2024年物业服务管理条例

2024年物业服务管理条例合同目录第一章：总则1.1目的和依据1.2适用范围1.3基本原则第二章：物业服务内容2.1物业服务范围2.2服务质量标准2.3服务内容的变更第三章：物业服务提供方3.1资质要求3.2服务团队3.3服务承诺第四章：物业服务接受方4.1权利与义务4.2配合与协助4.3反馈与建议第五章：物业服务费用5.1收费标准5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六章：物业维护与保养6.1维护责任6.2保养周期6.3紧急维修第七章：安全管理7.1安全责任7.2安全措施7.3事故处理第八章：环境卫生8.1清洁标准8.2垃圾处理8.3绿化管理第九章：物业使用规定9.1使用规则9.2禁止行为9.3违规处理第十章：合同签订与履行10.1合同签订10.2合同履行10.3合同备案第十一章：合同变更、解除与终止11.1合同变更11.2合同解除11.3合同终止第十二章：违约责任12.1违约认定12.2违约处理12.3赔偿机制第十三章：签到与考勤13.1签到管理13.2考勤制度13.3签到时间与地点第十四章：附则14.1法律适用14.2争议解决14.3其他条款第一章：总则1.1目的和依据本条例旨在规范物业服务活动，明确物业服务提供方（以下简称甲方）和物业服务接受方（以下简称乙方）的权利与义务，保障双方合法权益，促进物业服务行业的健康发展。1.2适用范围本条例适用于______区域内的物业服务活动。1.3基本原则物业服务活动应遵循公平、诚信、安全、环保的原则。第二章：物业服务内容2.1物业服务范围甲方应提供的服务包括但不限于设施维护、安全管理、环境卫生、绿化养护等。2.2服务质量标准甲方提供的服务应符合国家及行业标准，具体标准见附件一。2.3服务内容的变更如遇特殊情况需变更服务内容，甲方应提前______天通知乙方，并协商一致。第三章：物业服务提供方3.1资质要求甲方应具备相应的物业服务资质，并在签订合同前向乙方出示相关证明文件。3.2服务团队甲方应组建专业的服务团队，并定期对员工进行培训和考核。3.3服务承诺甲方应向乙方明确服务承诺，并在服务过程中严格遵守。第四章：物业服务接受方4.1权利与义务乙方享有接受约定服务的权利，同时应履行按时支付服务费用等义务。4.2配合与协助乙方应积极配合甲方的服务工作，并在必要时提供必要的协助。4.3反馈与建议乙方有权就甲方的服务提出反馈和建议，甲方应认真听取并及时回应。第五章：物业服务费用5.1收费标准甲方应根据服务内容和服务质量，合理制定收费标准。5.2费用支付方式乙方应按照约定的方式和时间向甲方支付服务费用。5.3费用调整机制服务费用的调整应根据市场变化和服务质量进行，并提前通知乙方。第六章：物业维护与保养6.1维护责任甲方应负责物业的日常维护工作，确保物业的正常使用。6.2保养周期甲方应制定物业保养计划，并按照计划进行定期保养。6.3紧急维修甲方应设立紧急维修响应机制，确保在物业出现紧急情况时能够及时处理。第七章：安全管理7.1安全责任甲方应承担物业安全管理的责任，确保物业使用安全。7.2安全措施甲方应采取必要的安全措施，包括但不限于安全巡查、安全培训等。7.3事故处理甲方应制定事故应急预案，并在发生安全事故时迅速有效地进行处理。以上为物业服务管理条例合同的前七章内容，具体条款需根据实际情况和法律法规进行调整和完善。第八章：环境卫生8.1清洁标准甲方应根据国家及行业标准，制定并执行物业区域的清洁标准。8.2垃圾处理甲方负责物业区域内垃圾的收集、分类和处理，确保环境整洁。8.3绿化管理甲方应负责物业区域内绿化植物的种植、养护和修剪工作。第九章：物业使用规定9.1使用规则乙方应遵守甲方制定的物业使用规则，合理使用物业。9.2禁止行为乙方不得从事任何可能损害物业设施或影响其他业主权益的行为。9.3违规处理对于违反使用规定的行为，甲方有权采取警告、罚款等措施。第十章：合同签订与履行10.1合同签订本合同由甲乙双方在平等自愿的基础上签订。10.2合同履行甲乙双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。10.3合同备案甲方应在合同签订后______天内，将合同副本提交至相关行政管理部门备案。第十一章：合同变更、解除与终止11.1合同变更合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更合同内容。11.2合同解除合同可在双方协商一致或符合法律规定的情况下解除。11.3合同终止合同因履行完毕、解除或其它原因终止。第十二章：违约责任12.1违约认定违约行为包括但不限于违反合同约定、不履行合同义务等。12.2违约处理违约方应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。12.3赔偿机制双方应根据实际损失和合同约定，确定赔偿金额和方式。第十三章：签到与考勤13.1签到管理甲方应建立签到管理制度，确保员工按时到岗。13.2考勤制度甲方应制定考勤制度，记录员工的出勤情况。13.3签到时间与地点员工应在规定的时间和地点进行签到。第十四章：附则14.1法律适用本合同的订立、解释、履行、变更、解除和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决合同执行过程中发生的争议，双方应首先通过协商解决；协商不成的，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。14.3其他条款本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商确定，并以书面形式作为本合同的补充。以上为物业服务管理条例合同的后七章内容，具体条款需根据实际情况和法律法规进行调整和完善。多方为主导时的，附件条款及说明在多方共同主导的物业服务管理合同中，附件条款及说明对于确保合同的全面性和执行力至关重要。以下是详细的附件条款及说明：附件一：物业服务标准服务范围详细说明详细列出甲方提供的服务范围，包括但不限于公共区域清洁、设施维护、安全管理等。服务质量标准明确每项服务的具体质量标准，如清洁频率、维修响应时间等。服务监控与评估描述甲方如何监控服务质量以及评估服务效果的方法。附件二：资质与认证资质证明文件甲方需提供所有相关资质证明文件的复印件，包括营业执照、专业资格证书等。认证标准列出甲方所获得的所有认证，如ISO认证、环境管理体系认证等。资质更新通知甲方有责任在资质更新或变更时，及时通知乙方及其他相关方。附件三：费用与支付费用明细提供详细的费用构成，包括基础服务费、额外服务费等。支付条件明确支付条件，包括支付时间、支付方式和逾期支付的利息等。费用调整机制描述费用调整的条件、程序和通知要求。附件四：安全管理协议安全责任分配明确各方在安全管理中的责任和义务。安全措施实施列出甲方应采取的安全措施，如监控系统、门禁系统等。应急响应计划详细说明甲方的应急响应计划，包括火灾、自然灾害等紧急情况的处理流程。附件五：环境卫生与绿化管理环境卫生标准规定环境卫生的具体标准和清洁流程。绿化管理计划描述绿化植物的养护、修剪和更换计划。环境监测说明环境监测的频率和方法，确保环境卫生符合标准。附件六：使用规定与违规处理物业使用规定明确物业使用的具体规定，包括禁止行为和限制条件。违规行为认定描述如何认定违规行为，包括投诉处理和违规证据的收集。违规处理流程详细说明违规行为的处理流程，包括警告、罚款、法律诉讼等。附件七：合同变更、解除与终止变更条件与程序明确合同变更的条件、程序和通知要求。解除条件与程序规定合同解除的条件、程序和双方的权利义务。终止后的处理描述合同终止后，双方应如何处理未尽事宜，包括财务结算、资料移交等。附件八：争议解决机制协商解决鼓励各方优先通过协商解决争议。调解与仲裁规定调解和仲裁的条件、程序和选择的仲裁机构。诉讼明确在协商和仲裁无效时，各方可采取的诉讼途径。附件九：其他补充条款法律适用确定本合同适用的法律。语言与解释明确合同语言和解释权。附加协议允许各方根据实际情况签订附加协议，作为本合同不可分割的一部分。以上附件条款及说明为物业服务管理条例合同的补充内容，旨在为多方主导的物业服务提供明确的指导和规范。具体条款需根据合作各方的实际情况和法律法规进行调整和完善。附件及其他补充说明一、附件列表：附件一：物业服务标准附件二：资质与认证附件三：费用与支付附件四：安全管理协议附件五：环境卫生与绿化管理附件六：使用规定与违规处理附件七：合同变更、解除与终止附件八：争议解决机制附件九：其他补充条款二、违约行为及认定：违约行为包括但不限于：未按合同约定提供服务或支付费用违反安全管理规定，导致安全事故违反环境卫生规定，造成环境污染未按规定进行合同变更、解除或终止违约行为的认定应基于事实和证据，由受损方提出，并经合法程序确认。三、法律名词及解释：物业服务合同：指由物业服务提供方与物业服务接受方签订的，明确双方权利义务的法律文件。资质证明：指物业服务提供方为证明其具备提供物业服务的合法资格而持有的相关文件。违约责任：指合同一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法应承担的责任。不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。四、规定合同的争议解决机制，包括协商、调解、仲裁或诉讼等程序：协商：争议发生后，双方应首先通过友好协商的方式解决。调解：协商不成时，可请求第三方调解机构进行调解。仲裁：双方可依据合同中的仲裁条款，将争议提交至约定的仲裁委员会进行仲裁。诉讼：仲裁不成或双方未约定仲裁的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、明确合同的生效条件、变更与解除程序及合同终止后的相关事宜：生效条件：合同自双方签字盖章之日起生效。变更程序：合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。解除程序：合同解除需提前通知对方，并按合同约定或法律规定办理相关手续。终止后事宜：合同终止后，双方应完成工作交接，结算费用，处理遗留问题。六、所有应用场景：服务提供：甲方根据合同约定向乙方提供物业服务。费用支付：乙方按照合同约定向甲方支付物业服务费用。安全管理：甲方负责物业的安全管理，确保物业使用安全。环境维护：甲方负责物