大模型企业智能知识管理跨越式升级分析报告

价值第三阶段第一阶段第二阶段数字化数据集中化数据知识化企业行为典型案例发展阶段挑战一：数据未发挥价值挑战二：知识搜索难挑战三：经验传承难业务部门全体员工业务人员••企业耗费大量成本建设数据中台，但没有挖掘数据价值••企业以内部论坛、网盘等形式沉淀各类知识••关键业务的经验分散在多个资深员工的脑海中或文档中业务侧迫切需要数据中台发挥更大的价值员工遇见问题时，搜不到、搜不准、搜不全、搜得慢企业依靠口头、微信传文件传授经验，效率低，效果差“中台搭建后，数据没有用起来”“目前使用数据的场景有限”“不知道如何挖掘数据的价值”“公司的制度政策很难找”“遇见问题只能询问老员工”“不同的问题得问不同的人”“解决问题的速度慢”“企业网盘没有人进行实时更新”“内部论坛中很难找到历史信息”革新能力跨越式升级「企业知识内容」「传统知识管理」「腾讯乐享+大模型」-音视频知识生产成本高、难度大-智能理解、生成图片及音视频多模态处理与理解-图片、音视频内容不易被检索，内容利用率低

-图片、音视频内容高效检索流转-文本、图片、音视频不同模态的信息有效融合内容创作智能中枢-在内部多系统、外部搜索引擎查找资料-自拟大纲、补充内容、润色成稿-写作过程智能匹配内部相关知识、搜索外部知识-创作过程内部知识辅助、外部知识增强-智能提供大纲、创意，智能总结、续写、修订等智能知识消费&迭代更新-基于检索的信息获取链路长-内容曝光度低、内容迭代困难-通过自然语言进行内容总结并直接回复问题-通过对话过程的反馈智能触发内容修订-AI

理解内部知识，千人千面解答问题Agent智能伙伴-平台用户/管理端能力分散，学习门槛高-平台大量原子数据整理分析困难-用户通过对话查找内容、获得推荐路径-通过对话完成内容与数据的使用与洞察-管理员通过对话完成组织工作、获得数据洞察腾讯人如何使用腾讯乐享？2023海量客户发布“基础版、标准版、专业版”等多版本不断成长的社区80%95%2018全面升级思想碰撞的平台腾讯宝库里有80%95%员工每天主动访问升级“文化建设、企业培训、知识管理”三大场景了解业务的第一平台的原创知识心灵解压的港湾知识的海洋2017对外开放150W5000W成为腾讯云自研SaaS记录成长轨迹内部社区沉淀各类文章文档每月度浏览数超5000w+2008内部上线定位于社区化知识共享经历15年的内部实践，腾讯乐享成为了腾讯HR、行政、企业文化、业务部门必不可缺的“基础建设”涵盖知识生产、知识消费、知识安全、知识运营的一站式智能知识管理平台场景应用乐享应用知识库课堂考试项目管理讲师管理导师管理直播活动投票K吧轻享乐问论坛祝福知识沉淀新闻触达文化宣贯视频内容图文课程外链课件每日一练技能测试晋级考核新人培训岗位培训混合培训讲师展示授课数据质量把控导师入库导师带教导师评价培训互动年会活动大型会议协会活动部门团建线下课程意见调研信息收集评选活动部门协作兴趣圈子项目沉淀日常分享话题征集节日晒图业务问答专家答疑高管信箱分区交流跳蚤市场互动讨论员工生日入职周年节日贺卡知识生产知识消费AI

能力AI

写作AI

视频文稿AI

文档摘要AI

生成音频AI

出考题AI

活动方案AI

知识问答AI

课程答疑AI

搜索AI

陪练知识安全知识运营开放能力平台能力权限管理审批管理通讯录管理操作审计平台运营统计分析数据大屏消息推送乐

搭开放平台零代码页面搭建外部数据源接入单点登录数据接口知识引擎底层能力多行业大模型大纲撰写摘要撰写方案续写音频生成AI视频文稿/字幕：视频、文稿双向同步，快捷搜索定位源文稿可二次翻译：多语种字幕满足不同国家员工诉求AI生成课程介绍/节点总结：拆解观看，按需学习AI生成音频课程：节省录课时间，解放讲师资源AI根据录入内容出题内容检查后保存题目场景样本集构造场景最优化精调场景最优模型部署模型跑分自动化样本构造手动标注&整理适配模型切换模型精调模型筛选场景数据池模型池自研大模型

A自研大模型

B自研行业模型

E自研场景模型

C考题数据库课程数据库活动数据库…自研场景模型

D…智能防作弊：灵活按需配置智能人脸识别开考：答卷过程真实有效智能考试屏幕监控：违规操作无处可藏智能全题型批改：阅卷不再费时费力1站内知识直接问答4自定义问答配置站内进行知识沉淀后，用户即可向管理者可通过欢迎语、推荐问题等配置，向平台用户提供更加有针对性、更加友好的引导AI助手进行口语化提问2通过参考链接定位完整知识回答内容附带参考链接，用户可点击链接，对引用内容进行回溯5完善的权限管控3在线结果反馈用户输入搜索内容后，大模型将直接根据学习的站内知识进行回答，提升知识获取效率通过点踩按钮，用户端划词实时反馈输出结果，提升问答准确度降低学员提问门槛学院可以轻松向AI实时提问，并获取及时解答，学习效率和针对课程的问题反馈量将大幅提升解放讲师答疑资源运用大模型等技术，代替讲师实时解答学员困惑，使得讲师可以专注于课程内容的打磨记录反馈辅助课程迭代管理者可定期复盘学员提出的问题，针对学员高频问题，结合

AI提供的解答思路，进一步优化课程内容支持多模态内容全局搜索关键字搜索，一键直达视频帧多场景话术设计讲师形象和背景真实还原AI智能评测打分针对不同教学场景或主题，支持设计不同的教学话术，并支持选择对练虚拟人形象、替换背景，让学员体验更加真实生动，更加沉浸于真实场景对话氛围当中支持由

AI

进行完整度、关键词匹配度、流利度、发音准确度可预设标准答案及得分关键词，供

AI

智能评分参考等维度的智能评分，帮助学员全面了解学习状况内容防泄漏内容安全审查敏感操作记录内容操作防泄漏自定义敏感词异常下载记录•

个人单日超过10次触发•

可查看下载详情•

分享权限•

复制权限•

打印权限•

截屏提醒•

下载权限•

可设置敏感词库，对平台内容进行脱敏处理自选审查级别内容移交记录•

敏感内容隐藏：系统自动处理•

可查看移交详情敏感词内容显示防泄漏•

敏感内容先审后发：内容命中自定义敏感词，需要管理员审核通过后发布管理员操作日志•

页面水印•

记录单个管理员行为记录•

按应用查询•

成员信息展示•

搜索热榜管理•

所有内容先审后发：所有内容提交都将触发审核•

按时间范围查询•

按操作终端查询资源维度文档、考试、题库、素材、投票的等资源的权限管理资源维度组织维度支持按照部门架构、职务类型、指定成员来配置权限多维度权限管理多维度、全方面的权限管理体系，兼顾控制粒度和配置简易程度角色维度讲一组权限和管理成员收敛到特定角色中，实现高效的权限管理。组织维度角色维度乐搭配置界面，展示内容支持智能推荐乐搭配置页面发布后效果示意1234567上架内容评审内容检视撰写/上传属性配置内容分发用户使用归档/下架•文档编辑器•权限管理•点赞评论收藏•支持腾讯文档支持文档协作AIGC写作助手•查看和下载权限分离标签管理（标准文档类型、推荐人群、群组管理）•••标签订阅自动提醒乐搭快速搭建space按动态产品树，自动抓取内容集合专题•支持内容、标签搜索支持一键反馈与问题在线闭环••••有效期管理••••作者定期检视配置现行有效标签支持搜索调权，检视超期内容下沉••AIGC全局搜索问答AIGC文档问答助手•版本管理•线上化评审•归档管理••自动识别模版写作任务分发•••AI自动打标••AI个性化推荐••AIGC模型理解升级•检视后评审约束内容版本变更说明课程材料查看与下载权限分离自动分类管理移动端使用体验腾讯云知识引擎乐享智能知识应用更易用的工具链：接入门槛低、配置工具完善开放模型配置、知识配置等配套工具链，提供最小的必要输入即可获得最佳效果，支持测试-修正-发布-反馈增强的一站式流程开箱即用的应用类型（应用中心）灵活定制的接口服务（原子能力中心）知识库问答文档问答知识摘要标签分类文档解析向量检索多轮改写知识问答类知识总结类应用配置知识库管理应用评测审核发布数据看板运营调优底层大语言模型更专业的效果：擅长多模态知识处理和行业场景化知识理解、打通落地的最后几公里使用OCR、LLM+RAG

、MLLM等多种技术能力，擅长处理企业级多模态复杂知识，基于混元大模型技术及多行业丰富高质量数据训练，具备更好的行业知识处理能力知识处理（RAG）复杂知识导入LLM生成（行业大模型）OCR解析阅读理解摘要MLLM（图片理解）用户query意图理解改写向量检索及综合检索rerankPrompt标签分类任务处理不同模型阅读理解效果对比959085807570GPT

4,阅读理解,90腾讯云行业大模型,阅读理解,87ChatGPT

3.5,阅读理解,85国内某大模型最新版,阅读理解,84阅读理解国内某大模型最新版腾讯云行业大模型ChatGPT3.5GPT

4知识解析知识切分12•OCR解析大模型准确率提升25%1、图文混排文档•通过长文本大模型对文本进行多级语义拆分（标题、副标题、段落等）2、结构化表格1能力•

业内首个的长文本切分•8种元素:段落、表格、公式、图标等；大模型•算法能力：版面分析、元素排序•

将OCR识别的标题提供给切分模型，进行多级切分，避免语义截断，提升检索及阅读理解准确率3、流程图4、多列混排文档2场景•覆盖论文、杂志、说明书、试卷、海报、PPT...模型阅读理解&答案生成知识检索43•

深入上百个客户的应用场景，亿级行业数据针对性训练•Embedding模型从512字提升到4k，支持多套检索策略1.在国际知名的

C-MTEB榜单上，模型在8个中文任务上可以达到效果最优数字问答操作步骤问答模型名最大长度测试集准确率73.09“债券增强1902理财产品我持有了190天，赎回手续费是多少？”“智能钥匙怎么使用？”腾讯云智能OpenAI友商Z819251251251252.0070.54友商A72.49表格问答推理比较友商W63.66“我想在南山西丽街道组每月每平方60元左右的办公场地，有什么推荐”“标准版和旗舰版差多少钱？”2.使用向量关键词混合检索策略、表格文字混合检索策略等，提升模型在多场景下的应对能力和鲁棒性企业培训学考结合作业任务学分认证文化建设线下活动协会运营祝福关怀知识管理3大核心场景图文课件视频课程直播授课项目制培训混合式培训讲师培育企业门户新闻资讯文化内刊积分福利调研评选分享文化企业知识库业务专区主题专栏专家分享知识群组一线分享高效触达分享激励要论交流领导层管理员一站式企业智能学习社区服务3大部门15大组件应用人力资源企业

IT业务部门组织成员知识库课堂考试活动投票直播K吧轻享乐问论坛祝福项目管理

讲师管理

AI陪练年度回顾知识沉淀新闻触达文化宣贯视频内容图文课程外链课件每日一练技能测试晋级考核协会活动部门团建线下课程意见调研信息收集评选活动培训互动年会活动大型会议部门协作兴趣圈子项目沉淀日常分享话题征集节日晒图业务问答专家答疑高管信箱分区交流跳蚤市场互动讨论员工生日入职周年节日贺卡新人培训岗位培训混合培训讲师展示授课数据质量把控对话模拟实景练习智能评估数据盘点趣味排行个性关键词10大高频AI组件1套知识引擎底座合作伙伴5大管理能力2大开放亮点乐

搭（零开发定制页面）小程序开放平台（丰富的API接口）上下游企业H5PC企业微信微信自有APP平台不通，挑战重重需求复杂直播HR系统考试维护成本多套工具会议系统文档数据不通乐搭：拖拽组件定制页面OA平台不缺工具，更缺连接首页专题页应用页课堂数据孤岛财务系统学习地图内外互联有效结合丰富强大的开放平台审批系统数据账号应用产品活动业务闭塞组织壁垒祝福福利系统服务高可用建设一览案例：某企业数万人直播大会前：架构涉及中：快速发现和恢复后：未雨绸缪-

自动弹性伸缩-

熔断/限流/降级-

同