成都新大瀚人力资源公司知识管理问题研究

本科论文目录TOC\o"1-2"\h\z\u22576摘要 I19931Abstract II21040引言 1326121成都新大瀚人力资源公司知识管理现状 3191051.1知识管理认知现状 3112731.2知识管理体系现状 4193021.3知识共享现状 5152981.4员工知识获取现状 5296392成都新大瀚人力资源公司知识管理现存问题 848912.1公司对知识管理认知不明确 8304322.2知识管理体系不健全 9323862.3知识共享开展困难 1197902.4员工知识获取渠道单一 12114733成都新大瀚人力资源公司知识管理的解决对策 13129773.1加强公司对整合知识的认知 13234163.2制定知识管理战略 14236443.3构筑知识共享网络 15104223.4拓宽员工知识获取渠道 1721636结论 1925784参考文献 2026295附录1公司员工知识获取情况调查问卷 2216539致谢 24本科论文摘要知识管理是在知识经济时代下融合了现代信息技术以及企业管理理念涌现出来的管理思想与管理方法。随着人力资源行业的发展壮大，2019年我国猎头行业整体的市场规模已达到800亿元，全国猎头公司有5万余家。很多中小型猎头公司相继在人力资源市场崭露头角，就全国范围内的猎头公司而言，公司内部知识的发掘和管理十分困难。因此解决人力资源行业猎头公司的知识管理现存问题是本研究的主要目的。本文以成都新大瀚人力资源公司为研究对象，从企业知识管理现状着手，指出案例公司知识管理认知不明确、体系不健全、知识共享困难以及员工知识获取渠道单一等问题。运用观察法、文献研究法和问卷调查法等定性分析研究方法，对案例公司知识管理问题进行深入分析。提出了公司应加强对整合知识的认知、制定知识管理战略、构筑知识共享网络以及拓宽员工知识获取渠道等解决对策和建议。知识逐渐成为时代发展的主流，在现代企业管理中，越来越多的企业运用知识管理开放创新，可以更好地推动人力资源公司开展各项业务，对企业蓬勃发展具有重要意义。关键词：知识管理；知识共享；人力资源；猎头公司；企业管理

AbstractTheknowledgemanagementisakindofmanagementthoughtandmethodemergedintheeraofknowledgeeconomy,whichintegratesmoderninformationtechnologyandenterprisemanagementconcepts.Withthedevelopmentandgrowthofhumanresourcesindustry,theoverallmarketsizeofChina'sheadhuntingindustryhasreached80billionyuanin2019,andtherearemorethan50000headhuntingcompaniesinChina.Manysmallandmedium-sizedheadhuntingcompanieshaveemergedinthehumanresourcesmarketoneafteranother,butitisverydifficultforthemtodiscoverandmanagetheinternalknowledgeofthecompany.Therefore,themainpurposeofthisstudyistosolvetheexistingproblemsofknowledgemanagementinheadhuntingcompaniesofhumanresourcesindustry.Inthispaper,ChengduVASTSEAHumanResourcesCompanyastheresearchobject,startingfromthestatusofenterpriseknowledgemanagement,pointedoutthatthecasecompanyknowledgemanagementcognitiveisnotclear,thesystemisnotperfect,knowledgesharingdifficultiesandstaffaccesstoknowledgeofasinglewayandotherissues.Usingqualitativeanalysisresearchmethods,suchasobservation,literatureresearchandquestionnairesurvey,thispapermakesadeepanalysisofknowledgemanagementinthecasecompany.Somecountermeasuresandsuggestionsareputforward,suchasstrengtheningthecognitionofknowledgeintegration,formulatingknowledgemanagementstrategy,buildingknowledgesharingnetworkandbroadeningthechannelsforemployeestoacquireknowledge.Knowledgehasgraduallybecomethemainstreamofthedevelopmentofthetimes.Inmodernenterprisemanagement,moreandmoreenterprisesuseknowledgemanagementandopeninnovation,whichcanbetterpromotethehumanresourcescompanytocarryoutvariousbusiness,andisofgreatsignificancetothevigorousdevelopmentofenterprises.Keywords:knowledgemanagement;knowledgesharing;humanresources;headhuntingcompany;enterprisemanagement引言随着我国企业的发展和国民经济水平的提升，知识经济也逐渐出现在人们的视野，企业的经营和持续发展由传统资源逐渐转变为智慧资源，由劳动力和资本获取等传统方式逐渐创新成为时效性强的、参与度广的知识获取模式。早在20世纪60年代，现代管理学之父彼得·德鲁克提出知识管理这一概念，并先后发表多篇文章来提出知识以及知识管理在企业管理中能够发挥的重要作用。在现存研究中，对于知识管理的研究大多从知识管理的特性、对于知识管理的实施提出设想和建议、在假设实施知识管理的过程中可能出现的风险和问题、知识管理系统技术的研发、搭建知识管理系统的优劣势等角度去探索知识管理对于企业的影响，而对于知识管理实践的研究较少，就国内而言，大部分企业没有明确认识到知识管理作为无形资产对于企业所发挥的积极作用[1]。知识管理逐渐发展成为现代企业管理的核心内容，所以在知识管理的课题研究上应重点落实知识管理在企业中的实施。本文将从知识管理的产生和演变，在国内外的发展状况并结合案例企业的公司和行业性质进行课题研究。本研究主要解决的是在前人在提出一系列设想后，通过本文能够把知识管理这一概念应用于实际工作中，从企业本身对于知识管理的认同延伸到知识管理对于企业价值的创造以及提高核心竞争力所做出的贡献，同时为知识管理能更多地应用于企业管理中提供参考价值。本文主要围绕案例公司知识管理现状，以明确知识管理在企业中所发挥的作用，提出企业在实际运用中所存在的问题，并找到与之对应的解决方案进行课题研究。成都新大瀚人力资源公司于1999年成立于四川成都，注册资本4650万人民币，员工总数1000-1500人，主营业务为人力资源，主要服务是高端猎头服务，同时还提供人力资源外包、劳动派遣、灵活用工、招聘流程外包等多元化人力资源服务。公司理念是将人才价值与公司价值有机结合，并以推动两者蓬勃发展作为最大目标，释放每个人的价值，是公司的一贯坚持。目前在全国38个城市开设分公司，已发展成为人力资源领域内全产业链覆盖的综合性人力资源公司。结合以上公司的基本情况，本研究包括以下五个部分：第一部分引言，介绍论文的写作背景、写作意义、主要内容、公司简介、行业简介以及研究价值等方面。第二部分案例公司的知识管理现状，通过问卷调查法分析知识管理的认知现状、体系现状、知识共享现状以及员工知识获取现状。第三部分案例公司知识管理现存问题，通过观察法、文献研究法找到公司对知识管理认知不明确、知识管理体系不健全、知识共享开展困难、员工知识获取渠道单一的问题。第四部分知识管理问题的解决对策，主要通过案例研究法整合出加强公司对整合知识的认知、制定知识管理战略、构筑知识共享网络、拓宽员工知识获取渠道的解决措施。第五部分结论，针对以上四部分对本文做以归纳和总结。人力资源公司作为第三产业，在持续发展中已经处于朝阳产业。全球范围内人力资源服务业的营收已达到数千亿美元，所以对于呈上升趋势发展的人力资源服务业来说，研究行业内规模较大、排名较前的企业可以在一定程度上体现出知识管理在人力资源服务业的现状和应用情况。所以在行业内外各企业应用知识管理来提高企业竞争力，促进企业发展具有卓越贡献[2]。传统人力资源行业的发展离不开创新，企业通过对知识的获取、创造、分享、整合等过程形成完善的知识体系进行知识管理，可以更好地推动人力资源公司开展各项业务。

1成都新大瀚人力资源公司知识管理现状知识管理是在企业管理发展下涌现出的一种新兴和高效的管理模式，主要通过知识获得、分享、存取、记录、整合、创造、更新和创新等过程，结合现代信息技术以及现代企业的管理理念等，在组织中创建质化与量化的知识系统[3]。知识可以是显性的也可以是隐性的，可以是组织的也可以是个人的[4]。知识管理要结合组织中的知识与资讯，形成智慧知识循环，培养企业和员工的知识创新能力，让知识持续地回馈到知识系统内，以提高企业的驱动力和竞争力。1.1知识管理认知现状知识是人类在实践中不断认识客观世界的成果，存在于人们日常的交流、生活和工作中。知识是主观的，会通过人们的实践不断被提升和创造。知识存在于哲学中，有对于知识的“认识论”；也存在于早期欧洲国家的知识革命中，例如启蒙运动和科学革命等。随着知识的积累、增加和升级，学习型组织理论与知识管理理论也逐渐被国内外学者所重视。案例公司在知识管理的认知上，还处于较为保守的状态，从公司到管理层再到员工，对于知识管理的认知意识较为薄弱。知识管理这一概念的提出起源于英美国家的文献中，20世纪90年代末期在中国开始传播，同时期的知识管理工作开展在国外已经处于较为成熟的阶段。在国外的一些企业中已引入知识管理并且对于企业已起到积极作用，如美国的通用电气、可口可乐公司等。回首看20世纪90年代末的中国，知识管理这一概念在国内刚刚开始传播，处于起步阶段，无论是企业或是企业员工对于知识管理的认知都少之又少，部分企业家和学者开始进行研究。知识管理作为企业管理的一项重要内容，与人力资源管理、营销管理以及财务管理等在企业管理中发挥着同等重要的作用。在我国专家、学者、企业管理者等各方的推动和带领下，提高知识管理在企业和员工中的认知，在企业管理中融入知识管理进行企业运作是我国企业当前在做的工作[5]。如何甄别知识、把握知识、利用知识并创造知识是企业不断在学习和追求的。1.2知识管理体系现状知识管理体系分为两部分，第一部分为知识管理理念，包括企业制度和企业文化；第二部分为知识管理软硬件，在软件上知识管理对应的是知识管理系统、在硬件上知识管理对应的是知识管理平台（图1.1）。通过完善的知识管理体系、企业再加以研发和改进，最终可以达到隐性知识可以在显性知识中呈现，显性知识与隐性知识能够进行相互转化[6]。图1.1知识管理体系在企业制度方面，成都新大瀚人力资源公司的知识资产存在于员工个人以及日常工作中，公司的制度仅有对于员工的激励制度和绩效考核制度，没有知识管理相关的公司制度。在企业文化方面，企业员工对于知识的认知以及公司文化在员工的入职培训中稍有提及，如公司的环境氛围以及公司成长史等。在公司构建知识管理系统方面，公司内部有自己的OA系统，但仅有文档库的模块设置可供员工查阅业务相关记录以及行业信息（图1.2），不能够达成对于知识的存储和应用。在公司搭建知识管理平台方面，公司内部尚未对公司全体员工开发专门用来学习、存储、整合知识的平台，知识的管理和存储标准化程度低，有待体系化建设及完善[7]。图1.2公司知识管理系统文档库数据来源：公司内部资料1.3知识共享现状知识共享作为知识管理体系的重要内容之一，是促进知识管理最为重要的一环。在知识的认知上，案例公司及员工对于知识的概念存疑，公司内部对于知识的留存和输送归纳在员工的入职培训中，并且入职培训是以观看视频和答题的方式进行，对于知识的输送均为单向输送。在知识共享中，企业和企业员工对于知识的输出、输入、共享以及对于团队文化的共享较为模糊，猎头的工作节奏快、任务重，所以在工作时间内想要员工有自发意识的进行知识共享是不太现实的。传统的独占观念存在于企业和员工中，对于主动进行知识学习的欲望较弱，能够利用知识进行协作的合作项目很少。公司内部现有资源以员工独立的个体方式存在，知识资源在公司内部没有得到聚集，就知识本身来说，存在于个体中的知识已很难找到，知识共享更是比较困难的事情。虽然目前成都新大瀚人力资源公司已经意识到知识共享在知识管理中的重要性，但是在新员工的入职培训以及优秀员工的经验分享等活动中，依旧在利用传统的共享模式进行单向知识传递。在知识共享上，公司内部对于知识的分享以及传递依旧停留在面对面早会或是语音会议的形式，占用了较多的工作时间。在此方式下的知识共享也没有很好的被公司员工所吸收以及有效地运用在实际的工作中。1.4员工知识获取现状知识包含显性知识和隐性知识，从员工的角度出发，知识可以是组织的，也可以是个人的。知识可以来源于员工就职的公司，如企事业等组织单位和机构；知识也可以来源于个人的技能和经验中。同时知识也包括了事实只是、陈述性知识、原理知识、人际知识等知识类型，不论是何种类型的知识，对于企业的发展来说，企业员工对知识不间断地获取有利于员工以及企业发展。为了精准找到知识型员工、更好地提升员工专业度和公司综合实力、了解员工的知识获取程度，通过参与观察并根据问卷调查可知，成都新大瀚人力资源公司的员工对于知识的获取主要通过以下几种渠道：查阅资料与读书、网上学习课程、工作中积累、在校教育以及各类培训等（图1.3）,其中占比最高的知识获取渠道为参加各类培训。在员工已经获得的知识中，专业知识、公司的规章制度以及沟通话术等显性知识居多，沟通技巧、应变能力等存在于自身意识和经验中隐性的个人知识较少（图1.4）。公司员工知识获取频率多为每月一次或每季度一次（图1.5）。大多数员工的知识获取目的主要出于公司安排及工作需要（图1.6）。图1.3知识获取渠道调查结果图1.4知识获取类型调查结果图1.5知识获取频率调查结果图1.6知识获取目的调查结果基于猎头公司日常的工作内容，可以把知识分为显性知识与隐性知识两类。通过对调查问卷中无法体现的细节进行深入访谈和调查可知，在成都新大瀚人力资源公司员工已获得的知识类型中，可以清晰表达出来的、能够很容易被学到的显性知识居多，同时公司员工对于沟通技巧等隐性知识的获取毫无头绪。公司在新员工入职时会对员工进行制度讲解以及工作介绍等基础培训，但结合该公司的实际情况来看，显然大部分有工作经验员工的知识是在进入到该公司之前获得。每月或每季度一次的知识获取是在以早会或语音会议等形式的工作总结中提炼所得。在员工知识获取的目的上，虽然非自愿性的知识获取占比较大，但有很多员工表示，如果有利用率高的、可以加强业务能力的知识输入是十分愿意去获取的，所以在员工的知识获取上还有很大的空间可以提升和完善。

2成都新大瀚人力资源公司知识管理现存问题2.1公司对知识管理认知不明确在对于知识管理的认知上，有公司层面对于知识管理的认知、个人层面对于知识管理的认知以及社会层面对于知识管理的认知等，在知识经济时代，知识管理应该在企业中发挥重要的作用，占有重要的地位。公司层面从公司的各项管理举措上重视知识管理在公司中的运用十分重要。公司对知识管理的认知非常关键，对社会环境和公司员工有承上启下的作用，公司对知识管理的认知提升上来可以给社会做出表率和推动，同时又可以有序地带领公司员工一同开展知识活动。目前成都新大瀚人力资源公司对于知识管理认知的主要问题在于企业对于知识管理的认知障碍，公司没有重视到知识管理在企业中可以发挥的积极作用，在国内同类型企业成功的知识管理案例很少，只有个别大型企业的知识管理案例可以给到各个公司学习和借鉴[8]。个人层面的知识管理认知问题主要在于员工没有接受过专业的知识重要性等知识相关课程的培养，员工自身对于知识的整理和运用没有清晰的概念，大多数员工普遍存在的问题是员工的自有知识没有得到发掘和保护，实际工作中对于知识没有有效运用，知识整理起来没有逻辑，员工不能够准确辨别与提炼自身所拥有的知识。在我国企业发展的过程中，企业对于知识管理不够重视，企业比较重视的管理内容还是在人力资源管理、财务管理等较为成熟的管理体系。知识管理作为企业管理的一项重要内容，与人力资源管理等管理制度在企业管理中发挥着同等重要的作用[9]，但是我国对于知识管理的学术研讨相比于其他管理方式十分薄弱（表2.1）。站在公司角度上，公司层面对于知识管理的重视度不够，所以公司也没有投入大量的资金以及人力、物力去推广知识管理可以给公司带来的积极影响和作用。认知是人们认识外界事物的过程，同时认知也是人们的心理活动，在个人思想和行为上，员工对于知识认知没有定义，无论是在公司层面还是在社会层面，企业内部、书报、媒体、网络等各个渠道在知识的普及和推广上，对于企业和员工的影响力都没有得到有效发挥。表2.1公司各管理方式文献搜索数据管理方式知网文献搜索数量知识管理63727人力资源管理113012生产管理156260财务管理241275企业管理1925946数据来源：中国知网（2020.5.21）在环境氛围上，由于国内很少有企业可以作为领头羊做出明确的示范，所以在实践中，无论是公司还是个人，对于知识管理的认同感都很低。国内对于知识管理的探讨或在重大场合被提及是在1997年的两会上，国内的专家和学者对知识型企业等问题进行实际探讨，但探讨停留在较浅层面，思想也较为朴素。直到2016年学术界对于知识管理的研究波及到企业界，企业界开始接触知识管理这一概念。所以在知识管理的认知实施上，还有着很大的缺口，公司和公司领导对于知识管理的不重视，公司员工没有得到知识管理重要性的信号，没有施展知识的机会和空间，知识的获取、运用和推广都存在局限性。综上，对于知识的概念模糊以及认知缺失很容易会导致知识的流失，在国内知识管理的大环境下，学术界、企业界以及新闻媒体等社会力量作为领跑者带领我国企业学习和接纳知识管理肩负着重大的责任。公司员工在企业的带领和熏陶下，对知识管理有强烈的认同感对于知识管理的实施会有很大的帮助。所以在实施知识管理的过程中，提升对知识的认知是知识管理的首要环节。2.2知识管理体系不健全如上文所述，知识管理体系分为知识管理理念和知识管理软硬件两部分，在知识管理理念上，公司没有明确企业知识资产、没有基于知识设立相关的员工奖励和激励制度；企业的知识文化没有做到互通，无论是团队之间的文化互传还是在文化学习过程中的相互影响和提升。目前该公司在知识管理软硬件上形成完善的知识管理系统，公司的知识和有效信息未得到专业的技术管理；知识管理硬件上没有构建高效运转的知识管理平台。成都新大瀚人力资源公司虽然构建了“大瀚大学”知识管理平台，但通过图2.1可以看到最新的一条培训通知是在2019年3月，至今已有一年多的时间没有进行知识更新，新平台还没有开发成功，知识和应用不能相融合，业务工作得不到专业且有效的知识支持，并且培训密度低，公司的发展缺少创新，很难提高公司的竞争力和影响力。图2.1“大瀚大学”平台数据来源：公司内部资料在企业文化和企业制度上，案例公司的知识资产没有得到收集和归纳，更没有涉及到知识产权内容的确立。公司的企业制度在业务工作和考勤等方面都有较为全面的制度，在知识管理这一企业制度上，还没有受到公司和公司领导人员的重视，对于知识管理的相关制度没有明确的规定，也没有关于员工奖励激励制度的明文政策。在公司实施知识管理的过程中，设立知识激励制度是十分必要的，对于提升员工积极性和贡献精神都会有很大帮助。所以在目前案例公司的知识管理理念上面，公司本身没有对知识管理重视起来，延伸到公司员工也没有形成知识管理的理念、动力和想法。在公司知识管理的软件系统和硬件平台上，案例公司的管理系统内容混乱、知识的相关内容单一且利用率低，系统内没有实用的技术工具和规范的知识框架。知识管理的管理平台开发过程缓慢，现有的知识平台仍停留在测试阶段，不支持公司员工传播利用[10]。公司知识管理系统很多技术模块和架构都是空白内容，无论是知识架构或是人员架构都没有整理明确，处于较为混乱的状态；公司的知识管理平台虽然要重新进行开发，但是落实情况并不理想，只有少数员工可以进入到知识平台中，平台内部的知识和应用也只有很少的几个试看视频，几乎没有员工会按照匹配到的课程进行知识学习。2.3知识共享开展困难有效的知识共享包括个体与个体之间的知识共享，组织之间的组织共享也可以称为团队共享，还有员工在学习知识时的相互分享等。正确的知识共享模式应该是公司的个体或团体之间进行的知识分享，根据现有的知识资源，整合优化，有清晰和系统的知识管理战略。可以在员工的日常工作中，将知识高效运用到业务工作，积累到更多的知识和经验。就公司目前的内部知识共享开展情况来看，知识资源相对分散，个体知识和组织知识都没有得到共享，每名员工自有的知识存在于员工本身，较为分散，既难以被全面发现，也得不到有效的聚集；除早会和语音会议期间的个别点评与解答，团队知识没有领导者带领进行共享；在公司没有知识资产、内部资源又十分有限的前提下，进行知识共享和资源整合的各项成本都会很高。从隐性知识的角度来看，公司没有制定明确的知识管理战略，知识管理战略中有人文战略的提出，但是公司没有意识到发掘隐性知识的重要性，没有意识到发掘隐性知识可以将其转化为显性知识又可以增加公司的知识资源[11]。由于公司战略层面的知识架构不清晰，缺少知识库构建的意识和相关方案，因此知识的利用未能达到效用最大化，在公司经营中未能有效运用知识高效开展工作。在知识共享开展的问题上，首先在公司层面没有意识到知识共享的重要性，仅有的入职培训不能够达成双向分享，个体知识存在于每名员工自身，组织知识也没有共享的空间。隐性知识未经发掘，显性知识缺乏复用，二者无法达成转换。在战略层面，知识共享战略没有被提出，公司知识组织结构不清晰，在业务工作中，员工没有合理和高效的运用知识进行业务工作，找不到知识在运用中存在的问题，更没有办法完成知识更新和知识共享。2.4员工知识获取渠道单一在企业中，重视每名员工的发展是一家优质企业应该具备的基本认知，人力资源公司员工的知识获取十分重要，站在员工的角度上，获取知识可以提升员工的自身素养和专业技能；站在公司的角度上，员工获取知识可以为公司的业务、公司的发展做出贡献以提升公司的市场地位和综合实力。然而在成都新大瀚人力资源公司中，没有开设稳定且完善的员工知识获取渠道，如定期培训、通过邮件或系统平台为员工输送知识文件等。在社会环境中，互联网、书报、媒体对于知识管理的宣传较少，在学术上，知识管理同样较少被研究。整体来看，在国内媒体领域，对于知识管理的了解不够。无论是在社会层面还是公司层面等外部环境中，员工的知识获取渠道未被完全打开。基于员工自身来看，员工的知识大多是在员工的过往经验中，主要依靠员工个人的摸索得到知识[12]，渠道来源缺少自主性，并且对于知识的获取没有做到统一规范。综上，站在员工角度上，员工的知识获取渠道单一，无论是自身因素或是外部的公司以及社会因素等，都没有得到较为系统和科学的知识获取渠道，所以在员工知识获取渠道上，同样存在较大的缺口。

3成都新大瀚人力资源公司知识管理的解决对策3.1加强公司对整合知识的认知着眼于我国人力资源行业，再延伸至国内的大多企业，我国企业对于知识管理的认知仍然停留在起步阶段，无论是员工个人、公司内部或是社会媒体等外界因素对于知识管理的认知、实践和传播都没有受到足够大的重视。加强公司对整合知识的认知是开展企业知识管理工作的首要步骤，知识需要开发、生产和传播，知识管理与人力资源管理、财务管理等成熟的企业管理同样关键，所以在知识的认知上提高我国企业以及我国社会各界对于整合知识的认同感尤为紧要。如图3.1所示，人力资源行业在经济市场2015-2019年的市场规模呈逐年上升趋势，复合年均增长率为17％；中国中高端人才寻访也就是猎头业务的市场规模在2015-2019年同样呈逐年上升趋势，复合年均增长率为20％（图3.2），说明猎头业务的市场价值和规模在不断提升。人力资源公司以及猎头公司的数量也在逐渐增多，所以如何在热门行业中整合知识、创新知识，利用知识管理提升猎头公司自身的市场竞争力[13]，与其他行业进行竞争就显得十分紧迫。图3.12015-2019年中国人力资源服务业市场规模图3.22015-2019年中国中高端人才寻访市场规模数据来源：中国报告网在企业没有具有实践经验的领导者以及合理规范的管理环境时，公司要加强对于整合知识的认知首先要做的就是借鉴其他公司在知识管理上的成功案例。从国内同行业的企业来看，可以借鉴的成功案例不多，但放眼看同时期国外的企业环境或是国内其他行业对于知识管理的实践经验，实施知识管理并且成功帮助公司稳固发展、提升公司的竞争力的企业案例是真正存在的。以华为公司为借鉴，华为公司运用创新和开放式的知识管理进行知识获取：在学习和借鉴其他公司的同时推出自己的知识产品、以人为本的知识创造：包括高成本的研发和投入以及内外部人才通力合作、知识保护：包括科研成果的奖励条例和知识产权的购买[14]。想要加强对于知识的认知，首先要在公司内把知识整合，重视以人为本，对人才资源的有效管理、保护人才对于知识的创新能力，如先为能够对公司有知识贡献的人才提供优越的生活环境和工作环境，通过产权分配的方式将利益机制与知识管理相结合，将有知识经验和知识创新能力的员工与公司紧密相联[14]。其次进行知识引进，获取内外部优质的知识资源，例如国内已上市的人力资源猎头公司、外资猎头公司以及西方排名靠前的老牌猎头公司的知识管理模式，集中学习和探究。最后聚集公司知识人才将有价值的信息整理出来，组织公司管理层最先进行学习，了解知识管理的内容、明确知识管理的意义，再由公司各部门管理人员普及到部门员工。而后要从投放资金、加大公司的人力和物力的角度去推广知识管理在公司运营上的重要性。同时，我国学者对于知识管理的了解和接触是比较早的，所以邀请国内的专家、学者来围绕知识管理在公司运营中的具体开展方法进行交流，可以发挥积极作用。3.2制定知识管理战略每个组织或企业随着社会的进步在发展和成长的过程中都会发现很多不足之处，不断地解决和完善在发展中出现的问题和不足也是企业的经营目标之一，新的思路和管理战略的出现是企业发展的助推器。针对案例公司知识管理体系不健全的问题，需要从多个方面入手，制定合理的知识管理战略是解决知识管理体系不健全的主要办法。公司的远景规划、内外部环境以及企业文化等因素都会对企业战略的制定产生影响，知识管理战略作为企业战略之一，其目的是提高组织的知识创新能力，提高企业的核心竞争力，最终更好地实现企业价值。在知识管理的企业制度和企业文化上，确立整体经营战略目标及开展体系的个性化和系统化，制定针对知识管理的企业制度，可以借鉴美国创建知识资产的管理研究会的举措，明确企业的知识资产，确定知识资产的主题，例如：如何开发各个领域的新客户，如何定向挖角等，必要时可以设置知识产权发明专利，以确保企业竞争优势，快速占领行业市场[15]。在公司内部组织和人员任命上，设置知识管理部门，任命首席知识官这一高级管理职位（简称CKO），来规划、流通、创新知识资产、重点发掘和管理不便直观交流的隐性知识，创建知识管理的基本框架（表3.1），设立组织机制，提供技术支持，提高知识变现的能力[16]。同时对有不同程度知识贡献员工进行奖励激励，让员工在增加知识资产和整合知识上都可以参与和重视起来，通过薪酬福利等一些奖励激励加强员工对于知识管理实施的助力，激发员工对知识的创新能力。同时系统化公司的内部知识，标准化作业，提高知识效率，基于大数据创建公平的知识管理体系，能够让企业内的员工更有动力。表3.1知识管理基本框架组织机制技术支持显性知识教学培训统筹规划收集保护知识分类知识管理软硬件知识库隐性知识内外部知识交流与吸收各类知识活动经验汇总专家系统数据挖掘公司内网与私密会议3.3构筑知识共享网络针对知识共享困难的问题，公司在设立知识管理部门后，将会通过技术开发创建知识共享组件和知识管理网络来进行公司内部的组织协调、知识分享和知识共享。如图3.3所示，CKO要做的是如何将组织内的智慧资源通过技术、方法和应用转化为知识产品，与公司各部门通力合作，制定完善的项目方案，为企业创造价值。图3.3知识管理网络技术开发项目规划在上述知识管理的项目规划中，对于知识管理网络开发，由CFO提出技术要求，要明确区分知识管理系统的内容和模块，做出清晰的知识管理框架，从公司的组织架构、人员架构到知识管理架构都有清晰的分区和体现[17]。在专业的系统内，首先在员工的人员架构和公司的组织结构上面清晰；其次做出明显的知识检索入口和快捷导航，包括人才管理、客户管理、财务管理、通知公告、报表管理、人事管理、绩效管理、文档库、招聘管理、培训管理等，最后整理出知识网状结构，完成以信息技术为基础的综合知识系统的建立[18]。通过图3.4可以得知，超过80%的员工表示有兴趣参加公司开展的知识活动，因此，成都新大瀚人力资源公司应注重知识管理平台的建设，尽快完善现有的知识管理平台“大瀚大学”，收集员工对于知识学习和知识活动开展的具体意向，提高知识平台的使用率。图3.4对于公司开展知识活动的意向度调查知识管理部与IT部门合作，设置学习中心、新闻资讯，学习任务、培训项目、在学课程、学习排行榜、师资力量、个人中心、随手笔记、话题小组、讨论专区等功能[19-21]。找到分散在个人的隐性知识，知悉每名员工的个人能量，提倡合作精神，抛弃传统的直线型自上而下管理结构，员工与上级之间要发挥同样的个人价值和聪明才智，人人做讲师，进行团队协作[21]、知识补充、知识共享、相互激励、促进创新。并将知识转化为个人能力，利用学习到的知识提升业务能力，对业务工作进行知识追踪，提高知识的流动性，使企业增值，同时养成知识储备习惯，实现员工和企业的双赢[22]。3.4拓宽员工知识获取渠道在成都新大瀚人力资源公司知识管理的探讨中，除对于知识管理的获取、创造等狭义的知识管理，还要着重研究无形资产与各类知识资源等广义的知识管理，进而把隐性知识与显性知识相互结合、相互转化，帮助员工进行知识获取。根据案例公司的理念可知，公司较为重视每名员工的发展路径，对于每名员工的培养都是一致的，不论是试用期员工还是正式员工，对于员工的考核标准和培养力量是没有区别的。所以在员工知识获取渠道单一的问题上，要根据公司内部员工，也就是公司发展原动力的需求来拓宽知识获取渠道。根据调查问卷结果，如图3.5所示，如果公司举办知识管理活动，大多数员工对于应变能力、沟通技巧、领导能力以及知识应用等隐性知识的学习较为感兴趣，因此建议公司着重拓宽对于此类知识的获取渠道。另外，由于隐性知识的获取难度较大，多为日常工作的积累以及个人素质的提升等获取渠道，所以在内部资源有限的情况下，公司作为企业方，可以聘请所属领域的专家进行知识辅导和技能培训，帮助员工提升个人素养与组织能力[23-25]。图3.5知识活动兴趣方面调查结果在知识应用过程中对于专业知识、经验技能的提升，公司在完成内部知识输送的同时，也要用多元化的知识获取方式提升员工的业务能力。人力资源行业外部知识获取源包括有很多专业的人力资源网站或人力资源企业公众号可供参考、交流和学习。在猎头业务方面，拥有广泛而庞大的交际圈十分必要，日常的人脉积累有助于猎头工作更顺畅地开展。行业内有很多专业的猎头组织沟通群，可以由公司团队经理或人力资源部去对接和沟通专业的猎头群和猎头圈，找到固定时间或闲暇时间接触外部同行业人员、外部专家进行经验分享和不同的业务思路教学，必要时可举办经验交流分享会，拓宽员工知识获取渠道，开阔员工视野，增强市场活跃度，促进行业发展。

结论本文基于对成都新大瀚人力资源公司的调研，从案例公司的知识管理认知情况、知识管理体系搭建、知识共享状况以及员工获取知识的渠道现状等多个方面阐述了成都新大瀚人力资源公司知识管理的总体状况。发现了该公司存在知识管理认知不明确、知识管理体系不健全、知识共享开展困难以及员工知识获取渠道单一等问题。结合知识管理相关理论知识与国内外学者对于知识管理的研究成果，提出公司应加强对整合知识的认知、制定知识管理战略、构筑知识共享网络以及拓宽员工知识获取渠道。本文通过观察法、文献研究法和问卷调查法等定性分析研究方法，对案例公司的知识管理问题进行了深入研究，但受到研究手法所限，未从变量和统计规律等角度，对本文提出的解决对策进行论证。知识经济为中国经济的发展乃至世界经济的发展带来了机遇和活力，知识管理在知识经济时代涌现，企业通过知识管理体系建设、战略实施以及系统平台的搭建等举措，开放思维、创新管理方式，为企业的发展提供新的思路。知识作为无形资产，不会随时间的流逝与企业人员结构的变化而消耗，企业所积累的知识越多，企业价值越高。所以对案例公司进行知识管理问题研究，对企业经济效益最大化以及企业价值的提升具有重要意义。同时也为今后的分析和研究提供了方向。

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附录1公司员工知识获取情况调查问卷各位同事大家好！为了解成都新大瀚人力资源公司员工知识获取现状，总结问题点，助力公司成长，现对公司内全体员工进行网上问卷调查。本问卷用于本科毕业设计，除此之外没有任何用途。请您热心提供您的看法和意见，希望能够得到您的支持，本问卷1-4、6题为多选题，第5题为单选题。本调查采用不记名方式，能倾听您的想法，我们感到非常荣幸。谢谢！1、对于本份人力资源猎头工作，你的知识获取渠道有哪些？[多选题]

□

查阅资料、读书

□

网上学习

□

工作积累

□

在校教育

□

各类培训2、在已获取的知识中，你所获得的知识类型有哪些？[多选题]

□

与本行业领域相关的专业知识

□

沟通技巧

□

沟通话术

□

应变能力

□

公司规章制度，明文规定

□

其他知识3、你的知识获取频率？[多选题]

□

每周一次

□

每月一次

□

每季度一次

□

半年一次

□

一年一次4、你的知识获取目的是什么？[多选题]

□

工作需要

□

自我驱动

□

公司安排5、公司如果举办专业知识的培训或者举办知识竞赛等相关知识活动你是否感兴趣参加？[单选题]

○

是

○

否6、如果公司举办人人参与的知识管理培训或相关活动，你对哪方面比较感兴趣？[多选题]

□

沟通技巧

□

应变能力

□

行业内专业知识

□

整体能力或是领导能力

□

其他行业的知识培训

□

如何把所学知识与业务工作结合与运用

致谢在本次毕业设计中，特别要感谢我的指导教师于溪老师，从选题到写作，从开题报告到初稿再到多次修改后的终稿定稿，于老师多次耐心指导，不仅传授给我丰富的专业知识，教会我如何在学术研究中寻找思路，更在我本次毕业设计中不断激励我，让我充满信心。在本文的撰写中，有幸遇到于老师，一丝不苟、逐字逐句审阅修改，不放过任何一个细节，并为本文的研究课题提出宝贵意见，本文得以成型离不开于溪老师的督促、帮助与指导。经师易遇，仁师难逢。感谢大学四年中所有的老师和教授，互联网应用学院以及商学院的所有老师，于课堂之上，于日常事宜，事事用心，四年来传道受业解惑坚定了我未来的学业目标和工作目标。引其流时思其源，成吾学时念吾师，未能逐一列举广大所曾助于唔知恩师，谨此一并表达我对所有老师的谢意。感谢大四学期校内外的所有老师，感谢我的实习公司，给我实践的机会和无微不至的关怀。感谢我的室友和同学们，山水一程，四年来朝夕相处，这一路有关心有照顾有陪伴，恍如昨日，愿有前程可奔赴，亦有岁月共回首。最要特别感谢我的父母和家人，二十余载求学之路，父母皆是身后的铠甲，无私付出，鼎力支持，才能让我勇往直前，无畏山海。行文至此最后落笔之处，意味着四年本科生涯即将闭幕。始于2016年初秋，终于2020年盛夏，时间转瞬即逝。有过困顿与迷茫，也有过坚定与认可，虽万般不舍，仍心怀感激。目光所及，皆是回忆，心之所想，皆是过往，山重水复疑无路，柳暗花明又一村。夏已至，花已开，国在安泰，祥和人间。祝愿母校越办越好，祝愿祖国繁荣昌盛，山河无恙，国泰民安！愿此去前程似锦，江湖路远，后会有期！

论文的研究方法和手段有哪些

（1）调查法

调查法是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。一般是通过书面或口头回答问题的方式获得大量数据，进而对调查中收集的大量数据进行分析、比较、总结归纳，为人们提供规律性的知识。

（一）典型例子

调查法中最典型的例子是问卷调查法。它是通过书面提问收集信息的一种方法，即调查人员编制调查项目表，分发或邮寄给相关人员，询问答案，然后收集、整理、统计和研究。

（二）研究步骤

1.确定调查课题

确定题目时要注意选题是否具有研究的必要性和可能性，同时要注意选题切忌太大，也要避免无意义的重复劳动。

2.制定调查计划

要明确调查课题、调查目的、调查对象、调查范围、调查手段、调查步骤、时间安排。

3.收集材料

收集材料时要尽可能保持材料的客观性，尽可能采取多种手段或途径。

4.整理材料

将收集到的材料进行整理，以便后续总结归纳、形成结论。

5.总结研究

对整理完的材料进行分析、总结、归纳，得出一般性的结论。

（三）特点

调查法相对其他研究方法来说较为耗时耗力，但也有其优势，即获得的一手资料信息真实具体，能够对研究对象有更加准确、清晰的认识。

（2）观察法

观察法是指人们有目的、有计划地通过感官和辅助仪器，对处于自然状态下的客观事物进行系统考察，从而获取经验事实的一种科学研究方法。

（一）典型例子

皮亚杰的儿童认知发展理论就是通过观察法提炼总结出来的；儿童心理学创始人——普莱尔，也是在一次次地使用观察法后，提出了儿童心理学领域中的诸多理论。

（二）研究步骤

1.明确观察对象

在选择和确定研究问题的基础上确定观察者与观察对象。

2.制定观察计划

在观察计划中要规定明确的观察目的、重点、范围以及要搜集的材料。

3.做好观察准备

观察准备是否充分，往往影响观察的成败。

4.做好记录

在观察过程中要时时记录，不放掉任何一个关键信息。

（三）特点

观察法具有拓展人们的感性知识、启发思想等优点，但是由于其强调研究要在自然环境下进行，且不允许掺杂个人的偏见，确为实际操作带来了一定困难。

（3）实验法

实验法是指经过精心设计，在高度控制的条件下，通过操纵某些因素，从而发现变