2024年客服月度工作总结参考样本（三篇）

第6页共6页2024年客服月度工作总结参考样本经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写后，内容如下：（一）优化物业公司形象，凸显服务特质此举显著提升了物业公司的整体形象，并更加凸显了其服务性质。（二）强化专业知识培训，提升专业技能除礼仪培训外，专业知识培训尤为重要。我们定期为员工提供相关培训，涵盖《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等法规，学习法律知识以解决实际工作中的问题。同时，邀请工程部专家讲解工程维修知识，确保员工能够准确判断报修位置、掌握基本处理方法，并明确各部分工程质量的保修期限。通过经典案例分析，共同探讨、学习，明确物业公司在纠纷中应承担的责任。这些培训旨在不断提升员工的专业能力和服务质量。（五）策划活动，丰富社区文化为体现人性化管理，我们积极组织多样化、富有趣味的社区文化活动，作为物业公司与业主沟通的桥梁。虽然受限于当前物业费标准，但我们仍努力克服困难，通过合理利用园区资源，开展有偿收费活动。与电器城、健身器材中心等单位合作，举办园区内活动，既丰富了业主的生活，又为公司带来一定收入。（六）清查水表，追缴费用针对二期未安装水表的住户，我们与工程部紧密配合，进行逐一排查和安装。同时，积极追缴未缴水费，确保公司经济利益不受损失。（七）执行新水价标准，及时调整水价根据全市自来水价格调整要求，我们及时组织人员，加班加点，确保在规定时间内完成水费结清工作，为水价上调的顺利过渡做好准备。同时，对从未收过水费的住户进行排查，追缴费用，并提出改进建议，确保水费收取工作的准确性和及时性。（八）入户调查，提升满意度我们按计划开展满意度调查工作，通过收费员在收费过程中进行调查，并重新登记业主联系电话。截至目前，已发放并回收大量调查问卷，回收率较高。展望未来，我们将继续提高服务质量，完善小区配套设施，向着更高、更强的目标迈进。客服部全体员工将保持高昂的工作热情，以更饱满的精神迎接新的一年，共同为物业公司创造新的辉煌篇章！客服部____月工作计划：一、针对____年满意度调查结果，跟进处理业主反映的问题，以提高____年收费率。二、继续规范工作流程，严格执行各岗位职责。三、推行《员工待客基本行为准则》，提升员工素质和服务水平。四、根据公司要求，对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，并及时考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，并在实际工作中不断完善。六、完成____阳台维修工作。2024年客服月度工作总结参考样本（二）经过全体员工的不懈努力与坚持，本年度前三个季度的工作任务已基本完成。具体成果总结如下：一、服务品质显著提升为实现公司服务品质的整体提升，我们认识到仅依靠服务办的跟踪检查是远远不够的。因此，年初我们引入了楼层兼职值班经理制度，由楼层主任级人员担任，与我们共同对员工的日常行为规范进行检查，从而加强了卖场检查力度。在第二季度，服务办带领各商品部开展了班组建设，以商品部各区域为单位，在顾客投诉、领班交接班、导购日常考核等方面进行了全面的建设，并实行了卖场互查、部门自查制度。通过每周二至三次的联合查场，并下发查场整改通知单，我们逐步形成了公司级、部门级、班长级、店长-员工的逐级负责、分级管理的模式。同时，我们建立了店长培训制度，进行了销售跟进，并更换了全员服务质量跟踪卡，建立了全员服务管理档案。对于全年违纪超过一定次数的员工，我们采取了暂停上岗资格、进行培训并重新办理入职手续的措施，以此树立员工的危机意识，全面提升服务品质，为顾客营造最佳服务环境。此外，我们还推出了“我微笑、我引领”的服务口号，并制作了员工微笑服务牌全员佩戴，让每一位员工都以微笑面对顾客，为顾客留住温暖与关怀。为进一步提升服务品质，树立员工服务意识，我们还推出了服务明星候选人，起到了良好的示范效应。二、顾客投诉接待与处理规范化本年度，我们多次通过部门例会、沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训。我们着重规范了管理人员的接待形式、服务标准，实现了投诉处理、接待礼仪、接待程序、处理结果落实以及楼层接待及记录的规范化。服务办定期对管理人员进行检查，对不规范行为进行处罚。我们还对一线领班的投诉技巧进行了培训，并得到了基层管理的好评。通过本次培训，提高了楼层基层管理人员处理投诉的能力。前三季度，服务办共接待各类投诉数百起，并实现了较高的完结率。在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了投保协议，为公司降低了潜在损失。三、人员管理检查范围全面化、制度化为实现人员管理的全面化与制度化，我们将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。我们严格依据公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，确保公平公正，不厚此薄彼。通过制定整改通知单，我们对发现的问题及时进行整改，使部分工作得到了很大提升。同时，我们还加大了对干部在岗情况的检查力度，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员增强了自律意识。在迎宾方面，我们要求各楼层管理人员在员工进店前站在员工通道迎接员工，以此加强管理人员的亲和力，拉近各级管理人员与员工之间的距离。2024年客服月度工作总结参考样本（三）一、提升了物业公司的整体形象，进一步凸显了其服务性质。（二）深化专业知识培训，提升专业技能除礼仪培训外，专业知识培训占据核心地位。我们定期开展此类培训，涵盖《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等相关法规的学习，旨在通过法律知识解决实际工作中的问题。同时，邀请工程部专家讲解工程维修知识，确保员工能准确判断报修位置、掌握基本处理方法，并了解各部分工程的质保期限。此外，通过案例分析，使员工明确物业管理的责任范围，不断在工作中学习和积累经验。五、策划活动，丰富社区文化物业管理强调人性化服务，开展多样化的社区文化活动是物业公司与业主沟通的重要桥梁。尽管当前物业费标准较低，但我们仍积极寻求资源，与电器城、健身器材中心等单位合作，在园区内举办活动，既丰富了业主生活，又为公司带来了一定的收入。据统计，自____年____月以来，园区内通过活动形式共收取现金及实物约____元。六、清查水表，追缴欠费本年度客服部与工程部紧密合作，对二期未安装水表的住户进行调查，并安装水表，追缴欠费。截至目前，已安装____户水表，并追回部分费用。七、执行新水价，及时调整收费今年____月份，全市自来水价格调整。为确保水费顺利过渡，我们加班加点，全员入户收取水费，并在一个月内完成了任务，实现了水价的平稳过渡。同时，我们也对从未收取过水费的住户进行了清查，追缴了欠费。八、深入调查，提升满意度根据计划，我们于____年____月开始进行满意度调查工作，并重新登记业主的联系电话。至今已发放问卷____份，回收____份，回收率为____%。展望____年，随着服务质量的提升和小区配套设施的完善，物业公司将迈向更高目标。客服部全体员工将继续保持高昂的工作热情，以饱满的精神状态迎接新的一年，共同为物业公司谱写新篇章。客服部____月工作计划：一、针对____年满意度调