2024年课程顾问年终工作总结参考样本（3篇）

第2页共2页2024年课程顾问年终工作总结参考样本四年的大学生涯即将落幕，我选择在一家早教中心担任课程顾问的角色。初次踏入这个中心，其如家般的温暖氛围便深深打动了我，每一位员工都以亲切的笑容欢迎我成为这个大家庭的一员，这使我毫不犹豫地投身于这个领域。通过专业的训练和电话沟通实践，我对早期教育有了深入的理解，更加认识到早教工作的专业性和其深远影响。我们的早教中心以科学的医学理论为依据，根据婴幼儿的成长特性，提供定制化的训练和适宜的环境刺激，旨在培养健康聪明、活泼好奇的儿童，并协助家长树立先进的教养观念，提供科学育儿的指导，这是我们每位员工引以为傲的地方。每当家长收到孩子升班的通知，我们都会与他们一同分享这份喜悦。随着时间的推移，我的工作也逐渐步入正轨。回想起初次接待客户时的紧张与激动，如今，我在与人交往和沟通方面已有了显著的进步。我拥有了自己的会员群体，看到他们在课程中取得的进步，我为家长感到欣慰，同时也对我的工作充满信心。我深感荣幸的是，许多家长因认可我们的专业课程和我热情的服务态度，将我们的早教课程推荐给他们的朋友。在中心的工作期间，我们组织了众多大型的亲子活动。我与其他同事共同负责活动的策划与主持，这些经历锻炼了我的多方面能力。在活动中，看到父母与孩子们共享游戏时光，我深感感动，同时也对每位家长为孩子成长付出的努力和心血表示敬佩。其中，生日会上的“爸爸宣誓”环节给我留下了深刻的印象，父亲们庄严承诺：“我会竭尽全力工作，为孩子和家庭奋斗，给他们带来幸福”早教中心是孩子们快乐成长的乐园，是家长们交流心得的专业平台，更是我们每一位员工温暖的大家庭。我将继续在这个大家庭中学习、发展，为更多孩子的成长之路贡献力量。2024年课程顾问年终工作总结参考样本（二）为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的策略以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩，课程顾问的专业素养是其职业基础，也是评估其合格性的主要指标，涵盖了客户信息、课程知识、学校信息等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集关键信息如姓名和电话，便于后续完善。目前，各校区的电话主要侧重于接收而非主动拨打，即来电咨询频繁，而邀约较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来，我们可考虑增加电话邀约以提高成功率。对于来电咨询，课程顾问应遵循以下原则：1.在电话铃响三声内接听，避免显得过于急躁或不耐烦；2.保持微笑，以传递友好态度；3.通话过程中避免与他人交谈，以示尊重；4.控制语音和语调，保持声音和蔼，语调平稳、自信；5.记录详细的通话内容；6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，来电咨询和邀约的最终目标是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、仪态到环境准备，均需充分。首先，保持自信的心态，始终保持微笑，保持正确的站姿和坐姿，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造一个舒适和谐的交谈环境，如邀请家长落座，提供茶水，让家长感受到关怀，从而软化其心理防线。来校咨询的家长通常抱有报名的意愿，因此需倾听家长的需求，对症下药。适时运用反问技巧，可转移话题或让家长自行权衡，以展现专业性，提高成交概率。同时，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。推荐课程时，可运用限时优惠活动或名额限制策略，激发家长的报名意愿。处理客户投诉是每个学校必须面对的挑战。妥善处理投诉能维护学校形象，恢复家长信任，及时发现并解决问题。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏惧。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，因此需积极挽留。处理投诉时，遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。在解决投诉时，需提供解决方案，诚实地向客户承诺，适当地给予补偿，同时遵循“感谢客户提出宝贵意见”的原则，避免显得卑微。在提升成功率的策略上，我们已学习了“四人心态”和相关话术。四人心态包括：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态面对客户、以商人的角度以成交为目标与客户沟通。其标准操作流程为：认同、赞美、转移问题、反问，前两步关注情感管理，后两步关注问题解决。转移问题时，应将问题导向课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。推荐课程时，不应仅对家长的问题做出反应，也不应未经深思熟虑就回答，以免引发家长的不信任感，影响问题解决。作为学校的第一印象，课程顾问承载着招生、宣传、日常运营等多重职责，同时也是学校文化的生动体现。一个优秀的课程顾问需具备正确态度、全面知识结构和娴熟的招生技巧。只有这样的专业人才，才能被视为资深且完美的课程顾问，这也是我个人的发展目标。我深信，通过持续学习，我能不断提升自我，同样坚信，只要开始，就永远不晚；只要进步，总有空间。因为人们总是喜欢与积极自信、心态良好且全力以赴的人相处，我将努力成为这样的人！2024年课程顾问年终工作总结参考样本（三）经过严谨、稳重、理性、官方的改写，以下是提供内容的改写结果：在学术与技能提升方面，我们显著取得了长足进步，理论知识得到了实质性的升华，并成功实现了学以致用、学有所专的目标。在教研组工作领域内，我们尤为注重交流与学习机制的构建，已三次派遣组长参与相关培训，旨在汲取教研组工作的先进理论与实践经验，并紧密结合本校实际情况，灵活调整与优化工作策略。关于教师教育科研的推进，我们坚定不移地树立了“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的核心理念，秉持“以研究促质量、以研究求效益、以研究创特色”的宗旨，致力于营造浓厚的科研氛围，引领教育科研的深入发展。我们明确了教育科研的定位，不断壮大科研队伍，加强科研交流，深刻认识到教育科学技术作为第一生产力的核心地位，以及教学科研在教育改革与发展中的引领作用。当前，我校已圆满结项多项课题，其中一项更是荣获省教科研成果一等奖，另有若干在研课题正稳步推进，形成了全员参与、积极投入的科研新风尚。此外，我校教师在教育科研领域也取得了丰硕成果，多篇论文获得省级奖励，并有五名数学教师荣获“中国教育学会先进工作者”的殊荣。在教学管理方面，我们始终坚持以教学常规为中心，视其为教学工作的基石与保障。我们全面加强了对教学常规管理的重视与执行力度，涵盖教研活动组织、听课评课、教学竞赛、学生竞赛、作业与教案检查、资料归档等多个环节，均保持了高度的严谨性与规范性。在市教育局“教育管理年”活动的背景下，我们依据《中小学教学常规手册》的精神，进一步修订并完善了学校的教学常规管理制度，组织全体教师深入学习领会文件精神，强化了教学工作的科学管理。我们既从宏观上把握“德、智、体、美、劳”全面发展的管理目标，又从微观上细化对授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等教学规章制度的执行与监督，确保了教学工作的有序进行与高效运行。为进一步提升课堂教学质量，我们充分利用校内教学比赛这一平台与载体，每学期定期举办教学比赛活动，为广大教师特别是青年教师提供了展示自我、交流切磋的宝贵机会。我们遵循“公开、公平、公正”的原则，注重评选过程中的创新性与实效性导向，评选出了一系列优秀教学案例与先进个人，有效激发了教师的教学热情与积极性。在促进学生综合发展方面，我们积极组织学生参与各类竞赛活动，通过实践锻炼与竞技比拼的方式提升学生的综合能力与素质。在各类竞赛中我校学生均取得了优异的成绩与荣誉为学校的整体发展增添了光彩。展望未来我们满怀信心与决心在市教育局、区教育局的坚强