任天堂游戏机的市场营销策略分析

任天堂游戏机市场营销策略分析1引言研究背景及意义1.1.1研究背景根据在2018年中国游戏产业年会上由中国音数协游戏工委（GPC）、伽马数据（CNG）联合发布的《2018年中国游戏产业报告》显示，中国游戏产业整体市场的收入为2144.4亿，同比增长5.3%，占全球游戏市场比例约为23.6%；游戏用户的规模更是达到了6.26亿人，同比增长7.3%。游戏逐渐成为了人们空闲时的主要娱乐方式之一。而相比近年来在中国大火大热的移动游戏，主机游戏自从2015年彻底解禁以来一直处于一个不温不火的状态。任天堂则是最有影响和有名的主机游戏平台生产商之一。任天堂（Nintendo）是一家主要从事电子游戏软硬件开发的日本公司，电子游戏业三巨头之一，现代电子游戏产业的开创者。任天堂创立于1889年9月23日，最初以生产花札起家，1970年代后期投入电子游戏产业。1980年，任天堂开发了世界上第一款掌上液晶电子游戏机GAME&WATCH。1983年，任天堂又开发了FC（FamilyComputer），在美国游戏市场因为美国当时最大的游戏公司Atari的崩溃而陷入严重萧条的时候，FC趁势建立了近代电子游戏产业体制，任天堂也自此成为现代游戏产业的创造者，在许多方面，它为现代电子游戏制定了标准。任天堂始终坚持其最初的基本方针：“创造一种独特的娱乐方式”，同时不忘“为所有与任天堂有关的人们带来快乐”这一社会责任，开发了诸如超级马里奥兄弟、宝可梦、塞尔达传说等闻名世界的游戏系列。面对近年来竞争对手索尼和微软不断进步的新时代主机，任天堂也与时俱进，开发了WiiU、3DS等主机。于2017年研发的游戏主机NintendoSwitch更是力压群雄，成为未来任天堂娱乐事业蓝图的中心。1.1.2研究意义1.理论意义任天堂能取得如此大的成功，其始终坚持的顾客导向型的市场策略功不可没，任天堂是第一个深刻地认识到游戏用户需求的企业。目前国内对于任天堂游戏机市场营销策略的研究较少，且研究内容多是泛泛而谈，没有具体、深入地提出针对性的解决措施。本文将结合其他学者研究的理论成果，并结合任天堂游戏机的实际情况，提出自己的一些见解，形成自己的研究成果。希望对将来游戏机行业的研究具有一定的理论借鉴意义，帮助其他游戏机企业完善相关理论的研究，形成完善的理论体系。2.现实意义本文对任天堂游戏机的市场营销策略进行分析，找到其营销策略存在的问题并提出具体的对策建议。希望能对任天堂游戏机今后市场营销策略的完善有所帮助，同时也希望能对其他游戏机企业发展提供参考与借鉴，找到并解决自身市场营销策略存在的问题与不足。国内外研究现状1.国外研究现状随着游戏机行业的不断发展，国外学者开始发现游戏机公司不仅需要出色的游戏机硬件技术，而且还需要良好的营销策略。SchillingMA（2003）认为，成功的游戏机公司需要完整的营销策略来维持其在市场中的地位，并且随着市场的发展并与时俱进，营销策略需要不断完善。[1]MarchandA，Hennig-ThurauT（2013）提出，游戏机公司应确定其产品定位并通过深入了解消费者的需求为消费者提供最佳服务。[2]SCJain（1989）认为，如果要制定好的营销策略，则必须从五个方面确定标准化程度：目标市场，市场定位，产品性质，市场环境和组织因素。[3]2.国内研究现状范文婷（2015）认为，营销战略对于现代企业的生存和发展至关重要，而且必须随着时间的推移而变化。借鉴成功的国内外企业的经验，帮助企业在未来取得更大的进步。需要确定生产目标和方向，深入研究市场和消费者，了解他们的需要，制定合理的营销策略，以便在市场上有一席之地。[4]任兴（2019）认为，品牌定位是营销策略中重要的战略思想和实施策略，在营销策略中，特别是在产品营销策略的制定和公司对消费者的吸引力方面，起着举足轻重的作用。在能力方面，实施品牌战略包括不断提高品牌产品的知名度和质量。提高消费者的认识和欣赏，使企业在竞争中获得更大的竞争优势。[5]杨宝珍（2011）认为，企业可在以下领域探索企业营销战略的创新办法：（1）确定潜在市场需求和品牌创造；（2）确定部门目标和制定新的营销概念；（3）整合营销资源，使市场增值最大化；[6]朱天波，曲芳，宋向云（2010）认为，企业营销策略的设计反映在营销组合的设计中，为了满足目标市场的需要，企业将优化其所控制的营销要素，如质量、包装、价格等。注重产品策略、价格策略、渠道策略和沟通策略，即“4P”营销策略。[7]李成龙（2018）提出，作为一家日本游戏开发公司，任天堂依靠一支优质的开发队伍，通过“成熟和落后的技术”的概念，取得令人印象深刻的成果，并为现代游戏的原型奠定基础。任天堂开发部门的座右铭是“对成熟技术的深刻思考”。[8]刘健（2008）提出，任天堂的运营主要依靠一个系统：特许权使用费制度。在游戏行业中，特许权使用费特别是指独立游戏软件开发商向游戏机设计制造商支付的佣金，以使制造商能够就游戏机的设计，生产或独立性与独立开发商达成协议。出售游戏软件并提供相应的技术支持。特许权使用费制度使任天堂可以享有垄断优势带来的巨大好处。[9]绚世（2012）认为，随着商品市场的演变，消费者需求的多样化和个性化将会更明显的表现出来，而消费群体也会被更详细的分类。为不同类型的消费群体设计不同的产品，可以更好地满足消费者的需求。在成熟市场中，使用多样化和异化的产品线要优于单一产品品牌策略。目前，通过产品多元化积累更多的资金和分散压力可以降低市场风险。[10]赵辉（2008）提出任天堂采取非传统路线。它摆脱了传统游戏玩家的束缚，针对的是缺乏游戏技能并专注于产品价格和游戏乐趣的非传统消费者。任天堂已将其产品的重点从传统玩家所关注的图像和声音效果，以及其背后昂贵的软件和硬件技术转移了，并改变了其游戏和游戏机的输入方法（让玩家通过体感来控制他们的游戏）。[11]曹冲，程玉新，谢倩（2017）认为，首先，任天堂抓住了打开全球市场的最佳机会，为任天堂的后续发展奠定了经济基础。其次，任天堂及时意识到了行业的局限性，并及时选择了转型，以找到合适的转型方向。此外，这是抓住视频游戏新兴产业的机会，这使任天堂在视频游戏产业中的地位不可动摇。最后，使像任天堂这样的创新型公司能够持续超过一个世纪的最重要原因是其对创新的不懈追求。[12]研究方法运用了文献分析法、案例分析法、定量分析法、SWOT分析法对任天堂市场营销策略进行分析。

2任天堂游戏机市场营销策略的SWOT分析2.1内部优势分析任天堂作为世界顶尖的游戏机公司，拥有雄厚的资金与坚实的玩家基础。根据任天堂公布的2018年的财报数据，2018年全年销售金额为109亿美元，营业利润22亿美元。于2017年发售的新一代游戏机NintendoSwitch销售量达到了3474万套，游戏销量达到了1.87亿份；而上一代游戏机3DS则达到了7508万套游戏机和3.78亿份游戏的销量。[13]除此之外，任天堂作为老牌的游戏机企业，无疑拥有强大的技术团队，其致力于推出与其他游戏机企业有着鲜明差异的产品。如2017年发售的游戏机NintendoSwitch建立了移动便携游戏机和家用游戏机的组合机制，与任何其他游戏机在产品类别和特性方面有所不同。任天堂将“switch”定义为在便携与家用模块之间的转换。两端设计的手柄可以在移动便携游戏机和家用游戏机之间随意变换，用户不仅可以获得更好的游戏经验，而且可以从中得到1>2的客户利益。所以NintendoSwitch不仅具有独特的创造性优势，而且还巩固了基本服务并提高了服务质量。[14]2.2内部劣势分析任天堂始终坚持只在自家的游戏机上发行游戏，对于智能手机的出现引起的游戏产业生态规则的改变并没有纠正任天堂的固执。任天堂拒绝在智能手机上开发游戏使其不但失去了大批玩家，更是失去了在游玩了任天堂的手机游戏后可能购买任天堂游戏机的潜在玩家群体。而索尼和微软Xbox则很乐意地接受了手机游戏的开发，并且获得大量的手机平台游戏玩家的支持。其实在成熟的游戏市场上，手机和主机游戏并不会相互矛盾。[15]2.3外部机遇分析2.3.1游戏机市场稳步发展根据数据统计机构Newzoo2018年全球游戏市场报告，主机游戏在2018年创造了346亿的收入，而2016年为290亿、2017年为335亿。可以看出主机游戏正在不断稳步发展。近年来游戏机新兴市场是主机游戏收入增加的主要来源，新兴市场主要是发展中国家，如印度等。[16]2.3.2拥有大量且忠诚的玩家群体FC、GameBoy、NDS、Wii、Switch，任天堂创造了太多的神话，任天堂在玩家心目中是至高无上的存在。独具特色的游戏机设计加上极其优秀的高质量游戏为任天堂收获了大量的忠诚玩家群体。完善的售后服务更是提高了玩家群体的黏性。2.4外部威胁分析2.4.1游戏机市场面临新的挑战在目前的市场环境下，游戏公司面临着不断变化的市场环境，消费者对游戏机的需求日益增加，使生产者难以满足其需求，而竞争的变化对发展构成严重威胁。在未来游戏公司的核心硬件技术研发对游戏的运行至关重要，但它们的研发非常复杂，游戏机功能越来越强大，将会对企业产生巨大影响。2.4.2游戏机市场竞争激烈任天堂目前最大的竞争对手有两家企业，一个是微软（Microsoft），微软于2013年发售的新一代主机XboxOne是任天堂WiiU主机的有力竞争对手；另一个是索尼（Sony），索尼与任天堂一样是日本的企业，是比微软更为强劲的一大竞争对手。在家用游戏机方面，索尼在2000年发售了PlayStation2，这是世界上销售量最多的家用游戏机；而在移动便携游戏机方面，索尼在2004年发售了PlayStationPortable即PSP。是在其推出时功能最为强大的便携式电子游戏机，在许多任天堂掌上游戏机的竞争对手（如SNK的NeoGeoPocket和诺基亚的N-Gage）失败以后，这是它的第一个真正的对手。2018年，索尼的PS4游戏机销售量更是以30万台的优势胜过了任天堂的Switch游戏机。

3任天堂游戏机市场营销策略分析3.1不断创新的游戏方式及极高的可玩性当其他游戏机制造商还在想是否进入家用游戏机市场时，任天堂完成了对市场需求的深入研究，并率先进入了这个领域。任天堂是当时唯一一个认识到客户需求的游戏机制造商，任天堂开发的家用游戏机FC，虽然只有一个游戏柄，但是图像不同于与FC一同推出的SEGA-SG100的单调色彩，FC图像明亮，人物生动，动作既细致又丰富。结果，FC机以650万台对37万台的绝对优势击败了SG100，并开始了Nintendo时代。任天堂在未来的研发中并没有偏离这一方面。其后来研发的16位芯片技术的SFC功能可以轻松模拟人类语音并执行大型交响曲。它可以旋转，放大和缩小画面，并同时显示32768种颜色中的265种颜色，性能优于同样使用这项技术的SegaMD机，到目前为止在日本仍然具有很高的地位，甚至可以与下一代更高级的32位芯片竞争。当客户的反馈表明成年人也有潜在的市场时，任天堂迅速作出反应，开发出了便携式游戏机。“GameBoy”在1996年发布便出售了4000多万台，取得了空前绝后的成功。布什总统曾带着“GameBoy”参加了一次军事会议，而前苏联宇航员带着“GameBoy”前往太空。Sony的许多经理和董事都对他们的工程师怒吼：“这产品本应该先由Sony开发出来的，怎么会被任天堂抢先了？”从那时起，许多工程师被调职，甚至有些工程师因为这件事情被辞职了。由于有能力思考“顾客需要一个有趣的游戏”，任天堂首先承认了游戏软件的关键作用。为了确保软件的卓越性，任天堂自己的力量还不够，因此从一开始，任天堂就允许其他游戏开发商开发能够在任天堂游戏机上游玩的游戏，并且其中不乏一些优秀的游戏。这项策略已经成为任天堂与游戏节目制造商之间的一种战略联盟，任天堂能取得当今地位，这一策略无疑起着关键作用。任天堂的游戏总是适合年轻人和老年人，充满笑声，喜悦的载体，并始终带给每个人快乐的心情和美好的享受。与其他平台上的现实游戏不同，任天堂始终可以将玩家带入梦幻般的童话世界，这是任天堂为玩家带来的核心利益和美好的消费体验。[17]3.2游戏机价格与游戏价格互补价格策略是业务运营中最重要的策略之一。太低的价格不仅会降低利润，而且会影响整体销售速度，进而影响产品销售。任天堂游戏机的价格非常划算。例如，NintendoSwitch首次推出时的价格为299美元，日文版的价格为29980日元（折合人民币1800元）。该价格略低于索尼和微软游戏机的价格。该价格基于以下事实：产品具有巨大的创新能力和明显的产品优势，并且玩家获得的收益明显超过预期，极高的性价比创造了强大的销售潜力。此外，还有互补的价格策略。在游戏机行业中，游戏软件和游戏卡带的销售比游戏机本身的销售更为重要。任天堂的游戏比其他两家主流游戏公司的游戏价格稍高一些，但这些游戏都有着自己的特色并且质量过硬，完全能够吸引玩家的消费。除此之外，他们还可以体验任天堂服务的优势，这是其他游戏机平台所不能提供的。由于任天堂游戏机的粘性极高，玩家对游戏价格并不会过于在意。任天堂游戏机的价格通常较低，而游戏价格较高，游戏的收入可以用来补贴游戏机的收入。这种价格策略很好地避免了玩家对游戏机价格过高的抗拒。实现了任天堂游戏机的热销，率先占领了市场，并可以向游戏开发商分配更多的利润，从而达到吸引游戏开发商的战略目标。[18]3.3独特的“辅导员制度”售后服务《NintendoPower》于1989年首次发行。它首先免费提供给500万“NintendoGameClub”成员，后来又改为月刊。1990年，它就拥有了600万读者。任天堂的“辅导员制度”通过电话为客户提供一对一咨询，帮助客户掌握游戏技巧，提高游戏技巧和娱乐性，并大大提高客户忠诚度。任天堂通过“辅导员制度”轻松得出了最流行的游戏，以及如何使这些游戏变得更好。这宝贵的第一手信息并不是其他公司通过进行昂贵的市场调查就能获得的。而另一方面，玩家们常常能够想到一些游戏厂商想不到的好主意，而他们也为能给游戏厂商提供帮助感到高兴。以至于之后任天堂的产品开发计划和营销策略几乎完全仰仗于客户的反馈。辅导员们还发现任天堂的游戏不仅对儿童有吸引力，对于家长们也同样具有吸引力。家长也常常会打来电话询问游戏的技巧玩法。因此，任天堂在成年人市场上发现了巨大的潜力。之后任天堂不仅在儿童玩具店销售自己的游戏产品，还在百货商店、折扣店和电子产品商城出售，以吸引成年人购买这些产品。而专门为成年人的特殊需求而开发的“GameBoy”也取得了巨大的成功。[19]3.4将游戏角色拓展到其他领域任天堂的“超级马里奥”电影在美国上映后得到了广泛好评，并为制作该电影的电影公司带来了巨大的利润。同时与任天堂游戏角色相关的周边商品也深受群众欢迎，如马里奥的帽子、衣服，以宝可梦的形象设计的玩偶、文具等，不仅对儿童有吸引力，许多成年人也对这些周边充满兴趣。美国的电视台也推出了许多有关任天堂游戏的节目。时至今日，从任天堂游戏中的主角形象衍生的产品仍在不断涌现。而任天堂也从中获得了巨大的利益，除了游戏人物的版权费，这些衍生品对任天堂游戏无形的推广更为重要。[20]

4任天堂游戏机营销策略存在的问题4.1游戏机性能不足，缺乏3A级大作导致市场竞争力较弱从WiiU开始，任天堂的游戏机硬件上就有些落后了。而由于WiiU因硬件问题与PlayStation和Xbox差异太大造成第三方游戏厂商开发意愿低落，因此，大多数的WiiU游戏都是由任天堂自行开发。这也就导致了WiiU平台上的3A级大作相比两大竞争对手少了很多，WiiU的竞争力也相对弱了很多。虽然游戏画面并不能完全决定一个游戏的好坏，但是更好的游戏画面配上好的游戏玩法、游戏内容和游戏剧情，无疑是锦上添花。4.2游戏机破解、盗版游戏泛滥问题没有很好的解决主机游戏最大的敌人就是破解和盗版游戏，随着盗版行为的出现，许多玩家选择玩破解游戏，支持正版游戏的人就会变少，而对于游戏开发商来说，投入无数心血开发出来的游戏没有得到足够的回报，开发商的热情就会越来越少，也没有资金继续发展，许多小型游戏企业和工作室就是这样倒闭的。而目前NintendoSwitch游戏机的破解现象仍然十分严重，甚至出现了一些无良商家将破解的游戏机加价出售的情况。这对任天堂的打击无疑是巨大的，因为游戏才是任天堂真正盈利的地方。虽然任天堂也有采取一定措施，但只起到了微乎其微的作用，游戏机破解依旧猖獗。[22]4.3在海外市场的宣传推广严重不足尽管任天堂在游戏玩家心目中是神一般的存在，但仅仅是对于游戏玩家而言。任天堂让游戏玩家对自己的产品买账容易，难的是让不怎么玩游戏或者完全不玩游戏的人买账。而要让这一群体了解到任天堂的游戏机，宣传推广是必要的。在日本国内任天堂的宣传推广做的比较好，在各个商业街、电器城等都能看到任天堂的产品。但是在海外，任天堂无法把产品铺到各个地方，只有大的电器城能够看到。相比微软和索尼，人们能了解到任天堂的机会很少，微软是最大的电脑软件提供商，索尼也有其他的电子产品，在电视上也能看到微软和索尼的广告。唯独任天堂只有游戏这一产业，在海外市场也没有投入多少广告，所以任天堂在海外市场的宣传推广是严重不足的。[23]

5任天堂游戏机市场营销策略建议5.1采用新硬件加强游戏机性能或更好地优化游戏，提高市场竞争力尽管任天堂的新一代主机NintendoSwitch表示采用了全球最顶级的显示芯片技术，但是在实机体验中，仍有较多不尽人意的地方，特别是在其他平台移植过来的游戏中，画面卡顿、掉帧的现象时有发生。而Switch上的游戏目前又是以移植游戏为主，所以任天堂可以在游戏机硬件上进行升级，不过升级硬件会提高游戏机成本，需要制定新的价格策略。更好的方法是对游戏进行更好的优化，可以适当降低游戏画质，保证游戏的稳定运行更为重要。5.2增加按章节、关卡逐步解锁购买的方式由于任天堂的游戏价格采用的是与游戏机价格互补的价格策略，因此普遍售价较高。这可能导致一些玩家想要体验某游戏，却苦于游戏价格过高而迟迟不进行购买的情况。针对这种情况，可以在买断制外加入按章节或关卡逐步解锁购买的方式，玩家可以自由选择买断或者分开购买。这样玩家就可以体验更多的游戏，而一步步地进行购买也不会有一次买断那样犹豫不决的感觉。5.3加大对破解游戏机的封禁力度，开发新的加密技术任天堂对破解游戏机的整治力度还不够强，仅仅有使用破解游戏机进行联网的用户被封禁，对此可以在游戏机里加入不用联网也能检测到破解的硬件；还可以实行举报制度，鼓励玩家对出售破解游戏机、制作破解游戏机系统或帮助进行宣传的人进行举报，对举报成功的玩家给予奖励。不过从根源上，开发一套新的加密技术才是解决破解游戏机横行的最佳方法。5.4在海外设立更多线下体验店，充分发挥自身优势任天堂的经典游戏角色如马里奥、宝可梦、星之卡比、林克等都是人们耳熟能详的，将这些角色作为线下体验店的形象大使，不用过多的宣传就足够的吸引人眼球，不管是对儿童还是成年人，都有十足的吸引力。所以任天堂可以在海外设立更多的线下体验店，利用这些角色开展各种活动，充分发挥自身优势。

6结论随着全球化竞争愈演愈烈，任天堂作为一家世界闻名的大公司，想在激烈的市场竞争中抓住机会扩大游戏机市场，就要不断努力提升公司自身的实力。本文运用环境分析法深入分析了任天堂面临的内外部环境，针对任天堂的战略决策，得出存在的内部优劣势和潜在的外部威胁，为任天堂将来的营销决策提供一定的帮助。通过对营销环境的分析，本文进一步研究了任天堂公司的市场营销策略，讨论了任天堂公司游戏机市场营销策略中存在的问题和解决方法。任天堂游戏机的营销策略给我们很多启示，深入的研究任天堂游戏机的市场营销策略，可以为今后其他游戏机厂商提供借鉴与经验。同时也期待任天堂在将来能够取得更好的销售业绩。

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致谢首先，感谢屠晶鑫老师，在我写作论文的过程中给予我很多中肯、有建设性、有价值的指导意见，并在各个环节给予了我无私、细心的指引与教导，使我最终能够完成论文。同时也感谢校外指导老师，学院老师对我的帮助与关怀。其次，感谢我的学校宁德师范学院，给我机会可以让我学习到如此丰富的知识。这四年在学校期间，也让我结交了许多的朋友，他们也在学习、生活中帮助了我，帮助我解决了许多困难，在这里我也要感谢他们。最后，我要向百忙之中抽时间对本论文进行审阅，评议和参加本人论文答辩的各位老师表示衷心的感谢！

Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M创建批注Ctrl+Alt+N切换到普通视图Ctrl+Alt+O切换到大纲视图Ctrl+Alt+P切换到页面视图Ctrl+Alt+T输入【™】Ctrl+Alt+Z返回到光标先前位置Ctrl+Alt+1对当前段落应用“标题1”样式Ctrl+Alt+2对当前段落应用“标题2”样式Ctrl+Alt+3对当前段落应用“标题3”样式Ctrl+Alt+PageUp将插入点移到窗口开始处Ctrl+Alt+PageDown将插入点移到窗口结尾处Ctrl+Alt+连字符然后单击要删除的命令，可将此命令从菜单中删除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打开”命令A.6功能键F1获得“帮助”或“Office助手”F2移动文字或图形F3插入自动图文集词条（在文档中显示该词条之后）F4重复上一项操作F5选择“编辑”|“定位”命令F6