2024年全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛理论考试题库-中（多选题）

PAGEPAGE12024年全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛理论考试题库-中（多选题汇总）多选题1.（易）学校型商圈的特点有（）。A、消费金额不高B、学生居多C、客单价较高D、消费频率高答案：ABD2.（难）联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）等方面共同开展促销。A、产品销售B、方案策划C、成本让利D、服务形象答案：ABC3.（易）自吸泵加油机渗漏的故障排除方法是（）。A、检查骨架油封是否失效B、检查泵端盖密封圈是否失效C、检查溢流阀O型密封圈是否失效D、检查溢流阀弹簧弹性是否不足答案：ABC4.（难）企业是安全培训工作的责任主体，负责（）的安全教育或培训。A、本单位全体员工B、承包商员工C、承运商、供应商员工D、临时外来人员答案：ABCD5.（难）某计量员在油品高度计量操作过程中，因使用有折弯的量油尺且读数错误造成误差，按误差产生的原因分类，该误差是（）。A、装置误差B、方法误差C、人员误差D、环境误差答案：AC6.（易）加油站视频监控系统的设置要求为（）。A、视频监控系统应对人员和作业行为、危险品状态、生产设备运行状态等进行监视B、监控系统应使监控区域有效覆盖、合理布局、图像清晰、自动控制有效和记录完整C、视频监控系统的设计、施工单位应具备二级及以上安全防范工程设计与施工资质D、应具备多路报警显示和画面定格功能答案：ABC7.（易）触电急救的方法有（）。A、自救B、互救C、医务抢救D、迅速拉开触电者，让触电者脱离电伤害答案：ABC8.（难）属于便利店较大食品质量安全事故的情形是（）。A、发生消费者身体不适（如腹痛、腹泻等），造成3人食物中毒等现象，对消费者生命安全造成一定危害的事件（事故），消费者进行投诉和索赔，有进一步扩散趋势的B、发生食品危害人身健康，顾客提出一定金额索赔要求，有投诉到相关职能部门或媒体趋势的C、顾客购买食品后发现质量问题但未食用的。D、省级食品安全执法部门或新闻媒体在明察暗访过程中，对便利店食品安全提出警告，或在每年例行的在营食品常规检测中，检测出便利店在营食品存在质量问题的答案：ABD9.（难）发现顾客在加油现场检修车辆，以下哪些做法是正确的是（）。A、加油员应该告诉顾客不能在加油现场检修车辆，这样容易发生安全事故B、帮助顾客把车辆推到加油站安全的地方进行检修C、加油站要指定人员监控检修现场，确保安全D、大声呵斥顾客，让其立即离开加油站答案：AB10.（易）加油站经营数据分析的职能是（）。A、信息职能B、监督职能C、咨询职能D、盈利职能答案：ABC11.（难）加油站低压配电系统主要有（）。A、输电线路B、配电屏（盘）C、计量仪表D、过流与过压答案：ABC12.（易）电气设备铭牌上的ｄⅡＢＴ４是表示（）。A、增安型电气设备B、隔爆型电气设备C、ⅡB级D、T4温度组别答案：BCD13.（易）以下品类中可划分在目的性购买区的有：（）。A、糖果巧克力B、粮油类商品C、汽车用品D、冰淇淋答案：BC14.（难）油气分离器油气分离效果较差时，应（）。A、堵塞气孔B、更换球形浮漂C、更换出油阀弹簧D、更换三角法兰与低压腔连接处密封圈答案：CD15.（难）卸油时如发生交通事故、火灾事故、爆炸事故、破坏事故和伤亡事故等重大事故，应（）。A、立即隔离确保安全，继续卸油B、立即停止卸油作业C、条件允许时应将油罐车驶离加油站D、加快卸油，再离开答案：BC16.（难）资产调拨操作流程包括（）。A、调拨申请B、调拨审批C、调出确认D、调入确认答案：ABCD17.（易）加油站油气回收系统日常检查中，加油枪部分需要重点检查（）。A、枪管气罩是否完好无破损、是否无裂纹、弹性是否良好B、枪管自封孔、油气回收孔是否无堵塞C、加油枪与胶管连接是否无破损、是否无渗漏D、加油时汽车油箱口是否无明显油气逸散，加油现场是否没有明显油气味答案：ABCD18.（易）下列有关加油站环境重要性表述错误的是（）。A、好的加油环境可以给顾客营造安全舒心的感觉B、好的加油环境不利于加油站的安全管理C、维持好的加油站环境不会增加员工的工作强度D、好的加油站环境是加油站的核心竞争力答案：BCD19.（难）参与促销的各项影响因素中，应着重考虑的因素有（）。A、建立促销目标B、参与者的类型及条件C、送达方式的选择D、确定促销活动的时间答案：ABCD20.（难）柴油低温流动性可用（）等指标评价。A、浊点B、凝点C、冷滤点D、闪点答案：BC21.（难）顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（）等。A、偏见B、认同C、误解D、存在疑义答案：ACD22.（易）燃烧三要素的是（）。A、火源B、可燃性物质C、阻燃性物质D、助燃性物质答案：ABD23.（易）车用柴油的牌号选用可以按照（）来确定，同时也可以结合柴油的（）与实际气温来确定牌号。A、倾点B、凝点C、冷滤点D、各地风险率10%的最低气温答案：CD24.（易）在客户走访的过程中，需要做的是（）。A、进行产品介绍B、了解竞争对手情况C、获悉客户需求D、给客户提出建议答案：ABCD25.（易）以下会导致加油站油品变质的是（）。A、混油B、混入水分C、储存时间过长D、清罐答案：ABC26.（难）加油站开展忠诚营销，培育忠诚客户的正确做法有（）。A、妥善解决客户抱怨B、建立互动的忠诚客户数据库C、为忠诚客户提供特殊待遇D、跟客户拉关系答案：ABC27.（难）品类战术主要包含（）和供应链的管理。A、商品组合B、商品价格C、商品促销D、商品陈列答案：ABCD28.（难）建立客户等级评定机制时，可以作为依据的客户因素有（）。A、信用B、忠诚度C、消费情况D、采购比例答案：ABCD29.（难）加油站现场盘点程序有（）。A、停止加油操作，进行系统班结B、手工计量储油罐罐存油品C、数据核对及损耗分析D、账目调整答案：AB30.（易）地面火灾事故发生后正确的做法有（）。A、当班员工迅速用干粉灭火器扑救，用灭火毯、消防沙进行压盖，同时报告应急组长B、后勤保障小组成员迅速按下紧急开关、切断电源，停止作业，并清理周围可燃物C、警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆D、立即拨打外部火警119电话答案：ABCD31.（难）设备档案的内容包括（）。A、设备基本资料B、工具资料C、试运行记录D、维修检修及运行记录答案：ACD32.（难）促销是加油站拓展市场提高市场占有率的有效手段，必须把握好促销活动的艺术性，掌握其技巧，可以从（）做好促销活动策划。A、抓住社会热点B、独特的创意C、吸引用户参与D、提供附加利益答案：ABCD33.（易）加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，判明顾客询问目的，如为普通顾客，应（）地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。A、礼貌B、严肃C、热情D、诚恳答案：ACD34.（难）燃料添加剂有（）、抗磨防锈剂和清净分散剂。A、抗爆剂B、抗氧防胶剂C、金属钝化剂D、抗静电剂答案：ABCD35.（难）加油机电气控制部件包括（）。A、电磁阀B、加油枪开关C、电源板D、通讯线接线盒答案：ABCD36.（易）加油站保证合理库存应做到（）。A、每日监控配送计划B、了解加油站销量C、关注加油站库存变化D、储油量不超过安全容量答案：ABCD37.（易）油品混合后的温度等于（）。A、原先两批油品温度的加权平均值B、两种油品温度之积与两种油品温度之和的比C、一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和的比D、一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和与混合油品温度之积答案：AC38.（难）加油机电气控制部件包括（）。A、主板B、键盘板C、显示板D、电动机、电磁阀控制电路答案：ABCD39.（难）发生触电事故，下列说法正确的是()。A、快速脱离危险B、快速医务救护处理C、电流通过人体，对心脏、肺部和中枢神经伤害较大D、电流越大对人的伤害越小答案：ABC40.（难）下列选项中，属于便利店商品调包防范程序的是（）。A、将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜，当顾客需要购买时，逐个拿给顾客，注意保持顾客手中只有一至两件商品，并且始终在店员视线范围内B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在店员视线范围内，最终以种种理由拒绝购买的情况C、警惕顾客已付款购买，并且将商品装入自己手提包后，却又立刻要求退货的情况D、注意不要因大宗购买而放松警惕答案：ABCD41.（难）下列有关客户的说法正确的是（）。A、客户常指与加油站的油品或服务有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的B、客户是加油站利润和员工薪水的来源，决定着加油站生存和发展C、客户需要依赖我们，而我们也需要依赖客户D、客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过满足他们的需求来给双方带来利益答案：ABD42.（难）客户维护应从（）入手。A、优质高效，做好现场服务B、加强联系，定期拜访客户C、利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制D、动态跟踪，发现异常及时跟进答案：ABCD43.（难）有关相对误差和绝对误差说法正确的是（）。A、绝对误差=测量值－真值B、相对误差=绝对误差/测量值×100%C、绝对误差=真值－测量值D、相对误差=绝对误差/真值×100%答案：AD44.（易）当发现开具的发票有错误时，应怎样处理？（）。A、妥善保管好已开错的发票，交财务处理B、将开错的发票扔掉，重新开具正确的发票C、将已开错的发票和原记账联和存根联黏贴好一起作废D、顾客无异议，无须处理答案：AC45.（易）市场调查应遵循的原则是（）。A、客观性原则B、针对性原则C、科学性原则D、全面性原则答案：ABCD46.（难）潜油泵的部件包括（）。A、油泵B、连接管C、控制器D、电控箱答案：ABC47.（难）某种商品属于A站滞销商品，可提升销售量的措施有（）。A、调整到端架或热点区域陈列B、申请促销政策C、加大开口推介力度、提升顾客服务水平D、申请退换货答案：ABC48.（难）下列说法正确的是()。A、在将火焰附近的可燃、易燃、易爆和助燃物质从燃烧区转移到安全地带时，动作一定要快B、在拆除与火源想毗连的易燃建筑物时，要注意人身安全C、用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应能力D、为减少损失，应首先将容器内的可燃液排除答案：ABC49.（易）购买力高低的参考指标有（）。A、人均拥有车辆数B、人均可支配收入C、人均消费支出D、户均人口数答案：ABC50.（易）加油站防雷装置主要组成部分包括（）。A、接闪器B、引下线C、接地体D、扁钢答案：ABC51.（难）雷电的危害分为（）。A、间接雷电危害B、电磁感应危害C、静电感应危害D、直接雷电危害答案：AD52.（难）将商品按照累计综合贡献度进行分类，可分为（）。A、类商品B、类商品C、类商品D、类商品答案：ABC53.（难）使用灭火器进行灭火时，应()。A、在上风口B、在下风口C、点射、扫射D、对准火焰根部答案：ACD54.（难）加油机出油不计数的原因包括（）。A、金属活塞流量计卡死或流量计传动轴上的传动销断裂B、传感器板损坏或N3、N4信号线接反C、主板损坏或主板芯片版本号不对D、信号线有断线或虚接的情况答案：ABCD55.（易）目标客户必须具备的条件：（）、有接近的可能、有使用该油品的条件。A、有购买意向B、对油品有需求C、有购买决策权D、有购买能力答案：ABCD56.（难）加油机的电气设备接地的防爆检查内容包括（）。A、电气设备外壳应与加油机外壳可靠连接B、加油机外壳应设接地连接件，并可靠接地C、进入加油机的电源宜为TN-S、TN-C或TN-S-CD、穿管电缆及信号线应焊接接地点，并接地答案：ABCD57.（难）加油站设置便民服务项目应根据当地情况和顾客需求进行设置，还可以（）。A、开展特色便民服务，尽量为顾客提供满意周到的服务B、能够协助处理老人、儿童走失等紧急情况C、在顾客问路时，不理睬顾客D、顾客问路时，如不清楚路况，要如实告诉顾客，不能含糊其辞误导顾客答案：ABD58.（易）油品中硫含量越多，不但影响其（）性能,同时也影响油品的（）。A、安定B、安全C、腐蚀D、质量答案：CD59.（难）液位仪显示油水总高不随加油机发油而逐步降低的主要原因是（）。A、浮子卡在某一位置上。B、出油管线和液位仪的探棒不平行，造成浮子碰到了管线。C、进油管线底部的弯头处在浮子的行程内。D、液位仪探棒自身精度误差太大。答案：ABC60.（易）电磁阀由（）组成。A、螺母B、复位小弹簧C、O形密封圈D、锥形弹簧答案：ABCD61.（易）商品陈列的基本原则有（）。A、能够协助顾客迅速找到货品B、能够让货架保持丰富的陈列感C、能够刺激关联性购买D、能够更好地管理货品库存答案：ABCD62.（难）油品中的（）主要是由于储运容器不清洁或保管不当造成的。A、机械杂质B、水分C、硫醇D、二氧化硫答案：AB63.（难）条形码EAN条码的版本包含（）。A、企业版B、标准版C、缩短版D、商业版答案：BC64.（难）磁致伸缩式液位仪一般由（）等几部分组成。A、波导丝B、测量头C、磁浮子D、控制台答案：ABCD65.（易）隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（）。A、设备的外壳无裂纹、损伤B、铭牌及防爆标志应正确、清晰C、接地标志及接地螺钉完好D、结合面的紧固螺栓应齐全答案：ABCD66.（易）加油机紧急切断阀的特点是（）。A、保持架能使副阀常开使油流阻力减少，流量不受影响B、弹簧用于增强副阀关闭后的密封性C、剪切环用于受力切断，保证切断力矩为350～550NmD、（常开型）副阀关闭后能阻止加油机管道内的油液倒流泄漏答案：ABCD67.（易）加油员在向客户车辆加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介，以此扩大销售。A、便利店商品B、加油卡C、润滑油D、车辆保养答案：ABCD68.（易）事故的基本特征是（）。A、危害性B、意外性C、紧急性D、阶段性答案：ABCD69.（易）（）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域。A、地堆B、快餐台C、收银台D、饮料展示柜答案：CD70.（易）作为企业的管理人员，应该具备什么样的行为准则？（）A、身先士卒勇于实践B、恪尽职守真抓实干C、善于协同管理规范D、讲求效率执行果敢答案：ABCD71.（易）加油机泵叶片磨损或断裂造成的故障是（）。A、不出油或出油不足B、噪声振动异常C、外渗漏D、内渗漏答案：ABD72.（难）加油站的环境保护措施，下面哪些符合规范要求（）。A、洗车污水不得散排，加油站洗车场应设置必要的排水沟，污水经排水沟直接进入城市管网B、水封井定期清掏，特殊情况及时清理，清淘的含油沙集中统一处理C、加油站清洗油罐产生的残液必须集中收集、统一处理D、加油站危废物应统一处理答案：BCD73.（易）影响加油站安全的因素有（）。A、设备等物处在一种不安全状态B、使用防爆工具维修C、员工持证上岗D、人的因素答案：AD74.（易）油气分离器排气管冒油的故障原因可能是（）。A、回油浮子破损B、球形浮漂破损C、溢流阀打不开D、平行阀打不开答案：ABC75.（易）加油站液位仪的维护保养应做到（）。A、无油气渗漏B、接地良好C、跨接良好D、信号线接管确保密封答案：ABCD76.（易）含有误差的测量结果，加上（）误差的影响。A、修正值后就可能减少B、修正值后就可能补偿C、修正值后就一定增加D、修正值后就可能增加答案：AB77.（难）绩效指标设计的原则包括（）。A、稳定性原则B、目标一致性原则C、少而精原则D、可测性原则答案：BCD78.（难）使用加油枪时，要轻拿轻放，防止油枪嘴松动造成（），甚至引发安全事故。A、爆炸B、漏电C、渗油D、自封失灵答案：CD79.（难）重复接地的作用有（）。A、当相线和机壳发生短路故障时，可以降低零线、机壳的对地电压B、在零线一旦断开时，可以减轻故障的危害程度C、可以限制“零点漂移”引起的零线对地电压D、当发生短路故障时，能加大短路电流，切断故障电路答案：ABCD80.（难）评价汽油蒸发性好坏的指标是馏程和蒸气压。50％蒸发温度表示汽油的平均蒸发性，可以反映出汽油在使用中发动机（）。A、转速B、噪音C、加速是否及时D、工作是否平稳答案：CD81.（难）比对是指（）。A、在规定条件下对相同准确度等级的同类基准之间的量值进行比较B、在规定条件下对相同准确度等级的同类标准之间的量值进行比较C、在规定条件下对相同准确度等级的不同类工作中计量器具之间的量值进行比较D、在规定条件下对相同准确度等级的同类工作中计量器具之间的量值进行比较答案：ABD82.（难）橇装式加油装置的油罐要求采取一些埋地油罐所没有的安全措施，如设置（）。A、紧急泄压装置B、防溢流装置C、燃烧抑制装置D、紧急切断装置答案：ABC83.（难）以下不属于编码器作用的是（）。A、传输计量机械转角B、显示信息传输C、将排出流量转换成脉冲信号传递给主板D、传输脉冲当量答案：ABD84.（难）清罐技术方案编制方法危害识别与控制内容是（）。A、危害识别B、安全保证组织措施C、风险评价D、风险控制答案：ACD85.（难）通过加注尿素可将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（），确保排放的尾气达到国家标准。A、氮气B、水C、氮氧化物D、尾气排放答案：AB86.（难）地罐交接综合差量包含油库付油流量计偏差、（）等因素。A、装车损耗B、运输损耗C、接卸损耗D、液位仪系统误差答案：ABCD87.（难）对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有（）。A、计量孔的密封情况B、阻火透气帽是否畅通有效C、快速卸油接头密封情况D、油罐接地情况答案：ABCD88.（易）加油站不能接卸油品的情况有：（）。A、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候B、消防器材、静电接地装置出现故障，不能正常使用C、罐车铅封损坏，铅封条无号码或铅封条号码与随车单据所列不符D、加油站对应储油罐内的空容量小于油罐车内的油量答案：ABCD89.（难）ZC-8型接地电阻测定仪的量程范围有（）。A、0∽10ΩB、0∽100ΩC、0∽1000ΩD、100∽1000Ω答案：BD90.（难）加油站设备的物质验收包括（）。A、外包装检查B、数量清点C、是否原装、全新、根据设备详细装箱清单核对规格型号、主配件D、随机资料验收答案：ABCD91.（易）人员误差是指（）。A、受分辨能力影响所造成的误差B、受固有习惯影响所造成的误差C、受操作熟练程度的限制所造成的误差D、受一时疏忽所造成的误差答案：ABCD92.（难）非油销售阶段的诊断指标有（）。A、便利店平效指数B、高峰期拥堵指数C、品类布局效率D、非油客单价答案：ACD93.（难）汽油的腐蚀性主要是由（）引起的。A、碳及碳氢化合物B、硫及硫化物C、酸性物质D、碱性物质答案：BCD94.（易）排气量大于2.5L,压缩比大于10的轿车适合的机油有（）。A、SF（SF/CD）级B、SG级C、SH级D、SJ级答案：BCD95.（易）属于加油站氛围营造工具的有（）。A、进站口立式灯箱B、店外立柱广告C、站前刀旗D、店内吊旗答案：ABCD96.（难）手工检测水位和液位仪显示水位有偏差,主要原因有（）。A、油罐底部有杂质或异物B、手工检测点和液位仪碳棒安装点不在同一位置，两者测量值不同C、探棒损坏D、可能浮子的尺寸设置有误答案：ABCD97.（易）社会组织具有（）等特点。A、群体性B、导向性C、系统性D、协作性答案：ABCD98.（难）润滑油的粘度主要是指（）。A、润滑油的粘稠程度B、润滑油分子间内摩擦力的大小C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小D、润滑油的流速大小答案：AB99.（难）作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺陷，是引发安全事故的直接原因，不能称为（）。A、事故B、事故隐患C、危险源D、危害因素答案：ACD100.（难）影响油品质量变化的外界因素有储油时间、储油的温度、（）、（）、储油容器和运输工具的清洁度等。A、油品与氧气的接触机会B、油品与氮气的接触机会C、储油容器的材质D、储油容器的结构答案：AC101.（易）下列对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税说法错误的是（）。A、营业税B、增值税C、企业所得税D、个人所得税答案：ABC102.（难）下列行为正确的是（）。A、保险柜密码随机设置B、大额现钞应及时投入保险柜C、闲杂人员可随意进入财务室D、财务室应安装防盗、防抢门窗答案：ABD103.（难）以下关于加油机防爆接线盒的特点说法正确的是（）。A、铸铁合金外壳，压铸成型表面喷塑B、进出线口有多种方式及规格C、进出线口螺纹可特制D、钢管或电缆布线均可答案：BCD104.（易）未经政府相关职能部门同意，任何人不得擅自对加油机（）等维修或更换。A、流量计B、编码器C、税控主板D、电磁阀答案：ABC105.（难）遇跨步电压电击时要防止（）等二次伤害事故。A、摔倒B、跌伤C、绕行D、回避答案：AB106.（难）经营者有下列（）情形的，除承担相关法律责任，还要受到相应罚款处罚。A、提供的服务不符合保障人身、财产安全要求B、伪造商品的产地C、无故拖延和拒绝消费者提出的正常更换、退货等要求D、对商品和服务作虚假或引人误解的宣传答案：ABCD107.（难）属于商品和服务存在缺陷的问题是（）。A、不具备商品应该具备的使用性能而出售时没有说明的B、不符合在商品或包装上注明采用的商品标准的C、生产和销售国家明令淘汰的商品D、临期商品在货架上做促销答案：ABC108.（难）客户满意度追踪调查的方法有（）。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案：ABCD109.（难）下面哪些做法有可能涉及加油机作弊（）。A、调整电动机皮带的松紧度B、调整流量测量变换器准确度C、更换计量芯片D、调整溢流阀答案：BC110.（难）在加油站油品数量管理中，一般情况下，油品运输损耗包括（）。A、油品挥发损耗B、滴漏损耗C、人为原因损耗D、罐内及管线余油答案：ABCD111.（难）便利店推销技巧有：（）。A、搭配提议销售B、超值提议销售C、个性化推销D、替代和建议性推销答案：ABD112.（难）加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（）。A、建立顾客数据库B、建立媒体信息数据库C、建立行业和企业内部数据库D、保持与媒体的良好沟通答案：ABC113.（易）柴油中的（）元素含量越多，柴油燃烧后尾气排放污染越大。A、硫B、氮C、氢D、碳答案：ABD114.（易）成立加油站义务消防组织，站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，应该做到四懂四会，四会是指（）。A、会报警B、会使用消防器材C、会扑救初起火灾D、会组织疏散逃生答案：ABCD115.（易）请选出关联性的货品：（）。A、饼干、饮料B、可乐、薯条C、咖啡、奶茶D、面包、牛奶答案：ABD116.（易）影响便利店商品价格制订的因素有（）。A、公司目标毛利B、地理环境C、竞争对手或者市场价格趋势D、利润最大化答案：ABC117.（难）下列不属于加错油品品号投诉处理办法的是（）。A、选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨，了解当时的情况B、耐心的向顾客解释“漏油”原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修C、安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失D、了解顾客车辆情况，帮助顾客找出出现故障的真实原因答案：BD118.（难）加油操作，以下做法不正确的是（）。A、加油工规范操作油枪加油B、把油枪交给顾客自己加油C、直接向非金属容器加注油品D、给未熄火车辆加油答案：BCD119.（难）加油机的技术改造要求应满足（）。A、符合相应的技术要求B、符合国家规定的防爆安全要求C、具有税控及防作弊功能D、满足新技术、新要求答案：ABCD120.（难）便利店商品损耗处理，下列说法正确的是（）。A、报损是处理商品流转过程中的一种内部行为B、报损的主要对象是因商品残损、过期而不能正常销售的商品C、只要不能正常销售，均可以报损D、临期商品为避免过期，可以提前报损答案：AB121.（难）下列关于烷烃描述正确的是()。A、甲烷和乙烷是无色无味的气体B、碳数多的高分子烷烃，无气味，挥发性很小C、烷烃是极性化合物D、烷烃几乎不溶于水，但溶于有机溶剂答案：ABD122.（难）安全检查的方法主要有（）。A、召开座谈会和听汇报会B、实地检查C、查阅资料D、提问、抽样检查答案：ABCD123.（难）按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程中发现的问题分为（）。A、不足项B、整改项C、改进项D、不符合项答案：ABC124.（难）卸油时如遇跑冒油，下面哪些操作符合规范要求：（）A、及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业并向经理汇报B、及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，检查并消除附近的一切火源，并制止其他车辆和人员进入加油站C、对现场已跑冒的油品用沙土等围住，用铁铲进行回收处理D、检查排水沟及水封井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险。答案：ABD125.（易）润滑脂主要由（）等部分组成。A、基础油B、稠化剂C、稳定剂D、添加剂答案：ABCD126.（难）下列属于隐患整改内容的是（）。A、危险存放易燃易爆品B、在加油站内吸烟C、挪用消防器材挡门D、堵塞消防通道答案：ABCD127.（难）倾听是沟通中的重要技巧，倾听顾客讲话也是对顾客的尊重，倾听时要做到（）。A、富有耐心B、边忙边听C、保持专注D、表示理解答案：ACD128.（难）下面哪些做法是错误的（）。A、在遇到外国顾客持外币进行消费时，自己要按照当时的汇率进行兑换，进行交易B、当发现有人大量使用假币进行消费时，应拨打110进行报警C、当消费者在油站消费金额较小时，以金额较小以后等积累多了，再一起开具发票为由，拒绝开具发票。D、当消费者在用信用卡进行消费的时候，要求在POS机上多刷现金进行套现，这种做法是可以的答案：ACD129.（难）加油站经营数据，从广义上来说，主要包括（）等。A、营销数据B、财务数据C、客户资源数据D、周边市场成品油需求变化数据答案：ABCD130.（难）当油站库存油品发生大亏、大盈时应如何处理？（）。A、及时复核数量和重新计量，认真查找原因B、如连续三天以上发生大亏、大盈情况应及时上报公司处理C、将损耗情况及时上报相关政府部门D、检查油罐及输油管线是否存在泄漏，如有问题及时报请公司处理答案：ABD131.（难）经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当（）。A、向政府有关部门报告B、停止销售C、立即召回D、无害处理答案：ABCD132.（易）市场营销研究系统的基本工作任务是（）。A、广告评估B、销售研究C、消费者偏好测验D、市场调查答案：ABCD133.（难）下列属于促销方法的是（）。A、人员推销B、销售促进C、广告D、事件营销答案：ABC134.（易）加油站必须执行上级公司批准的零售价格，不得擅自调价。公司要加强加油站零售价格的（）。A、监控B、管理C、调整D、反馈答案：AB135.（易）加油站顾客常见的异议一般有（）。A、质量方面的异议B、数量方面的异议C、价格方面的异议D、服务方面的异议答案：ABCD136.（难）加油站工作，应该具备的服务技巧包含（）。A、面带笑容让顾客满意B、真诚微笑记住顾客C、主动服务礼貌用语D、目光接触学会赞美答案：BCD137.（难）应急预案演练的种类有（）。A、桌面演练B、功能演练C、全面演练D、实践演练答案：ABC138.（易）下列属于便利店标准件的是（）。A、店招/门头B、收银台背柜C、中岛陈列架D、玻璃防撞条答案：ABCD139.（易）泄漏检测方法有（）。A、压力/真空法B、液媒法C、传感器法D、目测法答案：ABC140.（难）影响柴油低温流动性能的因素有()。A、油品中蜡的含量B、水份C、环境温度D、杂质答案：ABC141.（难）下列属于隔离法灭火方法的是()。A、将火焰附近的可燃、易燃、易爆和助燃物质从燃烧区转移到安全地带B、关闭阀门，切断管路、管沟，阻止气体或液体进入燃烧区C、排除生产装置、设备容器内的可燃气体或液体D、用水喷洒在燃烧着的建筑物上答案：ABC142.（易）发生一般食品安全事故后，消费者在便利店现场出现吵闹、打骂等现象，营业员应（）。A、应将消费者引导至办公区进行处理B、报告加油站站长C、向顾客耐心解释原因并安抚其情绪D、按照顾客要求进行赔偿答案：ABC143.（难）预防加油站发生火灾事故的主要途径（）。A、控制火源B、减少油蒸汽的蒸发C、杜绝跑、冒、滴、漏现象D、填实低洼区域答案：ABCD144.（难）油罐车防止静电危害控制措施主要有（）。A、防止喷溅式装油并控制流速B、油罐车必须可靠接地C、油罐车在行使中，接地拖链应触地D、配备三角木答案：ABC145.（难）加油站吨油费用的控制方法正确的是（）。A、减少费用支出B、努力提高销量C、控制人工成本D、努力提高销售毛利答案：ABC146.（难）加油站定期测量水高，（）随时测量水高，及时排除罐内积水，防止水杂随油发出。A、暴雨天B、阴天C、晴天D、雪天答案：AD147.（难）下列不是衡量油品库存管理情况关键的因素有：（）。A、油品周转率B、销售利润率C、油品库存盈亏率D、油品库存管理措施答案：ABD148.（易）属于服务态度礼仪主要内容的是（）。A、尊重顾客B、主动热情C、宽容耐心D、细致周到答案：ABCD149.（难）培训课程开发通常包括（）。A、设定目标B、搭建结构C、收集内容D、选择方法答案：ABCD150.（易）埋地管线发生渗漏的判断方法有（）。A、加油机提枪跳变B、加油机关闭时跳变C、超声波及测厚仪检测D、压力试验检测答案：CD151.（易）加油站的油罐区和加油场地所用的照明灯只可选用（）。A、普通型B、防护型C、防爆型D、一般型答案：BC152.（难）加油站员工着装规范描述错误的是（）。A、上班时员工应穿防静电鞋，系好鞋带，保证鞋面清洁B、秋冬装应拉好外装拉链，可以露出里面衣服的下摆C、对于褪色、破损的工服无须及时换装D、为了工作方便可以卷起衣袖或裤脚答案：BCD153.（难）加油站可以与（）等私家车富集单位合作，开展上门宣传，争取捆绑开发。A、停车场和小区B、汽车4S店C、俱乐部D、车友会答案：ABCD154.（难）关于零售定额损耗量，下列正确说法的是（）。A、零售定额损耗量加油站可以自行核销B、零售定额损率是规定的零售损耗的最高限额C、零售定额损耗量可按月报公司审批后核销D、定额损耗是跟据多年的工作实践经过调研制定的答案：BCD155.（易）气温-1℃时的地区可选用牌号的柴油（）。A、10B、0C、-10D、-20答案：CD156.（难）汽油在储存、使用和销售过程中的安定性主要是指（）。A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成胶质的倾向性C、汽油变质的可能性D、汽油的挥发性答案：ABC157.（易）加油机内防爆电气设备选型应遵循（）。A、1区应选择n型电气设备B、防爆等级及温度组别应高于汽油的分级、分组C、防爆电气设备的结构设计及选材应保证设备在户外有遮蔽的汽油蒸气环境中可靠运行D、按所处爆炸危险区域选择类型答案：BCD158.（易）加油站员工仪表要求表述正确的是（）。A、男员工及时刮脸和理发，不得留胡须B、男员工头发不得遮住耳朵，应保持面部、头部清爽整洁C、女员工不得将头发遮住面容，不可浓妆艳抹，工作期间可以佩戴饰品，如耳坠、项链、戒指、手链等D、除公司特殊规定外，未经批准员工不得佩戴个人购置的帽子或其他物品答案：ABD159.（易）变配电间防火距离起算点错误的有（）。A、外墙最近点B、外墙最远点C、内墙D、门窗答案：ABC160.（难）事故隐患是（）的“状态”。A、有危险的B、不安全的C、有缺陷D、安全的答案：ABC161.（难）下列选项中，属于餐饮业务开展相关要求的有（）。A、从业人员必须取得健康合格证B、原料必须符合品质管控标准C、生食和熟食必须分开储存D、在保质期内销售答案：ABCD162.（易）下列属于加油站便民服务项目的是（）。A、便利店B、汽车美容C、地磅D、小额贷款答案：ABC163.（易）下列（），不应登记在商品销售表中。A、过期商品B、已付款未取走商品C、借调出去商品D、未付款已取走商品答案：ACD164.（难）在分析企业所处的宏观市场环境时，通常要考虑社会文化因素，社会文化因素包括（）及风俗习惯等。A、宗教信仰B、民族特征C、价值观念D、文化传统答案：ABCD165.（易）库房分区的技巧有：（）。A、食品与非食品分区存放，可利用玩具将化工类日化品与食品分隔开B、货架最顶层可堆叠商品，提高库房空间使用率C、食品离地离墙存放，易造成虫鼠害影响的商品放置在中部货架的中间层板D、依据补货频率将高流转率商品放置在靠近门口的货架答案：ACD166.（易）加油站的重点要害部位包括（）。A、营业室B、通气管阻火器附近C、卸油区附近D、加油机附近答案：BCD167.（难）非油消费阶段计算非油客单价需要（）数据。A、非油顾客人数B、非油销售收入C、非油商品价格D、非油交易笔数答案：BD168.（难）下列事项中，说法正确的有（）。A、结构分析法是计算部分占整体的百分比B、结构分析法是计算本期实际指标与历史实际指标的百分比C、结构分析法用于对比的各个时期的指标，在计算口径上必须一致D、结构分析法是计算本单位实际指标与行业先进指标的百分比答案：AC169.（难）加油站管道工艺安装要求有（）。A、与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安装B、法兰连接要用金属线跨接（少于5根螺栓）C、管道焊缝外观应成型良好与母材圆滑过渡，宽度以每侧盖过坡口2mm为宜D、地上或管沟敷设管道的始末端和分支处，应设防静电和防感应雷的共用接地装置答案：ABCD170.（易）市场分析报告的特点（）。A、目的明确，具有针对性B、真实可靠，具有纪实性C、揭示规律，具有评析性D、注重调研，具有科学性答案：ABCD171.（难）发电机组排气管的安装应满足（）。A、排烟管的暴露部分不应与木材或其他易燃性物质接触B、烟管的承托必须允许热膨胀的发生C、烟管应安装防雨帽防止雨水进入D、应尽可能减少弯头数量及缩短排气管的总长度答案：ABCD172.（难）培训的重要性包括（）。A、增强企业竞争力B、增强企业凝聚力C、提升员工工作积极性D、完成年度目标答案：ABC173.（难）顾客满意度数据的分析，可以为企业提供（）以及顾客需求变化情况等信息。A、顾客是否满意B、服务过程与服务要求的符合性C、采取预防措施的机会D、持续改进和提高产品质量或服务的过程答案：ABCD174.（难）加油站在进行电器设备维修时，下列操作正确的是()。A、使用绝缘工具B、断开电源C、用铜丝代替保险丝D、配电盘要悬挂安全警示牌答案：ABD175.（难）加油站视频监控系统的计算机的设置要求正确的是（）。A、计算机选用国家系列型谱中可靠，并在类似行业中有运行经验的机型B、具有windowXP操作系统C、具有系统操作密码权限设置和中文菜单显示D、主机、外部设备和过程通道等硬件，系统软件及应用软件应配套齐全答案：ACD176.（难）灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程。其基本原理归纳为以下几个方面（）。A、冷却B、窒息C、隔离D、覆盖答案：ABC177.（难）加油机的防作弊技术改造应满足（）。A、双向验证B、防止修改脉冲当量作弊C、防止换计控主板作弊D、作弊记录可稽查答案：ABCD178.（易）硫含量是评定汽油（）性能的指标。A、无腐蚀B、安定性C、环保D、清洁答案：AC179.（难）客户选择加油站一般会考虑产品的（）是否有竞争力。A、价格B、质量C、销量D、数量答案：ABD180.（难）触电的原因有（）。A、违反布线规程，在室内乱拉电线B、随意加大熔断器熔丝规格C、未断开电源，移动用电设备D、电气操作制度不严格、用电设备不符合要求等答案：ABCD181.（难）加油站电动机不转或运转不正常的常见原因包括（）。A、三相电源故障B、继电器损坏C、电脑输出驱动电路损坏D、防爆电动机损坏答案：ABCD182.（难）便利店内氛围营造的要点有（）。A、视觉B、听觉C、嗅觉D、服务答案：ABCD183.（难）政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于（）。A、质量B、品牌C、服务D、结算的便利性答案：ABCD184.（难）标准金属量器一般由（）等组成。A、计量颈B、圆筒体C、计量颈标尺D、调平螺栓答案：ABCD185.（难）发现媒体记者到加油站采访,站经理应（）。A、主动要求其出示证件及采访函B、掌握媒体级别、来访目的C、掌握采访线索来源D、接待礼貌热情答案：ABCD186.（难）加油站管道工艺敷设要求有（）。A、管道埋地敷设，尽量减少转弯、突变向B、与油罐相连通的管道要坡向油罐(其坡度不应小于2‰)C、管道间减少交叉D、不穿过站房等构建筑物答案：ABCD187.（难）影响加油站油品质量变化的主要原因有（）。A、化学组成B、与氧接触机会C、时间D、温度答案：ABCD188.（易）油站便利店常用的陈列道具有：（）。A、中岛货架B、端架C、收银台货架D、冰淇淋柜答案：ABCD189.（易）汽油安定性用（）指标来评定。A、胶质含量B、辛烷值C、诱导期D、水分答案：AC190.（难）触电人员的抢救方法正确的是()。A、轻症神志清醒，呼吸心跳均有者可站立或行走，不用治疗B、呼吸停止，心脏跳动者应进行人工呼吸C、心跳停止，呼吸存在者应进行胸外心脏按压D、呼吸心跳停止者应进行人工呼吸结合胸外心脏按压答案：BCD191.（难）施工人员进场前要进行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的内容包括（）。A、施工人员进场须知B、应急救援预案及应急措施C、应急救援物资的配备和使用D、施工作业人员劳动防护用品的使用方法答案：ABCD192.（难）下列关于零售损耗说法正确的是（）。A、零售损耗处理必须实事求是，不得不弄虚作假B、如发现盈余，则应作当月收溢，不能转跨下月抵消亏损C、发生超耗或溢余时，查找原因后，报上级主管部门批准核销D、损耗或溢余在规定范围内时，可以自行核销答案：ABC193.（难）顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品），包括（）等很多方面。A、商品的性能B、商品的品质C、商品的时尚性D、商品的数量答案：ABC194.（易）实行“升进升出”的加油站,运输油品中由收油方负担的损耗是（）。A、定额损耗B、超定额损耗C、互不找补以内的超定额损耗D、油品溢余时没有可以负担的损耗答案：AC195.（易）安全生产工作实行（），强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。A、管行业必须管安全B、管业务必须管安全C、管生产经营必须管安全D、管生产必须管安全答案：ABC196.（易）加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是（）。A、1份受检。B、1份备用。C、1份自查。D、1份上报。答案：ABC197.（难）关于油气分离器的日常维护，下列说法正确的有（）。A、切断电源，准备好接水的容器以避免水流失B、分解和重新装配时不必保护密封面C、防止异物进入部件内部，清洗零组件后再进行装配D、装配其他螺栓和螺堵时也要均匀用力，不可用力过猛，以避免破坏壳体上的螺纹答案：CD198.（难）绩效管理的基本流程是（）。A、绩效计划——绩效目标的制定B、绩效实施——持续有效的沟通绩效信息的收集C、绩效考核——根据绩效计划在考核期内对员工进行绩效评价D、绩效反馈——是促进员工绩效提升的重要环节答案：ABCD199.（难）生产经营单位必须为从业人员提供（）的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。A、有安全合格标识B、符合国家标准C、符合行业标准D、符合企业标准答案：ABC200.（难）制定促销规划时参考的主要因素包括（）。A、年度经营目标B、品类策略C、供应商促销计划D、目标顾客分析答案：ABCD201.（难）加油机维修时的注意事项有（）。A、维修电气设备之后，要检查线路是否接错，以免造成新的故障B、拆装隔爆盒切勿损伤隔爆面C、复装防爆盒时，要不防爆盒腔体内的异物和尘土擦拭干净，并在隔爆面涂以防锈油D、防爆盒进线口要密封良好，金属垫、防松垫、螺钉、螺母要齐全，螺套要拧紧答案：ABCD202.（难）以下有关市场调研流程排序错误的是（）。A、制定调研方案——实施调研、收集信息——整理分析信息B、整理分析信息——制定调研方案——实施调研、收集信息C、做出决策——撰写市场报告——制定调研方案D、做出决策——制定调研方案——实施调研答案：BCD203.（难）非车辆客户主要是指（）、洗浴等服务业客户。A、厂矿机械用油客户B、建设工程客户C、饭店D、宾馆答案：ABCD204.（易）（）出现故障，不能正常使用时不能接卸油品。A、加油机B、静电接地C、消防器材D、监控设备答案：BC205.（难）下列有关客户档案管理技巧描述正确的是（）。A、根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度B、分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量C、建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平D、客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率答案：ABC206.（难）下列说法正确的是（）。A、收取现金应唱收唱付B、营业现金保险柜密码、钥匙由班主管保管C、做好备用金的管理D、员工不准坐支现金答案：ACD207.（难）CL-4用于高速四冲程柴油机，燃油和润滑消耗低，使用寿命长，换油期长，可取代（）和CH-4机油级别。A、CD级B、CE级C、F-4级D、CG-4级答案：ABCD208.（难）新建加油站开业前，计量质量方面的应做的准备工作有（）。A、清除管线杂质并确认清洁后再卸油B、加油机应经过政府部门检定合格C、查验加油站油罐内清洁度、审核容积表准确度D、取得安全生产许可证答案：ABC209.（难）加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。A、蔬菜和水果B、方便食品和报刊杂志C、润滑油和汽车用品D、香烟、饮料和糖果答案：BCD210.（易）宏观环境指的是大的社会环境，主要包括（）等。A、经济环境B、主观环境C、社会文化环境D、自然环境答案：ACD211.（难）客户开发的善后工作包括提供各方面的（）等，为建立长期客户关系做好必要的铺垫工作。A、上门服务B、售后服务C、技术指导D、设立客户档案答案：ACD212.（易）加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。A、干净B、干燥C、棕色D、白色答案：ABC213.（易）属于培训的定义的是（）。A、组织有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动B、旨在改进员工的知识技能工作态度和行为C、从而使其发挥更大的潜力以提高工作绩效D、最终实现组织发展和个人发展的活动答案：ABCD214.（难）下列说法正确的是()。A、员工在加油作业区应穿防静电工作服及工作鞋B、摩托车可以不熄火进行加油C、加油站内禁止吸烟D、闲散人员禁止随意进入加油作业区答案：ACD215.（难）加油站不能接卸油品的情况有()。A、卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻B、发现油样外观有可疑现象（有明显水杂或质量问题）C、来油各项数据与随车单据中所列相符D、安全设施准备齐全答案：AB216.（难）下列说法错误的是()。A、为争取计量作业时间，对油罐车计量作业前不一定非要静止一段时间B、有防雷装置的加油站，在高强闪电、雷击频繁的天气不必停止加油作业C、卸油时，应尽可能加快卸油速度，不必控制流速D、油罐车接卸油时，必须连接静电接地装置答案：ABC217.（易）加油机显示液晶发黑故障的排除方法是（）。A、检查现实版振荡电容是否烧坏B、检查振荡集成块是否损坏C、检查或更换电机电池控制板D、更换光电计数器答案：ABC218.（难）加油机提枪不出油的原因包括（）。A、电机不转或反转B、电磁阀打不开，机器噪声很大C、流量计卡死D、溢流阀弹簧失效答案：ABCD219.（易）齿轮泵易发生外渗漏的部位有（）。A、油泵轴根部B、泵端盖处C、溢流阀口处D、与过滤器结合口处答案：ABCD220.（难）在进行网点的建设时应考虑到（）。A、占地面积B、功能设置C、城市规划D、道路规划答案：ABCD221.（易）下列选项中，属于自然灾害类应急预案演练的有（）。A、台风B、山体滑坡C、人身伤亡D、火灾答案：AB222.（难）阻火器是利用阻火芯（）来阻止外界火焰向罐内传播的。A、呼气B、吸收热量C、排气D、产生器壁效应答案：BD223.（难）认真检查罐车应施封部位是否施封，施封标志是否完好，确保油品（）损耗。A、在运输途中无额外B、在运输途中无蒸发C、在运输途中无渗漏D、在运输途中无人为答案：AD224.（易）在加油站营运过程中，可通过（）计量油品入库数量。A、加油机B、液位仪C、量油尺D、标准计量罐答案：BC225.（易）油罐区检查内容包括：（）。A、监督、检查油罐区安全范围是否有外来人员和车辆B、油罐区安全范围内是否有明火等危害因素C、液位仪、潜油泵、通气管、阻火器、进出油管、排水口、人孔等有关部件是否完好D、静电接地夹及报警仪是否能够正常使用答案：ABCD226.（易）关于灭火的基本方法，下列正确的是()。A、窒息法B、冷却法C、隔离法D、加速法答案：ABC227.（易）高标号汽油的优点有（）。A、清洁环保B、节省燃油C、抗爆性强D、动力强劲答案：ABCD228.（难）汽车尾气排放物主要含有（）等成分。A、CO2B、COC、未完全燃烧的烃类气体D、含S、含N气体答案：ABCD229.（难）下列说法正确的是()。A、严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业B、车辆可以不熄火进行加油C、加油站内禁止烟火D、严禁向塑料桶内灌装汽油答案：ACD230.（难）下列有关描述属于加油站信息收集的是（）。A、加油过程中与客户交流市场变化情况B、观察站前路上车流的情况C、分析油站各油品的销售占比D、顾客现场购买小商品答案：ABC231.（易）在处理加错油事故过程中，下列说法错误的是（）。A、当加错油量较小时，则不必协商赔偿B、满足顾客的合理要求C、交给同班同事处理D、同顾客争辩答案：ACD232.（易）在触电事故发生后，我们需要具备的急救知识包括（）等。A、等待B、自救C、互救D、医务抢救答案：BCD233.（易）加油站所使用的加油枪按功能分类，一般分为（）。A、普通加油枪B、柴油加油枪C、自封加油枪D、带油气回收装置的加油枪答案：ACD234.（难）商品陈列方法有：（）。A、横向陈列、纵向陈列B、前进式陈列C、关联性陈列D、上下式陈列答案：ABC235.（难）商品的宽度主要体现在（）上，决定了商品的功能覆盖度，是消费者转身点。A、单品B、小类C、大类D、中类答案：CD236.（难）上级主管公司对加油站进行安全检查的主要内容有（）。A、岗位安全生产责任制的落实情况B、作业现场的安全管理与卫生C、设备的技术状况D、隐患整改情况答案：ABCD237.（易）下列属于卧式储油罐使用应符合（）的基本条件。A、罐体无变形、渗漏B、罐壁局部余厚不小于2.5㎜，无严重点蚀存在C、油罐附件齐全、有效D、油罐技术资料齐全答案：ABCD238.（易）以下哪些行为是禁止的:（）。A、倒买倒卖发票B、转借、转让、代开发票C、空白发票携带出加油站填开D、自行扩大专业发票使用范围答案：ABCD239.（难）关于加油站油罐油温计量，下列说法正确的有（）。A、装满油或接近罐安全高度，在油深1／６、１／２、５／６的上、中、下三点分别测量一个温度值，取三个数值的平均温度作为油温B、部分装油油高大于2m时，在总容积1／６、１／２、５／６对应的高度三点分别测量一个温度值取算术平均值作为罐内平均温度C、油高小于2m，在对应体积一半高度测量一点温度作为罐内平均温度D、杯盒温度计在油液中停顿的静止时间：柴油为20min,汽油10-15min答案：BC240.（难）机械呼吸阀可以用（）进行校验。A、质量法B、试压法C、水压试验D、液压试验答案：AB241.（易）量油尺有下列情况之一的禁止使用（）。A、尺带扭折、弯曲和镶接；B、尺带刻度模糊不清，数字脱落C、超期没有检定，但尺仍整洁、刻度等误差均符合规程要求D、尺的刻度误差在容许范围答案：ABC242.（易）发电机组主要由（）部分组成。A、电气、仪表B、机械动力C、冷却与润滑系统D、安装场地答案：ABC243.（难）油品调价时经确认（）等设备变价成功后，即可在系统内开班运营。A、加油机B、前台POSC、税控发票机D、卡系统答案：ABC244.（难）加油机提枪，机器内部出现异常声音的原因包括（）。A、电机缺相B、底阀或管道漏油C、出油阀密封不严D、管道有“几”字形答案：ABCD245.（难）下列关于安全用电说法错误的是()。A、在室内乱拉电线B、未断开电源，移动用电设备C、在电线上或电线附近晾晒衣服D、带电操作时应采取可靠的保护措施答案：ABC246.（难）汽油的抗爆性差，发动机则易产生爆震燃烧，会造成（）不良影响。A、耗油率增加B、功率下降C、机件损坏D、使用寿命缩短答案：ABCD247.（难）出租车客户制定开发方案时应注意（）。A、提供场地，与出租车管理公司开展换座套、色带等维护管理工作，争取将加油站设置为交接班地B、发放出租车加油卡，根据消费需求量申请优惠C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道D、在出租车交接班时段设置加油专用通道答案：ABD248.（难）在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有()。A、烷烃B、蜡C、沥青D、C17以上的正构烷烃答案：BD249.（易）下列属于赠品管理要求的是（）。A、赠品必须经主管部门批准，检验合格后方可进入便利店B、原则上，赠品入库、发放及库存应进入系统管理C、买赠商品发生销售退回不需要退回赠品D、无法进入系统管理的，必须建立相应的赠品管理台账答案：ABD250.（易）加油站配电线路老化损坏可能导致的事故类型有（）。A、人身伤害B、财产损失C、火灾D、爆炸答案：ABCD251.（难）订货前准备包含了（）。A、销量分析、销售预测B、订货量计算C、促销准备D、库存检查答案：ABCD252.（难）下列选项中，（）属于加油站单站核算中成品油费用总额的范畴。A、水电费B、修理费C、办公费D、折旧费答案：ABCD253.（难）加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。A、促销的目标B、诱因大小C、促销工具的成本效益D、市场的类型答案：ABCD254.（难）在处理一般食品安全突发事件处理时，应做到的是（）。A、确认消费者购买凭证与问题商品相吻合B、商品售出后，爱搭不理，不予退换C、便利店销售人员分辨食品存在的问题D、确实存在问题的情况下，需向顾客赔礼道歉答案：ACD255.（易）目标市场的模式选择有（）。A、单一市场集中化B、多个细分市场专业化C、产品专业化D、市场专业化答案：ABCD256.（易）针对没有陈列图的商品，基本原则是什么（）。A、遵循先进先出原则B、轻的商品置于顶部，重的商品置于底部C、商品的关联性D、同品类商品集中陈列答案：ABCD257.（易）防范触电措施要注意使用（）等保护用具。A、绝缘棒B、绝缘手套C、绝缘套鞋D、纱手套答案：ABC258.（难）加油站发生影响正常经营秩序的事件，站经理应（）。A、向附近派出所报告B、向上级公司报告C、与当事人保持适当距离D、立即阻止对方过激行为答案：ABC259.（易）下面是顾客进站须知内容的是（）。A、站内严禁烟火B、加油现场严禁使用手机C、加油机泵码回零D、置之不理答案：AB260.（易）影响消费者购买行为的心理因素有（）。A、感觉B、需求C、气质D、性格答案：BCD261.（易）在发票管理方面，下列错误的是（）。A、按发票的不同领用环节分别建立发票领用记录册B、增值税专用发票存放于保险柜内C、班组之间进行交接班时，不进行发票交接D、作废发票只作废报销联答案：CD262.（易）我国安全生产的基本原则有（）。A、管生产必须管安全B、安全具有否决权C、工程建设项目坚持“三同时”D、坚持事故处理“四不放过”答案：ABCD263.（难）事故预防的主要途径有（）。A、控制不安全因素B、实行事前安全管理C、提高安全技术水平D、健全安全管理答案：ABCD264.（难）以下对公路运输损耗率表达正确的是（）。A、运距每增加50km，运输损耗率增加0.01%B、运距不足50km的，按50km计算C、汽油与柴油运输损耗率不同D、汽油和柴油公路运输损耗率相同答案：ABD265.（难）生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关（）上，设置明显的安全警示标志。A、设施B、设备C、机器D、岗位答案：AB266.（易）商品防止调包要注意（）。A、贵重商品放在顾客不容易拿到的地方B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以各种理由拒绝购买的情况C、警惕顾客已付款购买，并将商品装入包内，却又立刻要求退货的情况D、注意不要因大宗购买而放松警惕答案：ABCD267.（难）加油员预防油气中毒的措施包括：（）。A、加油时应站在风向的上方，减少油气吸入B、穿着防静电工作服，尽量避免油品溅撒在皮肤上C、作业现场不能进食、喝水D、衣服或手被机油弄脏，可以用汽油洗涤答案：ABC268.（易）开展餐饮业务应坚持（）的原则。A、因地制宜B、规范发展C、稳步推进D、自购自销答案：ABC269.（易）属于加油站服务规范语言的是（）。A、您好！欢迎光临B、你急什么C、让您久等了D、您慢走答案：ACD270.（难）在分析企业所处的宏观市场环境时，通常要考虑技术因素，技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的（）以及应用前景。A、新技术B、新工艺C、新材料D、发展趋势答案：ABCD271.（难）商品品类如何区分：（）。A、依靠过往经验判断B、参照商品信息说明C、依靠包装商品展示区分D、商品包装的品类说明答案：BCD272.（难）下列关于油品视密度的说法，错误的是（）。A、油品视密度是指油品测量时获得的密度B、油品视密度是指油品在20摄氏度时的密度C、油品视密度可以直接用于油品交接时的计算D、油品视密度是指油品在0摄氏度时的密度答案：BCD273.（难）加油站油气回收系统的密闭性检测不合格是由（）造成的。A、P/V阀漏气B、量油孔漏气C、潜油泵漏气D、人孔盖漏气答案：ABD274.（易）关于顾客投诉方面，下列说法不正确的是（）。A、顾客提出批评时，如其态度不好，便利店员可不予理睬B、所有投诉，均可由便利店员自行处理C、如顾客态度较差，便利店员可以与顾客争吵D、对于中肯的批评，表示感谢答案：ABC275.（易）加油员工作当中表述正确的是（）。A、统一着工装上岗B、上班时间确保工装清洁干净，无破损，无油渍C、分岛站立于加油岛后D、不得随意闲逛或聚众聊天答案：ABD276.（难）加油站火源有（）。A、露空的汽车散热器、长时间运行的汽车发动机B、运行中的发动机排放的废气C、砂轮打磨时、金属与金属敲击碰撞时或金属敲击混凝土时溅出的火星D、防爆电筒答案：ABC277.（难）加油站现场管理中销售纪律管理的内容包括（）。A、工作期间不聚众聊天B、严禁虚开发票C、严禁赊销D、严禁私自代销答案：BCD278.（难）手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有（）。A、油罐使用一段时间后发生倾斜B、量油口下部罐底有杂物C、量油尺准确度误差D、油面不稳时投尺答案：ABCD279.（难）加油不计数是加油机的常见故障之一，主要原因是（）。A、传感器故障B、电源驱动板故障C、主板故障D、更换电池答案：ABC280.（难）汽油的安定性能是指在储存、运输或使用过程中，()。A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成胶质的倾向性C、汽油变质的可能性D、汽油的挥发性答案：ABC281.（难）处理顾客投诉原则描述正确的是（）。A、应对顾客的投诉立即做出反应B、对于当班现场无法解决的，应立即将顾客投诉转至油站经理处理C、在油站经理权限范围内的问题，应立即予以解决，确保投诉不出站D、为了尽快处置异议，公司可以先承担起责任答案：ABC282.（易）报废资产的条件是（）。A、达到报废标准B、资产已毁损C、技术淘汰D、资产闲置答案：AB283.（易）按照（）的原则对客户开发人员进行奖励。A、谁开发B、谁维护C、谁受益D、谁负责答案：ABC284.（易）润滑油的氧化性主要与哪些因素有关？（）A、润滑油的化学组成B、温度条件C、氧化时间D、金属和其它物质的催化作用答案：ABCD285.（难）机械式呼吸阀主要由阀体、（）、阀盖和金属丝网等组成。A、压力阀盘B、阻火材料C、真空阀盘D、阀座答案：ACD286.（易）装置误差是由于计量装置本身（）引起的计量误差。A、不完善B、测量值与真值之差C、测量值与系统的相对误差之差D、不稳定答案：AD287.（易）油站验收、卸载油品时（）。A、接好油罐车静电接地线B、打开地罐卸油口阀门盖，接好卸油软管C、打开油罐车的卸油阀观察接口是否渗漏D、缓缓开启地罐进油口阀门进行卸油，观察液位仪显示的罐容情况答案：ABCD288.（难）加油机防作弊检查机械部分检查内容包括（）。A、流量测量变换器铅封是否完好B、编码器铅封是否完好C、有无分流回油装置D、加油机底阀是否漏油答案：ABC289.（易）加油站易发生事故的场所有（）。A、前庭B、油罐区C、配电室D、便利店答案：ABC290.（难）在加油站区域内，应办理“作业许可证”的工作有（）。A、检维修作业B、无安全标准、规则、程序规定的工作C、交叉作业D、由承包商负责完成的非常规作业活动答案：ABCD291.（易）危险源应由3个要素构成，即（）。A、潜在危险性B、存在条件C、触发因素D、危害因素答案：ABC292.（易）可能存在的套利套现环节包括（）。A、发卡环节B、储值环节C、消费环节D、销卡环节答案：ABC293.（易）应急预案演练的目的和意义是（）。A、检验预案B、完善准备C、锻炼员工D、增强团队协作能力答案：ABCD294.（难）下列说法正确的是()。A、窒息法只有在燃烧部位空间较小，容易堵塞，燃烧区内没有氧化剂存在的情况下才能采用B、采用窒息法灭火后，必须确认火已扑灭且温度下降后，才能打开孔洞进行检查，防止复燃C、采用惰性气体灭火时，一定要保证惰性气体的供气量D、采用窒息法灭火时，只能使用石棉被覆盖燃烧物或封闭孔洞答案：ABC295.（易）加油站常用的灭火器材有()。A、手提式二氧化碳灭火器B、手提式干粉灭火器C、泡沫灭火器D、推车式干粉灭火器答案：ABCD296.（难）站经理是加油站油品质量管理的第一责任人，负责（）、维护油品质量。A、加油站质量管理工作B、监控收发油过程C、检查制度执行情况D、管理站内员工答案：ABC297.（易）以下有关汽油机油使用说法错误的是()。A、新车使用粘度较大的比较好B、不能根据车辆的压缩比来选用机油C、应选用粘度较小而又能保证发动机正常润滑的机油D、选用机油关键是选择价格高的机油答案：ABD298.（难）对公路运输损耗率的表达，下列说法正确的是（）。A、运距每增加50km，运输损耗率增加0.01%B、运距不足50km的，按50km计算C、汽油与柴油运输损耗率不同D、汽油和柴油公路运输损耗率相同答案：ABD299.（难）增值税是以增值额为课税对象，以（）为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。A、销售额B、利润总额C、净利润D、营业额答案：AD300.（易）下列属于按客户忠诚度划分的客户类型是（）。A、流动客户B、潜在客户C、固定客户D、赊销客户答案：ABC301.（难）加油站订货数量的计算公式为：实际订货量=日均销量×订货周期—库存+调整数；其中“调整数”应考虑到的因素有：（）。A、季节、天气B、竞争对手C、道路状况、节假日D、其他突发事件答案：ABC302.（难）下列说法中正确的有（）。A、油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏内外管路B、加油时油枪管应向油箱内倾斜，否则无法出油C、当油快加满时，油枪将自封跳停，正确的做法是等数秒钟后（控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）再挂回油枪D、胶管应避免被碾压或过度折弯，以防止内部油气管线破损答案：ABCD303.（难）对加油机的电气安装，下列表述正确的是（）。A、加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定B、配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，防止车辆轧断电线C、用户电源线接入防爆接线盒内，应拧紧丝堵，务必把电缆加紧，确保防爆性能D、加油机应设单独地线，并确保接地组织符合要求答案：ABCD304.（难）国内外广泛使用的抗氧防胶剂有（）。A、磺酸型B、酚型C、胺型D、酚胺型答案：BCD305.（易）加油站视频监控系统日常维护的内容包括（）。A、检查重点监控范围是否都可监视B、检查各路摄像头信号是否正常、清晰C、硬盘录像机接接收现场的摄像头信号功能正常，信号存储功能正常D、监视器画面是否清晰，是否产生花屏、震屏等故障情况答案：ABCD306.（易）属于加油作业现场安全检查内容的有（）。A、汽车、摩托车熄火加油情况B、吸烟情况C、油罐计量操作井的情况D、接听、拨打手机情况答案：ABD307.（易）在维修加油机时，要注意不要划伤（）结合面，以免造成渗漏。A、金属零件B、密封件C、密封D、防爆答案：ABC308.（易）液位仪一般由以下部分组成，即（）。A、探捧B、控制台（显示仪）C、导油管D、终端控制器答案：AB309.（难）门店促销组合的方式有（）。A、广告和人员推销组合B、广告人员推销销售促进和公共关系组合C、销售促进和广告组合D、广告人员推销和销售促进组合答案：ABCD310.（难）零售商（便利店）表现评估内容及指标的是（）。A、门店总体情况B、可比/对标店指标C、单店表现D、零售商对供应商的影响答案：ABC311.（难）安全设备的设计、制造、安装、（）和报废，应当符合国家标准或者行业标准。A、使用B、检测C、维修D、改造答案：ABCD312.（易）可能造成加油机不出油的故障原因有（）。A、机械故障B、断电C、油品硫含量不合格D、管道泄漏答案：ABD313.（易）量油尺人工计量与液位仪测量对比出现误差的原因有（）。A、油面不稳时投尺B、加油机停止加油C、液位仪系统误差大D、液位仪安装不符合要求答案：ACD314.（难）设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对（）进行专项检查。A、人孔密封垫B、计量口密封垫C、法兰密封垫D、球阀密封垫答案：ABCD315.（难）在卸油过程中，应（）。A、严禁擦洗罐车物品、按喇叭、修车B、对器具要轻拿轻放C、夜间照明须使用防爆灯具D、携带手机，随时电话联系工作答案：ABC316.（易）辛烷值的测定方法有（）两种。A、马达法B、研究法C、提炼法D、催化法答案：AB317.（难）液位仪目前普遍使用探捧为磁致伸缩式，在探捧上装有（），用于测量油罐内的油高，水高及油品的温度等。A、油浮子B、水浮子C、温度传感器D、密度传感器答案：ABC318.（难）抗氧化安定性不好的柴油在储存过程中（）,在使用中容易导致滤清器堵塞、喷油器孔被黏结或堵死，影响正常供油。A、外观颜色变深B、胶质含量增加C、油品变稀薄D、发动机严重磨损答案：AB319.（易）下列说法中正确的有（）。A、加油时若闻到浓重的油气味道，应检查加油枪或胶管是否破裂或渗漏，并及时报告站经理B、检查操作井内的管线连接处（法兰片等）、量油孔是否连接紧密，有无渗漏C、检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭D、定期检查油气回收系统控制器是否正常显示，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除答案：ABCD320.（易）造成紧急切断阀无法关闭的原因有（）。A、被沙子掩埋B、手柄失效C、弹簧失效D、管线渗漏答案：AC321.（易）柴油的质量要求是（）。A、良好的燃烧性能B、良好的蒸发性和雾化性能C、良好的抗氧化安定性D、良好的无腐蚀性答案：ABCD322.（难）加油站前庭服务表述正确的是（）。A、为顾客加油时，应礼貌询问：“您好，请问要加什么油？加满吗？（或者加多少钱？）”B、为顾客加完油后，应礼貌告知顾客：“已经为您加满（好）油，请看显示屏。”C、提醒顾客付款时，应说“油加好了，请快点给钱!”D、提示顾客其他服务时应问：“请问您还有什么需要？”答案：ABD323.（难）粘度的表示方式有（）和赛氏粘度。A、动力粘度B、运动粘度C、恩氏粘度D、雷氏粘度答案：ABCD324.（易）根据加油站客户内心心理活动的不同可以把加油站客户分为（）。A、随从型B、好奇型C、戒防型D、随意型答案：ABCD325.（难）加油机的底阀不同于一般的泵用底阀，它的双门底阀可有效保证管路中（），保证加油机油泵的正常工作。A、油品不倒回罐内B、减少空气进入C、增加空气进入D、减少泥沙进入答案：AB326.（易）加油站作业的特点有（）。A、连续性B、周期性C、服务性D、连贯性答案：BCD327.（难）潜泵式加油机调试时，应注意（）。A、启动前应确认每只油枪必须与各自的油品一一对应B、启动后，打开油