医院临时门诊管理制度

医院临时门诊管理制度第一章总则第一条为了更好地组织和管理医院的临时门诊工作，提高门诊服务质量，规范医疗行为，保障患者的合法权益，特订立本制度。第二条本制度适用于医院临时门诊的日常管理工作。第三条医院临时门诊的工作任务是：为患者供应临时门诊服务，针对非急诊但需要医生推断和处理的疾病，供应医疗咨询、诊断和处方等服务。第四条医院临时门诊的管理原则是：以患者为中心，科学合理、高效便捷、安全可靠、公平公正。第五条医院临时门诊的管理目标是：提高门诊服务效率，加强医患沟通，提高患者满意度，保障医疗质量和安全。第二章门诊工作流程第六条医院临时门诊的工作时间为每天上午8:00至下午17:00，具体开放日期依据医院实际情况敏捷布置。第七条医院临时门诊的工作流程包含以下环节：1.患者挂号：患者在门诊前台挂号，供应个人基本信息，并选择医生。2.医生接诊：医生依照挂号次序接诊患者，了解其病情，进行初步诊断。3.检查和辅佑襄助检查：依据患者病情需要，医生布置必需的检查或辅佑襄助检查。4.诊断和治疗：医生依据患者病情做出诊断，并订立治疗方案，进行治疗或开具药物处方。5.结束服务：医生告知患者诊断结果、治疗方案、注意事项等，并结束服务。第八条医院临时门诊的医生必需具备执业资格证，并接受规定的专业培训，熟识医院各项规章制度，保证医疗服务质量。第九条医院临时门诊的医护人员必需擅长沟通，敬重患者的合法权益，保护患者隐私，供应高质量的医疗服务。第三章患者权益保障第十条医院临时门诊的服务对象是有疾病需要诊断和治疗的患者，包含自费患者和医保患者。第十一条医院临时门诊的服务行为必需遵从以下原则：1.敬重患者，保护患者隐私；2.公开、公平、公正地为患者供应医疗服务；3.依据患者的实际情况，供应针对性的诊断和治疗；4.供应必需的医疗咨询和健康教育。第十二条医院临时门诊的患者有以下权益：1.选择医生：患者有权选择本身信任的医生进行诊断和治疗；2.知情权：医生应当向患者及其家属认真解释诊断结果、治疗方案、注意事项等信息；3.隐私权：医院应当保护患者的病历和个人信息，严禁泄露和非法传播；4.投诉和申诉权：患者对医院临时门诊的服务有任何异议，可以进行投诉和申诉。第十三条医院临时门诊必需建立健全患者满意度调查机制，定期进行患者满意度调查，及时处理患者投诉和看法，改进服务质量。第四章服务效能提升第十四条医院临时门诊的工作人员必需做到以下要求：1.服务意识：工作人员必需具备良好的服务意识，热诚耐性地为患者供应服务；2.业务本领：工作人员必需掌握临床知识和技能，提高诊疗水平，确保医疗质量；3.工作纪律：工作人员必需遵守工作纪律，如定时上班、不私自请假等。第十五条医院临时门诊应当建立科学合理的资源调度机制，合理布置医生和护士的工作时间，确保服务需求得到及时满足。第十六条医院临时门诊应当做好医疗器械、设备和药物的管理，保证其质量和安全，防止事故的发生。第十七条医院临时门诊应当与其他科室、医疗机构、社区卫生机构等建立良好的协作关系，确保患者的顺利转诊和治疗。第十八条发现医疗事故或不良事件时，医院临时门诊应当立刻采取措施，妥当处理，及时报告上级主管部门和有关部门，并按规定进行调查和处理。第五章法律责任第十九条医院临时门诊的工作人员应当遵守医疗行为规范，不得违反法律法规和职业道德，保障患者的合法权益，确保医疗安全。第二十条医院临时门诊的工作人员违反本制度规定，显现违纪、渎职、失职行为的，依照医院相关规章制度和国家法律法规进行处理。第二十一条医院临时门诊的工作人员假如涉嫌违反法律法规进行治疗，造成患者损失的，医院将承当相应的法律责任。第二十二条医院临时门诊的患者假如供应虚假信息、有意隐瞒病情等行为，影响了医疗工作的进行，医院有权拒绝供应服务。第六章附则第二十三条本制度自颁布之日起生效，同时废止以前的任何相