管理心理学论述题标准答案

管理心理学论述题、案例分析参考1、印象管理的策略？P49--541）留下良好的第一印象树立良好的第一印象是印象管理的重要策略之一，当陌生人之间初次接触时，端庄大方的穿着、自认得体的举止往往能给对方留下愉快的印象，有利于今后的进一步交往。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）2、角色置换角色置换是指与人交往时站在对方的立场上，体验对方的角色，了解对方在特定的交往情境中对于我们的行为有怎样的角色期望，怎样表现才是最恰当的，既知彼又知己，可以更好地控制自己的行为，使对方愉快地接纳，留下好的印象。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）3、相互支持在社会生活中，个人的行为要与人有益、于己有利、相互支持，这样才能使对方感到愉悦和可信；在对方面临艰难和危机时主动给与帮助和支持，可以使双方的关系更加稳固，也可以使双方的关系发展到一个更高的水平。因此，这是一种更高水平的印象管理策略。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）4、由衷地赞美他人的优点真诚的赞扬和欣赏师傅伟人的灵魂的阳光，赞扬可以迅速拉近双方彼此的距离，真心的赞美会让人觉得你慧眼识人，给对方带来快乐的同时也给自己带来一份心理满足。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）5、自我显示这是个人有意识地将自己的正面形象主动展示给对方的印象管理策略，这可以引发对方的内疚或仰慕，从而赢得对方的尊重，增加自己的影响力。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）必须注意的是，这些策略的使用必须动机善良而纯正，并且手法上熟练而小心，否则会产生适得其反的结果。2、如何做到员工的能力与工作任务合理匹配？P96--97做好员工的能力与工作任务的合理匹配，关健是做到人尽其才。这是因为：如果员工缺乏其工作岗位所必需的能力，无论他多么积极，最终的绩效一定很低；但当个体的能力远远超过工作的要求时，会造成人才浪费，同时扼杀人的工作积极性。通过对人的能力和工作任务两项要素的把握，达到人与工作的合理匹配，即：简单的工作由能力较低的人去做，复杂的工作由能力较高的人去做，并且通过对能力较低的人的培养使其的能力提升后去做复杂的工作，在工作的不同层面上实现人的能力与工作任务的相互匹配。总之对于管理者来说，在按排员工工作时，要注意对员工的能力进行全面了解，做到让能力最合适的人做最合适的工作，避免大材小用和小材大用；同时在人员优化组合时注意能力差异的互补性，最大限度的发挥团体的协作用。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）3、造成沟通障碍的主要因素？P278--2791）选择性知觉沟通中信息的接收者往往根据自己的需要、动机、经验、背景以及其他特点有选择的接收信息，解码时还经常会把自己的兴趣和期望带进信息中。例：一个大学生的看法被人忽视，而一个部门经理的看法会被人重视。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）2）信息过滤指发送者有意操纵信息，以使信息对接收者更有利，而且，在发送者进行信息整合时，其个人的知识经验、兴趣也可能被加入进去，而导致信息过滤。例如：下级告诉上级的信息都是上级想听的东西。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）3）情绪状态情绪状态对信息传递的影响很大，沟通的双方如果处在激情状态或心境不佳时就难以沟通意见，人被情绪左右时容易根据主观判断去推测对方的意图和动机，甚至会歪曲对方信息。例如：猜测对方的“言外之意”、“弦外之音”。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）4）沟通焦虑沟通焦虑会影响到全部沟通技术的使用，沟通焦虑者很难与其他人进行面对面的交谈，甚至使用电话沟通时也是如此。这样可能会扭曲工作中的沟通要求。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）5）语义障碍沟通主要使用语言进行，年龄、教育、文化背景是影响一个人的语言风格及其对词汇界定的三个最主要因素，由于语言修养不同，表达能力不一，或者语言使用不当，语言不通顺都会影响沟通，或者引起误解。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）4、有效沟通的途径？P279--2821）正确使用语言文字沟通主要通过语言完成，正确使用语言对有效沟通至关重要。语言的准确表达、语言的真挚、感人，语言的通俗易懂都是影响有效沟通的关键因素。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）2）积极倾听有效沟通需要积极的倾听，积极的倾听是对信息的积极主动的搜寻，有利于真正理解沟通者的意图。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）3）运用反馈误解和信息不准确是造成沟通问题的两大主要原因，而有效运用反馈技巧可以减少问题的发生。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）4）采用恰当的沟通方式针对不同的沟通需要采用不同的沟通方式能大大提高沟通效率。例如：要速度快就用口头方式；要及时反馈就用面对面沟通；很重要的就用书面通知。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）5）注意非语言信息非语言信息是揭示交流双方内心世界的窗口，非语言信息同语言信息的良好搭配能强化语言信息。沟通中要注意自己的动作要与语言相匹配，接受者也要注意解释辨析对方的非语言信息，提高沟通效率。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）5、个人压力管理的策略？P226--2291）消除工作压力源消除压力源是压力管理的重要方法之一，通常包括两种方法：a.永久消除，比如调换到合适的工作岗位；b、暂时消除，如休假、旅游等，这是较为普遍和常用的方法。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）2)合理地管理时间工作超负荷和巨大的工作紧张性刺激特别容易导致时间压力和超时工作，而合理按排工作，最有效果、最有效率地利用花在工作上的时间，可以使人将超负荷工作的压力最小化。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）3)调整认知方式乐观、积极、自信能帮助人在面对挑战时适当调整自己的行为，缓解压力，知难而上；另外，针对具有完美主义倾向的人，适当改变自己思维方式，修正完美主义。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）4)控制压力的后果这也是常用的压力管理策略之一。具体有两种可操作的方法：1、体育锻练，这是被专家广为推荐的重要措施，它可以减轻压力的生理后果；2、放松和冥想，放松活动可以化解紧张，冥想可以将个体的注意力从压力中转移开来。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）5)寻求社会支持社会支持包括来自他人和群体的支持、帮助和信息提供，表现为：情感支持，如：亲密关系、信任、友谊等；信息支持，如：提供建议、劝告、指导等；评价支持，如：证实、反馈社会支持可以增强个体处理压力的信心；可以帮助个体获得信息来解释、理解甚至消除工作压力的来源；来自他人的情感支持可以缓解压力体验。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）6、组织压力管理的策略？P230--239一、实施工作再设计是通过工作活动的调整与重新设计实现工作特征的改进，从而减轻员工的工作压力感受。主要包括：1、实现工作丰富化。措施：1）工作轮换2）工作扩大化2、改进工作自主性。措施：1）弹性工作制2）分权与授权3、提供及时有效的反馈。比如：在办公室张贴工作进度统计表等（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）二、运用目标管理角色模糊和角色冲突是工作压力的重要原因之一，目标管理则能有效消除这类现象，同时，为管理者和员工设置明确的、特定的、具有挑战性的工作目标，还可以增强员工的工作动机，提高工作效率水平。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）三、进行员工职业生涯规划和培训为员工提供职业生涯规划、咨询和培训，不仅能缓解员工的工作压力，还能提高组织绩效，还能将员工的发展纳入企业的发展目标中，实现双赢。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）四、加强组织内部的沟通坦诚的双向沟通有助于管理者要了解员工的真实想法及心中的困惑，找到问题的症结所在，帮助员工解决困难，减少压力，提高工作效率。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）五、实施员工帮助计划员工帮助计划简称EAP。它通过专业人员对员工的专业指导、咨询和培训，帮助员工解决各种心理问题，缓解压力，提高员工的工作效率。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）案例分析1、公平理论的内涵P185--187公平理论认为：人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。即：每个人都会自觉或不自觉地把个人的报酬与贡献的比率要么同他人的比率作比较，要么同当时他可以了解到的社会大致类似状况下的比率作比较，要么同自己过去的类似状况作比较。这种社会比较的结果如果相等或接近，便会产生公平感，由此认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平、不合理而影响工作情绪，对工作态度、工作积极性产生消极影响。在社会比较的结果不公平的情况下，个体就会产生改变这种状况的欲望，如个体会采取如下方法中的一种或几种，以便使二者相等：1、改变自己的投入；2、要求改变自己的产出3、改变认知方式4、改变对比较对象的看法5、改变比较对象6、抱怨、甚至离职（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）2、员工产生压力的来源P207--214工作压力是个人在应对那些自己认为无法应付的环境要求时，所产生的生理、心理和行为上的反应。工作压力主要来源有三个主要方面：工作层面、组织层面、个体层面。工作负荷过重：主要表现为：工作量过大、工作难度过高、工作质量要求过高等角色冲突：工作中的个体面临多种角色期待，如果服从一个角色的要求，就很难满足另一角色的要求，这使个体处于不知所措的境地，因而产生角色压力。角色模糊：工作中没有明确的任务事项、权力责任以及工作的要求与标准，因而个体不明确如何开展工作，这会产生心里焦虑的压力。人际关系：当员工在工作中得不到他人的关心与支持，与领导、同事相处不融洽而受人冷落和孤立时，会造成巨大的人际压力。导致抑郁、苦恼、孤独人际退缩等不良反应。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）3、当性格与职业不够匹配时p91--93性格与职业匹配的启示性格对一个人的职场成功有着很大的影响。如果职业与性格相适应，工作就会得心应手，心情舒畅，容易取得成功。性格在很大程度上是来源于后天的培养，当发现自己的性格与职业的匹配度不高时，可以通过个人努力来弥补。如果性格与职业不相适应，性格就会阻碍工作的顺利进展，使从业者感到被动，缺乏兴趣，倦怠，力不从心，精神紧张，工作上成功的概率也会较小。当然，一个人在自己适宜的职业中不努力也不会取得成功。当性格与职业不够匹配时，如何摆脱危机：当性格与职业不够匹配时，面对性格与职业的冲突，首先，学会改变工作方式，提升自己的职业竞争力；其次，如果经过深入的分析，发现自己的性格与职业的要求确实不匹配，那就需要及时地调整职业的选择和方向。（须再对此要点展开论述或联系实际举例或结合案例进行分析）4、群体组合与群体活动效率的关系“1+1+1>3”是指拥有各种能力和信息的个体所组成的群体，由于彼此心理相容，目标一致，其工作绩效会很高。因为在结构合理的群体中，可以把成员的知识、智能、经验和心理特征融合在一起，取长补短，形成一股新的