跨境电子商务建设项目系统环境售后服务承诺方案

跨境电子商务建设项目系统环境售后服务承诺方案考虑到本项目的重要性，我公司提供如下的服务承诺，为项目提供全方位护航。我公司对本项目的服务承诺如下：安装调试我们将保证提供厂商的原装、全新、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。设备由我公司免费送货上门，并在公司指定地点进行安装调试。公司不再支付任何费用。我们将负责本次所投标所有硬件、软件的安装和维护。在安装实施方面，制定明确的人员安排、确定责任人、制定时间计划（保证用户的时间要求）、提供对突发时间的设计和应对措施，提供技术资料及清单；在安装方面，将按公司的需求对硬件、软件产品等都完全安装配置好；在整体验收方面，提供系统整体验收方案，提交完善的系统文档（纸质、磁介质）并接受咨询。自系统安装工作一开始，我们将邀请公司的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。我公司将在安装调试过程中向襄阳跨境电子商务公共平台提供安装、硬件系统及软件系统调试的技术指导。保修期内服务内容和方式（1）保修服务：保质保用期内非客户方的人为原因而出现产品质量及安装问题，由我公司负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。我公司应在收到客户方通知后30分钟内派员到现场维修。下列情况我公司不负责免费保修：保修期自供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算。因自然灾害（如雷击、火灾等）、人为因素、被盗、战争或其他不可预见的灾难性破坏，不在本项目保修范围内。（2）保修服务方式：保修期内，所有的设备维修均为免费，所有的维修服务均为上门服务。由此产生的费用已列报价中，保修期内不再向公司收取任何费用。（3）提供预防性维护服务我们定期向公司询问系统运行的状况，并使用相应的工具进行系统全面诊断和状况参数的取样、记录，对潜在的问题给出合理化的解决方案。并进行每季度一次的免费现场服务，包括软硬件系统的检查、调试，以及设备的清洁等。并提出改进软硬件和对系统作适应性的修改，以防患于未然，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。由此产生的一切费用均由我公司承担。（4）提供故障维护服务，包括：1）热线服务：当系统发生故障或公司有疑问时，可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。2）对于本项目中安装的所有相关设备，在保修期内如出现质量问题，我们将负责予以及时维修。但自然灾害（如雷击、火灾等）、人为因素、被盗、战争或其他不可预见的灾难性破坏造成的故障除外。3）设备故障报修的响应时间为：周一至周日7*24小时全天候24小时响应。到达现场时间不超过30分钟。4）现场维护服务：若对于在电话中不能解决的问题，本公司在30分钟内到达现场。对于重大事故，本公司将在24小时内解决故障问题。5）如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我公司将在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。（5）故障服务护航支持为了总体协调本项目从商务到维修等各方面工作，我公司亦为此专门建立了项目小组并采取多项额外保证措施，提供对该项目全方位护航。服务单一联络人设置X名应急售后维修负责人，提供其手机给襄阳跨境电子商务公共平台，保证手机7*24小时开机，确保公司当设备出现问题时可第一时间联系到我们。售后应急小组姓名岗位职责联系电话常驻地址项目现场项目现场项目现场项目现场建立客户优先档案为了能够确保我公司30分钟内到场承诺，我们将项目现场列为我公司一级重点优先响应客户，除了设立专人负责服务联络外，还将专门为本项目组成专门售后服务和技术支持小组，所有成员全天侯优先响应公司的服务要求。建立客户维修档案为公司本次所有购置设备（包括部件、配件）建立维修档案，当设备需要维护时，公司只需要提供保修档案的某项信息即可报修，不需要出示保修卡或传真保修卡内容。工程师将每次服务内容记录在档案内；将客户系统配置及网络环境记录在档案内。建立质量跟踪档案每季度对公司进行定期回访（电话/现场），记录每次回访的结果，以保证系统的正常高效运行。设立备件库我公司将在项目所在地拥有一个备件库，能够在维护中及时提供所需要的零配件和备件。（6）所有设备将在明显位置贴有我公司维修及技术支持热线电话的标识。（7）保修期内的维修、维护内容和范围（产品、技术、模块、部件）：在保修期内，对所有硬件设备的保修我们均提供硬件产品（包括设备所配的各种模块、零部件）免费保修服务以及我公司免费技术支持服务（包括故障排除、系统的升级、扩展和相关系统的技术支持等）。（8）系统硬件及软件的局部修改系统在运营期内，任何因系统设计、系统制造、程序汇编、安装工程等缺陷而发生的设备修改和软件更换，我公司将免费提供并负责修改工作。如需改进所供系统的执行情况和可靠性时，我公司将免费提供软件与硬件的修改。所供系统，在今后利用新技术从硬件或软件方面有任何性能或功能的改进以及产品革新，我公司将免费书面通知改进和详细情况，并提供以优惠价格为基础的修改报价，以便选择。（9）系统扩充、升级、技术支持服务：我公司承诺免费提供本项目所涉及的设备和软件的系统扩充、升级等方面的技术支持服务及其他服务。（10）协助采购人利用原厂商服务在本项目中，服务器可获得原厂商3年质保服务。我公司将结合原厂商和采购人的情况，为采购人更充分地利用厂商售后服务资源提供指导、协助和监督。保修期外服务内容和方式保修期过后，我公司对所提供的设备以1年为采购人提供优惠有偿现场维护服务。以及对故障设备的现场检查，但设备维修费用另行计算。设备维修费用包括两部分，修理费和配件费。维修以返回厂家为基本原则，如果采购人能够接受由我公司工