深圳优衣库传统店铺新零售问题研究

本科论文目录摘要 IAbstract II引言 11新零售的相关理论 31.1新零售模式的概念 31.2新零售模式的特点 32品牌服装新零售模式的发展 42.1品牌服装新零售模式的策略 42.2基于位置服务应用 43深圳优衣库传统店铺新零售现状 73.1优衣库开拓中国市场 73.2优衣库的新零售模式 73.3优衣库新零售3个特点 84深圳优衣库传统店铺新零售存在的问题 104.1新零售平台使用繁琐 104.2优惠力度不足 104.3实施人员不足 115深圳优衣库传统店铺新零售问题的解决措施 135.1降低新零售平台的使用难度 135.2增加线上的优惠力度 135.3门店安排新零售专员 14结论 15参考文献 16致谢 18本科论文摘要随着互联网技术的兴起，手持智能设备普及，消费升级与云计算技术的成熟，零售业开始变革，这次变革产生的新产物被马云称为：新零售，它是现代物流，线上与线下融合的产物。在线上利润遇到瓶颈，消费者也不再光顾线下实体门店，许多商家改变了之前单纯在线上或者线下经营的策略，纷纷将目光转向了新零售这一新模式。新零售意味着线上线下的全面融合，不再是传统零售业的单独经营，而是多方融合的产物，包含了物流、电商、新媒体、新科技的完全融合。随着我国5g传输技术的飞速发展，新零售行业在未来会迎来飞跃式发展。其中，占零售业大头的服装业，也深受这次变革的影响。本文从本文以优衣库为例子对优衣库门店正在推广的新零售的模式进行了一些分析，发现了优衣库门店在新零售的APP使用繁琐、优惠力度不够以及新零售推广人员不足这些问题，本文针对这三个问题提出了相应的解决的措施与建议，我国的服装企业也开始了新零售模式的探索，希望能给国产服装在探索新零售的道路上提供一些借鉴。关键词：新零售；互联网；服装品牌；营销模式；零售业

AbstractWiththeriseofInternettechnology,thepopularizationofhandheldsmartdevices,theupgradingofconsumptionandthematurityofcloudcomputingtechnology,theretailindustryhasbeguntochange.ThenewproductsproducedbythistransformationarecalledbyMaYun:Newretail,itismodernlogistics,onlineandtheproductofthenextfusion.Onlineprofitshaveencounteredbottlenecks,andconsumersarenolongerpatronizingofflinephysicalstores.Manymerchantshavechangedtheirpreviousstrategiesforoperatingonlineoroffline,andhaveturnedtheirattentiontothenewmodelofnewretail.Newretailmeansfullintegrationofonlineandoffline.Itisnolongeraseparateoperationofthetraditionalretailindustry,butaproductofmulti-partyintegration,includingthecompleteintegrationoflogistics,e-commerce,newmedia,andnewtechnology.WiththerapiddevelopmentofChina's5gtransmissiontechnology,thenewretailindustrywillusherinaleapinthefuture.Amongthem,theapparelindustry,whichaccountsforthebulkoftheretailindustry,hasalsobeendeeplyaffectedbythischange.ThisarticleusesUniqloasanexampletoanalyzesomeofthenewretailmodelsbeingpromotedbyUniqlostores,andfindsthattheuseofUniqlostoresinnewretailappsiscumbersome,thediscountisnotstrongenough,andthenumberofnewretailpromotionpersonnelisinsufficient.Thisarticleaddressesthesethreeissues.Thisquestionputsforwardcorrespondingmeasuresandsuggestions.China'sapparelcompanieshavealsobeguntoexplorenewretailmodels,hopingtoprovidesomereferencefordomesticappareltoexplorenewretail.Keywords:newretail;Internet;Clothingbrand;Marketingmodel；retail引言在当今这个时代，互联网技术飞速发展的同时也在推动着物流行业的快速发展，新零售模式开始兴起并且被许多商家所采用，随之而来的是线上购物开始深入千家万户，实体经济的效益被线上渠道挤占了很大一部分，尤其是服装行业，传统的实体店铺的经营成本越来越高，因为实体店的租金与人力成本都在水涨船高，并且越来越多年轻的消费群体开始选择新零售这一渠道去购买衣服，因为新零售的便利性，新零售还可以根据消费者的要求去定制专属的商品，还跳过了一些中间商，价格比传统零售渠道更加便宜。为了顺应这部分消费群体的消费习惯与新零售的趋势。开始建设新零售渠道的服装品牌日益增多。因为实体店的效益在这个新零售的发展趋势下会逐渐降低，并且在这次疫情的影响下，新零售的优势进一步突显出来，实体经济非常容易受到未知的因素影响，但新零售则可以把影响与损失降低到最小，只要网络存在，新零售渠道就可以一直发挥作用。现在很多大的国际服装品牌都围绕着新零售这一新兴销售模式开设了网店与小程序，例如HM、ZARA、Bershka、优衣库等等，甚至开发了自己专属APP，这么做的好处有以下五点。第一点可以让顾客养成线上购物的习惯，降低对实体店的依赖程度，缩小实体店的规模，减少实体店的各项成本支出。第二点就是可以顺应未来的消费趋势，去抢占未来消费趋势的制高点，领先竞争对手。第三点就是可以培养顾客的忠诚度与用户黏性。第四点是可以了解到更多关于消费者的个人信息便于做到精准营销，对不同用户进行精准的推送达到更好的营销效果。第五点有利于促进品牌在线上传播，省去一些不必要的营销费用。随着国产服装品牌的崛起，越来越多的国产服装品牌也在一些新零售平台例如淘宝、京东开设了旗舰店，开始了新零售模式的探索，但是大多数国产品牌都没有将线上与线下结合起来，反而是割裂的状态，因为线上与线下是两个价格，线上的价格比线下价格更加低廉，并且线上购买比在线下更加方便快捷，线上渠道反而挤占了线下实体店的效益。线上线下没有联动，反而引起了恶性竞争。而且只是单纯的开设了淘宝旗舰店或者小程序，没有开发专门的APP，后果就是没有了解到消费者的个人信息，没办法进行精准推送营销。反观国外服装品牌的线上渠道，网络旗舰店、小程序。足以看出来国产服装品牌在新零售模式方面还有很长的一段路要走。新零售这一趋势伴随着互联网的发展愈发明显，也会有越来越多的品牌意识到新零售模式的巨大效益。新零售模式最重要的一环就是O2O（OnlinetoOffline），国内学者卢益清和李忱（2013）认为O2O模式的特点是消费最终环节（交货提货）一定在实体店内发生；然后有线上的广告推广；最后是网络支付。彭柏华（2013）认为O2O模式的特点在于充分利用互联网跨地域、无边界、海量信息和用户的优势，给电子商务提供更多的发展方向与路线。李耀萍对O2O模式的特点总结为以服务为中心融合线上线下，移动化并满足客户的消费体验。刘斌（2015）的研究表明O2O模式呈现出３个特点；首先本地化O2O模式呈现区域性，与商业实体对应，差别不是很大；然后长远发展与物流能力息息相关；最后线上完成支付是O2O模式的重要保障。本文主要通过文献研究法和案例分析法，将深圳优衣库作为分析对象，先是对该公司的新零售模式进行了实地探索与考察，然后针对该公司存在的一些问题提出相关的建议与解决措施。仔细参考了国内外关于新零售的文献，以国内外关于服装品牌的新零售渠道建设的文献为基础，整理出新零售营销相关基础理论，了解新零售的基本概念、方法、目标及作用，同时发现新零售是现代服装企业经营和生产的不可缺少的重要营销手段之一，企业应该采取科学化的新零售方法，从而加快企业的库存货物流转。其次是案例分析法，先对该公司目前的新零售现状进行了概述，然后对目前公司的新零售进行了深入的分析，认为该公司在新零售方面存在一些问题，其中最突出的问题表现在优衣库传统店铺的新零售的人员安排问题、物流发货问题、O2O管理问题等方面。最后，根据这些突出的问题、利用新零售的相关理论，给该服装品牌的新零售模式提出了相应的对策与建议。1新零售的相关理论1.1新零售模式的概念新零售，英文是NewRetailing，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式[1]。1.2新零售模式的特点越来越多的企业开始重视互联网技术在实际经营中的应用，企业可以通过APP来精准营销活动信息，吸引顾客，入店进行消费。可以查看到推送的效果，推送的下单转化率是多少，有利于对后续推送进行优化。可以更好的掌握用户的数据，比如说用户的年龄、购买习惯、购买金额，维护老客户，开发新客户。当客户想要投诉的时候，可以更快的进行回复，安抚顾客不满意的情绪，提高顾客的满意率，并且对顾客不满意的地方及时进行改进。通过预定模式，可以合理安排进货，减少库存的积压促进新品的消费，提高货架的周转率。降低实体店铺的规模，减少线下的租金与人力支出，降低线下成本。对于消费者来说更容易取得商家的各类营销信息以及促销活动。可以更加方便地在线咨询商家自己不了解的信息并对商品进行预订，到店直接领取，节省时间可以获得比线下更加便宜的价格。二维码在如今随处可见，基于位置服务LBS(LocationBasedService)等互联网技术也开始被应用的越来越频繁，购物变得越来越方便快捷，大众的消费行为和习惯发生重大的改变，消费需也随之发生改变，新零售的发展趋势也随之变化[2]。服装业的新零售模式从2011年开始发生上升的趋势，在新零售模式的趋势影响下，许多服装企业都开始了新零售模式的探索，试图找到适合自己的新零售道路。2品牌服装新零售模式的发展2.1品牌服装新零售模式的策略精准营销在大数据时代开始兴起，随着数据的传播速度加快，消费这一行为已经可以跨越时空的限制，服装由于产品的特点，所以差异化非常小，相较于以前，个人的消费习惯与相关信息更容易被一些企业掌握。新零售模式的营销与销售是建立在对消费者的个人信息分析的基础上。服装品牌单纯的全部依靠第三方销售平台来进行经营活动的话，那些平台就会获得那部分个人信息。服装企业想要自己完全掌握能够精准营销的消费者信息，一定要自己开发并运营专属的app，这样能保证消费者个人信息完全被商家自己掌握并应用，通过app获得稳定的流量与数据，尽可能完全掌握用户的核心数据。把品牌客户群的核心数据包括社交关系、消费记录、地理位置数据、个人信息、CRM(CustomerRelationshipManagement)消费管理、系统数据等五类合理运用，综合以上这些数据，针对不同的消费群体量身定做不同的营销策略。每一个消费群体都会收到不一样的促销活动的通知[3]。根据不同商品的销售数量进行相应的生产活动，根据消费者的购买数据去优化商品，企业通过大数据，云计算等科技手段，将数据、生产与营销相互融合，这样子才能确保这些数据为经营提供了决策基础，实现更加精准的推送与营销。2.2基于位置服务应用但是LBS的一些劣势也会显现出来，LBS让线上线下联动，当客户端给消费者推送促销活动的时候，LBS可以帮助消费者找到距离最近的线下实体店，帮助消费者更快的享受到实体门店的服务，还可以给线下实体门店增加客流量，提高经营效率。但遗憾的是LBS功能对企业的技术部门要求较高，不是所有品牌都可以开发并维护这一功能，LBS功能对品牌的实体门店要求也非常高，要求数量与规模要足够大，不然没有办法及时给消费者提供应有的服务，反而会造成顾客的不满意，那LBS功能便不足以发挥其用处。而且这样就与O2O模式的作目标背道而驰，O2O的目标是培养顾客的线上消费习惯，从而降低实体店的规模。全渠道应用是指品牌服装新零售模式应利用一切能使用的销售渠道，不只是单纯的把线上网店和线下门店结合到一起，应该根据环境和发展方面去推广和应用[4]。在第三方电商平台定时定量发放线下使用的优惠券，将消费者从线上引流到线下，提高传统实体门店的经营效率;线下和线上同步促销，满足消费者对实体门店的基本服务需求，可以在店内设置免费WiFi、售卖 咖啡、书籍、食品等，尽可能的延长消费者在实体店的逗留时间，并有效引导消费者在线下单。消费者的个人信息可以在线上线下实现互通，避免线上抢占线下效益，双方互相弥补不足。线下门店满足了消费者对实体门店服务的需求，线上网店负责收集与处理信息顾客信息。线下利用线上收集到的信息，给上游工厂制定生产指标、类别和款式等做参考;新零售模式的营销与传统营销和网络营销相比，其应用范围更加广泛、形式更加多样、推送更加精准、策略更多选择。但是不足之处就是新零售模式要实现线上线下渠道完全整合，实现020闭环是关键。新零售模式不仅仅只是线上宣传、线下购物，这只是新零售模式中的一环，现在大多数品牌都只能完成其中之一。如何将全渠道整合是新零售模式能否成功的关键因素。提高重复购买率；满足消费者的购物需求是新零售模式能够成功的关键要素，满足消费者的购物需求，提高消费者的满意度和忠诚度，这点需要传统实体门店发挥独有的渠道优势，弥补网店不能带给消费者的购物体验的缺点，提升门店的销售业绩。例如优衣库在2016年“双11”活动之前进行调查发现，消费者对“线下线上同价”和“线上商品，门店取货”这两点需求非常大，如图2.1所示。图2.12016年优衣库“双11"消费者期待度调查图片来源:优衣库与第三方调研机构联合发布《2017年双十一消费者期待度大调查》因此，在“双11”其间，优衣库凭借自己拥有400家实体门店的优势，给消费者提供了更高品质的服务。2016年11月Il日上午，优衣库的天猫店铺显示双11的活动商品已经售罄，优衣库北京三里屯店、上海南京西路旗舰店等店铺均排起了长队，消费者们来抢购和“双11”同价格的特供商品[5]。消费者在优衣库获得了一个完美的购物体验，从网上下单，进入门店，售后流程，一条龙服务。只有利用线上和线下的优势，才能让消费者对品牌有足够的忠诚度，确保消费者下次会继续购买，传统实体门店满足消费者的服务需求。新零售商业模式的应用，对提升销量、宣传形象、维护品牌忠诚度和提升重复购买率起到了非常大的作用。3深圳优衣库传统店铺新零售现状3.1优衣库开拓中国市场2009年以来，优衣库与淘宝进行合作，通过第三方线上交易平台的助力开创了天猫官方旗舰店，快速提高自己在中国消费市场的比重。同一时间，借助以淘宝强有力的云计算能力作为后台支持，优衣库自助创立了线上交易平台。消费者可以凭借淘宝用户名与密码在优衣库官方旗舰店进行登陆操作，两个平台的数据实现了互通[6]。在互联网技术快速发展的大背景下，优衣库通过探索与发展新零售模式的销售方式，成为了服装行业当中最早发展新零售模式的服装品牌，因此，优衣库的新零售模式是长久以来最成熟也是最成体系的。新零售需要在在传统零售的基础上展开，新零售依然是围绕着消费者来展开各项推送与营销服务，在满足消费者对服务需求时，要以消费者为核心，让消费者同时享受到便利性与良好的购物体验。3.2优衣库的新零售模式在大数据与云计算技术日益流行的背景下，“实体店+网络电商+物流”新型零售逐渐出现并发展起来的模式。优衣库的传统店铺的新零售流程如图3.1所示。图3.1供应链视角下服装O2O模式的比较研究图片来源：根据门店流程制作3.3优衣库新零售3个特点优衣库的新零售模式是从网络方面将消费者引流到实体店中去，该模式有以下三个特点。第一点采用的是SPA模式专有品牌专业零售商经营模式（SpecialtyretailerofPrivatelabelApparel），没有中间商，没有加盟商，优衣库的门店都是直营店，直接将制造商与消费者连接起来，消除传统服装企业与中间商利益分配的问题[11]。而且优衣库可以将订单的生产日期集中在某一段时间内，减轻上游生产商的生产压力，缩短供应链的生产周期。而且相比传统服装企业的中间商加价问题，优衣库的价格能在相同质量下，做到相对低廉。这是吸引很多消费者的一点[7]。上下游产业全部掌控在自己手中，意味着拥有强有力的议价权。商品策划与销售是SPA模式的两个重中之重，像优衣库的产品都是批量生产，流行性强，优衣库的产品特点与SPA模式非常契合。SPA实施的首先从商品供货周期入手，缩短从发出订单到交货的商品供货周期，建立追加订单的生产体系，以此减少库存和浪费;第二步是每天要收集各个网点销售信息，经分析后，实现以周为单位的商品策划。支撑SPA体系的关键是完善的销售信息和物流网络。非常适合优衣库这种生产与售卖快销产品的企业。有助于优衣库实现资金的快速回笼，高周转率的目标。第二点线上网店辅助线下门店，优衣库的线上渠道，例如天猫旗舰店、小程序、优衣库app，都会定时发放一些优惠券，但是大部分的优惠券都是仅限线下门店使用，这样的好处有两点，一点是可以避免线上平台的手续费，第二点是可以将流量引入到实体店中，为实体店创造效益。将线上线下完全的融合，线上销售无法避免物流，不能没有物流体系的支撑。在消费者对时间要求逐渐变高的今天，仅仅是将产品送到买家手中早已经无法满足当代消费者需求[8]。因为距离远近，送达时间也会有所差异，有时长有时短。为了满足消费者对于物流速度的要求，优衣库给每一个门店都赋予了发货的职能，这样既能节省仓库的建设与维护成本，又能缩短发货地到买家手里的距离，节省运费。这种方式视消费者所处地点来决定发货地址，与传统物流不同，这种方式可以将商品以最快的速度送达到消费者手里。第三点塑造品牌形象，优衣库虽然有很多的经典款式，但是优衣库从来都没有固步自封，优衣库意识到日本漫画有很多高人气漫画，决定与在年轻群体中人气非常高的周刊少年jump合作联名，推出了漫画的周边，在发售的当天线上线下销售十分火爆，很快就卖完了联名的新款。优衣库将舒适性、性价比、时尚性面面俱到，激起了年轻人的消费欲望，市场与声誉双收，一箭双雕。根据调查,在消费过该品牌产品以后,50%以上用户愿意继续购买。优衣库从一开始的品牌定位展现了企业的发展目标,就是要先立足于本土,然后走向世界[9]。4深圳优衣库传统店铺新零售存在的问题4.1新零售平台使用繁琐因为优衣库的新零售模式是需要使用到特定的线上平台，前文中提到过，优衣库的新零售平台有小程序、优衣库app、淘宝天猫旗舰店。这些平台对于部分中老年龄用户以及没有智能设备的用户是不够友好的[10]。有些中老年人消费者已经习惯使用现金，不习惯或者不会使用智能设备进行消费，这样就会造成这部分消费群体的流失，但这部分消费群体的消费能力又较高，有能力购买单价较高的商品，比如冬季商品羽绒服、保暖衣之类的。而且新零售需要的硬件基础是智能设备，有些人并没有智能设备或者没有注册淘宝的账号，可能会造成这部分潜在的消费者的流失。因为有些新零售的优惠活动需要新用户注册账号，同时需要用户填写一些个人信息，所以就会造成一些消费者会在注册的时候产生疑问和顾虑，担心是否会有信息泄露以及是否会有电话骚扰这种危险的产生。还有些顾客到店消费时想要优惠但又觉得注册步骤过于繁琐复杂，就直接放弃注册。以上这些都是会造成潜在顾客流失的问题，并且不仅会造成线上客户流失，还会造成线下顾客不好的购物体验，破坏品牌的形象，反而适得其反[11]。4.2优惠力度不足由于优衣库现在正在大力推广新零售，力求尽快打通线上与线下，所以现在要求门店店员要向顾客介绍线上下单的便利性。只要走进任意一家优衣库门店，在挑选完自己心仪的商品后，找到店员通过店内智能设备的二维码在店内下单，可以直接包邮到家。如图4.1所示图4.1优衣库店头下单指导图片来源：优衣库内部指导资料虽然看上去很方便，因为消费者在挑选完商品后不用像往常一样自己拎回家，但是在实际操作的时候许多顾客都不愿意采取这种方式。是因为在线上下单的价和在实体店里直接购买的价格大多数时候都是一样的，大多数的消费者会觉得多此一举。还有一类消费者会想：“我都已经来了，就直接自己拿回去就行了不怕麻烦”。优衣库在周三会在线上举行“非常大牌活动”线上的价格会比线下低一点，但是价格没有低太多，如图4所示。图4.2优衣库“非常大牌”活动折扣统计数据来源：优衣库内部资料从图4.2可以看出，优惠力度并不大，优衣库的许多单品即使在打完折后的单价还是没有被大部分消费者所接受，优衣库的折扣力度大多是8折或7折，原有价格的基础上打完折后商品单价仍旧偏高，所以没办法有效吸引消费者进行线上消费[12]。这是优衣库为了避免线上抢占线下实体效益而采取线上线下同价这种措施，只有在特定日期才会在线上促销。但是这个措施形成了一个价格壁垒，在一定程度上打消了顾客使用新零售平台下单的欲望。对消费者挑选商品影响最大的因素之一就是价格，如果优衣库没办法在线上与线下的价格找到一个平衡点，那么推进新零售依然会遇到较大的阻碍。4.3实施人员不足除了店内扫码包邮到家以外，优衣库还推出了另外一项服务，就是通过微信小程序，提前在小程序中选购衣服，在指定门店下单支付，然后到店自取。步骤如图4.3所示。图4.3门店自提步骤图片来源：优衣库内部资料在优衣库实体店中，是一直在推广这种模式的，以“不用排队，到店立取”这种口号为卖点，吸引顾客。但是实际操作中，如果在人流量少的时候顾客是可以实现到店即取的，一旦遇到节假日，店内人流量激增，就没办法保证了。因为人少的时候，门店会有专员去处理这类订单保证顾客到店的时候可以直接提走；人多的话，会出现缺少人手的情况，没有办法及时处理自提订单，这样会导致有些消费者在到店后还要花费时间等待，会给消费者造成虚假宣传的误会，对品牌产生不好的印象。另外，由于优衣库将O2O销售占比列为了门店的考核KPI，一个门店的线上销售量占门店总销售额的比重越大，得分越高，这样导致每个店员每天都要去跟顾客推销门店下单包邮到家以及门店自提这两种购物方式，既加重了店员的日常工作量，容易引起消费者对优衣库的反感。而且在每天闭店后，都要额外统计出O2O的销售量以及所占比重，店长也要按时上交占比与改进方案[13]。从上到下的工作量都增加了很多。再加上有些年龄较大的消费者不怎么接触这类消费方式，就需要店内的店员去一步一步指导这部分消费者从线上下单，既耽误消费者时间也耗费店员的精力。5深圳优衣库传统店铺新零售问题的解决措施5.1降低新零售平台的使用难度可以针对支付渠道进行优化，拓宽支付渠道，使支付手段不再局限于只是支付宝与微信支付这两种支付手段，可以增加信用卡、现金、applepay等等，确保潜在消费者不会流失[14]。优化新零售程序，降低新零售模式对设备的要求，使新零售平台不仅仅只支持新式智能机，可以支持一些早期的可联网的智能设备，例如iTouch、iPod以及智能穿戴设备，例如现在很流行的智能手表，这些设备在联网的状态下都可以作为新零售的平台去使用。优化注册渠道，减少在新零售平台注册所需要的时间和时间，减去一些不必要的步骤，比如一些个人信息的收集步骤可以省略。在注册的时候可以和消费者强调，消费者的个人信息会妥善保管，不会发生泄露以及倒卖的情况。并且不会通过电话去打扰到消费者，优惠活动信息以及问卷调查都会通过短信的方式通知消费者，将对消费者的影响降低到最小。减少消费者在注册新零售平台录入信息时候的顾虑[15]。增加注册步骤的引导与教学，必要的话可以让门店店员去指导一些年龄偏大的消费者去注册新零售平台，并完成下单的操作。这些措施都可以降低新零售平台的操作门槛以及使用门槛，增加新零售平台的用户数量，培养消费者的消费习惯。5.2增加线上的优惠力度鉴于新零售模式对于大多数服装企业都是刚起步的阶段并且服装行业同质化相当严重，如果想要快速和竞争对手拉开差距，抢先对手，就要大力引导消费者在新零售平台上购物，最好的办法，就是模仿互联网企业在发展前期的抢占用户的手段，给予适当的补贴。在前期对线上投入适当的补贴，吸引消费者在线上下单，可以在线上发放一些满减优惠卷，吸引顾客多消费凑够满减，但不可直接降低价格，因为这样的话会直接对线下的门店销售额造成影响，还会对后续的销售造成影响，因为如果价格回调就会造成消费者的不满。可以推出会员积分奖励，对应消费金额给予相应的积分，积分可以换购优惠卷或者礼品。以上这两种方法都可以作为线上优惠来使用。核心都是促进消费者从网上下单，提高新零售平台的使用频率，培养消费者的在新零售模式影响下的消费习惯，培养消费者习惯网上下单，门店到店立取的消费习惯。5.3门店安排新零售专员在前文中有提到过优衣库的门店现在在大力推广线下购物，包邮到家和线上下单，到店自提这两种方式，这两种方式目前还在推广阶段。第一种方式也就是线下购物包邮到家，由于顾客需要通过淘宝去扫描店内iPad的二维码才可以享受到包邮的服务，所以在顾客需要这项服务的时候，需要告知店员，店员拿来专用iPad出示二维码才可以完成[16]。线上下单，门店自提也需要有专人负责提前打包好商品才可以做到无缝衔接。为了避免人多的时候而耽误这部分业务，门店店长在排班的时候，可以专门安排一个新零售专员去处理新零售业务。在入店顾客数量较少的时候，可以和顾客讲解使用方法并且去推荐消费者在新零售平台下单，当门店自提类订单激增的时候，则可以快速的去处理订单，避免因为消费者因为等待时间过长而引起的不满，提高消费者的体验，也有助于提高门店经营效率。结论不同企业由于商品特点的原因，对应不同的消费阶层或消费群体，所以每个企业都应该去找到自身优势并立足于自身优势，找到符合自身的市场定位[17]。中小企业需要尤其注意这一点，因为中小企的资金没有大企业雄厚，应该更加谨慎开拓新零售模式，积极创新，及时纠正错误才能降低风险。同时，国家应该出台新零售方面的相关鼓励政策，鼓励中小企业在新零售模式上探索。在新零售概念的基础上，服装品牌企业应该积极去适应新零售模式这一潮流并快速学习新零售模式如何操作，建立起智能仓储体系。建成一个能科学、及时、准确处理和分析消费者购物信息的大数据库。从而使企业更加精准了解消费者的偏好，并及时确定生产的速度以及数量，及时捕捉市场的变化，调整生产策略，以达到降低企业经营成本，提高经营效率的目标。互联网技术的发展也带动了营销传播推广。但是在实际执行的时候要学会因地制宜，结合实际情况，不要给经营人员与消费者带来不必要的负担，不能过分的夸大互联网技术的便利性[18]，否则容易给消费者过高的期望，高期望容易造成失望，消费者一旦感觉到失望，对品牌造成负面的影响难以消除。可以利用新零售的传播特点，扩大营销范围，提高知名度，增加消费者的体验选项，与以往消费者的体验分享不同，新零售可以提供一个平台鼓励消费者分享商品的体验与看法，这样也有利于收集消费者对于产品的真实心声[19]。但与此同时，要注意宣传的力度，不要在宣传时候过分夸大效果让许多消费者期望过高，这样容易导致失望情绪，以至于不相信线上交易，因此在宣传提高自身知名度的同时也应该提升自己的信誉。国产服装品牌应该开始探索属于自己的新零售模式道路，我国的服装品牌对于新零售的重视程度有待提高，许多品牌单纯的认为新零售模式就是单纯的线上门店，其实不是。新零售模式是要求线上线下销售渠道融合，熟练运用大数据云计算等高科技手段，精准的预测消费者的购买趋势，实时调整生产数量与销售指标，做到经营效率最大化[20]。参考文献[1]孙艺.O2O2O模式下优衣库整合营销策略研究[D].东北财经大学,2018.[2]刘雪莹.品牌服装O2O（OnlinetoOffline）商业模式的分析与研究[D].西安工程大学,2018.[3]李集城.供应链视角下服装O2O模式的比较研究[J].江苏商论,2018(07):28-303.[4]侯买财.O2O模式下消费者购买行为影响因素研究[D].深圳大学,2018.[5]刘婉,董杰.优衣库与苏宁不一样的O2O转型[J].企业管理,2018(12):100-102.[6]宋祁.微信支付加速布局时尚服装O2O[J].计算机与网络,2018,42(20):17.[7]黄天玉.在拐点上谋求增长点2016年服装O2O将放“后招儿”[J].纺织服装周刊,2018(02):50.[8]吴品慧.优衣库O2O赢家继续开店[J].成功营销,2018(03):63.[9]康迪,温宇.CMO吴品慧:优衣库如何做到O2O“1+1&2”[J].成功营销,2018(12):46-51.[10]吴玉璇.互联网时代服装品牌O2O商业模式的研究与实践[D].浙江理工大学,2018.[11]马亮.解读:中小服装企业的O2O困境[J].中国纤检,2018(20):34-35.[12]七点看懂优衣库的O2O模式[J].中国眼镜科技杂志,2018(19):87-89.[13]李杰.O2O电子商务模式运用探析[J].全国商情(经济理论研究),2018(17):50-52.[14]王春杰,张嫱.基于优衣库浅谈服装品牌的营销策略[J].现代营销(经营版),2019(03):123.[15]张贺飞.小程序的零售必杀技[J].销售与市场(管理版),2019(03):52-54.[16]刘晓青.消费引擎[J].中国服饰,2019(02):17-19+16.[17]李子璇.优衣库微信公众号精准营销研究[J].现代营销(经营版),2019(02):108.[18]JianbinLi,YutingZheng,BinDai,JiangYu.Implicationsofmatchingandpricingstrategiesformultiple-delivery-pointsserviceinafreightO2Oplatform[J].TransportationResearchPartE,2020,136.[19]pGoodman-SmithFrancesca,MirosapMiranda,SkeaffpSheila.pAmixed-methodsstudyofretailfoodwasteinNewZealand[J].FoodPolicy,2020(prepublish).[20]Won-junpLee.UnravellingConsumerResponsestoOmni-ChannelApproach[J].AppliedElectronicCommerceResearch,2020,15(3).

致谢在这次毕业设计中，得多了许多人的帮助，感谢我的指导老师杨石磊，老师在仔细完我的论文后，提出了许多修改的意见与建议，对我的论文帮助很大。很感谢迅销中国商贸有限公司能给予我去优衣库实习的机会，让我亲身体会了国际化的大零售企业的日常运作模式。感谢我父母在我写论文期间给予的帮助，也感谢我女朋友张如楠给我的帮助与支持。感谢四年来所有传授理论知识的老师们。是老师们四年以来的幸苦教学，才让我有了完成这篇论文的知识基础，能让我顺利完成这篇论文。也感谢评审老师能在百忙之中抽空对我这篇论文进行审阅。恳请各位评审老师多加批评指正，指出我论文的不足之处。

论文的研究方法和手段有哪些

（1）调查法

调查法是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。一般是通过书面或口头回答问题的方式获得大量数据，进而对调查中收集的大量数据进行分析、比较、总结归纳，为人们提供规律性的知识。

（一）典型例子

调查法中最典型的例子是问卷调查法。它是通过书面提问收集信息的一种方法，即调查人员编制调查项目表，分发或邮寄给相关人员，询问答案，然后收集、整理、统计和研究。

（二）研究步骤

1.确定调查课题

确定题目时要注意选题是否具有研究的必要性和可能性，同时要注意选题切忌太大，也要避免无意义的重复劳动。

2.制定调查计划

要明确调查课题、调查目的、调查对象、调查范围、调查手段、调查步骤、时间安排。

3.收集材料

收集材料时要尽可能保持材料的客观性，尽可能采取多种手段或途径。

4.整理材料

将收集到的材料进行整理，以便后续总结归纳、形成结论。

5.总结研究

对整理完的材料进行分析、总结、归纳，得出一般性的结论。

（三）特点

调查法相对其他研究方法来说较为耗时耗力，但也有其优势，即获得的一手资料信息真实具体，能够对研究对象有更加准确、清晰的认识。

（2）观察法

观察法是指人们有目的、有计划地通过感官和辅助仪器，对处于自然状态下的客观事物进行系统考察，从而获取经验事实的一种科学研究方法。

（一）典型例子

皮亚杰的儿童认知发展理论就是通过观察法提炼总结出来的；儿童心理学创始人——普莱尔，也是在一次次地使用观察法后，提出了儿童心理学领域中的诸多理论。

（二）研究步骤

1.明确观察对象

在选择和确定研究问题的基础上确定观察者与观察对象。

2.制定观察计划

在观察计划中要规定明确的观察目的、重点、范围以及要搜集的材料。

3.做好观察准备

观察准备是否充分，往往影响观察的成败。

4.做好记录

在观察过程中要时时记录，不放掉任何一个关键信息。

（三）特点

观察法具有拓展人们的感性知识、启发思想等优点，但是由于其强调研究要在自然环境下进行，且不允许掺杂个人的偏见，确为实际操作带来了一定困难。

（3）实验法

实验法是指经过精心设计，在高度控制的条件下，通过操纵某些因素，从而发现变量间因果关系以验证预定假设的研究方法。核心在于对所要研究的对象在条件方面加以适当的控制，排除自然状态下无关因素的干扰。

（一）典型例子

采取实验法的一个典例是罗森塔尔效应的提出，美国心理学家罗森塔尔和L.雅各布森通过对小学生进行“未来发展趋势测验”，发现人们对他人行为的期望通常可以导致他人向期望方向改变。

（二）研究步骤

1.发现并提出问题

2.收集与问题相关的信息

3.作出假设

4.设计实验方案

5.实施实验并记录

6.分析实验现象

7.得出结论

（三）特点

1、主动变革性

观察法与调查法都是在不干预研究对象的前提下去认识研究对象，发现其中的问题。而实验却