道的快递、物流。直接电子商务无形货物和服务（在线冲值等）电子商务分类按开展电子商务交易的范围分类区域化电子商务远程国内电子商务全球电子商务本地区或本城市本国范围内全球范围电子商务分类按使用网络的类型分类EDI（电子数据交换）电子商务

利用EDI网络实现票据传送的电子化例如：国际贸易中的采购订单、装箱单、提货单等数据的交换。互联网（Internet）电子商务

利用Internet进行电子交易例如：天猫，淘宝等内联网（Intract）的电子商务

企业内部网的电子商务

例如：企业将其内网有限度地向已有的或潜在的商业供应链伙伴开放电子商务分类按交易对象分类B2B:Business-to-Business企业对企业（企业采购）B2C:Business-to-Customer企业对消费者（企业卖东西）B2G:Business-to-Government企业对政府（政府采购）C2B:Customer-to-Business消费者对企业（定制）C2C：Customer-to-Customer消费者对消费者（个人零售）O2O：Online-to-Offline线上对线下（最新模式）目录什么是电子商务1电子商务的分类23电子商务的特点电子商务的作用和意义4什么是电子商务平台5电子商务平台的分类6电子商务的特点传统商务和电子商务的区别项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）电子商务的特点1.降低成本、提高效率传统店铺每个月都有一笔房租的开支网上开店可以省去房租的费用，降低开店的成本电子商务的特点1.降低成本、提高效率企业传统的招聘方式企业招聘员工的时候可以在招聘网站上发布信息，省去了去人才市场的时间和费用，极大地提升了工作效率。电子商务的特点2.不受时间和地域的限制我们以前办理转账汇款、水电费缴纳等都是去营业厅，这些地方不可能24小时开放。现在好多业务我们可以在网上直接办理。电子商务的特点2.不受时间和地域的限制传统实体店铺的销售范围虽然稳定但是有局限某零食网店的销售范围示意图美廉美超市覆盖范围示意图网上店铺销售的范围比较广，全球都可能有你的客户。电子商务的特点3.公平享用信息资源电子商务使产品更加市场化，一旦把商品放到网上，全国各地的客户都可以搜索到你的产品。电子商务的特点4.减少了交易的中间环节生产者代理商分销商商场消费者传统商务流程电子商务流程生产者消费者在电子商务的环境下，生产者有足够的条件直接和消费者进行交易，极大地降低了交易的成本。电子商务的特点5.增强了买卖双方的互动性实时的在线交流，卖家可以及时收到买家对商品的反馈信息，及时对产品和服务进行优化调整，良好的沟通增加了双方的信任度。电子商务的特点6.快捷的信息传递速度互联网快捷的信息传递速度，使得电子商务更快的发展。目录什么是电子商务1电子商务的分类23电子商务的特点电子商务的作用和意义4什么是电子商务平台5电子商务平台的分类6电子商务的作用和意义社会企业作用与意义●

提供更便捷的消费方式●

满足个性化需求，让产品价格更优惠●

有效地整合闲散个人资源●

有效促进经济增长●带动各行各业发展●提供更多的创业就业机会作用与意义作用与意义作用与意义●

内：降低成本●外：拓宽销售渠道个人目录什么是电子商务1电子商务的分类23电子商务的特点电子商务的作用和意义4什么是电子商务平台5电子商务平台的分类6什么是电子商务平台电子商务平台定义电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利进行的管理环境。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。目录什么是电子商务1电子商务的分类23电子商务的特点电子商务的作用和意义4什么是电子商务平台5电子商务平台的分类6电子商务平台分类-运营模式按运营模式分类企业平台型自营型合作型企业开展电子商务的三种运营模式电子商务平台分类-运营模式平台型淘宝网、阿里巴巴、拍拍电子商务平台分类-运营模式合作型京东商城电子商务平台分类-运营模式自营型联想、李宁电子商务平台分类-商业模式按商业模式分类：B2B\B2C\C2C\C2B\O2OC2CO2OB2CC2BB2BB2B、B2C、C2C三大平台B2BC2CB2CB2B、B2C、C2C三大平台B2B、B2C、C2C三大平台B2BB2B是指商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B、B2C、C2C三大平台B2B电子商务交易的流程B2B、B2C、C2C三大平台B2B的发展情况交易规模：截止到2013年6月，我国B2B电子商务市场交易额达3.4万亿元，同比增长15.25%，增速同比上升。企业规模：截止到2013年6月，我国B2B电子商务服务企业达11400家，同比增长4%，增速同比趋缓。市场营收：2013年上半年中国B2B子商务服务商的营收规模为93.8亿元，同比增长25.9%，受企业电子商务规模的拓展，B2B服务商因此受益。B2B、B2C、C2C三大平台B2B平台的特点B2B特点交易次数少，交易金额大,远大于B2C和C2C交易对象广泛可以是任一种产品可以是原材料可以是半成品或成品交易操作规范最复杂包括查询,谈判及结算也最严格有合同和EDI标准等B2B、B2C、C2C三大平台B2B平台的特点优势:1.交易对象相对固定。2.交易过程复杂但规范。3.交易对象广泛。困境：1.信息数量巨大,竞争激烈。2.营销推广的功能大于营销渠道功能。3.信用缺失导致恶性竞争。B2B、B2C、C2C三大平台B2C：企业对消费者B2C是商家对消费者的电子商务，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。B2B、B2C、C2C三大平台各B2C平台消费人群界定B2B、B2C、C2C三大平台确定购买商品的内容确定付款方式执行付款确定商品配送的方式商品配送B2B、B2C、C2C三大平台B2B、B2C、C2C三大平台B2C平台的特点优势:1.资金较雄厚，能不断引进较新奇或限量发行的商品。2.借重科技人才来对客户资料保密。3.对商品提供售后服务。困境:1.缺少多样性。2.在线付款的安全性。3.买卖双方互动性较低。4.商品议价空间小。B2B、B2C、C2C三大平台C2C个人与个人之间的电子商务。B2B、B2C、C2C三大平台买家卖家

第三方支付平台1.选购满意的产品4.发货给买家5.收货确认后，通知支付宝付款2.付款给支付宝6.支付宝付款给卖家3.通知卖家发货C2C电子商务交易的流程B2B、B2C、C2C三大平台C2C平台发展情况市场份额：C2C市场上，淘宝集市地位依旧稳固，截至到2013年6月淘宝集市占整个C2C市场的95.1%。拍拍网占4.7%，易趣网占0.2%。网店数量：截2013年6月,个人网店数量达1246万家，同比减少27.8%。用户规模：截止到2013年6月，中国网购的用户规模达2.77亿人，同比增长29.4%。B2B、B2C、C2C三大平台C2C平台的特点优势：1.参与基数大，发展基础雄厚。2.节省成本。3.信用机制较易形成。困境：1.商业模式不够稳定。2.假货泛滥。3.不利于监管。连一连将电子商务网站和对应的类型连线

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凡客诚品C2C电子商务拍拍网提问提问：B2C平台受欢迎的原因？电子商务观点分析两种错误观点1.认为电子商务将很快取代传统商务。2.认为电子商务并不是什么新的商务模式，而仅仅是交易方式的改变。电子商务观点分析观点分析1.电子商务是在传统商务的基础上发展起来的。2.电子商务不是取代传统商务模式，而是相对传统商务的发展。3.电子商务是一个不断发展的概念。

总结什么是电子商务广义：使用各种电子工具从事商务活动狭义：使用互联网从事商务活动