iCAR技能竞赛考试试题-试卷A

iCAR技能竞赛考试试题-试卷A您的部门：[单选题]*○400呼入○400外呼○在线○直连您的姓名：[填空题]*_________________________________一、选择题（满分50分，每题5分）1、冰淇淋的随车充电枪功率是（）[单选题]*A、10A(正确答案)B、16AC、12AD、13A2、三包有效期是（）以先到者为限工单[单选题]*A、2年6万公里B、2年5万公里(正确答案)C、3年6万公里D、3年5万公里3、以下哪个车型支持使用蓝牙钥匙功能（）[单选题]*A、iCAR03B、舒享家(正确答案)C、冰淇淋D、大蚂蚁4、远程开启空调，（）会自动关闭[单选题]*A、5-10分钟B、10-15分钟(正确答案)C、15-20分钟D、20-25分钟5、冰淇淋续费流量包收费标准是（）[单选题]*A、59.9元/半年(正确答案)B、9.9元/半年C、49.9元/半年D、63.9元/半年6、二类城市的基础保养价格是（）[单选题]*A、120元B、150元C、160元D、180元(正确答案)7、抱怨工单有哪些销售服务商选择（）*A、售后问题服务站(正确答案)B、售前问题经销商(正确答案)C、单独部门问题无需选择(正确答案)D、退网服务站/经销商需选择已退网(正确答案)8、以下哪些是家用车易损件（）*A、空调滤清器(正确答案)B、制动摩擦片(正确答案)C、雨刮片(正确答案)D、空调制冷剂E、轮胎(正确答案)9、售前抱怨工单，生态商城问题转交部门有哪些（）*A、用户运营部(正确答案)B、销售部(正确答案)C、体验支持部(正确答案)D、品牌市场部(正确答案)10、各车型赠送充电桩质保期限多久（）[单选题]*A、1年B、2年(正确答案)C、5年D、随整车二、判断题（满分10分，每题2分）1、青春版冰淇淋120km奶昔款无电动冷暖空调。

[判断题]*对错(正确答案)2.随车工具包括：拖车钩、三角警示牌、反光背心、补胎液、千斤顶等。

[判断题]*对错(正确答案)3、为驱动防滑指示灯

[单选题]*对(正确答案)错4.四驱长续航智享版、四驱长续航智越版、四驱长续航智驾版享iCAR置换补10000元，其余版型享iCAR置换补贴5000元

[判断题]*对错(正确答案)5、iCAR03带有极限掉头功能

[判断题]*对(正确答案)错三、填空题（满分20分，每题4分）1、关于媒体电台、政府机构、第三方网址或机构反馈要求，坐席需要核实,必须在（

）分钟内提报反馈[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)2、客戶反馈车联网无法使用，派单需要核实？需提供？[填空题]*_________________________________3、奇瑞新能源&iCAR目前在售的车型有那几款？[填空题]*_________________________________4、抱怨工单的业务分类那几类？[填空题]*_________________________________5、

iCAR03和舒享家首保是否取消更换空调滤芯？为什么？

[填空题]*_________________________________四、简答题（满分20分，每题20分）客户8月12日来电表示7月7日下定iCAR03，现经销商告知天气热，车辆运不过来，要求告知到底什么时候