2015年4月高等教育自学考试《13137质量管理》试题

2015年4月高等教育自学考试《13137质量管理》试题[单选题]1.质量成本中的鉴定成本包括的内容有()A.质量评审费B.工序控制费C.质量信息费D.复检和筛选费正确答案：A[单选题]2.（江南博哥）按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有()A.耐用品的可维修性B.汽车的速度C.服装的式样D.食品的味道正确答案：B[单选题]3.提出质量改进三部曲的质量管理专家是()A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明正确答案：A[单选题]4.全面质量管理的一个最基本的概念是()A.以顾客为中心B.全员参与C.领导作用D.持续改进正确答案：A[单选题]5.体现顾客满意的表现的是()A.顾客所做的B.顾客期望只从一家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因正确答案：C[单选题]6.最常用的培训方法是()A.演不法B.讨论法C.课堂讲授法D.角色扮演法正确答案：C[单选题]7.绩效考核的客观考核法主要适用于考核()A.专业技术人员B.管理人员C.体力劳动者D.经营者正确答案：C[单选题]8.在PDCA循环中，考察计划是否运作良好的过程属于()A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段正确答案：C参考解析：在PDCA循环中，考察计划是否运作良好的过程属于学习阶段[单选题]9.现代采购理念认为，采购活动是一种()A.战术性职能B.战略性职能C.一般职能D.特殊职能正确答案：B[单选题]10.回归分析属于()A.描述件统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法正确答案：C[单选题]11.kj法所使用的亲和图的设计思想源自于()A.头脑风暴法B.系统图法C.流程图法D.因果图法正确答案：A[单选题]12.识别顾客的最简单的方法是()A.顾客满意度过群模型B.顾客满意度测量C.有效的顾客关系管理D.顾客供方过程模型正确答案：D[单选题]13.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”正确答案：B[单选题]14.实施标高分析活动的最直接的效果是()A.有利于企业建立有效目标B.给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善C.促进组织的变革D.有利于企业正确认识自身的真实地位正确答案：B[单选题]15.在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是()A.设计计算B.原理图设计C.参数设计D.工作图设计正确答案：D[单选题]16.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程正确答案：A[单选题]17.致力于增强满足质量要求的能力，称之为()A.质最方针B.质量计划C.质量控制D.质量改进正确答案：D[单选题]18.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的()A.完整性B.准确性C.可用性D.及时性正确答案：C[单选题]19.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于()A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用正确答案：B[单选题]20.生产过程中的一般原因变异是指()A.一个过程中始终存在的、非人力可控的变异B.一个过程中始终存在的、人力可控的变异C.一个过程中非固有的、可指定原因的变异D.一个过程中非固有的、不可指定原因的变异正确答案：A[单选题]21.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是()A.偏向型B.双峰型C.孤岛D.锯齿型正确答案：D[单选题]22.当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用()A.故障检测设计B.耐环境设计C.冗余技术D.防误设计正确答案：C[单选题]23.标准化的高级形式是()A.统一化B.通用化C.组合化D.系列化正确答案：D[单选题]24.最简单和最有限的产品认证形式是()A.型式试验B.工厂质量管理体系评定C.批检D.自分之百检验正确答案：A[单选题]25.下列属于系统可靠性度量的方法是()A.失效率B.失效率曲线C.可靠度函数D.串联并联系统正确答案：D[多选题]1.人力资源管理的主要内容包括()A.员工的招聘与配置B.员工的教育与培训C.组织机构的设置D.职业管理E.劳动关系管理正确答案：ABDE[多选题]2.在处理供应商关系时，要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是()A.采购商品的价格B.采购商品的重要性C.采购商品的数量D.每类商品的费用情况E.采购商品的质量正确答案：BD[多选题]3.利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有()A.对照典型图例法B.简单象限法C.回归分析法D.假设检验法E.方差分析法正确答案：ABC[多选题]4.通用汽车公司的核心价值观包括()A.团队合作B.持续改进C.诚信正直D.创造性E.对个人的尊重和责任感正确答案：ABCDE[多选题]5.质量改进的工作流程包括()A.项目的提案与选择B.建立项目团队C.诊断过程D.治疗过程E.建立控制，巩固成果正确答案：ABCDE[问答题]1.过程正确答案：详见解析参考解析：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。[问答题]2.标高分析正确答案：详见解析参考解析：标高分析对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。[问答题]3.供应商关系计划正确答案：详见解析参考解析：供应商关系计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。[问答题]4.质量监督正确答案：详见解析参考解析：质量监督是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。[问答题]5.绩效考核的主要功能表现在哪些方面？正确答案：详见解析参考解析：(1)控制功能。(2)激励功能。(3)标准功能。(4)发展功能。(5)沟通功能。[问答题]6.什么是“卓越绩效模式”？正确答案：详见解析参考解析：(1)“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综夸的、系统化的管理模式。(2)三大质量奖即日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量婆和欧洲质量奖。[问答题]7.简述高层管理者在质量改进中承担的角色。正确答案：详见解析参考解析：(1)参加质量委员会。(2)批准质量愿景和质量方针。(3)批准主要的质量目标。(4)建立质量改进的基本框架。(5)提供资源。(6)评审进展情况。(7)表彰认可。(8)修改薪酬制度。[问答题]8.简述实现顾客满意的途径。正确答案：详见解析参考解析：(1)识别顾客需要和期望。(2)将顾客预期质量转化为产品、服务规范，即设计质量。(3)根据设计质量输出产品和服务，即实际质量。(4)根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量。(5)根据感知质量进行测量和反馈。[问答题]9.简述故障模式及影响分析的基本过程。正确答案：详见解析参考解析：(1)了解和掌握产品资料(2)确定产品的功能要求，选择分析的层次。(3)找出所有的故障模式。(4)分析原因和影响(5)制定纠正措施。(6)分析和评价产生危害的严酷程度。[问答题]10.试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。正确答案：详见解析参考解析：(1)开展质量管理活动需要树立系统的思路，也就是说要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，这有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(2)运用系统管理思想建立和实施质量管理体系