DB14∕T 3014-2024 放心消费创建管理服务规范 行业

ICS03.080.01CCSA1214IDB14/T3014—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4创建组织 5创建条件 26创建内容 27创建程序 28宣传激励 39动态管理 4附录A（规范性）放心消费行业创建申请表 5附录B（资料性）放心消费行业创建承诺书 7附录C（规范性）放心消费行业评估申请表 8DB14/T3014—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由山西省市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省消费者权益保护标准化技术专家组(SXS/SWG09)归口。本文件起草单位：山西省市场监督管理局、山西省检验检测中心（山西省标准计量技术研究院）、山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心、山西省消费者协会。本文件主要起草人：李素文、牛高茜、段文华、张云倩、郭亮、樊文涛、刘斌、马兰、郭杨、张辰放心消费创建管理服务规范行业237.4认定4DB14/T3014—2024联席会议成员单位可根据创建活动的开展情况，结合本行业发展规划，制定对创建行业协会、商会的激励措施，鼓励更多的行业协会、商会积极参与创建活动，持续提升参与度。9动态管理放心消费行业应按要求将上一年度创建工作情况报属地县级以上市场监管部门。放心消费行业名称发生变更时，应及时向属地县级以上市场监管部门提交申请，经核实后由省市场监管部门予以变更。省市场监管部门按照比例，对放心消费行业进行不定期抽查；设区市、县级市场监管部门对本行政区域内放心消费行业实行监督管理。发现问题的，限期整改，整改不到位的由省市场监管部门撤销其命名，并向社会公示。5DB14/T3014—2024放心消费行业创建申请表放心消费行业创建申请表见表A.1。表A.1放心消费行业创建申请表6DB14/T3014—2024表A.1放心消费行业创建申请表（续））：7DB14/T3014—2024（资料性）放心消费行业创建承诺书B.1文件名称放心消费行业创建承诺书B.2正文内容为营造安全、放心的消费环境，保障消费者合法权益，提升消费者的满意度和认可度，本单位作出如下承诺：一、严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《山西省消费者权益保护条例》规定，遵循放心消费创建各项标准和要求，自觉接受社会监督，在放心消费创建中发挥引领作用。二、以维护消费者合法权益为宗旨，围绕消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心等主要内容做到：（一）安全放心：消费场所、设施设备符合国家安全标准，符合保障人身、财产安全的要求；从事特殊行业的单位及从业人员，具备法定资质和从业资格；近2年内无质量、安全、环境污染和公共卫生责任事故；人身安全保障制度切实可行，安全保护措施完善，突发事件应急处置方案完备。（二）质量放心：严格执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规；商品进货查验、下架退市、销毁等质量管理制度健全，“三包”规定落实到位。（三）价格放心：按照依法、公平、诚信的原则执行商品和服务价格，明码实价、计量准确；无价格欺诈和滥用市场支配地位等违法行为，确保消费者知情权、公平交易权的实现。（四）服务放心：提供的服务内容符合国家及行业强制性标准；服务管理制度完善，与本行业特点相协调；自觉履行商品修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等义务；格式条款、通知、声明、店堂告示等无违法或对消费者不公平、不合理的规定。（五）维权放心：自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任，落实有关法律、法规和规章制度，积极配合相关部门和消协组织处理消费投诉；建立完善的售前、售中、售后服务体系，有健全的消费纠纷和解制度和专（兼）职工作人员，纠纷和解、投诉渠道畅通；参加线上、线下实体店无理由退货承诺活动（不适用于无理由退货的除外）。三、依法诚信经营，恪守职业道德，加强行业自律，主动承担社会责任，为全省消费环境建设做出贡献。如违背以上承诺，自愿依法依规接受处理。承诺单位名称（盖章）法定代表人（签字）注：承诺单位可在以上承诺书模版的基础上，根据自身情况做适当修改。8DB14/T3014—2024放心消费行业评估申请表放心消费行业评估申请表见表C.1。表C.1放心消费行业评估申请表