市医院开展服务活动工作简报（第二期）我院召开开展“服务活动”专题工作会议

市医院开展优质服务活动工作简报（第二期）我院召开开展“优质服务活动”专题工作会议6月23日下午，**书记、院长主持召开职能科室会议，听取各职能科室关于开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动的实施方案落实情况汇报。各能科室按照活动实施方案的分工，积极落实各项工作。一、在门急诊方面。积极开展预约诊疗服务，将预约服务指南挂到医院网站，预约号源已经从专家、专科门诊扩大到全部门诊医师，并预约到时间段就诊；实行主要科室全年开放门诊制度，儿科已经实行全年开放门诊制度；根据门诊病人就诊情况，主要科室增设周六上午门诊，其他科室加强急诊值班；开展延时门诊，根据科室情况考虑增设医务人员开诊。尊重病人诊疗付费习惯的同时，要为患者提供“先诊疗、后结算”服务，对于需抢救的急危重病人要按照“先救治、后付费”的原则执行。二、在入出院方面。积极为病人提供及时、便捷的入、出院服务，做到危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人将病人送到病房；办理出院手续后也有专人送出病房。入院病人的护送需要总务科协调爱玛克公司，考虑在门诊驻点护送病人，避免病人等不及自行入院而导致衔接脱节的情况。各病区出院病人大部分均有护士护送到电梯口；推行预出院制度。各科室提前做好病人出院结算准备工作，做到病人办理出院手续及时结算。工作日、节假日均24小时为病人办理结算手续；加强出院费用审核制度，由各病区护士先审核，再由出院办理处审核，要做到出院结算金额准确、无误，钱账相符。病人出院结算等候时间不超过10分钟，尽量缩短病人出院结算等候时间。三、在检查结果查询方面。目前电脑中心、医务科、门诊部正在抓紧落实网络查询平台工作。四、在护理工作方面。积极开展“优质护理服务示范工程”，确定四个病区为优质护理服务试点病区。简化护理文件书写：走出院门，外出学习取经：完善和健全相关规章制度：制定一系列与推进“示范工程”活动有关的护理制度与标准并要求上墙，制定护理服务分级标准，生活照护分级等。增加人力资源配置，增强保障力度：医院确保后勤支持系统到位：调整现有工作流程，加强药品、物资、维修、送检、安全、膳食、陪检等方面的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护理服务内涵落实到位；减少患者输液量，实行预约出院，保证出入院周转工作有序性，提高护士工作的时效性，确保护士把时间留给病人，做好各项护理工作。五、在医疗安全方面。落实医疗质量和医疗安全核心制度、按照要求，确定39个病种进入临床路径管理，规范医疗服务行为；单病种收费管理试点工作，医务科、财务科、质控科配合落实。遵照卫生部要求，对现有的处方点评制度进行修订并落实。六、在改善服务态度方面。要求医务人员仪表端庄，文明礼貌，挂牌上岗，院办根据职称晋升情况及时更新胸牌。院办重新制定《市医院投诉管理办法》，健全和完善服务投诉流程、整改台账，及时、妥善处理投诉，制定《关于做好202*年医院院务公开工作的通知》，进一步拓宽院务公开渠道，创新院务公开形式，持续推进院务公开工作，不断完善院内、外网院务公开信息。改进和完善工作信息化系统。住院办理处增设自助排队叫号系统，收费窗口单位实行满意度自动测评系统，7月份完成投入使用。医务科积极协调推进拍片科室中午开放检查工作，MR出报告的时间比较慢，医务科考虑提出改进方案。落实医务人员医德考评制度，重视医务人员日常的医德考评工作，各职能科室要按照分工的要求落实并及时汇总到人事科，不断完善考评细则，医务科组织完成两年一次的医师定期考核制度。七、在改善就医环境方面。总务科进一步完善后勤服务设施。充分尊重病人隐私权，在诊室、处置室等场所增设围屏、拉帘；为病人提供治疗饮食，医务科、护理部共同配合；加强内外环境的管理，清洁。保卫科加强车辆管理，整理停放车辆的场地，平整部分场地，考虑开放医院东边门，分流人员的进出。八、在廉洁行医方面。进一步建立长效机制，加强思想教育，组织科主任进行警示教育参观，实行谈话制度，严格遵守卫生行业纪律，不准接受“红包”、回扣，开展创建“无红包医院”活动。质控科加强合理用药的监控和处方点评。九、在构建医患和谐关系方面。不断健全和完善警务室、医患纠纷调解室及投诉中心工作机制，及时化解医患纠纷；按照要求已经参加医疗责任保险。十、深入开展“志愿者服务在医院”活动。积极组建志愿服务队，目前我院职工报名298人，组织医务人员以志愿者的身份深入社区和农村，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。向社会招募有爱心人士，特别是在校医学生，在医院为志愿者提供向病人奉献爱心的平台，使病人在医院既能得