2024年小区物业工作总结参考（六篇）

第4页共4页2024年小区物业工作总结参考验收过程严谨细致。管理处从确保开发商信誉和维护物业管理程序的角度出发，与开发商紧密合作，共同成立房屋维修整改小组。小组主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程严格管理。为完善小区一期____栋别墅及____栋公寓楼的维修档案，雨后我们针对房屋渗水的部位进行详细记载及拍照，深入分析了渗漏的原因，并将详细资料及时上报开发商。同时，我们积极协调开发商、施工队、监理公司等各部门，确保一期房屋整改工作的顺利进行。至年底，外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水等整改维修工作已基本完成，完好率达到了%以上。管理处本着对业主高度负责的态度，持续参照已交房《业主房屋验收表》对已交房屋进行全面检查，统计出房屋渗水等需维修整改的问题，并及时报给工程部进行及时处理。（三）日常设施维护规范。本年度，管理处坚持定期对小区日常设施、设备进行规范化保养维护，确保设备处于完好正常状态。我们对小区路灯进行了全面检修，对供水系统进行了防冻处理，以保障设备的正常运行。同时，对小区标志性建筑进行了细致检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，及时上报公司领导，并进行了及时修缮。三、绿化保洁工作全面彻底。管理处高度重视小区的绿化与保洁工作，致力于营造常年草绿树壮、卫生整洁的居住环境。全年完成绿化面积-亩，精心维护树木120棵，并进行了-次消毒除害工作。（一）绿化水平显著提升。绿化人员定期对小区草坪进行杂草清除、打药、修剪等工作。鉴于小区环艺公园草质欠佳，绿化人员将主要精力投入于除草工作，确保草坪整洁美观。同时，对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，并根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，从而确保了区内绿化养护的高质量。在树木修剪期，我们安排专业人员对树木进行了修剪和造型，目前树木长势良好。对于一期二阶段绿化的养护，我们及时将业主反映的问题向工程部反映，或直接与绿化公司负责人沟通，确保业主反映的问题得到及时处理。近期，我们将再次进行杂草清除工作，并对树木进行刷白、防冻处理。四、安全保卫工作扎实有效。鉴于小区地处远郊且靠近自然村湾，治安环境相对复杂，管理处将小区的安全保卫工作视为“树形象、保安全”的重中之重。全年内，小区安全无事，保安队伍精神饱满，赢得了业主和外界的广泛好评。（一）严格履行防卫职责。小区保安中队共有-名保安队员，他们严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，严格履行防卫职责。根据小区实际情况，我们将保安队伍分成两个值勤班和一个备勤班，每个班由一名班长负责。小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行____小时值守制度。对于窗口地带如售楼部、门岗、中心广场等关键区域，我们精心挑选业务熟练的队员进行值勤。各值勤点通过专用的通讯对讲机与班长保持互联，确保信息畅通。一旦发现突发事件，值勤和备勤队员均能迅速赶到现场进行前期处置。同时，我们制定了包括保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度在内的一系列管理制度，并严格执行，确保了管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。管理处坚持按照“用什么、学什么、练什么”的原则，利用队员的休息时间进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。我们制定了小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案，并根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次的实战演练，以提高实际指挥演练水平。（三）出色完成任务。通过各类专业理论的培训，我队队员在-公司组织的各项活动中均能出色完成各项治安保卫任务，获得了公司领导的高度评价。我们与-派出所、-社区警务室的社区民警保持密切联系和配合，警保联勤制度在我区得到了有效实施。我处队员积极参与维护建筑工地的治安防范工作，确保了-公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钓鱼、车辆占压草坪、随意乱丢垃圾等不文明行为，并有效防范了安全火险等事故的发生。五、下一步工作重点及需解决的问题。二、目前仍有大量房屋存在不同程度的渗漏水问题，这些问题对业主的生活造成了较大影响。其中，装修的业主涉及-户别墅和-栋公寓楼，均存在渗漏情况。尽管工程部已安排施工人员进行维修，但渗水问题一直未能得到彻底解决，且维修施工工艺未能达到解决渗漏水的要求。管理处正在积极与甲方2024年小区物业工作总结参考（二）一、行为规范与形象提升管理处员工需统一着装，佩戴工作牌上岗。遵循客服中心的接待标准，以恭敬、微笑、主动的问候方式接待业主及访客。对业主和访客的需求进行详细分析，以提供更优质的服务。确保对业主的报修、投诉等问题进行及时、有效的处理和跟进，并做好详细记录。二、服务标准化确保所有工作日志、文件的书写准确无误，记录清晰。实施维修巡查制度，完善各类工作记录表格。客服团队每周一上午召开周例会，总结、评估前一阶段的工作，同时布置新的任务，严格执行中心例会规定，明确工作要求，并及时向上级汇报，请求工作指导。建立完善的档案管理系统，对各类文件资料进行分类归档，提供检索目录。同时，逐步推进电子化管理，包括公告、通知、报告、物业费、业主信息等，建立电子档案，以便随时查阅。三、细致入微的房屋管理迅速处理业主的居家维修和公共区域的报修问题。鉴于小区维修量大、技术人员有限，维修人员需具备全面技术，并承担夜间维修工作。维修人员始终默默无闻地工作，不计个人得失。他们的辛勤付出和无私奉献，无数次触动了我们，无论何时何地的重大维修或夜间维修，他们总是随叫随到，对此我们深表感谢。四、房屋维护与管理对于正在进行装修的房屋，我们严格遵守装修规定，监督业主按规施工，实行装修申请和装修人员的ab卡管理制度，防止违规行为。对于已装修业主的房屋渗漏等问题，管理处采取多种措施协助解决，包括报告学校集中处理、联系维修中心、协调施工单位等，确保问题得到及时维修。五、设施保养与维护建立维修巡查制度，对公共设施设备进行定期保养和维修，及时通知相关公司进行电梯、门禁系统的维护。定期检查小区路灯，确保供水供电系统的安全，及时修缮，消除安全隐患。对于公共区域的便民设施问题，及时向学校筹建部门报告。监督指导保洁工作，制定标准操作流程，落实分区负责，定期检查，激发员工积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。生活垃圾每日清理，装修垃圾每周定期清理。园林绿化工人每月对树木进行修剪、补苗、病虫防治、施肥浇水等工作，确保树木健康生长，保证绿化养护质量。六、主要经验和收获正确自我定位，熟悉基本业务，是快速适应新岗位的关键;融入团队，处理好人际关系，有助于保持良好的工作状态;坚持原则，执行制度，是做好区域经理职务的保证;树立服务意识，加强沟通协调，才能有效完成工作任务。在公司领导的全力支持和各部门的通力合作下，虽然我们取得了一定的成果，但仍需提升，以达到公司的更高要求和先进物业管理水平。未来，我们将继续学习，遵循物业经理的指导，为业主提供规范、高效的服务，努力打造优美、舒适的小区环境，提升物业服务质量。2024年小区物业工作总结参考（三）自____年____月加入x物业服务处以来，已逾一年有余。在此期间，尤其是在本人负责主持x物业服务处的日常管理工作后，我秉持严谨、稳重的态度，带领全体员工深入贯彻公司各项指示精神，致力于规范管理和创新服务，同时加强收费管理。在内部管理和服务收费方面均取得了一定成效。现将一年来的工作情况总结如下：一、经营层面1.对于前期欠费问题，我进行了细致梳理，对可收缴部分明确任务、责任到人，进行专项收缴。对于恶意拖欠费用的单位，采取了蹲点守候、见缝插针的方式，并通过挂号信寄送催缴通知单，有效增加了拖欠企业的压力，并取得了一定效果。2.针对物业费和水电费的收缴问题，鉴于公司先服务后收费以及先垫资给供水供电部门的模式，导致公司承担了大量资金风险。为此，我深入研究后决定，自今年第四季度起，对新入住企业执行物业费和水电费提前收缴的政策，并逐步向老客户和大客户推广，既提升了收缴率，又降低了公司的运行风险。3.针对去年年底工作中严重影响员工队伍稳定的人员，我果断进行了辞退处理。4.针对前期遗留的员工年假未休问题，我积极采取措施，在不增加额外费用的情况下，带领安保班组管理人员进行顶岗，连续奋战一个多月，成功解决了这一问题，确保了员工队伍的稳定。5.我注重与员工的沟通，定期召开班组长和骨干员工会议，及时解决员工提出的诉求，确保员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。二、管理层面在____年，我深入学习公司各项文件并严格贯彻落实。我强化了内部管控，努力建设一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为确保体系的有效推行，我们严格按照年初审核计划，对现场服务和内部管控进行了内审，并于____年____月顺利通过了中国质量认证中心的审核。1.我积极梳理了各项管理制度和流程，结合x的实际情况，出台了多项管理制度，并严格执行，确保制度不流于形式、流于表面。2.在资金管理方面，我强化了外拓资金的管控，建立健全了内控管理体系，在“收”、“交”、“支”等关键环节上均进行了严格管理和监督。3.我加大了成本管理力度，通过节能降耗、降低成本和挖掘潜力等措施，形成了自上而下的成本、经营意识，营造了全员关注效益的氛围。4.我注重用自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，对每一个员工产生潜移默化的影响。三、服务层面在____年，我拓宽了服务思路，大胆创新，与管委会、管理公司共同为入园企业提供了创新、高效、高附加值的服务。据统计，服务满意率全部达标，与____年同期相比出现了一定增幅。1.我密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求，做好了园区车辆管理、绿化除草等工作。2.我特别关注了x企业的经营管理模式，了解了他们的服务现状和特色，将其中特色服务融汇至现有物业服务中，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供了便捷的电信移机、转号等业务。展望未来，____年是公司三年滚动发展的第一年。我将立足岗位，努力工作，带领x物业服务处全体员工为打造x物业的品牌做出自己的贡献。2024年小区物业工作总结参考（四）一、行为规范与形象提升管理处员工需统一着装，佩戴工作牌上岗。遵循客服中心的接待标准，以恭敬、微笑、主动的问候方式接待业主及访客。对业主和访客的需求进行详细分析，以提供更优质的服务。确保对业主的报修、投诉等问题进行及时、有效的处理和跟进，并做好详细记录。二、服务标准化确保所有工作日志、文件的书写准确无误，记录清晰。实施维修巡查制度，完善各类工作记录表格。客服团队每周一上午召开周例会，总结、评估前一阶段的工作，同时安排新的工作任务，明确执行规定，及时向上级汇报，并寻求工作指导。建立完善的档案管理系统，对各类文件资料进行分类归档，提供检索目录。同时，逐步推进电子化管理，包括公告、通知、报告、物业费、业主信息等，建立电子档案，以便随时查阅。三、细致入微的房屋管理迅速处理业主的居家维修和公共区域的报修问题。鉴于小区维修需求大而技术人员有限，维修人员需具备全面技术，并承担夜间维修工作。维修人员始终默默无闻地工作，不计个人得失。他们的辛勤付出和无私奉献，无数次触动了我们，无论何时需要重大维修或夜间维修，他们总是随叫随到，对此我们深表感谢。四、房屋维护与管理对于正在进行装修的房屋，我们严格执行装修规定，监督业主遵守规定进行装修。实行装修申请和装修人员的ab卡管理制度，防止违规行为。对于已装修业主的房屋渗漏等问题，管理处采取多种方式协助解决，包括报告学校集中处理、联系维修中心，以及协调施工单位进行维修。五、设施保养与维护建立维修巡查制度，对公共设施设备进行定期保养和维修，及时通知电梯、门禁等设备供应商进行维护。确保小区路灯的全面检修，供水供电系统的及时检查和修缮，消除安全隐患。对于公共区域的便民设施问题，及时向学校筹建部门报告。监督指导保洁工作，制定标准操作流程，落实分区负责，定期检查，激发员工积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。生活垃圾每日清理，装修垃圾每周定期清理。园林绿化工人每月对树木进行修剪、补苗、病虫防治、施肥浇水等工作，确保树木健康生长，保证绿化养护质量。六、主要经验和收获正确自我定位，熟悉基本业务，是快速适应新岗位的关键;融入团队，处理好各方关系，有助于在新环境中保持高效工作状态;坚持原则，执行制度，是做好区域经理职务的保证;树立服务意识，加强沟通协调，才能有效完成工作任务。在公司领导的全力支持，各部门的通力合作以及部门员工的共同努力下，我们取得了一定的成果。然而，距离公司的期望和先进物业管理标准仍有差距，未来我们将继续学习，遵循物业经理的指导，为业主提供规范、高效的服务，努力提升物业服务质量，创造优美、舒适的居住环境。2024年小区物业工作总结参考（五）小区装修管理作为前期物业管理的重要组成部分，直接关系到物业的使用寿命、安全及房屋外观的完好美观。针对此，我们投入大量精力，依据小区实际情况与管理要求，制定了详尽的管理制度，涵盖装修须知、屋顶花园管理规定等，并每日坚持对装修户进行巡查，确保记录完整，问题得到及时解决，坚守原则。去年，我们成功处理了____起违章施工事件，并全部整改完毕，有效保障了房屋主体结构的完好与小区外观的整齐美观。我们始终认真倾听业主的意见，及时为住户解决各类问题。业主的工作与管理建议是我们的重要工作指南。因此，我们详细记录住户反映的问题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心解释，并快速为住户解决难题，如入住业主车辆停放、装修用沙堆放等问题。这种“为业主着想，以业主为中心”的服务理念取得了显著成效，获得了业主的高度评价。为提高管理水平，我们采取了一系列措施。首先，组织员工进行职业道德与管理技能培训，提升员工的专业素质。鉴于管理处员工综合素质与物业管理服务质量密切相关，且大部分员工为新进人员，我们制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业务水平的培训，并开展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到提升。去年，我们共组织人员培训____次，技能考核____次。其次，我们利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式。紧跟社会发展步伐，采用电脑对小区档案、收费账目、管理计划等进行管理，极大地提高了工作效率，使管理处的基础工作达到了新的高度，为今后的创优工作奠定了坚实基础。同时，我们注重对外协调管理工作，这是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们与开发商紧密配合，积极主动与洪山房地局、城管局、电信局等部门联系，并圆满完成了环卫开办、门牌申请、委托合同与服务协议备案、电信局协议签订等工作。尽管我们在去年的工作中取得了一定成绩，但仍有许多需要完善与加强之处。首先，管理人员整体素质有待提升，服务意识需进一步加强，考虑问题应更全面，实际处理事务的能力亦需提高。其次，与业主的沟通不足，了解不够深入。最后，设备、设施管理力度还需增强。针对以上问题，我们将总结经验教训，努力提升员工的业务技能与管理水平，以更好地服务于业主。2024年小区物业工作总结参考（六）____一、小区环境整治与文化建设____1.____环境美化____：我们成功种植了多盆鲜花共计16000棵，同时对既有的花草树木进行了除草、修剪工作，使小区面貌焕然一新。2.____宣传教育____：为配合“创城”工作，我们加强了宣传力度，通过广告栏向业主传达“创城”理念、消防常识及业主行为规约。共展示了15块宣传牌匾，张贴了数千张“创城”宣传广告，并分发了大量文明城市市民调查问卷及《创建全国文明城市市民须知》。这些措施显著提升了业主的自身素质与“创城”意识。3.____企业文化培育____：我们重视企业文化的建设，鼓励员工学习企业文化，了解集团公司的成长历程，并为公司网站积极投稿。半年来，我们共为公司选送稿件数十篇