与患者的心贴得更近了市医院开展“护理服务示范工程”活动

与患者的心贴得更近了――市医院开展“优质护理服务示范工程”活动俗话说：“三分治疗，七分护理”，这句话体现了人们对疾病治疗中护理重要性的认识，为贯彻落实卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动精神，市医院于今年初成立了医院活动领导小组，院长担任组长，分管院长具体抓，确定干部病房、骨科、内科ICU及外科ICU等四个病区作为优质护理服务示范病区，要求全体护士以积极的态度，增强护理服务意识，切实做好基础护理，突出人性化服务，提高患者满意度。活动开展以来，四个试点病区积极组织科内护士学习卫生部和医院相关文件精神，制订本病区具体实施方案，以争创优秀护理服务示范病区为契机，树立服务意识，创新工作模式，开展护理服务“五个一”活动，即一张笑脸、一声问候、一杯开水、一张舒适的床、一个整洁的环境，进一步落实基础护理工作职责，全面细致做好基础护理，为病人提供温馨、周到、优质的服务。为把优质服务活动落到实处，四个试点病区对人性化护理服务纷纷实施了新的举措。如干部病房全体护理人员坚持以病人为中心的服务理念，不仅热心接待入院患者至病区，护送出院患者至电梯口，还为患者提供晨晚间的头、颈、面、足部护理，卧位、排泄、进食等日常基础护理，如为一级护理患者整理床单位、为病人洗脸、口腔护理每天2次，为女患者梳头、为胡须长的男患者剃胡须等；关心患者住院期间生活需求，为病人修剪指甲、协助更衣及使用便器，对二便失禁患者的进行会阴清洁护理，并做好床上擦浴、洗头等生活护理，鼻饲患者予鼻饲喂食、倒水、洗漱等，在生活上带去力所能及的帮助；对于行动不便的老年患者，做到及时主动巡视病房，协助翻身及有效咳嗽，协助床上移动，做好压疮预防护理，使患者病情得到及时发现和治疗；对个别记忆力差的老年患者做到耐心辅导健康知识；开展各种形式的健康宣教活动，为患者提供必要的预防保健知识。通过与病人的亲密接触，护士可及时发现患者的病情变化，正确实施治疗、用药和护理措施，通过与病人的沟通交流，护士可掌握患者的心理和各种需求，通过对患者生活需求的满足，有效地减轻病人家属的负担，得到患者及家属的好评。曾以创建“爱心病房”成为全院外科特色病房的骨科，亦积极参与到本次争创活动中来。护士长经常组织科室护理人员培训，转变护理服务理念，认识基础护理的必要性和重要性，变“病人要我做”为“我要为病人做”，护理人员主动服务意识不断增强。她们说：“‘优质护理服务’就是在提供临床护理服务过程中，增加精神的、文化的、情感的内容，其核心就是创新一种人性化服务理念，创建一个家居化诊疗环境，为患者奉献一片爱心！”。生活不能自理的一级护理患者予梳头、床上擦浴，做好面部、会阴、足部清洁护理工作，并协助进餐、鼻饲患者予鼻饲喂食等；及时主动巡视病房，逐步向“打针、输液，到饮食、起居”等生活护理，全部由护士“一肩挑”的目标迈进。基础护理工作是护理的基石，是构建和谐护患关系的桥梁，按照卫生部的要求，市医院护理部对护理文书书写进行简化，大大减少护士书写护理文书的工作量，做到把时间还给护士、把护士还给病人，使护士有更多的时间与患者沟通、交流，通过开展“优质护理服务示范工程”活动，夯实基础护理，护理的工作效率和服务质量大幅度提高