智慧城管信息系统建设方案

及具体任务的贯彻执行；配置管理员，负责责任区员实时监管及应急问题的现场处置；配置采集班长检查询问，上情下情通达，后进员工传帮带。从巡查间隔密度完成和调整巡查路线编制，进一2、由管理员以一带三的方式带领各责任区7是浙江最大的淡水湖。全湖由谷子湖、南湖和北湖组成，其东西宽6.5公里，南北长年历史。历史遗迹星罗棋布，留下陶公钓矶、霞屿锁假休闲区四个游览区域。主要景点有：补陀洞天、二以及台湾文献初祖沈光文塑像、书法泰斗沙孟海书画长三角著名的休闲度假基地、华东地区重要的国际会基地。是一个风景旅游与城市居住相融合、农民居住一般居住相混合的特殊功能区，是一个地域广、风景为中心，商业地段聚集了中国建设银行、中国银行、商多、非机动车、机动车违章停车等现象较为严重的问题，也是附近居民和群众热线投诉较多的地段，此视的路段，涉及了管委会许多职能部门，如机动车违富，植被种类三百多，山地森林覆盖率92.4%。生态环境优美，区内主要景观xx湖面开阔，岸线曲折，四周群山环抱，森林苍郁；气候良），钱片区、莫枝片区、红林片区、钱湖人家片区、韩岭的区域按照步行设置；对于巡查区域大，问题发区域较小,但巡查路线很长(属敞开式社区),以及8、员工异地上岗原则。对聘用本城区的居民员工,实行社区交叉上岗,不定日和节假日正常上班，并提供24小时紧急采集服务。通过“城管通”现场拍照后，在第一时间内将信息上息中心受理平台下发的核查信息后，应及时的赶赴现至信息中心受理平台，以便受理平台结案；负责对社在采集工作中，建立案卷数据库，对采集过程中情况分析、督查数据趋势分析服务，数据收集、分4、项目部每季、半年做一次分析报告，统计分在项目启动初期，公司抽调各岗位的精干人员组短时间内掌握工作规范和技能，确保上岗后的采集质操作水平和素质的有效途径，稳定净化队伍。为保证专门的采集工作人员培训部门，并且整个工作由事业的采集员培训和采集管理员培训岗位。以提高日常采况、及时发现和研究问题、寻找应对方法、结合问题训工作人员制定相应的责任目标，以进一步的增强他到每一环节都有工作人员进行跟踪，形成一条龙式培准确”的要求来为培训员工讲解“巡查、采集、核查假信息、吃拿卡要”现象的危害性，采集员文明进行甄别立案、派遣、跟踪、结案；对热线投诉、视频题进行核查；对所发现问题结案前进行核实；负责案件工作情况和已经取得的成绩。讲解运行智慧城管工作行为规范内容、采集操作常识、采集员岗位职责考验员工对事部件问题的发现能力、上报操作是日xx4-8-11至xx5-8-11日我们通过信息采集员、坐席员日常行为规范管理员工，其中不仅包括了采集员、坐席员日常形象规范、日常行为规范，还建立有为主的采集文化，并在公司总部设立质检监控总话，由总部实施针对各采集分部内各职责履行情说明，项目管理人员进行核实，核实情况不符域主干道、车站、商业区、广场等也列为重要巡殊巡查时段，作好信息采集应急预案，以保证在清除普查，在上午10：30完成主干道积雪清除工作普查，在下午2：30完成全区50平例：中心大道（东西道--东九道）段车行道路面积雪（已清扫中（正在清扫中，部分完达，部分仍事项;每月将对工作人员进行的综合考核向业主方专业部门考核，每月的上半月和下半月不定期行组织考核，每周一次，每月四次。公司不得考核、普查任务人员布置等内容以任何方式泄漏信息采集公司信息采集公司经理管理员中心值班长质量监察部质监专员信息采集一分队班组长信息采集二分队班组长信息采集三分队班组长受理员派遣员信息采集员信息采集员信息采集员人力资源部培训专员支持体系，负责采集项目的质量监督与后勤保障工作对项目实施分层管理，以达到在短期内组建一支强有对项目的服务质量与过程全面负责；做好团队建设工管理，如差错率指标、核查回复率指标、核查回域内采集员区域的划分、调整；负责采集员巡查作的完成情况；负责危机事件、突发事件的及时通过“城管通”现场拍照后，在第一时间内将信息上息中心受理平台下发的核查信息后，应及时的赶赴现至信息中心受理平台，以便受理平台结案；负责对社跟踪、结案；对热线投诉、视频监控、领导交办等途径连续户外巡查值勤，无明显身体缺陷。其他要求项目管理经验；计算机、通信相关专业本科以上按时上班，到达区域按规定路线巡视按时上班，到达区域发现问题采集上报继续按固定路线巡视区域全覆盖，问题无遗漏巡查时接收中心下发的任务完场核查、核实区域全覆盖，问题无遗漏继续按固定路线巡视下班前一刻钟电话联系下一班完善需要交接的工作项目接班员工按时到岗交班员工下班将交接记录本交给题进行强调巡查中发现符合简易处置的六乱快速上报此类问题采取有效措施解决（必要时使用简易工具进行清理）继续按规定路线进行将处理后的情况进行拍照上传（5）信息采集定量要求：每年（按365天计算）保证上传有效数据（采集的信息），（6）信息采集质量要求:每位采集员的有效上报率信息员核实状况确定是否立案、派遣，并就部是否需要进行任务交办以及是否需要保密等，并准与立结案规范》。如信息采集员核查照片均确见后予以结案归档；如处理意见和核查照片均无括信息采集的部件和事件、监督员采集、普查、核实业指导书、监督员八项工作制度、信息采集质量标准采集质量检查工作流程、信息采集管理员工作职责、件核查一次通过率，核查不通过率（包含不通过理由质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明查勤政、是否符合流程，对漏报、投诉等进行跟踪端机监督与管理员跟班监督相结合，现时、现场违背流程、颠倒或节省流程的现象发生；其三，信息采集中的一人一事，有问题随时纠正。建立健全①对市容“六乱”问题（乱摆卖、乱搭建、乱招⑤对变化（变更、减少或新增等）的部件信息、地和退出系统，及时按规定删除过时信息，确保信息采集员通过“城管通”上报信息，必须按事件的地点、编号、时间和问题；发现重大事件提供准确信息，以便快速解决（如遇突发大型城6、核实案件按规定的时间内完成，核实图片考核实行平时抽查与定期考核结合的方式。度考核和年终考核。季度考核每季度一次，共三次；坐席员工作综合考核得分=平时抽查平均得分×20%C≥80C≥60C≥80C≥60C≥90综合考核得分77671、制定且做好座席员的相关业务培训,4分;2、每周召开一次以上的管理人员和座席员会议,2分；1、建立一套符合呼叫中心管理的内部制度，包括座席员工作手册、呼叫中心的工作制度、检查考评制度、案件报2、抓好制度贯彻落实工作,2分；3、做到制度汇总，及时上墙,1分。1、结合热线受理实际情况，编制合理的每周、月度、季度、年度工作进度计划，并及时上报计划,3分；3、无会议记录、记录不全4、月度业务考核中座席员率低于80%的，每人次扣05、月度业务考核中达标率1、每少一项管理制度，扣2、执行不到位的，视情扣4、制度建立完善并有创新2、人员不符合劳动法规定3、没有签订保密协定或者442、及时上报热线和运行的每日舆情、周报、月报工作，1、办公场所整洁卫生、物品摆放有序，指示标记清晰,22、做好电脑、电话等设备的日常维护，确保有效使用,22、发生突发事件时能及时启动应急预案，保证线路畅通3、应急保障要求6路以上电话线路畅通,1分。3、无特殊理由禁止电话置忙,2分；4、保证受理案件差错率控制在3%以内,2分；5、及时整理汇总平台运行数据,2分；6、能处理的简易案件先及时处理,2分；7、做好案件跟踪工作,2分。2、工作计划上报不及时的3、每日舆情、周报、月报4、各类报表上报及时准确1、办公环境不整洁、秩序3、办公环境很整洁的酌情2、因需要但未启动预案进3、应急保障电话线路达不1、未按流程受理案件，抽2、电话线路无法保证畅通3、无故电话置忙的，每发5、运行数据上报不及时或6、未能及时有效处理简易7、发现案件跟踪不及时的8、受理案件差错率每降低1、未按规定及时做好结案2、未按规定及时处理信息3、未按规定及时做好不立4、案卷受理工作规范的，65552、发现视频案件后先进行温馨提示，规定时间后再按流3、做好雨雪灾害天气的视频监控和信息发布工作,4分。1、按要求做好交接班工作，交接班记录齐全准确，并在2、按规范流程进行案卷审核,2分；3、做好案卷归档工作,2分。2、遇有重点工作督查及时向管理部门反馈督察情况及投诉事宜处理结果,并有效落实,2分。1、严格执行行为规范要求，仪表端庄,3分；2、热情服务、使用文明用语,2分。1、严格遵守劳动纪律，不做与工作无关的事情,3分；2、上班期间必须着统一制服,2分。1、未按照规定要求查看视2、可温馨提示而没有未进发布不及时的,酌情扣0.12、交接班记录不齐全，每3、未按规范流程进行案卷4、案卷归档不规范、不及3、上级单位部门的督查工加0.5-1分；受到上级及1、用语不文明的，每查实2、引起投诉人不满而投诉3、服务态度差，与投诉人4、有推诿、刁难等行为的2、违反劳动纪律的，每人3、上班时间做与工作无关1、每发生一次迟到、早退、脱岗的给予5元的处罚（包括完成普查和下表:三、应用语规范，语气温和，音量适中，善将员工工资分为：基本工资+星级工资+绩效工资三个部分，其中基本工资三星半★★★☆五星★★★★★l每个☆,增加星级工资50元。l每个★,增加星级工资100元。1.试用员工培训合格，佩戴半星(☆);2.试用期后转为正式员工佩戴一星(★);3.每半年度考评优秀员工加1星(★);4.每半年度考评正常员工加半星(☆);6.连续两个半年度考评不合格员工减半星(☆