全陪导游服务程序与内容

项目4全陪导游服务程序与内容

全程陪同导游服务程序服务准备首站接团服务入店服务核对商定日程各站服务途中服务离站与末站服务后续工作项目四全陪导游服务程序与内容

任务1

全陪服务准备三天后将有一个24人的旅游团由广州至杭州、无锡、南京、上海等地进行华东五市旅游，旅行社派你担任本次旅游团的全陪，在拿到接待计划后，应该如何做好准备工作？任务引入全陪服务准备(1)熟悉接待计划(2)物质准备(3)与旅行社联系(4)充实相关知识1、熟悉接待计划团队特征:团员情况:旅游线路:游览景点:自费项目:联络电话:单位团或散客拼团、人数、领队等年龄、性别、婚姻、职业等交通工具、时间、相关票据及证件主要参观游览项目、讲解解答内容额外景点、娱乐、用餐等自理费用各地接社经理或计调联络电话工作上生活上导游IC卡手表接待计划背包、行李包（拉杆箱）旅游团旗帜毛巾、牙刷等洗刷用品行李牌每日更换衣服护照、身份证常用药分房名单表等雨伞、墨镜、太阳帽等2、物质准备3、与地方接待社联系请分角色模拟演练全陪与首站地陪进行电话联系，沟通有关接待工作事宜。项目四全陪导游服务程序与内容

任务2首站接团服务

三天后将有一个24人的旅游团由广州至杭州、无锡、南京、上海等地进行华东五市旅游，旅行社派你担任本次旅游团的全陪，作为全陪你应该如何做好赴首站杭州的接团工作？任务引入全陪接团服务联系司机和领队，再次确定旅游团队集合时间地点

提前抵达集合地点，迎候旅游团成员集合登车致欢迎辞办理登机手续赴首站交通服务某哈尔滨优秀教师组成旅游团赴四川成都、乐山、黄龙、九寨沟、峨眉山8日游，由你担任此次旅游的全陪，请编写欢迎辞并开展情景模拟演练。课堂训练与测评

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任务3进驻饭店服务与核对商定日程

旅游团队已经顺利抵达杭州，作为全陪你应尽快协助全团游客完成进驻饭店服务工作。该团第一天上午抵达杭州游览，景点包括西湖景区、雷锋塔、灵隐寺、六和塔、宋城，晚上自费观看《印象西湖》大型山水实景表演。作为全陪你应如何与领队、地陪核对商定旅游活动日程。任务引入进驻饭店服务1.协助领队办理旅游团的住店手续

2.请领队分配住房3.热情引导旅游者进入房间4.处理入住后的问题5.照顾团队在酒店用餐

1、北京全陪小区带领23人的旅游团队前往海南进行为期5天的旅游，游客中有2个家庭团员，为夫妻携带不满12岁儿童，另外11名男性游客中，有汉族、回族、蒙古族。请问小区在分配房间时该怎么办？2、分全陪、地陪、领队角色模拟演练旅游团队进驻酒店服务工作操作流程。3、一个36人的天津旅游团前往新疆观光游览，在旅游行程结束的前一天，领队汪先生代表旅游团成员要求增加两天在喀什的游览，请问全陪能否答应旅游团提出的要求？课堂训练与测评

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任务4各站服务

你带领的旅游团将游览华东五市杭州、苏州、无锡、南京、上海。作为全陪应该如何做好全程中的各站服务工作？任务引入各站服务1.协助与监督地陪工作2.监督各地服务质量，酌情提出改进意见3.为游客当好购物顾问4.做好联络、协调工作1、上海全陪周丽带领的旅游团在昆明、大理、丽江等地游玩，有位旅游者问她在回上海时应给好朋友带什么礼物最能代表昆明的地方特色？2、北京某全陪带领旅游团在海南旅游，海口地陪擅自增加一个购物点，并缩短游客在景区的游览时间。作为全陪应怎么办？

课堂训练与测评

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任务5途中服务

你带领的旅游团离开南京前往上海途中，请认真做好途中服务，使全团游客的途中生活充实、轻松、愉快、安全。任务引入乘飞机的服务技巧

坐飞机时，导游员一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游员应选择坐在团员中问靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的团员；下飞机时，应当先下，全陪导游员要负责与乘火车的服务与技巧

乘火车时，导游员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位，要经常走动一下，体现关照每一位游客。在分配包房时，注意游客之间的关系，千万别把一家人、夫妻、情侣分配在两个包房中。乘轮船的服务与技巧

领队或全陪要安排好包房或铺位，导游员要组织好旅行途中的娱乐活动。沿江旅行注意引导讲解沿途的风光(如长江三峡，乘坐游船本身就是重要的旅游项目)；乘坐海轮注意提醒游客避免晕船。乘坐旅游大巴车的导游服务

导游员应站在车门的靠近车头一侧，迎接和协助游客上车。注意导游员第一个下、最后一个上。根据旅游团的实际情况，协助领队安排座位，礼貌地清点人数后，示意司机开车。在途中开展沿途导游服务。与司机的合作，协助司机做好安全行车工作。1、全陪小张带领旅游团乘坐飞机从成都前往黄龙时，有两位游客出现晕机症状，请问全陪能否让游客吃药？为什么？2、模拟旅游大巴车内情境，请以全陪身份设计并演练几种车内开展的游戏活动。课堂训练与测评

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任务6离站和末站服务

任务6-1：你所带的旅游团即将离开南京，请做好离站服务。任务6-2：你所带领的旅游团即将离开上海返回广州，在带团离开上海时应做哪些服务工作？

任务引入离站服务1.提醒落实交通票据,核实离站时间2.做好上、下站的联络工作3.行李的交接、托运等工作末站服务1.提醒携带物品和证件2.致欢送词3.必要的弥补工作4.协助办理出关手续5.握手告别6.结帐工作致欢送词1.表示惜别:

对分别表示惋惜之情2.感谢合作:

感谢游客在旅途中给予的支持、合作与谅解3.小结旅游:

一起回忆游览的项目、参加的活动,给游客一种归纳、总结之感4.征求意见:

征求工作中的意见和建议5.期盼重逢:

表达对游客的情谊和自己的热情6.美好祝愿:

祝身体健康、工作顺利、合家幸福、万事如意！1、2009年9月，有一个云南少数民族旅游团前往北京、承德、秦皇岛开展了为期6天的旅游活动，游览了故宫、长城、颐和园、天坛、恭亲王府、毛主席纪念馆、明十三陵、避暑山庄、外八庙、北戴河海滨等景点。请以全陪身份编写欢送辞，并模拟演练致欢送辞。2．讨论游客填写旅游服务质量评价表的意义何在？课堂训练与测评

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任务7后续工作

全团游客已经顺利返回始发地广州，在与大家热情告别后，你应做好哪些后续工作？任务引入后续工作4.归还物品1.处理遗留问题2.《全陪日志》3.结清帐目5.总结经验教训1、要据本项目任务，分角色模