2024年“消费者心理学及行为学”知识考试题库与答案

2024年“消费者心理学及行为学”知识考试

题库与答案

一、单选题

1.在市场上影响消费行为的主要因素是什么？（）

A.营销活动

B.促销手段

C.消费心理

D.货币收入

试题答案：C

2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于哪

种体质？（）

A.多血质

B.胆汁质

C.抑郁质

D.黏液质

试题答案：B

3.在消费者行为学中，哪种因素指的是影响消费者购

买决策和行为的外部条件和环境？（）

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A.个人因素

B.心理因素

C.社会因素

D.文化因素

试题答案：C

4.哪种心理现象描述了消费者在购买过程中，对价格

变化的敏感度较高，容易因为价格变动而改变购买决策？0

A.价格敏感

B.损失厌恶

C.沉没成本效应

D.锚定效应

试题答案：A

5.某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的

形象，属于哪种记忆？（）

A.感知形象记忆

B.语词概念记忆

C.情绪记忆

D.运动记忆

试题答案：A

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6.人类消费行为的复杂多样性是基于什么？（）

A.需要的复杂多样性

B.动机的复杂多样性

C.消费品的复杂多样性

D.生存环境的复杂多样性

试题答案：A

7.与高级神经活动类型抑郁型相对应的气质类型是O

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质

试题答案：D

8.记忆的心理过程不包括

A、识记

B、保持

C、推断

D、认知

试题答案：C

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9.消费者的不道德行为有()

A、投诉

B、购买盗版图书

C、索赔

D、反欺诈

试题答案：B

10.粘液型消费者消费行为体现出的心理类型是O

A、不定型

B、冲动型

C、理智型

D、敏感型

试题答案：C

11.以下不是按消费时尚范围分类的是

A、世界性的消费时尚

B、地区性消费时尚

C、全国性消费时尚

D、年龄行消费时尚

试题答案：D

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12.是指消费者有权获得质量保障价格合理、计量正确

等公平交易

A、安全权

B、知情权

C、公平交易权

D、选择权

试题答案：C

13.动机这一概念是由美国心理学家于1918年率先引

入心理学的

A、沙赫特

B、伍德沃斯

C、麦独孤

D、布鲁姆

试题答案：B

14.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费协会

以及在省自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向

A、仲裁机构仲裁

B、有关行政部门申诉

C、人民法院提起诉讼

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D、与经营者生产者和解

试题答案：C

15.在市场上影响消费行为的主要因素是()

A、营销活动

B、促销手段

C、消费心理

D、货币收入

试题答案：D

16.人以知识经验为基础对感知的事务加以处理并作

出解释和判断的组织加工过程是知觉的

A、整体性

B、选择性

C理解性

D、恒常性

试题答案：C

17.根据赫茨伯格的双因素理论，在消费者满意度中，

哪些因素被称为激励因素，能够激发消费者的积极态度和忠

诚度？()

A.保健因素

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B.激励因素

C.满意因素

D.不满意因素

试题答案：B

18.消费者在购买过程中，由于担心产品不符合期望或

存在质量问题而产生的风险感知，这属于哪种知觉风险？0

A.功能风险

B.经济风险

C.社会风险

D.心理风险

试题答案：A

19.消费者在购买过程中，通过比较不同品牌或产品的

属性来做出选择，这一过程主要体现了哪种类型的消费动机?

A.感情动机

B.理智动机

C.惠顾动机

D.生理动机

试题答案：B

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20.在消费者行为学中，哪种理论强调了消费者的行为

不仅受个人因素影响，还受到其所处社会环境的影响？（）

A.马斯洛需求层次理论

B.社会认知理论

C.理性行为理论

D.参照群体理论

试题答案：D

21.消费者在购买决策中，对品牌形象的认知主要受到

哪种因素的影响？（）

A.产品质量

B.广告宣传

C.价格水平

D.售后服务

试题答案：B

22.在消费者购买决策的最后阶段，消费者根据评估结

果选择最佳方案并做出购买决定，这一过程称为：（）

A.方案评价

B.购买决策

C.购后行为

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D.信息收集

试题答案：B

23.哪种心理现象描述了人们倾向于选择与自己相似

或自己所属群体所偏好的产品？（）

A.群体影响

B.认同心理

C.从众心理

D.模仿心理

试题答案：B

24.在消费者行为学中，哪种理论解释了消费者如何根

据过去的经验来预测未来的结果，并据此做出决策？（）

A.认知失调理论

B.期望价值理论

C.启发式理论

D.归因理论

试题答案：C

25.当消费者在购买过程中感到选择过多，难以做出决

定时，这种现象被称为：（）

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A.决策冲突

B.选择过载

C.决策疲劳

D.决策瘫痪

试题答案：B

26.哪种类型的消费者在购买决策中更注重产品的性

价比和实用性，而非品牌或情感价值？（）

A.冲动型消费者

B.理性型消费者

C.习惯型消费者

D.情感型消费者

试题答案：B

27.在消费者购买决策的信息收集阶段，哪种来源的信

息对消费者影响最大？（）

A.个人来源

B.商业来源

C.公共来源

D.经验来源

试题答案：A

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28.哪种心理现象描述了消费者在购买后，如果对产品

或服务不满意，可能会通过负面口碑来影响他人的购买决策?

()

A.认知失调

B.口碑传播

C.消费者抱怨

D.购后冲突

试题答案：B

29.决定人的气质的主要因素是()

A、职业因素

B、性别因素

C、先天因素

D、社会因素

试题答案：C

30.绿色消费就是()

A、消费绿颜色的商品

B、节约资源的消费

C、不重复利用

D、吃野生动物

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试题答案：B

31.消费习俗不具有()特点

A、长期性

B、社会性

C、地区性

D、强制性

试题答案：D

32.一个正式的调查问卷主要包括三个部分，指导语,

正文，附录问卷的主体部分是()

A、指导语

B、正文

C、附录

试题答案：B

33.回避群体也不不一定是

A、正式群体

B、首要群体

C、自觉群体

D、参照群体

试题答案：C

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34.消费流行具有发生发展盛行和衰退的现象，这就是

A、流行周期

B、消费周期

C、消费规律

D、消费时尚

试题答案：A

35.表现在人对现实的态度和态度和行为方式的比较

稳定的独特的心理特征的总和是O

A、气质

B、性格

C、兴趣

D、能力

试题答案：B

36.消费者意识到某种消费需要后产生的心理状态是()

A、紧张

B、调节

C、平衡

D、强化

第13页共99页

试题答案：A

37.消费者需要的()，决定了消费者购买动机的复杂

A、多样性

B、内隐性

C、复杂性

D、指向性

试题答案：A

38.人类消费行为的复杂多样性是基于

A、需要的复杂多样性

B、动机的复杂多样性

C、消费品的复杂多样性

D、生存环境的复杂多样性

试题答案：A

39.以下不是知觉的基本特征是()

A、整体性

B、理解性

C、选择性

D、综合性

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试题答案：D

40.对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是()

A、老年

B、中年

C、青年

D、少年

试题答案：C

41.是人们研究问题，解决问题，并实现预期目标所必

需的途径和手段

A、想象

B、决策

C、方法

D、原则

试题答案：C

42.比较适宜于消费者地位显示心理的定价策略是0

A、反向定价策略

B、组合定价策略

C、尾数定价策略

D、整数定价策略

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试题答案：D

43.消费是以()为主体的经济活动

A、消费者

B、参与者

C、经营者

试题答案：A

44.“百岁酒”、“长寿面”、“元宵”属于商品的O命

名法

A、效用命名

B、外形命名

C、形象命名

D、制作方法命名

试题答案：C

45.新产品投放期，利用消费者的求新、猎奇的心理,

将商品高价投入市场，以期迅速获得利润，减少经营风险,

以后再根据市场销售情况逐渐适当降价的策略

A、撇脂定价法

B、渗透定价法

C、声望定价法

第16页共99页

D、招彳来定价法

试题答案：A

46.影响消费者价格心理的因素有需求消费预期、购买

体验商品信誉和0

A、消费者参与度

B、心里消费

C、品牌忠诚度

D、大众期望

试题答案：A

47.商品名称的首要心里功能是

A、认知

B、记忆功能

C、情感功能

D、联想功能

试题答案：A

48.是指有机体内部的一种不平衡的状态，表现为有机

体对内外环境条件的欲求

A、需要

B、内驱力

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D、商品性

试题答案：C

49.粘液质的高级神经活动类型的基本特征是()

A、强平衡灵活

B、强不平衡

C、强、平衡、不灵活

D、弱

试题答案：C

50.消费者消费行为的的基础是()

A、消费心理

B、消费习惯

C、消费保障

D、消费文化

试题答案：A

51.不是主要影响消费时尚形成的阶层是

A、高收入阶层

B、社会地位较高阶层

C、收入中等及其偏上但有社会地位

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D、低收入阶层

试题答案：D

52.等级包装主要是针对消费者的不同0

A、消费水平

B、消费习惯

C、消费心理

D、消费特点

试题答案：A

53.以下选项不是影响消费者情绪的因素是()

A、营业环境的物理条件

B、国庆放假

C、消费者的心理准备

D、服务人员

试题答案：B

54.以下不是按情感的社会性内容划分的是()

A、道德感

B、理智感

C、美感

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D、动感

试题答案：D

55.消费者个性心理特征的差异性主要表现在0

A、心理活动

B、认识能力

C、购买行为

D、分析能力

试题答案：C

56.对于家用电器、食品等商品，一般选择的广告媒体

是O

A、报纸

B、杂志

C、广播

D、电视

试题答案：D

57.某些消费者购物时只追求某一个品牌的商品，这样

的消费心里属于（）

A、品牌认知

B、品牌偏爱

第20页共99页

C、品牌执着

D、品牌迷信

试题答案：C

58.情绪和情感过程中是伴随人的产生的，它们是主体

与客体之间的反应

A、认识过程

B、意志过程

C、个性的心理特征

D、以上几个都不是

试题答案：A

59.善于捕捉产品性能方面的每一个细节，并尽其所能

的搜集详尽的产品信息在购买中显得极为谨慎迟缓，这类消

费者属于()

A、分析型

B、主观型

C、情感型

D、随和型

试题答案：A

60.空巢家庭比较突出的消费动机是O

第21页共99页

A、求名

B、求美

C、求实

D、求新

试题答案：C

61.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是

A、观察法

B、访谈法

C、问卷法

D、实验法

试题答案：B

62.一般性拒绝购买态度的主要特征是0

A、内隐性

B、公开性

C、随意性

D、慎重性

试题答案：C

63.人对外界事物的指向与集中的心理活动称为

第22页共99页

A、记忆

B、表象

C＞注意

D、感觉

试题答案：C

64.不成文的消费者群体规范是约定俗成的产物，要求

群体成员（）

A、自觉遵守

B、有意暗示

C、无意模仿

D、内部沟通

试题答案：A

65.以下哪种群体属于初级社会群体

A、同事

B、军人

C、师生

D、儿童游戏群

试题答案：A

66.对客观事物采取怎样的态度，是以某种事物是否满

第23页共99页

意或符合自己的为中介的

A、动机

B、态度

D、感觉

试题答案：C

67.促使购买动机产生的原因是()

A、一般动机

B、王要动机

C、主导动机

D、从属动机

试题答案：C

68.联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是

通过联想表现的()

A、提高广告效果

B、利用创造性思维开发新产品，创新促销活动

C、引导消费者消费新开发的新产品

D、树立品牌形象

试题答案：C

69.按照商品命名的心理要求，商品名称用字一般不超

第24页共99页

过o

A、4个汉字

B、5个汉字

C、6个汉字

D、7个汉字

试题答案：B

70.绿色消费的核心是()

A、减少不必要的消费

B、保护环境

C、节约资源

D、可持续性消费

试题答案：D

71.消费者的()不反映社会其他因素对收入的影响,

只反映当时的收入总量

A、绝对收入

B、现期收入

C、相对收入

D、预期收入

试题答案：B

第25页共99页

72.注重情感、直觉选购是的消费心理特征

A、青年群体

B、少年群体

C、中年群体

D、老年群体

试题答案：A

73.将用途相似、品质相近或者同一品牌商品，采用同

一图案色彩形状的包装形式称为O

A、惯用包装

B、配套包装

C、分量包装

D、系列包装

试题答案：D

74.感觉具有一定的规律性，下列选项中不属于感觉的

一般规律的是O

A、适宜刺激

B、感受性

C、适应

D、理解性

第26页共99页

试题答案：D

75.记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个

环节O是巩固已经识记的只是和经验的过程，使识记材料

较长时间地保持在脑海中

B、回忆

C、认知

D、保持

试题答案：D

76.个体积极探索事物的认识倾向是OA市而

B、动机

C、兴趣

D、理想

试题答案：C

77.消费者购买动机和购买行为之间的关系是0

A、决定和被决定之间的关系

B、相互依赖的关系

C、相互影响的关系

D、相互制约的关系

试题答案：A

第27页共99页

78.以下哪种服装消费行为是不符合环保理念的()

A、多选天然纤维服装

B、多买时尚的时装

C、旧衣翻改再穿

D、穿不用熨的体恤衫

试题答案：B

79.消费心理学的研究对象主要是O

A、生产消费

B、生活消费

C、社会消费

D、文化消费

试题答案：D

80.电子商务消费的心理策略要注重()

A、注重女性消费

B、多开网上店铺

C、增加广告

D、提IWJ网速

试题答案：A

第28页共99页

81.商业广告最基本的功能是

A、沟通功能

B、诱发功能

C、促进购买

D、教育功能

试题答案：C

82.指消费者享有对商品和服务及保护消费者权益工

作进行监督的权利

A、结社权

B、监督权

C、获知权

D、求偿权

试题答案：B

83.服装零售商会聘请衣着时尚、富有魅力的年轻人来

店里工作这些人可以以非常低的价格购买店里的衣服这些

人是

A、口碑营销

B、群体沟通

C、意见领袖

第29页共99页

D、参照群体

试题答案：C

84.“心相印”纸巾利用民间流传的说法，打喷嚏有人

想你，“爱情就是打喷嚏”的广告创意诞生了，这是广告创

意的心里策略

A、追求新颖奇特

B、追求健康安全

C、从众心理创意

D、情感心理创意

试题答案：D

85.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能0

A、提高广告效果

B、树立品牌形象

C、引导需求，夸大市场销售

D、提图企业形象

试题答案：D

86.品牌的消费心理影响因素有品牌认知、品牌联想和

A、品牌性质

第30页共99页

B、品牌价值

C、品牌忠诚

D、品牌想象

试题答案：C

87.人们对电子商务消费的最大担心

A、不会上网

B、看不到商品

C、支付不安全

D、交易速度慢

试题答案：C

88.感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选

项的是

A、适宜刺激

B、感受性

C、适应

D、争取

试题答案：D

89.消费心理学研究中最一般、最方便使用的方法是0

A、观察法

第31页共99页

B、访谈法

C、问卷法

D、实验法

试题答案：A

90.下列有关情绪与情感的说法，不正确的是0

A、情绪等于情感

B、情绪是较强的情感

C、情绪具有较大情境性波动性

D、情绪大多与人的社会需要相联系

试题答案：A

91.以下0不是按购买方式划分的

A、慎重型

B、挑剔型

C、被动型

D、怪癖型

试题答案：D

92.西藏消费者喜欢和很浓的砖茶，这种消费习俗的特

征体现出0

A、地域性

第32页共99页

B、随意性

C、强制性

D、暂时性

试题答案：A

93.判断新产品是否成功，应以以下哪类消费者的购买

行为为标志

A、最早试用者

B、早期试用者

C、中期采用者

D、晚期采用者

试题答案：C

94.受先天因素影响最大的是O

A、兴趣

B、能力

C、气质

D、性格

试题答案：C

95.基督教的复活节有特定的消费活动的习惯做法是

A、喜庆

第33页共99页

B、纪念

C、宗教

D、文化

试题答案：C

96.()经注册后享有专有使用的权力

A、品牌

B、商标

C、包装

D、装潢

试题答案：B

97.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是

A、以匀速迅速地遗忘

B、以匀速缓慢地遗忘

C、短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢

D、短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速

试题答案：C

98.是商品价值的货币表现，是消费者购买活动中最重

要最敏感的因素

第34页共99页

A、柜台服务

B、商品包装

C、商品价格

D、商品名称与商标

试题答案：C

99.商品广告成功的基础是0

A、商品的包装是否新颖

B、广告费用是否合理

C、商品品质是否优质

D、能否引起消费者注意

试题答案：D

100.现代城市中比较普遍的家庭消费决策类型是O

A、丈夫主导型

B、妻子主导型

C、民主决策型

D、各自做主型

试题答案：C

101.下列选项中，不属于消费习俗的特征

第35页共99页

A、长期性

B、社会性

C、地域性

D、强制性

试题答案：D

102.绿色消费的心理变化体现在()

A、科学消费

B、追求时髦

C、从众心理

D、怕上当受骗

试题答案：A

103.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的O

A、客观反应

B、主观经验

C、变化

D、反映

试题答案：B

104.文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区

域进行传递特性，反映文化具有

第36页共99页

A、民族性

B、发展性

C、传播性

D、历史性

试题答案：C

105.人们看书时用红笔画出重点，便于重新阅读，是

利用知觉的O

A、选择性

B、整体性

C、理解性

D、恒常性

试题答案：A

106.POP广告在宣传活动中的首要功能是

A、行为功能

B、诱导功能

C、认识功能

D、感情功能

试题答案：C

107.我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以()

第37页共99页

为特点的亚文化群体

A、人的社会职业

B、人口的行政区域分布

C、人所处自然条件

D、共同的文化

试题答案：B

108.不同地区的消费文化

A、大体相似

B、差异很大

C、差异较小

D、完全不同

试题答案：B

109.适宜于显示消费者地位的心理定价策略是0

A、尾数定价

B、渗透定价

C、分级定价

D、声望定价

试题答案：D

第38页共99页

no.消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结

果？（）

A、家庭因素和社会因素

B、条件因素和环境因素

C、内在因素和外在因素

D、人文因素和地理因素

试题答案：A

111.习惯包装策略分为配套包装系列包装分量包装和

O

A、惯用包装

B、再利用包装

C、运输包装

D、保护包装

试题答案：A

112.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因

素是O

A、先天素质

B、后天影响

C、性别

第39页共99页

D、年龄

试题答案：B

113.企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也

可以通过网络查询相关商品的详细信息，这体现了网络营销

0的特点

A、互动性

B、整合性

C、跨时空性

D、成长性

试题答案：A

114.商品包装对消费者首要的心理功能是()

A、认识功能

B、记忆功能

C、情感功能

D、联想功能

试题答案：A

115.女性消费者群体所具有的消费心理有喜欢攀比

A、求新、求异

B、购买迅速

第40页共99页

C、注重细节

D、不喜欢挑剔

试题答案：C

116.妥善处理与顾客冲突的原则不包括（）

A、正确对待顾客批评

B、真诚向顾客道歉

C、提出解决问题的办法

D、顾客也有错误

试题答案：D

117.有的外商抱怨“中国的罐头好吃，口难开”，这说

明商品包装还未发挥的功能是（）

A、指示功能

B、便利功能

C、美化功能

D、诱导功能

试题答案：B

118.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研

究因变量变化的方法是（）。

A.观察法

第41页共99页

B.调查法

C.实验法

D.访谈法

试题答案：C

119.支配人的消费行为基于两种消费心理，除了本能

性消费心理外，还有（）。

A.通常消费心理

B.消费心理

C.群体消费心理

D.社会性消费心理

试题答案：D

120.满100元立减10元，满200元立减20元的活动

叫做（）效应。

A.首因效应

B.锚定效应

C.晕轮效应

D.近因效应

试题答案：B

121.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和

第42页共99页

A.空想

B.联想

C.梦想

D.臆想

试题答案：A

122.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用（）、综

合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规

律。

A.分析

B.对调

C.理解

D.分项

试题答案：A

123.情感过程阶段分为（）定向阶段、强化阶段、冲突

阶段、选定阶段四个阶段。

A.悬念阶段

B.分析阶段

C.理解阶段

第43页共99页

D.分层阶段

试题答案：A

124.在消费者购买决策过程中，哪一阶段是消费者开

始意识到某种需求或问题的存在？（）

A.信息收集

B.问题识别

C.方案评价

D.购后评价

试题答案：B

125.对以前曾参加过联欢会体验道德情感的记忆属于

A、感知形象记忆

B、概念记忆

C、词语记忆

D、情绪记忆

试题答案：D

126.吃粽子的消费活动是一种

A、喜庆性消费习俗

B、纪念性消费习俗

C、信仰性消费习俗

第44页共99页

D、民族性消费习俗

试题答案：B

127.变化是指消费者所获得的货币及其他物质形式的

收入总量的上升与下降

A、绝对收入

B、相对收入

C、比较收入

D、基本收入

试题答案：A

128.人对客观事物是否符合个人的需要而产生的态度

体睑称为()

A、气质

B、性格

C、意志

D、情绪

试题答案：D

129.消费行为的决定性因素是

A、消费知觉

B、消费流行

第45页共99页

C、消费需求

D、消费态度

试题答案：C

130.形成消费者稳定生活方式的心理基础是0

A、性格

B、气质

C、动机

D、自我概念

试题答案：D

131.消费者认牌购物所反映的主要动机是

A、情绪动机

B、情感动机

C、惠顾动机

D、理智动机

试题答案：C

132.个性心理表现为较为兴奋、直率、热情精力旺盛

容易冲动的气质类型最有可能是

A、胆汁质

B、多血质

第46页共99页

C、粘液质抑郁质

试题答案：A

133.品牌忠诚度中，消费者不仅自己购买某品牌产品，

还积极向他人推荐，这体现了品牌忠诚度的哪个层次？（）

A.认知忠诚

B.情感忠诚

C.意向忠诚

D.行为忠诚

试题答案：D

134.下列哪项不属于消费者在购买决策中的知觉风险?

（）

A.经济风险

B.时间风险

C.法律风险

D.心理风险

试题答案：C

135.在马斯洛的需求层次理论中，哪个层次的需求是

最高层次的需求？（）

A.生理需求

第47页共99页

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

试题答案：D

136.哪种营销策略利用了消费者的从众心理，通过展

示大量购买或好评来促使其他消费者购买？（）

A.社会证明

B.稀缺性营销

C.捆绑销售

D.定向广告

试题答案：A

137.哪种类型的消费者在购买决策中容易受到外界因

素（如广告、促销）的影响，且购买行为往往具有冲动性？

（）

A.理性型消费者

B.冲动型消费者

C.习惯型消费者

D.情感型消费者

试题答案：B

第48页共99页

138.消费者可以边看边逛，浏览货架上的商品，选中

商品后只需轻点鼠标，即可确定购买，这体现了网络营销0

的特点

A、互动性

B、全球性

C、高效性

D、虚拟性

试题答案：D

139.现代民族消费文化具有很强的()

A、独特性

B、包容性

C、区域性

D、运动知觉

试题答案：A

140.消费者的求新心理动机，其核心是()

A、时髦、奇特

B、装饰美化

C、偏爱、嗜好

D、仿效同步

第49页共99页

试题答案：A

141.知觉的特性之一是

A、客观性

B、间接性

C、主观性

D、整体性

试题答案：D

142.注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二

者区别的是O

A、目的性

B、持久性

C、疲劳性

D、可控性

试题答案：D

143.决定着消费者活动内容和方向的心理因素是

A、性格

B、能力

C、气质

D、知识

第50页共99页

试题答案：A

144.“老病号不觉得药苦，小孩不觉得糖甜”

A、适应

B、暂时性遗忘

C、注意集中性

D、感觉对比

试题答案：A

145.具有同质性高、选择性小消费者购买频率高的特

点的商品是

A、优质商品

B、特殊商品

C、生活必须品

D、耐用消费品

试题答案：C

146.不爱与人交往、有孤独感，动作显得缓慢、单调、

深沉的特征属于

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

第51页共99页

D、抑郁质

试题答案：D

147.为商品适当命名，能够诱发消费心理是()

A、购买欲望

B、积极情感

C消极情感

D、特殊情感

试题答案：A

148.消费心理学中最常用的研究方法是什么？()

A.观察法

B.访谈法

C.问卷法

D.实验法

试题答案：C

149.什么心理现象被描述为“老病号不觉得药苦，小

孩不觉得糖甜”？O

A.适应

B.暂时性遗忘

C.注意集中性

第52页共99页

D.感觉对比

试题答案：A

150.什么心理现象被描述为“甜蜜的歌声”？O

A.嗅觉的适应

B.对比

C.联觉

D.味觉

试题答案：C

151.哪一种气质类型最可能表现为活泼好动、动作敏

捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人？

O

A.胆汁质

B.多血质

C.黏液质

D.抑郁质

试题答案：B

152.哪一种个性心理特征会影响消费活动效果？O

A.气质

B.性格

第53页共99页

C.能力

D.兴趣

试题答案：B

153.消费心理学研究的主体是

A、需求者

B、使用者

C、决策者

D、购买者

试题答案：D

154.店外环境中体现商店经营特色的第一展示是

A、店名

B、橱窗

C、色彩

D、照明

试题答案：B

155.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是

A、求实购买动机

B、从众购买动机

第54页共99页

C、求便购买动机

D、求名购买动机

试题答案：D

156.消费者受群体规范影响的主要心理原因是

A、仿效心理

B、学习心理

C、攀比心理

D、追随心理

试题答案：A

157.消费者对某种商品的心理需求越强烈，该商品价

格的调节作用越()

A、强

B、弱

C、真实

D、隐敝

试题答案：B

158.某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼

的形象，属于

A、感知形象记忆

第55页共99页

B、语词概念记忆

C、情绪记忆

D、运动记忆

试题答案：A

159.个性是指一个人的0

A、心理过程

B、整个心理面貌

C、气质

D、性格

试题答案：B

160.采取渗透定价策略的目的，是为了

A、尽快的收回成本

B、突出产品优点

C、迅速的打开销路

D、获得巨额利润

试题答案：C

161.个性心理特性的核心是()

A、心理活动

第56页共99页

B、性格

C、能力

D、气质

试题答案：B

162.最明显的反映出消费者需要周期性特征的需要是

A、生理性需要

B、社会性需要

C、物质需要

D、精神需要

试题答案：A

163.为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买

的商品设置在O

A明显位置

B、楼梯位置

C、门口位置

D、固定位置

试题答案：A

164.消费者需要可以按照不同的划分方法，划分成若

干个高低不同的层次；这指的是消费者需要的。特征

第57页共99页

A、需要的差异性和多样性

B、需要的伸缩性

C、需要的层次性和发展性

D、需要的周期性

试题答案：C

165.以下O不是按消费态度划分的

A、节俭型

B、自由型

C、保守型

D、习惯型

试题答案：D

166.根据相关品类商品陈列方法，超市中，洗发水要

和()放在一起

A、面条

B、水杯

C、鲜肉

D、护发素

试题答案：D

167.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于

第58页共99页

A、多血质

B、胆汁质

C、抑郁质

D、粘液质

试题答案：B

168.作为气质类型的生理学基础，神经过程的高级神

经活动类型是属于O

A、胆汁质

B、抑郁质

C、粘液质

D、多血质

试题答案：B

169.社会文化消费习俗中最稳定的习俗是()

A、服饰消费习俗

B、日用消费习俗

C、喜庆消费习俗

D、住宿消费习俗

试题答案：C

170.下列选项中不属于知觉的特性是O

第59页共99页

A、整体性

B、选择性

C、恒常性

D、客观性

试题答案：D

171.按照商品的质量、档次的不同设计不同的包装,

此种策略为O

A、分量包装

B、等级包装

C、方便包装

D、再使用包装

试题答案：B

二、多选题

1.消费心理学研究应遵循的原则包括0

A、发展性原则

B、客观性原则

C、全面性原则

D、理论联系实际原则

试题答案：ABCD

第60页共99页

2.消费者理智性购买动机的特点可以包括

A、客观性

B、主观性

C、周密性

D、控制性

试题答案：ABD

3.从购买心理的角度分析，拒绝购买态度的类型主要

有（）

A、一般拒绝

B、真正拒绝

C、隐蔽拒绝

D、无理拒绝

试题答案：ABCD

4.消费心理学的研究方法主要包括（）

A、观察法

B、访谈法

C、问卷法

D、综合调查法

试题答案：ABCD

第61页共99页

5.消费流行的特点是

A、时效性强

B、周期性明显

C、地区差异大

D、群体性崇拜

试题答案：ABCD

6.在营销服务的心理策略中，企业的营销服务的构成

有哪些()

A、售前服务

B、售中服务

C、受期服务

D、售后服务

试题答案：ABD

7.影响和制约人的消费需要的社会因素有0

A、宗教信仰

B、社会分层

C、政治制度

D、社会时尚

试题答案：ABCD

第62页共99页

8.影响消费者在认识商品，购买商品等活动中情感变

化的因素主要有O

A、市场状况

B、购物环境

C、商品因素

D、心理准备

试题答案：BCD

9.消费习俗的特点主要包括（）

A、长期性

B、地区性

C、非强制性

D、社会性

试题答案：ABCD

10.人的兴趣的复杂性与多样性主要是由于需要的一

下特点决定的

A、多样性

B、发展性

C、客观性

D、可变性

第63页共99页

试题答案：ABD

11.消费者能否接受群体行为规范主要取决于

A、趋同心理

B、从众心理

C、学习心理

D、容忍心理

试题答案：AB

12.运用想象的表现形式主要有()

A、比喻

B、寓意

C、比附

试题答案：ABCD

13.影响绿色消费的主要因素是()

A、绿色产品质量

B、收入

C、教育水平

D、便利性

试题答案：ABCD

第64页共99页

14.记忆的心理过程包括()

A、识记

B、回忆

C、保持

D、认知

试题答案：ABCD

15.商品价格的心理功能主要包括O

A、比值比质功能

B、创造需求功能

C、调节需求功能

D、自我意识比拟功能

试题答案：ACD

16.人的心理过程通过气质表现出的独特特点是

A、心理过程的动力性

B、心理素质的稳定性

C心理过程的阶段性

D、心理过程的指向性

试题答案：AB

第65页共99页

17.消费者为完成其购买行为必须具备的能力包括

A、感知能力

B、记忆能力

C、分析能力

D、检验能力

试题答案：ABC

18.兴趣的特征有()

A、指向性

B、差别性

C、时间性

D、效能性

试题答案：ABCD

19.消费者进入购物现场后的表现包括哪些阶段。

A、寻找目标

B、发生兴趣

C、引起联想

D、比较判断

试题答案：ABCD

第66页共99页

20.按情感的社会性内容可分为

A、道德感

B、理智感

C、美感

D、动感

试题答案：ABC

21.电子商务消费心理的变化包括。

A、追求文化品位

B、追求独立自主

C、追求时尚

D、追求物美价廉

试题答案：ABCD

22.新产品购买者的主要类型有

A、革新者

B、早期购买者

C、早期大众

D、守旧者

试题答案：ABCD

第67页共99页

23.态度是由所组成

A、认知因素

B、情感因素

C、行为倾向性

D、行为

试题答案：ABC

24.消费者自身因素

A、收入水平

B、消费成本

C、生活方式

D、受教育程度

试题答案：ABCD

25.习惯性购买行为中的强化物包括

A、收入水平

B、社会文化

C、商标

D、商品外形

试题答案：ABD

第68页共99页

26.包装的心理功能，主要有以下几个方面0

A、识别功能

B、美化功能

C、联想功能

D、增值功能

试题答案：ABCD

27.影响消费期望的形成和强化的主要原因有（）

A、目标

B、目标价值

C、相关群体

D、可行性

试题答案：ABCD

28.消费者权益保护的措施包括0

A、及时处理投诉

B、加强消费教育

C、完善法规

D、多一事不如少一事

试题答案：ABC

第69页共99页

29.下列不属于我国现阶段社会阶层的划分依据的是（）

o

A、职业

B、年龄

C、经济收入

D、政治地位

试题答案：BD

30.商品名称的心里功能分为哪四种（）

A、认知商品

B、便于记忆

C、诱发情感

D、启发联想

试题答案：ABCD

31.购买动机特征（）

A、自发性

B、主导性

C、方向性

D、内隐性

试题答案：BCD

第70页共99页

32.顾客购买前心理特征集中表现在。方面

A、多样性

B、时尚性

C情理形

D、参与性

试题答案：D

33.产品命名在消费者的心理上的作用主要有以下几

个方面（）

A、认识产品功能

B、诱发情感功能

C、启发联想功能

D、便于记忆功能

试题答案：ABCD

34.消费者购买行为的气质类型包括0

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质

试题答案：ABCD

第71页共99页

35.消费个性形成的影响因素包括

A、先天素质

B、社会环境

C、个性倾向

D、经济条件

试题答案：ABCD

36.现代心理学是从两个方面研究人的心理现象

A、心理过程

B、个性过程

C、认识过程

D、情感过程

试题答案：AB

37.由于兴趣具有个别差异的特征，所以反应到消费者

购买商品种类的倾向性有几种常见类型

A、偏好型

B、广泛型

C、固定型

D、随意型

试题答案：ABCD

第72页共99页

38.青年消费者群体的特征()

A、人数众多

B、有独立的购买能力和购买潜力

C、消费者分布广泛均匀

D、对整个市场的需求变化起着重要影响

试题答案：ABCD

39.消费者购买动机模式有

A、本能模式

B、心理模式

C、社会模式

D、个体模式

试题答案：ABCD

40.按购买方式划分为，消费者的性格类型包括

A、挑剔型

B、习惯型

C、理智型

D、情感型

试题答案：ABCD

第73页共99页

41.老年群体的消费心理特征包括

A、注重商品的科技成分

B、对保健品的需求加大

C、品牌忠诚度IWJ

D、追求方便舒适

试题答案：BCD

42.购买者的购买决策原则有()

A、最大满意原则

B、相对满意原则

C、遗憾最小原则

D、预期-满意原则

试题答案：ABCD

43.心理的实质

A、心理是脑的机能

B、脑是心理活动的器官

C、心理是客观现实的反应

D、心脏是心理活动的机关

试题答案：ABC

第74页共99页

44.电子商务具有0的特性

A、全球性

B、开放性

C、即时性

D、全天候

试题答案：ABCD

45.商品包装的心理策略包括()

A、方便包装

B、类似包装

C、纪念包装

D、礼品包装

试题答案：ABCD

46.按照各种群体的概念，消费者群体属于0

A、实际群体

B、假设群体

C、正式群体

D、非正式群体

试题答案：ABCD

第75页共99页

47.人的消费需要转化为消费动机的条件包括O

A、社会条件

B、消费习惯

C、消费环境

D、商品诱因

试题答案：ABCD

48.对于消费者的消费习惯，经营者应当

A、引导形成

B、促其形成

C、创造出来

D、进行设计

试题答案：ABCD

49.民族消费文化心理寄托着本民族的()

A、价值观念

B、经济目标

C、文化传统

D、共同理想

试题答案：ACD

第76页共99页

50.群体成员在群体中能感受到的心理影响有（）

A、群体凝聚力

B、群体归属感

C、群体认同感

D、群体心理压力

试题答案：ABCD

51.参照群体的影响包括0

A、信息性影响

B、规范性影响

C、价值性影响

D、处理性影响

试题答案：ABC

52.消费者的心理活动过程包括（）。

A.认识过程

B.情感过程

C.决策过程

D.交流过程

E.意志过程

第77页共99页

试题答案：A,B,D

53.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（）。

A.悲观情绪

B.积极情绪

C.莫名情绪

D.消极情绪

E.双重情绪

试题答案：B,D

54.购买动机的特征有（）。

A.自发性

B.主导性

C.方向性

D.内隐性

E.阶段性

试题答案：A,B,C,D

三、判断题

1.价格仍是消费者选择的重要因素

A、正确

第78页共99页

B、错误

试题答案：A

2.影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和因

素O

A、正确

B、错误

试题答案：B

3.按照马斯洛的需求层次理论，消费者的需求是一成

不变的

A、正确

B、错误

试题答案：B

4.由于生活水平的提高，老年消费者对新品牌产品的

购买也很活跃()

A、正确

B、错误

试题答案：A

5.同属某一群体或有关共同参照群体的人群往往有相

似的消费行为和生活方式

第79页共99页

A、正确

B、错误

试题答案：A

6.消费者的消费方式包括购买使用（商品）和接受（服

务）

A、正确

B、错误

试题答案：A

7.从心理学的角度看，气质是指个体心理活动典型的、

稳定的动力特征

A、正确

B、错误

试题答案：A

8.一般来说，女性消费者具有较强的情感特征，购买

喜欢从众与炫耀（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

9.有意注意和无意注意是不能截然分开的，因为二者

第80页共99页

可以互相交叉O

A、正确

B、错误

试题答案：A

10.需要是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具

体方向的内在力量，是个体为什么会做某事的原因

A、正确

B、错误

试题答案：B

11.社会认同理论指出，人们倾向于将自己归类于某个

社会群体，并模仿该群体的行为规范和价值观。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

12.习惯型消费者在购买决策中通常不需要经过复杂

的评估过程，而是基于过去的购买经验做出选择。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

第81页共99页

13.购后评价是消费者对购买决策的最终反馈，它不仅

影响消费者对产品或服务的满意度，还可能影响他们未来的

购买行为。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

14.消费动机是直接驱使消费者实行某种购买活动的

一种内部动力，它说明了消费者为什么购买某种商品，而不

是为什么不购买。O

A、正确

B、错误

试题答案：A

15.感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物

的个别属性的反映，而知觉是人脑对直接作用于感觉器官的

客观事物的整体属性的反映。O

A、正确

B、错误

试题答案：A

16.消费者的学习是通过消费活动而获得经验的过程,

但这一过程并不涉及行为或行为潜能的持久变化。O

第82页共99页

A、正确

B、错误

试题答案：B

17.从众心理是指个体在社会群体的无形压力下，不知

不觉或不由自主地与多数人保持一致的社会心理现象，也被

称为乐队花车效应。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

18.在消费者购买决策中，社会因素比个人因素更具影

响力。（）

A、正确

B、错误

试题答案：B

19.稀缺性营销策略利用了消费者的从众心理，通过展

示产品的稀缺性来促使消费者购买。（）

A、正确

B、错误

试题答案：B

第83页共99页

20.消费者满意度是消费者对产品或服务的主观评价,

与客观标准无关。（）

A、正确

B、错误

试题答案：B

21.在消费者行为学中，参照群体是指消费者个人在做

出购买决策时作为参考或比较标准的群体。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

22.冲动型消费者在购买决策中更容易受到广告和情

感因素的影响。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

23.购后行为仅指消费者在购买后对产品或服务的实

际使用过程，不包括对购买决策的反思和评价。（）

A、正确

B、错误

第84页共99页

试题答案：B

24.品牌忠诚度高的消费者通常会主动向他人推荐该

品牌，并愿意为该品牌支付更高的价格。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

25.消费者的消费性质属于个人消费

A、正确

B、错误

试题答案：B

26.依据产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等

来进行产品质量知觉是依据其外在线索

A、正确

B、错误

试题答案：B

27.商品价格不具有某些心理功能，但在一定程度上影

响着消费者的购买动机和购买行为0

A、正确

B、错误

第85页共99页

试题答案：B

28.知情权是指消费者有权利了解他所购买的商品或

服务的种种真是性能

A、正确

B、错误

试题答案：A

29.广告平分法是一种广布以后的广告心理效果测定

的方法

A、正确

B、错误

试题答案：B

30.在消费心理学中，品牌忠诚度是指消费者在购买决

策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）

行为反应，也是一种行为过程，是一种心理（决策和评估）

过程。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

31.消费者购买决策过程中，评价选择阶段一般发生在

第86页共99页

问题识别之前。O

A、正确

B、错误

试题答案：B

32.价格敏感型消费者指的是那些在购买商品时，对价

格变化反应不敏感的消费者群体。()

A、正确

B、错误

试题答案：B

33.消费者的记忆过程包括识记、保持、再认和回忆四

个基本环节，其中再认是指消费者能够根据自己过去的知识

经验，把当前感知到的事物纳入一定的记忆中。()

A、正确

B、错误

试题答案：B

34.消费心理学的核心概念是消费需求

A、正确

B、错误

试题答案：A

第87页共99页

35.价格的信息只能对于生产经营企业来说更为重要，

它可以引导企业调整自己的生产经营O

A、正确

B、错误

试题答案：A

36.营销人员是生产者与消费者的联系纽带，起着“桥”

的作用因此，在某种程度上，营销人员的心理素质高低直接

决定着销售服务水平的好坏

A、正确

B、错误

试题答案：A

37.攀比心理是一种争强斗胜，与他人攀比，赶上并超

过他人的心理

A、正确

B、错误

试题答案：A

38.营销服务是售前、售中、售后服务构成的体系

A、正确

B、错误

第88页共99页

试题答案：A

39.需要只有生理的

A、正确

B、错误

试题答案：B

40.青年消费者在购买行为中，既追求时尚和新颖，又

注意适用性与适合O

A、正确

B、错误

试题答案：A

41.商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营

的商品形象的影响

A、正确

B、错误

试题答案：B

42.消费者行为是感情，认知，行为以及环境因素之间

交互作用的过程

A、正确

B、错误

第89页共99页

试题答案：A

43.由消费习俗所引起的购买行为具有普遍性

A、正确

B、错误

试题答案：A

44.价格具有衡量商品价值和商品品质的功能，而没有

显示社会价值的功能。

A、正确

B、错误

试题答案：B

45.消费者个性的稳定性决定需求的可诱导性

A、正确

B、错误

试题答案：B

46.消费者在购买决策过程中，信息收集阶段总是先于

方案评价阶段。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

第90页共99页

47.品牌忠诚度完全取决于产品质量和价格，与其他因

素无关。（）

A、正确

B、错误

试题答案：B

48.消费者行为总是受到个人因素、心理因素、社会因

素和文化因素的共同影响，其中个人因素中的年龄、性别和

职业等因素对消费者行为的影响最为显著。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

49.所谓新产品，不仅指在某一科技领域取得重大突破

的全新产品，而且指在结构、功能或形态上发生了改变的所

有产品，主要包括全新产品和换代产品

A、正确

B、错误

试题答案：B

50.特殊能力是指完成某种专业活动所需要的能力

A、正确

第91页共99页

B、错误

试题答案：A

51