邮政包裹快递业务视察检查工作指引解读课件

包裹快递业务视察检查业务培训邮政包裹快递业务视察检查工作指引解读1邮政包裹快递业务视察检查工作指引邮政包裹快递业务：国内标准快递、快递包裹国际标准类、经济类包裹快递产品和物流业务视察检查工作指引：依据邮政包裹快递业务相关规章制度及文件规定规定了邮政包裹快递业务视察检查的项目、检查内容、工作要求，以及检查的方式、地点等内容，是视察检查工作的操作规范工作指引适用于各级邮政公司寄递事业部视察检查部门对下属机构开展视察和业务检查工作。各省（含自治区、直辖市，下同）邮政公司寄递事业部应以本工作指引为依据，制定本省具体实施细则。收投服务1揽投作业2经营秩序4安全生产和文明生产5客户服务7业务档案管理8分拣封发和转运3问题件处理6视察检查9邮政包裹快递业务视察检查的项目收投服务1检查地点：揽投部（营业部）及各营业网点检查内容：检查方式现场检查现场检查，现场检查调阅监控核查检查方式现场检查现场检查揽投作业2检查地点：揽投部（营业部）及各营业网点、邮件处理中心检查内容：现场检查、试寄邮件核查、调阅监控或收寄联扫描件核查。检查方式现场检查、试寄邮件核查、调阅监控或收寄联扫描单核查检查方式检查方式试寄邮件、现场抽查、客户回访现场检查、试寄邮件核查、调阅监控或收寄联扫描单核查检查方式试寄邮件、现场抽查、航空安检口抽查现场抽查、调阅缴款单、会计凭证等单据检查方式现场检查揽投网点现场检查，调阅邮件详情单（投递局存联）或扫描件核查检查方式揽投网点检查，调阅详情单或扫描件上网比对核查调阅扫描件核查，揽投网点检查，183服务工单档案检查、访问客户，揽投网点检查，调阅监控视频资料检查方式检查方式现场检查调阅扫描件核查，揽投网点检查分拣封发和转运

3检查地点：邮区中心局、邮件处理中心、航站或集散揽投部检查内容：检查方式现场检查、调阅管理和视频监控资料核查现场检查现场检查检查方式现场检查检查方式现场检查检查方式现场检查随车检查，调阅作业计划及相关记经营秩序4检查地点：各级收寄机构，业务档案室、统计、财务、业务及合同管理等办公所在地检查内容：安全生产和文明生产5检查地点：各生产作业场地，监控机房，邮路及车辆管理中心检查内容：检查方式现场检查，查看来访登记表及相关管理制度，职工教育培训记录、安全责任书，调阅监控记录现场检查，查看安全管理资料现场检查，查看台帐资料检查方式资金安全：（1）现场检查；（2）调阅妥投代收货款邮件、收件人付费邮件详情单和妥投清单；（3）调阅财务（或储蓄）凭证与投递档案对照计算。邮件运输安全：现场检查，调阅监控录像，检查车载GPS记录文明生产管理：现场检查，调阅监控录像问题件处理6检查地点：邮件处理中心、揽投部（营业部）、查询及业务档案管理部门，无着邮件库房检查内容：检查方式现场检查和系统调阅现场检查现场检查客户服务7检查地点：呼叫中心、营业窗口、揽投部门，省（市）邮政公司寄递事业部客服部门、查询档案室检查内容：检查方式试拨服务电话、现场检查系统调阅，现场检查系统调阅，现场检查业务档案管理8检查地点：业务档案室检查内容：检查方式现场检查，调阅记录资料现场检查，系统调阅视察检查9检查地点：各级视察检查管理部门检查内容：检查方式现场