品质与产品质量管理制度

品质与产品质量管理制度1.前言品质与产品质量是企业的核心竞争力之一，对于提高顾客满意度、加强市场竞争力具有紧要意义。本规章制度旨在规范企业内部的品质管理工作，确保产品设计、生产和服务过程中的品质要求得到有效履行和监管。2.定义与职责2.1品质品质是指产品或服务符合预期的全部特性，包含但不限于性能、可靠性、安全性、符合法律法规、顾客满意度等。2.2职责2.2.1企业管理负责人负责订立和修订公司的品质与产品质量管理制度，并推动其执行；监控品质与产品质量管理工作的执行情况，并订立相应的改进措施；为品质与产品质量管理要求供应必需的资源，并确保其有效利用。2.2.2品质与质量管理部门负责订立和推动品质与产品质量管理相关规程和流程；定期进行内部审核，评估品质管理体系的有效性和执行情况，并提出改进建议；帮助其他部门开展品质与产品质量管理相关工作，并供应培训和咨询支持。2.2.3各部门负责人负责本部门品质与产品质量的管控工作，确保本部门产品和服务符合品质要求；定期组织部门内部审核，及时发现和矫正品诘责题，并提出改进看法；当有品诘责题发生时，及时向上级汇报，帮助品质与质量管理部门进行调查和处理。3.品质与产品质量管理体系3.1策划阶段3.1.1设定品质目标确定产品和服务的品质目标，包含性能要求、法律法规要求、顾客满意度要求等；确定品质评估指标，建立量化的品质目标，作为连续改进的基准。3.1.2订立品质计划订立品质计划，包含质量检验计划、测试计划、评估量划等；确定资源需求，保证品质计划的有效执行。3.2设计阶段3.2.1设计掌控建立设计掌控程序，确保产品设计过程中的品质要求得到满足；定期评估产品设计过程，以确保符合预期的品质目标。3.2.2验证与验证进行产品验收验证，确保产品符合设计要求；进行产品验证，评估产品的性能、可靠性等关键特性。3.3采购与供应商管理3.3.1供应商评估与选择订立供应商评估标准和程序，评估供应商的品质本领和可靠性；维护供应商评估记录，确保评估结果可追溯和核查。3.3.2供应商管控签订供应商协议，明确品质要求和交付要求；定期对供应商进行审核，确保供应商的品质管理符合要求。3.4生产与服务过程掌控3.4.1工艺掌控订立工艺标准与程序，规范产品生产过程中的各项操作；实施过程监控，确保产品符合品质要求。3.4.2质量管理培训对员工进行品质管理培训，提高员工的品质意识和技能；设立品质管理考核机制，激励员工乐观参加品质管理工作。3.5记录与数据分析3.5.1记录管理确保相关品质与产品质量管理活动的记录得到有效保管和管理；保证记录可追溯、可核查。3.5.2数据分析对品质与产品质量的数据进行分析，发现潜在问题并提出改进建议；利用统计工具和质量管理方法，提高品质与产品质量水平。4.改进与连续改进4.1客户投诉管理设立客户投诉管理机制，及时响应客户投诉并进行处理；对投诉进行分析，找寻问题背后的根本原因，并采取改进措施。4.2内部审核与改进定期对品质与产品质量管理体系进行内部审核，评估其有效性和执行情况；提出改进建议，推动管理体系的连续改进。4.3风险管理针对识别到的风险，订立相应的风险管理计划，降低潜在风险对产品质量的影响；监控风险的变动和演化，及时调整风险管理策略。5.法律法规与标准遵守5.1法律法规遵守全面了解国家和地方的法律法规要求，确保产品和服务符合法律法规的要求；及时调整品质管理工作，适应法律法规的变动。5.2标准遵守遵从相应的标准，订立产品和服务的品质要求；参加订立和修订标准，与标准化组织保持良好的合作关系。6.法律责任与追究对于违反品质管理制度的行为，将依照公司订立的相应纪律规定予以处理和追究责任，包含但不限于口头警告、书面警告、工资扣减、岗位调整、劳动合同解除等。7.附则本品质与产品质量管理制度的编制