2024年物业管理年终工作总结参考模板（3篇）

第4页共4页2024年物业管理年终工作总结参考模板本年度，我们持续高效地收取了物业管理费及其他各项费用，圆满完成了公司下达的各项经济指标，确保了每月应收费用能够基本到位。截至____月____日，共收取各项费用总计____万元，其中管理费____万元，停车费____万元，公共维修基金____万元，以及水、电费代收____万元。同时，我们积极协助财务部门完成了多项重要财务工作，包括“临时工工资管理”、“编制小区资金计划表”及“财务月报表”的编制与审核，确保了财务工作的顺利进行。二、强化沟通，及时解决业主问题在过去的一年里，我们高度重视与业主、住户的沟通与交流，深入了解业主的真实需求。对于业主的投诉、报修及求助等问题，我们迅速响应，及时解决，并做好解释工作，力求让业主满意。同时，我们认真倾听业主的意见和建议，做好详细记录，并认真研究整改措施，努力提升服务质量。通过耐心、热情与周到的服务，我们树立了物业公司的良好形象，与业主共同营造了一个和谐、安定的小区环境。三、加强小区生活秩序维护我们按照公司要求，对新招聘的园区秩序维护人员进行了严格的岗前培训，强化了职业道德教育，并使其熟悉各项规章制度。在日常管理中，我们实行____小时封闭式管理，秩序维护人员____小时轮班上岗，并加强了夜间巡查力度。同时，我们要求秩序维护人员与业主保持密切联系，提供人性化服务，如帮助业主送信、送报、搬运物品等。此外，我们还加强了与辖区派出所的联系，建立了应急事件处理机制，实行群防群治，有效提升了业主的安全感。四、持续抓好绿化、保洁工作为迎接省文明城市公共文明指数测评检查，我们严格要求保洁人员按照标准对公共区域进行及时清扫，不留卫生死角。同时，我们加强了绿化养护工作，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。五、完成小区基础建设与维护管理工作在共用设备的日常运行、维护上，我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，并认真巡查设备的运行情况。对于发现的问题，我们及时处理，避免出现较大隐患，确保了共用设备的正常运行。此外，我们还完成了多项基础设施的维修与改造工作，如为业主免费上门维修水、电设施、配合消防支队完成消防设施的检查工作等。六、配合完成其他工作在过去的一年里，我们还积极配合完成了多项其他工作。例如，我们配合完成了____酒店的维修工程及停车位置分配问题；积极支持舒友海鲜大酒楼的装修工作并督促其文明施工；配合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案并完成人口普查工作；配合完成了花车巡游活动、西侧停车场的改造工作等。同时，我们还通知业主、租户做好防台、防暴的准备工作，并配合公司完成了创文明城市检查的各项工作。此外，我们还组织了小区业委会“中秋节”博饼活动并配合____酒店换发了业主的游泳卡等。2024年物业管理年终工作总结参考模板（二）在矿工会的悉心指导下，以及本单位党政部门的坚定支持下，物管中心工会始终遵循矿党委及矿工会发布的各项文件与会议精神，严谨且系统地组织学习活动，坚决执行既定方针，切实展现工会作为职工权益守护者及沟通桥梁的核心功能，在各领域工作中均取得了显著成效。一、强化职工思想教育，筑牢安全意识防线。本年度，依据单位生产发展需求及实际状况，我们精心策划并实施了一系列以“学理论、提素质、创新业”为主题的教育活动。我们将职工教育培训视为安全生产工作的基石，依据各阶段工作重心，持续加强教育培训力度。通过设立“安全学习日”、班前会等平台，组织职工深入学习《工会法》、《劳动法》及《煤矿安全规程》等法律法规，辅以事故案例分析、道德教育、思想引导及安全演讲等多种形式的安全教育，显著提升了职工的安全生产意识与自我保护能力。二、深化民主管理，强化民主监督，推进厂务公开。我们不断完善民主管理机制，积极构建并优化各类维权机制与工作制度，尤其重视职代会和财务公开制度的实施。坚持每月召开纪检监察站工作会议，广泛听取“四大员”的意见与建议，充分发挥党员、职工代表及委员会的监督作用，构建起职工、党员、领导干部相互监督的良好机制。同时，我们及时公开单位经营状况、资金使用情况及福利费用开支等重大事项，确保信息透明，增强职工信任。三、紧密贴近群众，积极解决职工困难。工会始终秉持“群众利益无小事”的原则，将解决职工生产生活中的实际问题作为工作重心。我们深入生产一线，贴近职工生活，倾听职工心声，及时分析并化解职工矛盾，有效避免了职工上访事件的发生。全年共开展职工谈话、家访活动若干次，采纳并实施职工建议21条，为特困职工提供救济救助，发放救济金若干元。此外，我们还利用节假日慰问退休老职工，帮助他们解决实际困难，并到医院看望生病职工，协助解决医疗费等具体问题，全年共看望住院职工、退休职工及家属若干人次。四、加强工会管理与自身建设。我们坚持工会委员会工作学习例会制度，按时向上级工会缴纳会员会费，并及时向全体会员公布会费使用情况。同时，我们积极向支部书记汇报工作进展，配合支部各项工作的顺利开展。在民主管理方面，我们不断完善工会各项民主制度，加强工会的自身建设，以与时俱进的精神风貌和开拓进取的工作态度，全面履行工会的各项社会职能，持续提升工会工作水平，圆满完成了各项既定工作任务。2024年物业管理年终工作总结参考模板（三）一、针对数据整改与ERP培训为提升数据精确性，我们将强化ERP录入人员的培训，确保ERP录入工作常规化运行。5.鉴于小区管理面积广阔，客服部已制定临时标识标牌张贴方案，以统一不一致的标识，逐步完善各类标示工作。6.客服部已依据“精致塔”标准，制定了关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并确保执行。____月份，我们组织了“温馨____月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的联系，使业主更深入地理解和接受物业。____月份的中秋社区活动则致力于培养业主对“家是温馨的港湾，社区是家的构成”的内心认同，获得业主的广泛赞誉，并要求今后举办更多此类活动。二、____月调任至世纪锦城任客服主管在公司领导的全面权衡下，我于____月被调至世纪锦城担任客服主管，期间完成以下任务：1.面对销售大厅与小区工作的差异，员工对新环境和任务存在困惑。因此，我进行了员工动员，制定了会所服务标准及各部门详细工作流程，明确工作责任，要求当日工作当日完成，以改变不良工作习惯，增强服务意识，对提升工作效率起到关键作用。2.____月份，样板间正式开放，我们完成了全面的开荒工作及销售中心的精细清洁。3.根据验收标准，完成了对销售中心、样板间及配套设施的验收，对遗留问题要求整改并跟进，对维修后的遗漏工程进行复检。4.为提升服务质量，我们强化了南部会所人员的礼仪礼节及专业技能培训，如使用特定杯具，摆放香薰，规范保洁工具，优化交通指示，提供问茶、续茶服务等细节，以体现物业服务的亮点。5.配合房地产销售，我们成功完成了世纪锦城____楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动的物业服务工作。回顾过往，我们在工作中取得了一些成绩，但也存在不足：1.在理论知识方面，对客服部以外的部门理解不深入，运用不足，需要加强学习和实践，提升物业管理水平和自身综合素质。2.在管理素养上，还需提升，需加强管理理论学习和实践经验积累。____日常工作中，虽然达到标准，但与“精细美”的服务理念仍有一定差距，需要在服务细节上下更多功夫。为了新的一年，我们将更好地发挥优势，弥补不足，树立良好的服务口碑。____年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心，计划开展工作。一、强化员工培训，完善内部管理机制1.我们将完善工作手册，落实公司ISO质量管理体系文件，确保每位员工了解工作规程，达到自我规范、服务业主的目标。2.定期进行业务、技巧、服务意识等方面的培训，提升员工能力，打造业务过硬、服务意识强的团队。3.根据员工表现进行合理评估，调整岗位，明确发展方向，对不胜任的员工进行调整。二、全力配合营销及客服工作我们将通过提供更贴心的服务，展示物业服务水准，使每位员工成为称职的“形象销售员”，增强客户对公司和楼盘的信心。1.提出销售中心装修和布局的合理化建议，优化服务软包装。2.注重服务礼仪的每一个细节，做到无微不至。3.统一服务用语，规范表达，展现专业形象。4.通过销售中心和样板房的服务，展示后期物业服务的高水准，提升公司形象，突