沟通技巧细节模板

沟通技巧细节沟通技巧/员工培训/岗位培训汇报人：Enteryourtexttopichere.Itissimpleandclear.Itmainlysummarizesthecontentofthetextcenter.01沟通技巧基本定义02沟通技巧结构分类03沟通注意事项04

沟通技巧方式05糟糕的沟通方式沟通技巧基本定义01沟通技巧定义沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。沟通沟通技巧定义0102肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。沟通技巧结构分析02沟通技巧分析沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。沟通技巧注意事项03沟通注意事项1．沟通不当的标记2．没有正确的阐述信息3．给人以错误的印象4．没有恰当地聆听确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。沟通技巧方式04沟通技巧方式积极地询问;询问的辅助语言;使用您的眼睛;使用您的面部和双手使用您的身体;使用您的声音;倾听技巧;气氛控制技巧推动技巧;自信的态度;体谅他人的行为适当地提示对方;有效地直接告诉对方;善用询问与倾听沟通技巧方式1．讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。3．互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。4．绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。2．不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。5．不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。沟通技巧方式3．如何发言一定要明白和清楚你所说的内容（如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。）该说的话说完后，就马上坐下。4．如何令别人觉得重要赞许和恭维他们，关心他们的家人。在回答他们的话之前，请稍加停顿。（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子。）肯定那些等待见你的人们。（“对不起，让你久等了。”）1．了解人和人性人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。2．如何巧妙的与别人交谈与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”，而不“我”“我自己”“我的”。记住：要学会引导别人谈论他们自己。沟通技巧方式05沟通技巧定义1．种族歧视言论2．低俗笑话3．哭泣4．听起来缺乏教养5．咒骂6．打情骂俏7．抓耳挠腮8．逃避眼神接触9．语无伦次10．笑声太多和大声说话感谢下载支持沟通技巧/员工培训/岗位培训汇报人：Enteryourtex