2024年医院年终总结范例（3篇）

第4页共4页2024年医院年终总结范例遵循岗位监督与培训相结合的原则，我们确保每周都有培训，每月都有考核，以有效地提升导医的综合能力。通过这些培训和考核，我们规范了导医在工作中对于语言、行为和形象的礼仪要求，加强了日常礼仪的检查力度。这一举措不仅提升了导医的专业素质，还提高了服务质量和声誉，为我院实现“品牌名院”的战略目标贡献了力量。在实际操作中，导医们始终坚持以热情服务为导向，如为就诊患者提供热饮以传递温暖，主动协助行动不便的患者，为患者提拿物品，解答现场疑问等。由于岗位特殊性，导医需要长时间站立，不许倚靠工作台或擅自离岗，这导致了腿部静脉曲张等健康问题，但他们始终默默承受，无怨无悔。平均每天，他们要接待初、复诊患者约____人次，不断重复着礼貌的服务用语，充分展现了我们的热情、周到和人性化服务。在跨部门协作中，尽管面临一人一岗的挑战，导医们取消了轮休，全力支持护理部、企划部（杂志发放）等科室的工作。他们以坚韧不拔的精神，承受着一人多职的身体压力，始终以敬业的态度投入工作，毫无怨言地奉献自己的热情。在处理患者投诉时，我秉持主动热情、耐心周到的工作态度和对医院、患者、自身负责的原则，认真处理每一起投诉，迅速转交至院长室，并及时回复每一个咨询，以兼顾医院和患者的共同利益。随着我院知名度的提升，客服部建立了规范的客户建议档案，深入了解客户情况，收集建议，有效缓解了患者情绪，同时也提升了服务质量。通过投诉首接服务，我们拉近了与患者的距离，丰富了服务内容，增强了医院的亲和力。作为全院的首要服务窗口，导医台的工作繁重且复杂。我从强化规范和狠抓落实入手，明确了目标和任务，并以身作则，要求导医们遵守，同时避免了我自身应做的错误。通过量化工作和明确奖惩，激发了全体导医的工作积极性和主动性，协调了科室间的工作，提升了我院的整体工作效率和质量。在咨询热线工作中，服务已步入稳定发展阶段，月度预约就诊量呈现增长态势，这得益于吴总和董主任的指导以及接诊医生的配合。我主要工作包括制定咨询师岗位制度，优化电话营销策略，提升患者就诊率，同时通过与其他医院热线的暗访交流，不断改进我们的服务。尽管如此，热线服务仍存在一些不足，如相关知识和经验的欠缺，工作预见性不强，以及对员工培训的不足等。针对上述问题，我提出以下建议：增加院领导对一线的巡查和检查，充分发挥质检组的作用；医生休息时通知导医，确保准确分诊；满足不同群体需求，尤其是预约患者；加强全员的业务技能、服务管理和医疗法规培训；在开展新医疗服务宣传时，避免影响工作效率；强化“顾客不满危机”意识，让员工参与服务质量管理，创造顾客价值；并希望增加外出培训机会，提升自身素质，更好地为医院服务。在过去的一年中，客服部门积累了宝贵经验，我们对新的一年充满信心，将以更加专注和专业的工作态度，努力取得更大的进步。2024年医院年终总结范例（二）自____年____月起，我持续承担口腔科总住院医生的职责。在这一年中，得益于医院医疗质量管理科及口腔科领导的悉心指导，我坚决执行住院总工作规定，同时不断提升自身的业务能力和综合素质，以务实的态度在临床、教学和科研等多个领域取得了显著的成果，现将主要工作汇报如下：一、建立并优化各项规章制度，确保医疗及病人安全病人安全和医疗安全是医院的核心，也是医生和患者追求的首要目标。为了确保患者安全，我协助科室领导建立健全了多项制度，如：1.实施恢复晚查房及危重病人床边交接班制度。2.坚持月度和周度总结汇报制度。3.推行主任每周主题查房制度。4.制定口腔肿瘤患者随访及登记制度。这些制度的实施，明确了各级医生的职责，规范了工作流程，有效预防了医疗隐患，全年口腔颌面外科病房未发生医疗事故或差错事故。二、积极参与口腔医学院（系）的建设及宣传工作我积极参与了口腔医学院的重要活动，如建立口腔医学院、组织口腔医学硕士点评比、协助博士点申请，以及承担____市口腔执业医师技能考试等任务。在硕士点评比中，我全力以赴，协助整理资料、联系评委。在口腔执业医师技能考试中，我作为考官，严格执行考试标准，确保了考试的顺利进行。同时，我致力于提升口腔医学系的知名度，通过各种方式普及口腔各分支学科的知识，加强科室间的联系和宣传。三、参与口腔科病房手术及急诊会诊工作我科室设有____张床位，分为肿瘤组、创伤组和唾液腺组，我参与了所有小组的手术，包括在肿瘤组中担任第一助手，以及在其他两组中担任第二助手。不同医生的手术风格和大量的手术实践，极大地提升了我的业务能力和手术技巧。在三位教授的指导下，我已能独立完成常规中小手术，手术操作日益规范和熟练。在急诊和会诊工作中，我总是迅速响应，与其他科室的住院总医生共同处理病人，积极参与危重病人的抢救，确保了医疗工作的顺利进行。四、口腔颌面外科学的教学及带教工作我科室承担了口腔科学及口腔系的教学任务，我积极参与临床带教和教学工作，如为预防医学系讲解口腔颌面部感染，为暨南大学口腔本科实习医师介绍病历书写规范和医疗核心制度，以及为住院医师和护士讲解口腔颌面外科的诊疗常规和理论知识。我还参与了口腔医学系口腔颌面外科临床课程计划的制定工作，为实习生和新医生的培训做出了贡献。2024年医院年终总结范例（三）严格遵守抗生素应用的规范，确保其使用在适宜的级别。在血液制品的使用上，坚决遵循临床用血的准则，有效防止无效输血等状况的发生。这些举措在我院产生了深远影响，使患者实实在在地受益，有效减轻了他们的经济压力。2、强化以患者为中心、以质量为核心的服务理念，全力推进“三好一满意”活动。我们致力于提升医疗技术和改善服务态度，以诚挚敬业的态度和细致入微的沟通，与患者建立深厚的联系，借助患者的口碑推广我科的微创手术。同时，我们建立了病人信息反馈机制，及时与出院患者沟通，逐步吸引更多的患者前来就诊。在当前激烈的医疗市场竞争中，我们加强了对科室成员的形势教育，增强了员工的危机感、竞争意识和责任感，树立了面向社会、面向患者，主动寻找市场和患者的全新观念。我们将一切以患者为中心的思想贯穿到科室各项工作的每一个环节，以此激发科室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。3、我们坚持合理用药、合理收费，切实减轻患者的经济负担。合理用药不仅体现在对症下药，更体现在对药物的合理应用上。我们不断加强药品知识的学习，特别是对药物副作用的理解，同时积极与药剂科沟通，确保合理用药。在不影响治疗效果的前提下，我们精打细算，力求以最低的费用提供最优质的医疗服务。我们严格执行一日清制度，耐心解答患者的疑问，让患者明明白白看病，明明白白消费。5、通过全体科务会，我们强化科室管理，用各种制度规范科室运作，严格执行三级查房制度和手术分级制度，确保专科专治。我们加强术前、术中、术后的查对和沟通，强化特殊药物和特殊检查前的沟通，以保障患者的知情权和治疗安全。我们以制度管理科室，以患者为中心，塑造服务一流、技术精湛、爱岗敬业、文明服务的医疗团队形象。二、业务方面我科的急症处理多，周转速度快，病床使用率接近____%，较去年有所提高，出院人数也有所增长，较去年增加了____余人，这得益于全体成员的共同努力。业务收入较去年有所增加，毛收入今年达到了?近千万元，较去年增长了____%。平均住院日为____天，各项指标均顺利完成。我们积极开展业务学习，三基培训考核合格率达到了____%。科主任强化医疗质量管理，各项主要指标如入、出院符合率、手术前后诊断符合率、甲级病案率、基础护理合格率等均超过医院设定的标准。我们成功避免了医疗事故的发生，事故率为0。我们积极引入新技术、新业务，如腹腔镜在普外科的应用，已成功开展腹腔镜直结肠癌根治手术?例，取得了显著的疗效，受到患者的高度评价。我们还不断探索更符合美学原则的手术方法，如小儿疝手术，采用经腹小切口疝离断及I类切口皮内缝合等，赢得了患者的满意。三、出勤方面过去一年，全科人员都能全勤出勤，经常主动加班至深夜，尤其在处理急重症病人时，我们始终能在患者身边提供及时的医疗援助，积极参与医院的“三甲”创建、贵阳市创卫工作和少数民族运动会的医疗保障任务。四、改进之处1.专科发展规划和年度工作计划需要进一步细化。我们将结合专科前沿动态，制定更详细且具有前瞻性的专科发展规划和目标，并对具体目标进行细化和分解，以扩大微创手术在我科疾病治疗中的应用范围。2.需进一步提升专科服务质量。在新的一年，我们将积极改善服务态度，优化专科服务流程，提升服务质量，更充分地发挥我科微创治疗的优势，加大特色微创手术的宣传力度，稳步提升门诊量和出院人数。3.诊疗方案需进一步完善。我们将定期优化已制定的常见病种和重点病种的诊疗方案，并着手制定疑难病种的诊疗方案，充分利用微创治疗的优势。4.临床路径的应用需要更加广泛和深入。我科已制定了常见病种的临床路径，但在实际操作中应用不足。目前，我们已经进行了临床路径的学习培训，并在临床工作中积极推动其应用。5.术后记录的书写需要更加规范