2024年物业公司年终总结范例（4篇）

第7页共7页2024年物业公司年终总结范例油漆及外墙粉刷、公共走廊天棚定期粉刷、电路明暗线定期检查、电梯常规保养、水箱年度清洁等制度应得到严格执行。或依据房屋单元，或按工种，或按季节，实施循环检查和维修养护。例如，可依据季节特性制定不同的工作计划，如冬季前的水管防冻包扎、汛期前的渗漏全面检查等。计划养护具有预检性质，有时被称为“预检维修”，应尽可能在预检中修复所有问题，以减少人工成本，区别于中修或大修。零星养护与计划养护的主要差异在于：前者具有突发性和一次性，后者则具有计划性和循环性。两者均要求主动服务，但计划养护的主动性更高，体现了物业管理的更高价值。四、关于提升养护管理水平的若干建议“物业管理无小事”，日常管理的松懈可能导致“一年新、二年旧、三年乱、四年面目全非”的状况。观察发现，管理操作人员不遵守管理标准和程序的情况时有发生，部分管理人员缺乏理念，行动迟缓，习惯于自上而下的临时整治，而非制度化、规范化的长效管理。尽管政府从民生角度对物业管理行业持续调控，大部分物业公司已达标或优秀，整体水平不断提升，但“三差”现象仍有显现，管理成果存在反复。小修养护主要处于“你报我修，不报不修”的状态，计划养护的主动性成为薄弱环节，导致许多小损小坏演变成大损大坏。有报道指出，某些房屋漏水问题反复报修却未得到解决，一些小区甚至消极等待政府的“实事工程”。因此，这一问题亟需引起各方的进一步关注。1、优化居住物业日常养护管理的考核指标影响“两率”的核心是“管理”及操作人员的“综合素质”。目前，物业维修工人多为农民工，普遍缺乏维修技能和服务理念的培训，且流动性大。为提升养护队伍的内在素质，应稳定队伍，探索内涵式发展路径，制定必要的培训计划，举办技术比赛，表彰敬业爱岗，而非轻易解雇员工。同时，住户满意度应作为考核的重要指标。住户满意度既包括工程质量的总体评价（如平整、牢固、安全、顺手、可用），也包括对养护服务态度的心理感受（如及时、方便、诚恳、友善）。居民的满意应是物业公司追求的最终目标。2、优化居住物业日常养护管理的关键环节1)报修：设立固定接待窗口、报修箱、特殊地点；建立夜间值班制度，提供全天候服务；公示小修项目收费标准；公布物业公司的服务承诺；报修填写完整，发放凭证并集中编号；2)查勘：由查验员查勘后估料派工。对于能立即解决的问题，直接派工；其他情况，预先查勘，明确损坏部位、范围、修理项目、工程量、安全要求，并向住户预约修理日期，以平衡轻重缓急，组织生产，防止任务积压，有利于定额合理组合，明确修理责任；3)修理：修理工按约定时间上门修理，佩戴胸卡，表明身份，说明目的，文明施工，处理带修、转修项目。完工后由报修人验收并签字；4)验收：检查填写单据是否有遗漏，养护人是否按查勘要求施工，是否存在未做或超范围情况，工程质量、材料消耗及旧料回收是否符合标准，住户对养护人的服务态度和服务纪律是否满意，工程修理数量是否符合定额。不合格项目及时补开返工单，根据修理标准和工程量结算修理费用；5)监督：外部监督包括监督电话、投诉接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走访居委会等；内部监督包括建立回访制度，抽查制度，制定考核办法、奖惩办法，对不及时、不合格项目进行会诊，根据保修规定及时返工。3、梳理并修订物业维修管理的相关文件传统的房屋维修管理经过长期实践，已形成一套成熟的做法，某些方面已形成相对稳定的经验，但当前对其精华的深入研究、传承、推广似乎不够。例如，以提高房屋完好率为目标的维修管理体制已被废弃，某地试行的《上海市成套职工住宅修缮管理规定》已实施多年，至今未见推广等。因此，亟需梳理原有的物业维修管理文件，修订、制定、完善现行的物业维修管理规定。4、完善养护管理的相关制度和服务方式通常的养护管理制度包括报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮责任制度、回访制度、验收制度、巡视制度、考核与奖惩制度等。这些制度应不断更新和完善，以适应不断变化的管理需求和服务标准。2024年物业公司年终总结范例（二）在全年度的运营中，保洁部积极作为，完成了对小区内13套空置房的卫生清洁工作，并在后续月份中，积极参与了公司搬迁办公室的协助、会所与西餐厅的清洁工作，以及小区草坪的移植等任务。这些努力不仅为保洁部赢得了荣誉，也充分展现了团队间的紧密协作与高效执行力。（五）绿化部作为公司环境提升的关键部门，全年致力于草坪、树木的精心养护，包括浇水、施肥、病虫害防治等工作，均取得了显著成效。特别是在公司管理层调整后，绿化部也相应进行了人员调整，进一步强化了绿化养护工作，成效斐然。（六）公司层面，在领导的直接指导下，各项工作有条不紊地推进。从组织框架的优化、人员的合理调配，到各部门管理的加强，再到对内对外业务的顺畅衔接，公司都发挥了重要的桥梁作用。特别是在物业服务区域的重要事务处理、整体建设与优化方面，公司更是展现了强大的组织协调能力和执行力。同时，公司在大厦服务、会所管理、自行车棚监管等方面也取得了显著成绩，充分激发了员工的主观能动性。全年中，公司不仅完成了日常业务及上级交办的各项任务，还制定了《家政保洁协议》《自行车看管协议》等规范性文件，并规范了公司管理规程，加强了检查落实。此外，公司还积极参与解决长期欠费问题，安排冬季设施保温等工作，展现了强大的工作执行能力和应对复杂问题的能力。回顾过去，我们深知每一点成绩的取得都离不开公司领导的精心指导和全体员工的辛勤付出。特别是新一届领导班子的调整，为公司的发展注入了新的活力和动力。我们要珍惜这一机遇，安心本职工作，努力推动公司各项工作再上新台阶。然而，在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题。在公共设施方面，检查维修不到位、不及时的问题依然存在，部分维修项目缺乏专业人员；多层复式住户屋面漏雨问题尚未全面解决；塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气问题频发；绿化养护仍需加强。在内部管理方面，企业文化建设、内部奖罚机制、物业管理常识宣传、有偿服务收费制度等方面均存在不足。针对这些问题，我们制定了____年度的主要工作计划。我们将加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度；组织培训与交流学习，提升服务质量和服务意识；加强内部专业人员培训，提高公共设施维修与养护水平；加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管力度；加大绿化整改力度；继续做好长期欠费户的沟通与协调工作；制订实施有偿服务细则及办法；制定岗位竞争、奖罚机制；加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度等。我们相信，通过全体员工的共同努力和不懈奋斗，我们一定能够解决存在的问题，推动公司各项工作再上新台阶，为争创____市星级物业服务而努力奋斗。2024年物业公司年终总结范例（三）学院与企业携手共建校企合作桥梁，设立“____学院实习基地”，此举为公司未来的蓬勃发展奠定了坚实的人力资源基础。同时，公司积极部署，组织员工参与多元化的培训项目，旨在全面提升员工的业务执行力和综合素养，以应对日益复杂的市场挑战。我司高度重视团队建设的重要性，通过策划并实施一系列温馨活动，如中秋节期间为远离家乡的员工举办聚餐及文体活动，旨在营造家庭般的温暖氛围，增强团队凝聚力。此外，我们积极引导员工树立团队价值观，将个人成长与公司兴衰紧密相连，共同塑造一支战斗力强、和谐共进的团队，以满足公司持续变革、创新与发展的需求。（六）在安全管理方面，我们始终秉持“安全第一”的原则，建立健全安全责任关联制度，将安全生产视为各项工作的基石。我们深知，保障社区住户的人身与财产安全是物业管理的核心职责。为此，我们不仅定期为全体员工开展安全生产教育与技能培训，还通过举办防火安全演练等活动，提升员工的安全防范能力。同时，我们实施安全责任关联制度，将安全生产绩效与责任人的薪酬及责任担保紧密挂钩，确保安全生产责任落到实处，为小区营造一个安全稳定的居住环境。在过去的一年里，我公司管理的各小区均实现了安全生产事故零发生。（七）在党风廉政建设与精神文明建设方面，我们结合公司实际情况，组织党员、干部深入学习反腐倡廉理论，重温新党章精神。通过参加纪律教育月活动、听取报告、观看教育录像等多种形式，强化党员干部的廉洁自律意识。此外，我们还积极拓展学习范围，将小区服务中心纳入学习体系，围绕“____”主题开展学习心得交流讨论。针对商业贿赂等问题，我们开展了专项治理与自查自纠工作，制定并落实整改措施，有效提升了干部职工的职业道德素养。同时，我们实行经济类合同或协议双经办人制度，确保合同的公平、公正与透明。二、当前存在的主要问题与难点1.物业管理团队的整体素质有待提升。员工队伍的文化程度相对较低且流动性较大，导致新环境适应能力及沟通协调能力不足。加之专业培训的缺乏使得部分员工在工作能力上存在短板进而影响了工作效率。2.公司的管理与考评制度尚需在实践中不断完善。企业文化与社区文化建设仍处于初级阶段缺乏成熟的经验支撑需要持续探索与总结。3.由于体制等因素的制约企业的激励机制尚不健全这在一定程度上限制了公司的持续健康发展。三、____年工作计划与展望____年我公司将继续以构建和谐社会为指引紧密围绕上级部门的工作部署扎实推进各项任务的落实。同时我们将持续加强内部管理制度建设积极拓展业务范围提升服务质量努力打造具有良好信誉与实力的物业管理品牌。具体工作计划如下：（一）创新工作机制强化内外兼修推动公司迈上新台阶。在巩固现有成果的基础上我们将进一步创新完善工作机制和管理模式深化内部机制改革试行定员定岗定酬及费用包干制度继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制。同时依托城建优势积极开拓物业管理新市场促进公司经济状况与发展态势的显著改善。（二）加强企业文化与社区文化建设塑造____物业品牌形象。我们将继续加大对企业文化与社区文化建设的投入力度完善公司网页、季刊等宣传平台积极策划并组织丰富多彩的社区活动。通过深化党风廉政建设与精神文明建设工作不断提升小区物业管理水平增强市场竞争力。（三）加大人力资源培养与人才队伍建设力度。我们将继续加大培训与学习力度提升员工的业务素质和整体管理水平。同时积极引进高技术、高能力人才并通过内部培训挖掘技术潜能选拔并培养优秀毕业生为公司发展提供坚实的人才保障。2024年物业公司年终总结范例（四）在过去的一年中，公司对员工进行了系统性的培训，提升了员工的服务质量和职业能力。通过各种教育、培训和活动，员工的价值观、思想观念和工作态度得到了改善，逐步塑造了团结进取、以企业为荣的企业精神。在d区，我们成功完成了1、2、____号楼的验收和交接工作，同时配合集团公司项目部解决了大量工程遗留问题。面对诸多挑战，我们积极应对，对业主投诉的问题进行专项处理，派遣专业人员进行整改。我们还进行了公共设施的节能改造和安装工作，以及对空置房的排查和积水处理。尽管在处理工程遗留问题上投入了大量精力，但我们仍能高效完成信息管理和存档工作，为后续服务奠定了坚实基础。然而，我们也意识到一些问题。员工队伍的文化程度和整体素质有待提高，人员流动导致的沟通和协调问题，以及部分员工缺乏专业技能培训，这些都影响了工作效率。此外，工程遗留问题的严重性以及一些超出我们能力范围的难题，给服务和费用收取带来了困难。同时，公司的管理和文化建设仍有待进一步完善和实践。对于即将到来的____年，我们将持续强化公司制度建设，提升内部管理水平，拓展服务范围和提高服务质量，以打造有影响力和实力的物业品牌。我们将创新工作机制，推行更精细的管理措施，如定员定岗定酬制度，以提高经济效益。同时，我们将加