《一线员工供电服务行为规范》抢修测试题

《一线员工供电服务行为规范》抢修测试题对单户报修，现场抢修前先核实客户（），如判定为客户欠费停电，及时通知相关人员联系客户处理。A、户名B、户号C、用电地址D、交费状态(正确答案)答案解析：对单户报修，现场抢修前先核实客户交费状态，如判定为客户欠费停电，及时通知相关人员联系客户处理。故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况，应（），并及时告知计量人员现场处理。A、先抢修后复电B、只需复电C、先复电后抢修(正确答案)D、只需抢修故障抢修携带的工器具、材料等配置齐备、（）。现场抢修严格遵守标准工艺的要求，一次完成抢修工作。A、无需摆放B、交叉摆放C、随意摆放D、摆放有序(正确答案)对于城中村、大型小区或（）民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。A、敏感不重要B、重要不敏感C、重要、敏感(正确答案)D、不重要、不敏感严格履行（）要求，在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后，第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。A、两告知一回复(正确答案)B、两告知C、一回复D、两告知两回复开展故障抢修时，做好安全措施，摆放醒目的警示牌或设置（），防止人身伤亡事故。A、栏杆B、围栏(正确答案)C、警戒线D、标识牌故障抢修作业结束后，确保现场做到（），并向客户交待有关注意事项，主动征求客户意见。A、工完、料尽B、工完、料尽、场地清(正确答案)C、料尽、场地清D、工完、场地清发生（）停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。A、多户、大面积(正确答案)B、单户、大面积C、单户、小面积D、多户、小面积对单户报修，现场抢修前先核实客户（），如判定为客户欠费停电，及时通知相关人员联系客户处理。A、采集情况B、计量信息C、个人信息D、交费状态(正确答案)开展故障抢修时，做好安全措施，摆放醒目的（）或设置围栏，防止人身伤亡事故。A、标识牌B、栏杆C、警戒线D、警示牌(正确答案)故障抢修人员着装规范、佩戴（），抢修车辆进入客户单位或居民小区减速慢行，注意停放位置，礼让行人。A、安全帽B、工作牌(正确答案)C、绝缘手套D、安全带严格履行“两告知一回复”要求，在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后，（）联系客户，并实时告知客户处理进度。A、一个工作日内B、第一时间(正确答案)C、及时D、24小时开展故障抢修时，做好安全措施，摆放醒目的（）或设置围栏，防止人身伤亡事故。A、标语B、抢修围栏C、栏杆D、警示牌(正确答案)故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况，应先复电后抢修，并及时告知（）现场处理。A、用电检查人员B、计量人员(正确答案)C、稽查人员D、上级领导严格履行“两告知一回复”要求，在（）、（）、（）后，第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。A、接到故障报修信息(正确答案)B、到达现场(正确答案)C、现场抢修D、结束抢修(正确答案)答案解析：严格履行“两告知一回复”要求，在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后，第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置（）、（）等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。A、政府机关B、危及安全(正确答案)C、救灾抢险(正确答案)D、重要客户答案解析：发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。故障抢修作业结束后，确保现场做到“（）、（）、（）”，并向客户交待有关注意事项，主动征求客户意见。A、工完(正确答案)B、料尽(正确答案)C、场地清(正确答案)D、无杂物答案解析：故障抢修作业结束后，确保现场做到“工完、料尽、场地清”，并向客户交待有关注意事项，主动征求客户意见。对于（）、（）或（）、（）客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。A、城中村(正确答案)B、大型小区(正确答案)C、重要(正确答案)D、敏感民生(正确答案)答案解析：对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。故障抢修服务行为规范严禁触碰的红线除不准在故障抢修服务过程中对客户推诿搪塞、使用不文明用语、与客户争吵、发生肢体冲突等；不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和处理结果等信息；不准无故拖延抢修和延迟送电；不准私自承揽客户产权设施安装、调试、运维等业务外还有哪些？（）A、不准违反公司公布的供电服务抢修到达现场时限要求。(正确答案)B、不准在故障处理不彻底的情况下强行送电。(正确答案)C、不准在故障抢修过程中刁难客户、吃拿卡要。(正确答案)D、不准在故障抢修服务期间饮酒或酒后上岗。(正确答案)答案解析：故障抢修服务行为规范严禁触碰的红线。1.不准违反公司公布的供电服务抢修到达现场时限要求。2.不准在故障抢修服务过程中对客户推诿搪塞、使用不文明用语、与客户争吵、发生肢体冲突等。3.不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和处理结果等信息。4.不准无故拖延抢修和延迟送电。5.不准在故障处理不彻底的情况下强行送电。6.不准在故障抢修过程中刁难客户、吃拿卡要。7.不准私自承揽客户产权设施安装、调试、运维等业务。8.不准在故障抢修服务期间饮酒或酒后上岗。不准私自承揽客户产权设施（）等业务。A、采购B、安装(正确答案)C、调试(正确答案)D、运维(正确答案)答案解析：不准私自承揽客户产权设施安装、调试、运维等业务。以下故障抢修服务行为规范哪些是正确的？A、严格履行“两告知一回复”要求，在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后，第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。(正确答案)B、故障抢修人员着装规范、佩戴工作牌，抢修车辆进入客户单位或居民小区减速慢行，注意停放位置，礼让行人。(正确答案)C、故障抢修携带的工器具、材料等配置齐备、摆放有序。现场抢修严格遵守标准工艺的要求，一次完成抢修工作。(正确答案)D、故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况，应先抢修后复电，并及时告知计量人员现场处理。故障抢修作业结束后，确保现场做到（），并向客户交待有关注意事项，主动征求客户意见。A、工完(正确答案)B、料尽(正确答案)C、场地清(正确答案)D、保安全对于（）自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。A、城中村(正确答案)B、大型小区(正确答案)C、重要、敏感民生客户(正确答案)D、特殊敏感客户严格履行“两告知一回复”要求，在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后，第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。A、正确(正确答案)B、错误故障抢修人员着装规范、佩戴工作牌，抢修车辆进入客户单位或居民小区减速慢行，注意停放位置，礼让行人。A、正确(正确答案)B、错误故障抢修携带的工器具、材料等配置齐备、摆放有序。现场抢修严格遵守标准工艺的要求，一次完成抢修工作。A、正确(正确答案)B、错误故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况，应先复电后抢修，并及时告知计量人员现场处理。A、正确(正确答案)B、错误开展故障抢修时，做好安全措施，摆放醒目的警示牌或设置围栏，防止人身伤亡事故。A、正确(正确答案)B、错误对单户报修，现场抢修前先核实客户交费状态，如判定为客户欠费停电，及时通知相关人员联系客户处理。A、正确(正确答案)B、错误发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。A、正确(正确答案)B、错误在故障抢修现场，对客户提出的非故障抢修诉求，应耐心解释，做好信息收集和上报工作。A、正确(正确答案)B、错误故障抢修作业结束后，确保现场做到“工完、料尽、场地清”，并向客户交待有关注意事项，主动征求客户意见。A、正确(正确答案)B、错误对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。A、正确(正确答案)B、错误不准违反公司公布的供电服务抢修到达现场时限要求。A、正确(正确答案)B、错误不准在故障抢修服务过程中对客户推诿搪塞、使用不文明用语、与客户争吵、发生肢体冲突等。A、正确(正确答案)B、错误不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和处理结果等信息。A、正确(正确答案)B、错误不准无故拖延抢修和延迟送电。A、正确(正确答案)B、错误不准在故障处理不彻底的情况下强行送电。A、正确(正确答案)B、错误不准在故障抢修过程中刁难客户、吃拿卡要。A、正确(正确答案)B、错误可以承揽客户产权设施安装、调试、运维等业务。A、正确B、错误(正确答案)可以在故障抢修服务期间饮酒或酒后上岗。A、正确B、错误(正确答案)故障抢修人员着装规范、佩戴工作牌，抢修车辆进入客户单位或居民小区减速慢行，注意停放位置，礼让行人。A、正确(正确答案)B、错误故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况，应先抢修后复电，并及时告知计量人员现场处理。A、正确B、错误(正确答案)答案解析：故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况，应先复电后抢修，并及时告知计量人员现场处理。开展故障抢修时，做好防护措施，摆放醒目的警示牌或设置围栏，防止人身伤亡事故。A、正确B、错误(正确答案)答案解析：开展故障抢修时，做好安全措施，摆放醒目的警示牌或设置围栏，防止人身伤亡事故。发生多户、大面积停电时，如短时无法恢复供电，应电话告知客户抢修进度。A、正确B、错误(正确答案)答案解析：发生多户、大面积停电时，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。在故障抢修现场，对客户提出的非故障抢修诉求，应转至相关专业部门处理，做好信息收集和上报工作。A、正确B、错误(正确答案)答案解析：在故障抢修现场，对客户提出的非故障抢修诉求，应耐心解释，做好信息收集和上报工作。对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，主动做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，及时恢复供电。A、正确B、错误(正确答案)答案解析：对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。不准在故障抢修服务过程中对客户推诿搪塞、使用不文明用语、与客户争吵、发生肢体冲突等。A、正确(正确答案)B、错误开展故障抢修时，做好安全措施，摆放醒目的警示牌或设置围栏，防止人身伤亡事故。A、正确(正确答案)B、错误对多