大厅前台工作职责（30篇）

大厅前台工作职责（30篇）大厅前台工作职责（通用30篇）大厅前台工作职责篇11.负责前台电话的接听、重要信件的收发、来访客户的接待;2.负责及时将客户入住、离开的信息通知到相关工作人员;3.负责部门内相关数据的统计收集;4.协助部门主管处理相关的行政性事务。大厅前台工作职责篇21.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。4.执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。5.收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。6.协调相关部门和人员做好预约准备工作。7.收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。8.负责客户一线原始单据的档案整理。9.负责并配合车间外出救援工作。大厅前台工作职责篇31.展厅茶水准备放置洽谈桌面，营业时间内增补2.展厅销售顾问班表排序，安排展厅销售站班3.进店客户指引，群头联系对应销售顾问4.展厅、网销A表登记及录入5.集客数据整理、汇报及表格6.前台卫生及桌面整理7.负责客户的面访满意度调查8收集客户资料整理汇总大厅前台工作职责篇41、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查;2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助等等。大厅前台工作职责篇51.负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。2.完成中心日常到访签到统计，以及来访人员的体温登记。3.协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印,水電行政開關。4.为员工提供和安排各项中心的服务和支持，包括提醒电话，和后续跟进，以及采购和预定公司饮用水等。5.按要求完成所需报表。6.其他领导交办的任务。大厅前台工作职责篇61、按照公司规范进行来访客的接待工作，对来访来电客户进行统计和跟进2、根据公司标准接听电话和收发传真3、严格执行公司规定协助设计师与客户的电约、预约;4、协助设计师进行预算的打印、核算，设计图纸及其他相关资料的统计及保管;5、协助部门经理管理日常事务;大厅前台工作职责篇71、及时、准确接听电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作大厅前台工作职责篇81、负责访客接待、面试接待;2、快递、信件收发及工作资料的保管、分类、归档;3、负责差旅预定等管理工作;4、协助公司会议服务支撑;5、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象;6、办公用品的采购及管理;7、完成上级交代的工作。大厅前台工作职责篇91、负责北京门诊前台客服的管理工作;2、负责北京前台客服的培训工作;3、负责门诊前台客服制度制定与规范，并监督门诊的执行;4、协助负责门诊的日常行政安排落实;5、相关数据的统计;6、诊所内相关活动的组织、沟通与协调、协调处理顾客的投诉意见;7、领导交代的其他工作。大厅前台工作职责篇101、负责访客的登记、接待，对无关人员应礼貌查问;2、文件、通知、信函的收转发工作，做好工作信息的记录并保存;3、客户的投诉处理沟通，报修维保并登记处理;4、负责的分发，做好分发记录并保存;5、做好物业管理费的跟进、催收，协助区域主任主管等完成收费率指标;6、完成领导交办的其他事宜。大厅前台工作职责篇111、收支、结帐、填报表前台每天必须要细腻的将收支帐做好，每晚打佯时也要把当天的帐结清，每个月的报表更应详细清楚的填写完整，交由店长或经理做营业分析。2、亲切、微笑、肯定、赞美——为发廊下笔业绩做准备前台买单代表着当次的消费交易结束，也代表着下一笔交易的开始。女人在改变发型的当下是一种即期待又怕受伤害的忐忑心情，当新发型完成后，期待被肯定被赞美的渴望会达到极点。而每个顾客在改变发型后第一个接触的第三者通常是前台，如果前台在当下可以适时给顾客一个发型上的肯定或赞美，等于是给顾客打了一剂强心针，顾客对发廊或发型师的认同感相对会提升，回头的几率相对也会提高。3、观察顾客满意度，提供给发廊或发型师做参考顾客对发型师满意与否，通常在买单的当下最容易表现出来。如果买单时顾客嘴角上扬甚至给了小费，说明对这次的消费是满意的;如果顾客双眉紧锁甚至付钱用丢的，那不用问也知道顾客是不满意的。前台应用心观察这些细微的动作，提供给发型师做参考(有时候不是技术上的问题而是服务上的问题，例如：招待不周或等待过久)，让发型师可以修正自己的服务态度或技术质量。当然如果发廊有新加入还在试工期的发型师时，前台更应该密切关注该发型师轮牌客买单的表情，提供给店主管做为要不要录用该发型师的重要参考。发廊的优劣已经从‘个人魅力’发展到‘整体战力’，从一人服务发展到团队分工。谚语说猛虎难敌猴群，中国人又说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罢，如果不知道自己的战备位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敌不过猛虎，再多的臭皮匠也胜不了诸葛亮…想像一下，如果你拥有一家发廊，你能自信的运筹帷幄;你的店长能够自由的调度沟通;你的发型师能够留下顾客;你的助理个个都能帮助发型师创造业绩;你的总监努力的传承技术;你的前台天天肯定赞美顾客……发廊就像天堂。大厅前台工作职责篇121、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。2、监督员工每日考勤情景。3、做好材料收集档案管理等工作。[由整理]4、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。6、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作7、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。8、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，进取完成上级交办的临时事务。9、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用发放出入库做好登记。10、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。11、对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。12、负责公司快递信件包裹的收发工作13、负责每月统计公司员工的考勤情景，考勤资料存档。14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。15、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。大厅前台工作职责篇131、负责公司前台接待及电话接转;2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、受理宴会预约，协调宴会时间，下发宴会通知，布置宴会场地;5、负责订餐安排及与快递公司的联系;6、负责主管交办安排等各项工作;7、完成上级交给的其它事务性工作。大厅前台工作职责篇141、负责公司前台接待、登记及引导工作。2、负责公司电话接听接转记录，信息传达，公司快递信件、包裹的收发等工作。3、协助管理公共办公区及总经办区域卫生清洁、绿植维护工作。4、行政部及总经办其他临时工作。大厅前台工作职责篇151.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20.正确处理客人的留言、电传等。21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。22.正确处理钥匙的发放。23.严格遵守现金和票据管理制度。24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27.做好本岗位的清洁卫生。28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。一、接待散客入住程序及注意事项：1当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的`下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。6、有过生日的客人或vip入住，要及时通知房务中心。二、接待团队入住程序及注意事项1准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。（3）同一团队的客人尽量集中安排。（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。2迎候客人（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）3填单，验证，分房。请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。酒店前台接待工作流程早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗a）仔细查看每日活动报表b）了解是否有vip或酒店招待房预订或在住c）了解会议信息，核对会议用房数d）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办e)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置f）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况g）核对房态，确保房态正确h）查当天预离店客人，并知会收银员i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单l）客人要求的叫醒时间是否已通知总机m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表，规范上岗a）仔细查看每日活动报表b）了解会议信息，核对会议用房数c）口头与书面交接d）查看各部门钥匙记录情况e）整理预订，并估计当天售房状况f）核对房态，确保房态正确g）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机k）交接下一班未完成事项跟办l）随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表，规范上岗a）仔细查看每日活动报表b）了解会议信息，核对会议用房数c）口头与书面交接d）查看各部门钥匙记录情况e）整理预订，并估计当天售房状况f）检查未开餐券房间，并补开g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单i）客人要求的叫醒时间是否已通知总机j）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况大厅前台工作职责篇161、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净。5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。10、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。大厅前台工作职责篇171.负责公司电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;2.负责公司来访人员的接待工作;3.负责公司杂志、报刊、快递等文件的收发工作;4.负责公司相关资料的分类、保存、归档管理工作;5.负责前台区域的环境卫生管理工作;6.协助上级完成其他行政工作。大厅前台工作职责篇181、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，供给相应的服务和必要的协助;4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;5、VIP接待，供给礼仪引导服务;6、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;7、完成上级交办的其他任务。大厅前台工作职责篇191、负责客户进店后的接待工作，了解客户需求，为客户服务;2、负责操作公司系统，录入客户信息或者更新客户信息;3、负责解答客户的疑问大厅前台工作职责篇201、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。7、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。9、打扫卫生，坚持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)大厅前台工作职责篇211.负责前台客户接待及日常工作任务。2.有良好的沟通技巧及服务意识。3.服从安排，能吃苦耐劳，抗压能力强。4.愿意挑战高薪，能及时完成公司所交代的任务大厅前台工作职责篇221、负责访客、来宾的询问、登记、接待工作，按规定程序与标准，提供一流的接待服务。保持高度警惕，禁止一切推销、中介等闲杂人员进入大楼。2、负责大堂人行道闸处现场秩序管理，在上下班高峰时间疏导人流，防止无卡者闯入，如遇特殊情况及时与保安联系。3、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁，树立华业服务窗口的良好形象。4、熟练掌握园区概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。5、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。6、保持大堂的清洁卫生和物品整洁。完成领导交代的其他事务性工作。大厅前台工作职责篇231.负责公司来访人员登记接待、安排工作;2.打印、复印文件，收发短信、文件等;3.及时更新和管理员工通讯录等联系信息;4.负责订水、包裹的安排及快递公司的联系;5.负责文具的领用、收发、采购等工作;6.完成上级交给的其他事务性工作大厅前台工作职责篇241、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;3、服务CS情况的监督、分析和控制，客户投诉妥善受理，不断提升客户对服务的满意度;4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门以及对外业务的工作协调;6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。大厅前台工作职责篇251.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务4.客人到店时，要主动向客人问好5.为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间6.准确掌握好房态并及时与客房部核对房态7.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通大厅前台工作职责篇261.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。8.负责管理